物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。強化員工培訓，提升員工素質。，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。受理日常報修120件，合格率100%。(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。“花園式單位”，做好相關工作。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編第 8 頁 共 8 頁物業(yè)客服年度工作計劃一元復始，萬象更新。“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，
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