【正文】 房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)節(jié)中，是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，地產(chǎn)商要在市場(chǎng)中創(chuàng)立品牌，應(yīng)該使開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目具備完美的規(guī)劃設(shè)計(jì)，完善的售后服務(wù)，并力爭(zhēng)使物業(yè)升值，要做到這一點(diǎn)，就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶）提供及時(shí)、便利的售后服務(wù)，以提高自身樓盤(pán)的吸引力，樹(shù)立發(fā)展商的品牌形象。d)入住培訓(xùn) 在安排好入住時(shí)各相關(guān)崗位后，對(duì)所有參加入住的工作人員進(jìn)行入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)各崗位的職責(zé)、分配，入住統(tǒng)一說(shuō)辭、模擬演練。c)入住現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理 入住時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)集中辦理現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，如回答不上來(lái)的，需予以記錄，并在每日碰頭會(huì)上提出。11特別事務(wù)處理崗（組）處理突發(fā)事件12現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任注：各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時(shí)，需要在流程卡上簽字。一些款項(xiàng)需分類開(kāi)收據(jù)，裝修費(fèi)須待裝修審批通過(guò)后方可收取6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給業(yè)主，填寫(xiě)《鑰匙使用登記表》；所有鑰匙均需做好標(biāo)識(shí)7陪同驗(yàn)房崗領(lǐng)取《房屋交付驗(yàn)收表》；陪同業(yè)主驗(yàn)房；陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù)；將房屋交付驗(yàn)收表交鑰匙發(fā)放崗。入住通知書(shū)，業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、家庭成員身份證復(fù)印件等2填寫(xiě)資料崗引導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)資料；針對(duì)所填寫(xiě)的各項(xiàng)資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢；引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)資料崗。驗(yàn)房人員對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題記錄在《房屋交付驗(yàn)收表》上。 對(duì)接地產(chǎn)各部門(mén)及各專業(yè)的責(zé)任分工，合理部署，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保入伙工作的順利開(kāi)展。地產(chǎn)、物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，布置時(shí)應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，采取流水線的方式布置。 對(duì)接集中辦理入住的場(chǎng)地。 對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)收工作。入住其它工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)備入住所需其它的物資，如入住現(xiàn)場(chǎng)布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)（如采用POS機(jī)收費(fèi)時(shí)，要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對(duì)）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書(shū)機(jī)、回形針、印油等。 入住現(xiàn)場(chǎng)展板的準(zhǔn)備入住展板的內(nèi)容通常包括：公司簡(jiǎn)介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。如小區(qū)允許在陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式?！蹲羰謨?cè)》。4房屋交付驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄問(wèn)題的表格4前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。如小區(qū)允許在陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。 業(yè)主入住指引準(zhǔn)備入住指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入住辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入住時(shí)需要交納的費(fèi)用，業(yè)主在驗(yàn)房和裝修時(shí)的一些小常識(shí)和裝修規(guī)定等。此筆費(fèi)用由地產(chǎn)公司確定免費(fèi)卡數(shù)量，通常在入伙時(shí)贈(zèng)送23張給業(yè)主，超過(guò)數(shù)量應(yīng)按照成本價(jià)收取。地產(chǎn)承諾贈(zèng)送業(yè)主管理費(fèi)的，由地產(chǎn)按期支付管理費(fèi)。（二） 根據(jù)組織架構(gòu)招聘相關(guān)人員（三） 根據(jù)各專業(yè)的職責(zé)不同進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。 工程施工階段前期介入人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，熟悉小區(qū)規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)、管網(wǎng)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)狀況等；a) 在施工過(guò)程中，進(jìn)駐人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工狀況進(jìn)行記錄，特別對(duì)施工變動(dòng)部分認(rèn)真記錄，以備日后維修工作，并結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，在工程施工中對(duì)部分不適應(yīng)或不利于日后物業(yè)管理的設(shè)計(jì)或個(gè)別部位向發(fā)展商及時(shí)提供參考的修改意見(jiàn)；b) 前期介入小組每周一次現(xiàn)場(chǎng)巡視，召開(kāi)分析會(huì)議，掌握工程基本情況；c) 前期介入的工程負(fù)責(zé)人，須每周參加地產(chǎn)召開(kāi)的工程例會(huì)掌握情況，以便對(duì)未來(lái)物業(yè)管理策劃方案進(jìn)行不斷的修正、完善；d) 土建、安裝技術(shù)人員，重點(diǎn)跟蹤電梯、供、配電、給排水、供氣等設(shè)備的安裝和管網(wǎng)布置，設(shè)備功能要進(jìn)行全面掌握；e) 弱電技術(shù)員跟蹤智能化系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并向安裝單位技術(shù)人員學(xué)習(xí)基本技術(shù)，全面了解功能，以便日后的維修； 安全介入a) 前期介入小組根據(jù)項(xiàng)目要求，派出精干保安隊(duì)伍進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序；b) 保安人員嚴(yán)格控制非許可人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；c) 保安人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、施工物品起到秩序維護(hù)作用；d) 保安人員對(duì)會(huì)所、樣板房物品的秩序維護(hù)，e) 保安人員看房人員的引導(dǎo)和車輛停放指揮f) 保安人員對(duì)施工車輛的管理g) 保安人員對(duì)小區(qū)施工人員的安全管理h) 保安人員對(duì)非施工時(shí)間的人員、車輛管理 配合營(yíng)銷開(kāi)展形式都樣的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)a) 成立以客服負(fù)責(zé)人主的聯(lián)誼小組，為配合地產(chǎn)開(kāi)展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)做好策劃、組織落實(shí)工作，同時(shí)借助活動(dòng)的推廣，加強(qiáng)樓盤(pán)的宣傳，發(fā)掘潛在客戶群b) 做好物業(yè)管理和服務(wù)介紹，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和配合c) 做好與售樓人員的業(yè)務(wù)交流解決好售樓與物業(yè)管理的銜接工作d) 充當(dāng)發(fā)展商與業(yè)主溝通的橋梁，積極主動(dòng)地把業(yè)主在樓盤(pán)銷售中對(duì)小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的合理要求及時(shí)反饋發(fā)展商，充分做好協(xié)調(diào)溝通工作。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的下游企業(yè)—物業(yè)公司將如何做好開(kāi)發(fā)商的好幫手、業(yè)主的好管家，從而來(lái)提升物業(yè)的品牌，促進(jìn)物業(yè)的升值和保值，使客戶資產(chǎn)效益最大化，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)“三贏”的局面。珠江御景灣物業(yè)中心09年工作計(jì)劃2009年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是公司繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“真誠(chéng)為您每一天”的服務(wù)理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，提倡實(shí)干精神。計(jì)劃開(kāi)展工作如下：一、 成立前期介入小組，在物業(yè)質(zhì)量和使用功能上把好關(guān)。 接管驗(yàn)收a) 工程人員根據(jù)情況，每周向前期介入小組匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度情況。（四） 做好入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。確定需要預(yù)交管理費(fèi)的月數(shù)。裝修類費(fèi)用。 入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要避免長(zhǎng)篇累牘，讓業(yè)主感覺(jué)繁雜和摸不著頭腦。入住時(shí)需要準(zhǔn)備的資料在入住前兩個(gè)月確定好入住時(shí)業(yè)主需要填寫(xiě)的資料，提前印刷或復(fù)印好。5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量7物品領(lǐng)用登記表8鑰匙領(lǐng)（借）用登記表9裝修申請(qǐng)相關(guān)資料10水電氣開(kāi)戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門(mén)，如煤氣、有線電視、電話、水電等，確定開(kāi)戶需要辦理的手續(xù)，獲取開(kāi)戶時(shí)需要填寫(xiě)的資料和收款收據(jù)。結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況印刷《住戶手冊(cè)》，便于在入伙時(shí)派送。 房?jī)?nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的，如智能化設(shè)施等，需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說(shuō)明書(shū)、保修卡等等。物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。 為方便臨時(shí)復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備有復(fù)印機(jī)。（略） 對(duì)接入伙住前清潔的問(wèn)題。盡量在會(huì)所辦理入住手續(xù)，以便同時(shí)可以向業(yè)主展示和推廣會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目。 入住問(wèn)題說(shuō)辭統(tǒng)一。入伙流程引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)。 售后服務(wù)部安排施工隊(duì)返修，返修完畢進(jìn)行驗(yàn)收，并通知業(yè)主驗(yàn)房和辦理入住。業(yè)主需要請(qǐng)求代為填寫(xiě)的，其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫(xiě)3核驗(yàn)資料崗核對(duì)顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤；將資料分袋裝好，物業(yè)管理項(xiàng)目保存的資料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，另一套資料裝入資料袋，請(qǐng)業(yè)主保管好；代辦的資料另外單獨(dú)存放；引導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處。8裝修辦理崗接受審批裝修申請(qǐng)和圖紙；