客房衛(wèi)生操作流程-wenkub
2022-11-21 14:34:53 本頁面
【正文】 關(guān)、插座、鏡子、云石臺、洗手盆及水龍頭、面巾架、卷紙架（衛(wèi)生紙架）、電話、墻壁、衛(wèi)生間門板等。 用沐浴噴頭放水沖洗墻壁。不跪床 。 5. 推床 : 將鋪好的床向前推進(jìn)，與床頭吻合。將 羽絨被 床頭部分翻折25CM。使被套里層的床頭部分于被心的床頭部分固定 。 2. 鋪單 : 將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開，利用空氣浮力使床單的中線不偏離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。 開 窗 檢 查 進(jìn)門 結(jié)束 收垃圾 撤巾類 鋪 床 沖洗刷 登 記 關(guān)門窗 吸 塵 拖廁所 補(bǔ)用品 除 塵 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強(qiáng)我的祖國 驛客網(wǎng)址 走客房 衛(wèi)生清理流程（續(xù) 二 ） 序號 步驟 要 點 （如何做） 標(biāo) 準(zhǔn) ６ 鋪 床 由于本酒店床很重 , 采用 中 式 鋪床 , 能提高效率 ,將床鋪好。 1. 撤走客人用過的 “ 三巾 ” （面巾、方巾、浴巾）。 3 檢 查 檢查 開空調(diào)、開電視、開床頭燈、頂燈、廊燈、衛(wèi)生間頂燈、 枕頭下、衣柜、 寫字臺、水壺、電話、衣架、馬桶、 噴頭、浴缸、地漏、浴簾桿 1. 開空調(diào)、開電視、開床頭燈、頂燈、廊燈、衛(wèi)生間頂燈等檢查是否良好； 2. 按次序檢查枕頭下、衣柜、寫字臺的抽屜是否有遺留物品 ,遺留物品應(yīng)第一時間交給領(lǐng)班； 3. 檢查熱水壺；檢查電話；檢查衣架； 4. 檢查馬桶是否堵塞； 淋浴的噴頭以及冷熱水是否正常；浴缸 下水是否堵塞； 5. 地漏 下水是否堵塞漏水；浴簾桿是否牢固。 2. 輕輕敲門三次 . 緩緩把門推開 3. 插卡 開燈 照明 1. 用中指食指關(guān)節(jié)輕敲 房門 ,輕輕敲門三次，每次三下， 每次報“ 服務(wù)員或 Housekeeping” 2. 緩緩地把門推開，把 “ 正在清潔牌 ” 掛于門鎖把手上，房門打開著至工作結(jié)束為止。 3. 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃放在衛(wèi)生間云石臺面一側(cè) 2 開 窗 開窗、開換氣扇、開抽屜、開柜門、開衛(wèi)生間門，開窗簾、開窗通風(fēng)換氣，打開抽屜門、柜門晾味。 4 收垃圾 衛(wèi)生間垃圾桶、房間垃圾桶、 注意煙灰缸內(nèi)煙頭是否熄滅 1. 垃圾桶 及 客人用過的一次性用品 清理 ,如果有水漬， 特別注意不要 別滴在地毯上 . 2. 如果煙灰缸內(nèi)煙頭沒熄滅，一定有用水熄滅。接著用清潔劑噴灑 “ 兩缸 ” ：面盆、馬桶。鋪好的床 要求 平整、對稱、挺 括、美觀。包角時注意方向一致、角度相同、緊密、不露巾角。兩手伸進(jìn)被套里，緊握住背心床頭部分的兩，向內(nèi)翻轉(zhuǎn)，用力抖動，使被芯完全展開，被套四角飽 滿 。注意：使平整、挺括、美觀。注意檢查整體效果。動作最好不要重復(fù) . 7. 床鋪好以后 ： 應(yīng)該先衛(wèi)生間 沖洗刷盆缸 ，等鋪床揚起的灰塵落下后，便于切底 地 抹布除塵。 用毛球洗馬桶、廁板和蓋板。 用另一抹布抹坐廁 及 水箱 。 8 除 塵 從門外開始抹 起 至 門內(nèi) ，并注意門把手和門后的安全 逃生圖不要損壞，電視、電腦不可用濕毛巾抹塵 1. 順序 ： 按順時針方向，從上到下，把房 門、房內(nèi) 家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。 開 窗 檢 查 進(jìn) 門 結(jié)束 收垃圾 撤巾類 鋪 床 沖洗刷 登 記 關(guān)門窗 吸 塵 拖廁所 補(bǔ)用品 除 塵 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強(qiáng)我的祖國 驛客網(wǎng)址 走客房 衛(wèi)生清理流程（續(xù)三） 序號 步驟 要 點 （如何做） 標(biāo) 準(zhǔn) 9 補(bǔ)用品 房間物品的補(bǔ)充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補(bǔ)充、補(bǔ)足、放好。 4. 補(bǔ)充房內(nèi)物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。 3. 特別的地方，用干抹布清理。 3. 吸邊角位時，有 小件 家具阻擋的地方，先移吸后復(fù)位。 1. 房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。 5. 取回 “正在清潔 ”牌。 結(jié)束 2. 操作要輕，不要與客人長談。 3 空房或客人外出要求清掃 房的 程序 敲門 開門 清掃 檢查 堅決不要動客人的行李 1. 敲門， 用房鑰匙開門， 輕輕推開門。 4. 如果是長住房客人沒要求換床上用品，可以 征求意見 三天 換一次； 4 請勿打擾房間的衛(wèi)生清理規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn) 首先確認(rèn) 房態(tài)，然后在決定清掃 1. 掛有 “請勿打擾 ”牌的房間 ， 下午 14:00 以前不要敲該房間的門，在工作單上記下房號及掛牌時間。 客人在房間時 房間電話鈴響時 請勿打擾房間衛(wèi)生 客人外出要求清掃 客人突然 進(jìn) /回 房 開夜床的操作程序 無意 損壞客人 物 品 結(jié)束 驛客酒店招聘網(wǎng) — 中國酒店行業(yè)公益性網(wǎng)站 繁榮酒店行業(yè) — 富強(qiáng)我的祖國 驛客網(wǎng)址 住客房衛(wèi)生清理 標(biāo)準(zhǔn) （ 客人入住酒店后，房 間 屬于客人 購買了 的 臨時 私人場所 ，清理這類房要小心 ）
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