物業(yè)客服年度工作計劃與物業(yè)客服新年工作計劃匯編-文庫吧
2024-11-21 22:21 本頁面
【正文】 加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。、員工紀律方面的管理。，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。努力提高，適時跟進，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失?！盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。物業(yè)客服新年工作計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度物業(yè)收費12XX0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元。處理賠償糾紛42起，達成率100%。協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意。接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%。受理日常報修120件，合格率100%。上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。自加入xx項目客服部后，
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