物業(yè)客服年度工作計(jì)劃與物業(yè)客服新年工作計(jì)劃匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 (五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%。，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！杜嘤?xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。努力提高，適時(shí)跟進(jìn)，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。本年度物業(yè)收費(fèi)12XX0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有
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