物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。受理日常報修120件，合格率100%。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。“花園式單位”，做好相關(guān)工作。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編第 8 頁 共 8 頁物業(yè)客服年度工作計劃一元復(fù)始，萬象更新。“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，
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