物業(yè)客服年度工作計(jì)劃與物業(yè)客服新年工作計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁
【正文】 動(dòng)等等。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%。自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
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