【正文】 不希望領(lǐng)袖辜負(fù)自己的期望。聽眾之所以希望信任你，是因?yàn)楫?dāng)你站在他們面前的時(shí)候，你就是他們的領(lǐng)袖。于是我趕緊溜到后面，拉上拉鏈，轉(zhuǎn)身回到舞臺(tái)中央，張開雙手說：“我回來了！”觀眾對(duì)此十分欣賞?！蔽业哪樢幌伦蛹t得好像新澤西的西紅柿，而且我也不知道該怎么辦才好。“還好，”我想，“至少這個(gè)問題我用不著操心！”　　兩個(gè)月后，我站在講臺(tái)上做一場(chǎng)演示，當(dāng)時(shí)穿的是休閑褲。他們想知道的是你怎樣巧妙地應(yīng)付和處理。而問題在于，他們是不可避免的！尷尬場(chǎng)面確實(shí)時(shí)有發(fā)生，而與此伴隨而來的則是恐懼。梅梅恩曾經(jīng)說過的：“如果觀眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺(tái)上唱歌的就是他們了。相信這一點(diǎn)。被邀請(qǐng)來講話的是你?！　?. 記住誰才是專家。興奮情緒是傳染性的；你的聽眾將無法抗拒因而只能跟隨你。　　3. 用興奮情緒感染聽眾。我的女兒勞拉不是公眾演說家，但她卻能夠滿懷自信地面對(duì)著300個(gè)人，就自衛(wèi)的重要性的話題侃侃而談。對(duì)于聽眾的情況了解得越多，你就越能自發(fā)地把他們當(dāng)成朋友，而且越不感到緊張。在上面每一個(gè)案例中，聽眾都是同樣的人，區(qū)別在于講演者的想法。沖破恐懼的屏障(4)[美] 他們躲藏在講臺(tái)后，避免和臺(tái)下觀眾的任何眼神的交流和接觸。低等程度的講演者感到輕微的緊張，但會(huì)認(rèn)為觀眾基本上是中性、不帶任何偏見的。茲羅特肯指出，如何對(duì)待觀眾將影響到我們恐懼和緊張的程度。如果講演者看上去局促不安，聽眾也會(huì)難以放松；只要充分展現(xiàn)出自信的一面，你就已經(jīng)贏得了觀眾的欣賞。只有你表現(xiàn)得自信、大權(quán)在握時(shí)他們的傾聽才是最有效的。事實(shí)上，你的聽眾們也許正在瑟瑟發(fā)抖，暗自慶幸站在臺(tái)上的是你而不是他們。當(dāng)然，所謂“信心卡片”不一定是卡片，它也可以是寫字板，或者當(dāng)你即將跑題或忘詞時(shí)任何能夠提示你下一個(gè)要點(diǎn)的工具。這些卡片常常能在似乎難以操縱的局面中給講演者帶來某種控制感?！　?. “信心卡片”?！　》磸?fù)練習(xí)（Practice）：你練習(xí)得越多，越能控制住整個(gè)講演過程，你就越不會(huì)覺得緊張。請(qǐng)務(wù)必記?。鹤盍钊丝謶帜^于未知的事物。在空閑時(shí)間里一定要充分運(yùn)用你的情境預(yù)設(shè)的創(chuàng)意能力，記住，不僅是演說前，而是見縫插針、利用每個(gè)空余的時(shí)段來做做白日夢(mèng)。　　心理武裝（Ｐｓｙｃｈｅ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｕｐ）：別把自己當(dāng)成你心目中的自己的樣子，而是應(yīng)依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象。他們希望你表現(xiàn)出色。如果你總是覺得觀眾很大程度上是帶著自己的判斷力來的，那么你肯定容易體會(huì)到緊張。兩個(gè)人可能會(huì)在同樣的時(shí)間遭遇同樣的經(jīng)歷，然而其中的一個(gè)可能會(huì)把它當(dāng)作一次離奇的冒險(xiǎn)，而另一位則覺得這一切可怕之極。因此，深呼吸能夠使得你保持鎮(zhèn)靜，幫助緩解和控制緊張情緒?！　?. 練習(xí)5個(gè)Ｐ：　　呼吸（Prana）：“Prana”在印度語里是“呼吸”的意思。從一側(cè)肩膀至另一側(cè)肩膀活動(dòng)頭部，這可以有助于放松你的喉嚨和聲帶。濡濕出汗的情況和緊張情緒將會(huì)因此得到緩解?！　≈鸩椒潘伞Ｕ缜榫愁A(yù)設(shè)是演講者武裝頭腦的技巧一樣，下面三個(gè)方法能幫助你的舉止能夠更加優(yōu)雅自如：　　正確的呼吸。經(jīng)過練習(xí)之后，自信會(huì)在你身上自然顯現(xiàn)，而情境預(yù)設(shè)正是獲得信心的強(qiáng)有力的武器。無需擔(dān)憂自己看上去會(huì)顯得裝模做樣，要知道我們每個(gè)人在性格上都是多面體。當(dāng)我站在講演臺(tái)上時(shí)，我總是假設(shè)一切皆處于我掌控之 下——我是一位多么舉止優(yōu)雅、獨(dú)具魅力、溫暖親切同時(shí)又熱情洋溢的表演者??！情境預(yù)設(shè)的要害恰恰在于控制你頭腦里對(duì)于自己的印象，切忌讓你自以為的聽眾正在思考的內(nèi)容影響到你對(duì)自己的看法。結(jié)果金牌最終依然落到了他的手中。所謂的“黃金起跳點(diǎn)”指的是跳板上能夠給予運(yùn)動(dòng)員明顯起跳優(yōu)勢(shì)的區(qū)域?！　ゴ蟮膴W林匹克跳水運(yùn)動(dòng)員格雷格而人們的意見也僅僅只是個(gè)人的看法而已，并非事實(shí)。如果100位聽眾里有1個(gè)走神，我們也會(huì)不由自主地被他/她牽著鼻子走。　　套用我在“信息娛樂化”講話中使用的一個(gè)人物弗雷德博士的話來說，奇怪的是，我們往往在負(fù)面因素上糾纏不休而較少顧及正面因素。這則故事的教訓(xùn)是：不要揣摩聽眾的反應(yīng)的內(nèi)在寓意。講演者的態(tài)度倒是相當(dāng)從容，他回答說自己主要針對(duì)的是那些更關(guān)注本話題的聽眾們。有個(gè)人坐在最后一排，看上去似乎漫不經(jīng)心；整場(chǎng)演講中他要么在紙上胡寫亂涂，要么就是凝視著空氣發(fā)呆。沉默可能意味著深沉的思考和同意的態(tài)度，但此時(shí)你卻很可能將其理解為厭倦。如果詢問任何一位演員日復(fù)一日地出演同一場(chǎng)表演為何不會(huì)覺得厭倦，你得到的答案總是如出一轍：“節(jié)目可能是一樣的，可是觀眾每天晚上都不同呀。你必須預(yù)先估計(jì)到會(huì)場(chǎng)上會(huì)有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時(shí)就不會(huì)感到難以接受。這就好比那位冠軍將飛鏢投擲了出去，卻因不知道飛鏢落下的位置而不知所措一樣，大部分講演者所感到的焦慮也可歸因于此。由于無法目睹每次擲出飛鏢的結(jié)果，他輸?shù)袅诉@一局。冠軍擲出飛鏢后，挑戰(zhàn)者迅速在他面前舉起了一張白紙，這樣一來冠軍就無法看見自己出鏢的結(jié)果如何，而等到下一輪時(shí)上一支飛鏢又已被及時(shí)清除。事實(shí)上并非僅僅只有講演者如此，每個(gè)人都希望別人能有所反應(yīng)。一個(gè)講過多次、每次都能引起哄堂大笑的笑話此時(shí)如同石沉大海，激不起聽眾的一絲笑意。你能看到臺(tái)下聽眾的眼睛（雖然并不十分清楚），但是你不知道他們到底在想些什么。你無法像平時(shí)交談一樣從對(duì)方處獲得反饋。只要你不再把自己看成孤立的個(gè)體，而是當(dāng)成置身于團(tuán)體之中，并且這個(gè)團(tuán)體渴望聽到你的講演內(nèi)容，部分恐懼情緒便會(huì)悄悄隱退。許多新手會(huì)在腦海里把這一孤立狀態(tài)過分夸大，直至造成重大影響時(shí)局面已經(jīng)無法控制了。是的，努力把它當(dāng)成榮耀吧，因?yàn)槟闳绾慰创撌录?huì)對(duì)你的成功起到至關(guān)重要的作用。有些人分外享受眾人目光齊集在身上的感覺，但還有一些人會(huì)突然覺得燈光刺眼到令人畏縮的地步，對(duì)于后者的這種感受我們不難理解。處于團(tuán)隊(duì)之中比領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更令人舒適；就這種意義上而言，沒有人會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)，一旦你絞盡腦汁、榨干了所有的創(chuàng)意和靈感，自然會(huì)有其他人接過你的話頭來?！　〉降资鞘裁词刮覀?nèi)绱酥謶?？一間裝滿了安靜地坐在椅子上的人們（據(jù)理推測(cè)他們應(yīng)該手無寸鐵）的屋子能夠?qū)χv話的人造成什么危害呢？了解為什么面對(duì)聽眾會(huì)激發(fā)起內(nèi)心深處的恐懼是控制恐懼的第一步。一些參與者承認(rèn)，他們之所以如此是由于他們害怕當(dāng)眾開口發(fā)表講話。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺(tái)上進(jìn)行演示?！　≡谖以?jīng)主持過的一次私人專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)習(xí)里，我和數(shù)位會(huì)議策劃者親密共事，研究聽眾的興趣和需求。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了。　　請(qǐng)繼續(xù)讀下去，并請(qǐng)用一種全新的眼光來重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機(jī)會(huì)。那些能控制住通過談話進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。　　這一關(guān)于口才的精細(xì)體系是切實(shí)可行的；它的設(shè)計(jì)是為了讓你能把控住講話的局面，但又遠(yuǎn)不止如此。下面僅僅是少部分我得到的答案：　　可靠性 （Credibility） 魅力 （Charisma）　　安慰 （Comfort） 職業(yè)優(yōu)勢(shì) （Career advantage）　　信譽(yù) （Character） 創(chuàng)造力 （Creativity）　　契約 （Contracts） 關(guān)聯(lián) （Contacts）　　清晰 （Clarity） 敲打 （Clout）　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）　　持續(xù)性 （Continuity） 勇氣 （Courage）　　現(xiàn)金 （Cash）　　那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)呢？把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會(huì)，你可以從事有效的溝通和說服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。　　自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處?！　]有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。就是通過這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案?！　×钗掖蟠笏闪艘豢跉獾氖?，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進(jìn)行下去甚至進(jìn)一步挖掘我的方案的勇氣和信心。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。由于我的目標(biāo)一直是鼓勵(lì)聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結(jié)合在一起。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。當(dāng)你能夠更加輕