【正文】 要，不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足管理和服務(wù)的最高要求。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在五月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。御景灣裝修流程一、接待　　 服務(wù)中心接待業(yè)主申請裝修業(yè)主、裝修隊(duì)填寫《裝修申請表》二、申報(bào)　　　 不符合查驗(yàn)施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)書，或《住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書》查驗(yàn)裝修施工圖紙，審核裝修申請方案簽署裝修方案審批意見　　　　　　　三、審批　　　　　　　　　　　施工隊(duì)交納：１０００元或業(yè)主交納：１０００元　　　　　　　　　　　　　　四、交款整改裝修完畢工程驗(yàn)收七、驗(yàn)收六、開工申請辦理完畢，按規(guī)定許可施工時(shí)間，進(jìn)行水電再驗(yàn)收后，佩帶臨時(shí)出入證進(jìn)場施工施工人員帶身份證：照片２張，到派出所辦理臨時(shí)戶口（暫住證或常住身份證者除外）在服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證（交照片２張、身份證復(fù)印件１張；工本費(fèi)10元／證／人，押金50元/張）　　　　　　　　　　　五、辦證　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不合格　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　退回裝修押金（驗(yàn)收合格30日內(nèi)）。將裝修的相關(guān)資料和記錄匯總并存入房屋健康檔案。⒀業(yè)主就裝修事項(xiàng)提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，管理處應(yīng)予積極考慮，充分了解業(yè)主提出的請求，并給予協(xié)助處理。（五）、入伙后的裝修實(shí)施階段：裝修申請手續(xù)辦理基本流程圖如下：進(jìn)行保護(hù)措施辦理施工人員出入證出入證開工前水電再驗(yàn)收工程部審批遞交申請表及相關(guān)資料 不批準(zhǔn) 裝修開工⑴“申請表”為“裝修申請表”；⑵相關(guān)資料包括：①安徽省或合肥市等簽發(fā)的建筑裝飾企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公司印章）；②安徽省或合肥市等簽發(fā)的建筑裝飾企業(yè)《資質(zhì)證書》復(fù)印件（加蓋公司章）。御景灣的裝修監(jiān)管實(shí)行“樓棟分管責(zé)任制”，責(zé)任到人，指定專人對各樓棟的裝修工程實(shí)行全方位跟蹤服務(wù)?！? 售后服務(wù)質(zhì)量記錄表：見附頁《售后服質(zhì)量記錄表》?！? 御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)⑴售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計(jì)劃、組織、檢查、監(jiān)督，對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé)，保證售后服務(wù)各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。如責(zé)任單位不按規(guī)定時(shí)間處理保修問題，售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理，費(fèi)用從責(zé)任單位保修金中扣除，售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。⑶首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人，不得推委。保修責(zé)任的認(rèn)定：⑴經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；⑵經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；⑶其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。所有工作人員都不得隨意將業(yè)主資料和其它信息透露給其它人員。 業(yè)主拒交相關(guān)費(fèi)用，可視情況采取靈活變通的方式處理。b)入住信息的及時(shí)發(fā)布 集中入住信息時(shí)，每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。入伙工作人員需每日提前15分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場，準(zhǔn)備入住工作。10資料錄入崗將核驗(yàn)完畢的業(yè)主資料錄入電腦；流程卡放入業(yè)主檔案袋。5收費(fèi)崗根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費(fèi)用；登記已交費(fèi)的住戶（事先計(jì)算并打印每戶正常情況下應(yīng)交金額）；引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。a)入住各崗位的職責(zé)安排序號崗位職 責(zé)責(zé)任人備注1資料發(fā)放崗回收《入住通知書》；核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性；業(yè)主資料分袋裝好；發(fā)放需填寫的資料，交填寫資料崗；填寫流程卡。物業(yè)陪同業(yè)主驗(yàn)房。 對接返修工作事宜。 對接入住現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識）工作。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，入戶門應(yīng)有歡迎牌，對坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。 物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接 提前兩個(gè)月對接入住的準(zhǔn)確時(shí)間，并做好提前入住的準(zhǔn)備。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。 入住時(shí)業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣木，并展示在入住辦理現(xiàn)場。 重申防盜門、窗花、陽臺(tái)推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的準(zhǔn)備情況。2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。入住前，地產(chǎn)與物業(yè)應(yīng)確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。 其它需要確定的費(fèi)用。 門禁卡工本費(fèi)。一般入住時(shí)間在上半月的，從當(dāng)月15日開始計(jì)收；入住時(shí)間在下半月的，從下月起計(jì)收。（一） 根據(jù)項(xiàng)目情況編制組織架構(gòu)。前期介入組織架構(gòu)前期介入組長環(huán)境組客服組工程組安管組 銷售配合 3人樣板房智能化1人土建1人安裝1人營銷現(xiàn)場施工現(xiàn)場子營銷現(xiàn)場子（一）前期介入的內(nèi)容 工程介入 安全介入 樣板房介入 營銷服務(wù)介入 物業(yè)接管 制定御景灣物業(yè)管理方案（二）工程介入 由工程負(fù)責(zé)人、土建技術(shù)員、水電安裝技術(shù)員、弱電技術(shù)員組成工程組，參與工程設(shè)計(jì)、跟進(jìn)，參加地產(chǎn)項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)交流，每周一次的現(xiàn)場巡視，每月一次物業(yè)狀況進(jìn)展匯報(bào)。 御景灣作為力高（中國）集團(tuán)在合肥精心打造的一個(gè)極品樓盤，自開盤以來一直引領(lǐng)合肥樓市，并計(jì)劃與在09年底前交付使用。以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，同心同德，在集團(tuán)公司的正確引導(dǎo)和指揮下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。為充分發(fā)揮前期介入的作用，公司領(lǐng)導(dǎo)將親自參與指揮前期介入的各項(xiàng)工作，從公司內(nèi)部調(diào)配和招聘優(yōu)秀的各工種專業(yè)人員，成立了御景灣前期介入工作組，參與相關(guān)管理策劃和方案編寫工作，為御景灣的銷售和工程建設(shè)提供配合，盡快使管理人員熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境和特點(diǎn)，便于順利開展各項(xiàng)后期物業(yè)管理工作。b) 工程人員根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況及業(yè)主需求向地產(chǎn)工程部提出合理化建議，諸如垃圾房、綠化用水、垃圾桶擺放、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識等，配合發(fā)展商解決；c) 在各項(xiàng)工程待交接時(shí)，進(jìn)駐人員做好表格設(shè)計(jì)，對工程的各部分工作進(jìn)行全面檢查，向地產(chǎn)提交檢查報(bào)告，待地產(chǎn)整改后，做好接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；d) 入伙前的一個(gè)月，招聘各崗位人員進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，根據(jù)要求，考核通過，確立上崗資格； e) 入伙前一個(gè)月，組織人員進(jìn)行入伙培訓(xùn)，按入伙辦理程序、接管驗(yàn)收程序等逐項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)備工作；f) 入伙前半個(gè)月與地產(chǎn)協(xié)商入伙具體事宜，嚴(yán)格按地產(chǎn)要求辦理各種準(zhǔn)備手續(xù)，并向地產(chǎn)遞交入伙辦理方案；g) 入伙前五天，各項(xiàng)入伙資料、宣傳資料準(zhǔn)備就緒；h) 入伙前五天，督促精保潔單位進(jìn)入現(xiàn)場，對小區(qū)進(jìn)行全面清理；i) 與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)管理合同》；j) 根據(jù)項(xiàng)目要求編制住宅管理資料、業(yè)主公約、裝修管理協(xié)議、物業(yè)管理手冊等；前期介入工作