淘寶客服操作流程-wenkub
2022-11-20 14:13:35 本頁(yè)面
【正文】 量： 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) 拆分訂單：客戶買了多個(gè) 產(chǎn)品，可能由于庫(kù)存不足，我們只能發(fā)一部分，點(diǎn)擊拆分產(chǎn)品數(shù)量，在拆分量?jī)?nèi)填入不能發(fā)的個(gè)數(shù)：保存數(shù)據(jù) 客戶一個(gè)訂單有多款產(chǎn)品，其中一款暫時(shí)不能 發(fā)，要先發(fā)有貨的，需要拆分訂單：選擇不能發(fā)的型號(hào)，打鉤，保存。 . 具體操作 . 客戶管理 商品訂單列表 . 搜索 商品訂單列表 搜索 : 訂單狀態(tài) 開(kāi)始日期： 結(jié)束日期： 搜索：可用姓名（客戶收貨人姓名） 訂單號(hào)（訂單導(dǎo)入后臺(tái)之后生成的單號(hào)：詳情見(jiàn)商品訂單 AF）賬戶（客戶的支付寶號(hào)） TN（快遞查詢號(hào)） 如果有其他需要，如馬 XX這個(gè)客戶有幾個(gè)訂單，看一下他未發(fā)貨的訂單情況，可用添加字段搜索：訂單狀態(tài) +姓名 點(diǎn)搜索 . 訂單詳情 第 2 頁(yè) 共 25 頁(yè) 訂單可以看到客戶姓名、地址、買了什么產(chǎn)品等等信息。 可以看到客戶的訂單號(hào)，下單時(shí)間、訂單金額、以及可以下過(guò)幾個(gè)訂單 首行顏色有差異的數(shù)字（可點(diǎn)擊數(shù)字進(jìn)入新的頁(yè)面）表示： 第一個(gè)：包括客戶所有訂單的狀態(tài)：淘寶一般包括退款、已付費(fèi)、欺詐、已發(fā)貨 第二個(gè)：都是已付費(fèi)的訂單：淘寶一般包括：已發(fā)貨、等待審核 編輯訂單按鈕：可以編輯產(chǎn)品型號(hào)和款項(xiàng)狀態(tài) 產(chǎn)品型號(hào)更 改：客戶換款，詳情見(jiàn)換款操作 款項(xiàng)狀態(tài)：由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)更改。 注：拆完的訂單，原單會(huì)變成未付費(fèi)，出現(xiàn)以 OSP開(kāi)頭的新單（ OSP1； OSP2）。 此欄的備注是用于客服內(nèi)部的溝通，相互交流，信息交換，以免因?yàn)檩啺喽霈F(xiàn)溝通不暢。 此欄備注非常重要，如果與發(fā)貨相 關(guān)的備注一定要備注在這一欄，發(fā)貨同事在可以看到。 . 日志 圖例：點(diǎn)顯示，可以看到各項(xiàng)操作步驟，可以點(diǎn)擊查看；不需 要可以隱藏。 . 可用庫(kù)存量 指去掉已經(jīng)配給客戶的，還有多少可以賣。 . 狀態(tài) 查看詳情后面的不同顏色表示當(dāng)前該型號(hào)的情況。 第四、 選擇等待發(fā)貨，時(shí)間不選 — 導(dǎo)出：命名為：淘寶訂單待發(fā) +日期（如：淘寶訂單待發(fā) 2020215），查看訂單個(gè)數(shù)是否與下載的淘寶訂單表，即 20202151 的訂單數(shù)相同。 第六、 導(dǎo)單時(shí)間：早上 9點(diǎn)一次；
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