物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。嚴控外包方，把好質量關。，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。、員工紀律方面的管理。物業(yè)客服新年工作計劃時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬撓祪韧獾淖饔?，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高?；仡?9年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(三)部門管理制度、流程不夠健全?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。處理賠償糾紛42起，達
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1