物業(yè)客服年度工作計(jì)劃與物業(yè)客服新年工作計(jì)劃匯編-wenkub
2024-11-21 22 本頁面
【正文】 欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主?！巴鈮η逑础钡阮愃频囊淮涡酝獍?wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。物業(yè)客服年度工作計(jì)劃與物業(yè)客服新年工作計(jì)劃匯編第 8 頁 共 8 頁物業(yè)客服年度工作計(jì)劃一元復(fù)始，萬象更新。提高顧客滿意度。、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量?！盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。今年下半年以來，我部在
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