【正文】 身人士的需求而設；接著是都會區(qū)較高級的俱樂部，但是由于加入會員動軋數(shù)十萬元，非一般上班族可負擔。品牌知名度也是相當重要的元素之一，國外健身業(yè)者進駐國內(nèi)時為拓展品牌在本土知名度，不斷使自己的品牌在媒體上曝光或邀請藝人代言，所投入的廣告費用比本土業(yè)者多得多，行銷手法也以低價促銷方式為短期的因應策略，但是否長期仍能以此取勝，仍是個未知數(shù)。 （三）促銷手法目前國內(nèi)健身業(yè)者的銷售手法大多以折扣為主，但此方式僅能做為短期的重點。由于為求競爭，產(chǎn)品將不斷推陳出新，消費者選擇也變多了，對于消費者而言應該利多于弊?！　∵@一波健身產(chǎn)業(yè)的「土」、「洋」大戰(zhàn)，勝負尚未揭曉。而在大型健身俱樂部環(huán)伺之下，許多原本存在的小規(guī)?！附∩矸俊?，則紛紛在強敵環(huán)伺下被淘汰出局?！　?月底，全球最大、分店高達550家的另一美系「金牌」健身俱樂部，不讓「加州」專美于前，緊接著在捷運大安站3～5樓，開設占地1200坪的臺灣第一店。錯誤！鏈接無效。33%的會員每年使用俱樂部的天數(shù)超過100天（iHRSA，1998）。薪資發(fā)放金額為每年36億美金，俱樂部產(chǎn)業(yè)繳稅賦金額共1億7550萬美元，美國俱樂部產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的就業(yè)機會，全職員工人數(shù)共100，000人，兼職員工人數(shù)共400，000人。前者是鼓勵會員多與內(nèi)部員工接觸，而所有員工必須提供高品質(zhì)且一致性的水準、后者意謂著服務人員不僅只是提供技術性服務外，著眼在互動關系中所產(chǎn)生品質(zhì)的判斷，當然絕對是好的感受勝于技術性的服務。由于強調(diào)的是專業(yè)化的休閑健身，故服務的品質(zhì)相當高。 第節(jié) 健身俱樂部的經(jīng)營方式健身俱樂部的經(jīng)營方式，與一般大眾休閑業(yè)，最主要的差別，在其多元化的服務設施；一般來說，硬體設備方面大都包括室內(nèi)外游泳池、健身房、休息中心等。 6. 商店氣氛 大規(guī)模連鎖體系可聘專人塑造符合目標市場中顧客需求之商店氣氛。 3. 產(chǎn)品組合大規(guī)模連鎖體系可聘請專家針對目標市場選擇較佳之產(chǎn)品組合。 11. 分店多，可以進行試銷或新構想之試驗。 7. 規(guī)模大，資金之取得較容易。 3. 降低存貨成本。3. 定價的彈性(Varying prices)：再激烈競爭的地區(qū)可降低價格，再需求較高的地區(qū)定價可稍高，因而可獲取最大的利潤。 （5）.私有品牌之建立。 3. 次商業(yè)利益(Secondary Business Advantage) （1）.廣告利益：由于擁有較多的分店，故能較單店更經(jīng)濟的運用廣告。 （2）.較低的薪資費用：由于規(guī)模大、升遷機會較多，工作較有永久性，雇薪資費用較低。 （4）.特殊折扣折讓(Special Discount amp。 Theodore N，Beckman and Herman ，The Chain Store ProblemA Critical Analysis，1st ed.，New York McgrawHill Book Company，Inc.，1938，pp42~62， 。直營連鎖的目的在于拓展及控制行銷通路，并以整體的運作，采一致的行動，以加深消費者的印象。所以早期的俱樂部真正健身的意義并不大，也沒有受到大眾廣泛的注意及興趣第節(jié) 連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟俱樂部的經(jīng)營方式，與一般大眾休閑業(yè)，最主要的差別是俱樂部具有排他性，僅限會員使用。雖然打的是健身俱樂部之名，但是早期之俱樂部的內(nèi)容卻多半與美容脫離不了關系。他們都喜歡將營業(yè)場所選于較隱密、不公開的地方，如百貨公司之頂樓、高級住宅區(qū)內(nèi)、市郊等，在外觀上也沒有大肆宣傳的夸張字眼，私人俱樂部之意味濃厚。1988合家歡俱樂部成立。1982CCA(Club Corporation of America)在臺灣成立銀行家俱樂部。1977太平洋聯(lián)誼社成立。另外是「諾亞家庭俱樂部」，以健康觀念和休閑意識深入各家庭核心，并藉由五甲大的活動場地和醫(yī)師顧問群來吸引民眾對于健康營養(yǎng)的注意，以及生活品質(zhì)品味的追求，創(chuàng)意相當不錯，可惜空有理想?yún)s不易取得土地，最后只好將會費全數(shù)退還會員而退出這個市場。當時的功能只有跳舞、喝酒、聚會，不但經(jīng)營型態(tài)單純，還界定在特定層次的顧客，一般人并不能隨意進出。1974約翰˙德翰在美國印第安那州成立了國際休閑渡假交換聯(lián)盟(Resort Condominiums International)簡稱RCI。1917Bob Dednam在美國德州達拉斯市成立第一個私人連鎖的城市俱樂部。甚至如果空間夠大，貴族們還可從事騎馬、打球等戶外的活動。 （四）依據(jù)提供服務對象所在地點的不同可分為：（程紹同。如：亞力山大健康俱樂部、太平洋都會生活俱樂部等。 2. 多功能型(MultiFunction Services)這一類型的運動健康俱樂部所提供的服務可分成軟體及硬體兩種。 2. 附屬于大型企業(yè)內(nèi)設立于大型企業(yè)或工廠內(nèi)部，設備及規(guī)模都屬中小型，僅提供員工及其親屬使用，目前較具規(guī)模的有花旗銀行、中興紡織二廠、三廠較具規(guī)模。此種型態(tài)的經(jīng)營方式需投入大量的資金成本，以致入會費相當昂貴。國內(nèi)產(chǎn)學界在不同的時代背景下，依照所在地點、服務對象跟服務項目等，將健康俱樂部做成以下幾種分類： （一）依照健康俱樂部所在地點與服務對象的不同區(qū)分如下(彭淑美，1993) 1. 商業(yè)走向的運動俱樂部設立在市中心或是辦公大樓，以現(xiàn)代忙碌的都會上班族為對象提供健身場所，他們在上班前下班后上健身中心達到健身目的，除了避開交通尖峰時段的優(yōu)點之外，又可聯(lián)誼洽商。因此，俱樂部可以如此定義：一群人為了利用規(guī)模經(jīng)濟，或利用其為一決策單位的方便，或與自己喜歡的人們聚集在一起，或享受任意排除他人使用財貨的利益而提供一項或數(shù)種財貨所組成的團體。第節(jié) 研究架構與流程 一、研究架構本組愈探討健身中心館內(nèi)的健身設備好壞、齊全與否，廣告代言人，會員收費制度，健身中心服務內(nèi)容，及服務態(tài)度等是否會影響顧客滿意度。故企業(yè)必須靈活運用行銷策略，不斷的求新求變以滿足消費者的需求。除了原先的本土健身中心持續(xù)擴充之外，美式的外資健身中心──例如：加州健身中心──也于今年相繼投入臺灣的健身市場。隨著國人的健康意識漸漸提升，人們開始注重運動及其概念。在臺灣，整個社會明顯吹起一陣健身風潮，運動健身與其類似議題不斷地為大眾廣泛的討論。外資健身中心的來勢洶洶，大大地提高了本土休閑健身產(chǎn)業(yè)的憂患意識。因此本組選擇這兩家在相同產(chǎn)業(yè)卻個自擁有其獨特的行銷風格的健身俱樂部作為研究對象，藉以分析其行銷策略來探討對顧客滿意度之影響。館內(nèi)健身設備會員收費制度 廣告代言人效應顧客滿意度服務內(nèi)容服務態(tài)度圖 1研究架構 二、研究流程本研究之研究流程首先針對相關文獻作探討，輔以次級資料暨與業(yè)者之訪談對健身產(chǎn)業(yè)作了解分析，再實地發(fā)放問卷作統(tǒng)計調(diào)查分析，主要調(diào)查對象為對健身中心之會員，最后利用產(chǎn)業(yè)分析結果與統(tǒng)計分析結果作結合以得出結論。陳金冰（1991）陳金冰：1991，休閒俱樂部行銷策略之研究（政大企研碩）3宋曉婷：臺北市健康俱樂部會員轉換行為之研究將休閑俱樂部定義為：集合相同消費行為和品味的封閉式社交團體。所以這種健身俱樂部營業(yè)時段通常在早上七點到八點半、中午十二點到下午二點、下午五點到八點為最尖峰時段。 （二）依照所在地點的不同，健康俱樂部可區(qū)分為下列幾種 1. 附屬于觀光飯店內(nèi)此種型態(tài)以提供客房健身運動服務為主，但大多數(shù)也對外招收會員。 3. 附屬于大樓住宅或社區(qū)內(nèi)設立于市郊大型住宅區(qū)，或是室內(nèi)公寓大樓內(nèi)公共設施，大多由建設出資興建，只供社區(qū)住戶使用，部分也對外開放，預估在未來35年，市場將會出現(xiàn)大量社區(qū)型體適能中心。軟體服務的提供有：各種健身器材的使用及指導、韻律與有氧舞蹈教學、運動處方的開立與營養(yǎng)保健、定期與不定期舉辦活動或是比賽。 3. 全功能型這一類的健康俱樂部以郊區(qū)/大型休閑和專業(yè)運動健康俱樂部為代表。1997） 1. 大飯店內(nèi)附設的健康俱樂部（如凱悅（綠洲）、晶華酒店（雅風）等） 2. 社區(qū)型休閑中心（如大臺北華城、東帝士休閑中心等）3. 學校附設的健身體適能中心（如：國立體育學院） 4. 企業(yè)內(nèi)附設的健康俱樂部（如：花旗銀行、中興紡織等） 5. 醫(yī)院附設的健身中心（如：榮民總醫(yī)院、長庚醫(yī)院等） 6. 城市專業(yè)健身俱樂部（如：克拉克健康俱樂部、亞力山大健康休 閑俱樂部等） 7. 郊區(qū)/大型休閑俱樂部（如：統(tǒng)一健康世界、鄉(xiāng)村聯(lián)誼社等） 二、俱樂部的起源注重促進聯(lián)誼、發(fā)展社交的俱樂部，是從歐洲的英國開始。 三、國外俱樂部沿革表 1 國外俱樂部發(fā)展年表時 間大 事17世紀后工業(yè)革命后，歐洲沒落，故成為貴族的休閑聚集之場所。1929全美鄉(xiāng)村俱樂部數(shù)達最高點，計四千五百所。1981RCI的渡假交換方式開始導入日本。至于在民國六十六年所成立的「太平洋聯(lián)誼社」，可說是City Club的代表，其他像是「企業(yè)家聯(lián)誼會」、環(huán)球金融家俱樂部等等，亦屬于城市俱樂部，主要經(jīng)營項目為商業(yè)聯(lián)誼，故以餐飲服務為主，至于其他的周邊設施，例如健身房、游泳池、三溫暖、網(wǎng)球場等只是附屬而已。 此外還有以單項活動為主的俱樂部，根據(jù)專家意見，陸上有滑草、騎馬、高爾夫球、健身等俱樂部；在水域里則有風浪板、帆船、游艇、潛水等俱樂部；空中則有拖曳傘、飛行傘、滑翔翼等俱樂部。1980來來大飯店俱樂部成立。1983臺北金融家俱樂部成立。并在7月與RCI簽約，會員可與世界50余國的兩千余個俱樂部交換免費渡假。次外。除了提供一般且最基本之健身器材與課程如：跑步機、有氧舞蹈課程等之外，其重點營業(yè)項目其實包括：三溫暖、油壓指壓（即現(xiàn)在所謂的SPA）、課程等。至于本專題之體適能俱樂部，其經(jīng)營模式是屬于連鎖經(jīng)營中的直營連鎖。此外亦可獲致規(guī)模利益，提升整體的經(jīng)營效率。 （一）商業(yè)利益主要包含三方面： 1. 采購利益(Buying advantage)：連鎖企業(yè)皆能較獨立的單店便宜，其理由乃由： （1）.大量采購(Quantity Purchasing)：向供應商下訂單，可取得數(shù)量折扣(Quantity Discount) （2）.專業(yè)的采購人員(Skilled Buying)：連鎖企業(yè)因規(guī)模大，故可雇用專門技術的采購人員，因此較能針對顧客需求采購商品。Allowances)：由于大量的采購常有秘密協(xié)定，取得大量折扣或折讓。 （3）.較少的存貨：由于有專門技術的采購人員，故能針對顧客需求采購商品，因而提高商品流動率，降低存貨水準。 （2）.財務地位：堅強的財務地位，因此可獲得較高的信用額度及較低的利率貸款。 （6）.能以更科學方式選擇設立地點，以確保分店設立的成功。 （三）因大規(guī)模而節(jié)省之成本。 4. 降低運輸成本。 8. 規(guī)模大，可取得較低成本之資金。 （四）顧客惠顧所帶來之優(yōu)勢 1. 廣告廣告為塑造商店印象及傳達訊息之重要途徑；連鎖體系內(nèi)各店型態(tài)皆相似，做一次廣告各店皆受益；廣告費用分攤至各店后，與銷貨額之比率變成很小，因而可大量集體廣告，造成優(yōu)勢。并可一銷售紀錄進行分析，剔除獲利不佳之產(chǎn)品。 7. 售后服務 連鎖體系之分店散布各地，顧客需要售后服務時，很方便地即可獲得。為了因應不同需求、不同地域發(fā)展，而經(jīng)由不同的型態(tài)產(chǎn)生整合與運用。真正來說休閑俱樂部賣的是一種「感覺」，身心解放與豐富的生活內(nèi)容并非金錢所能衡量的；因此，業(yè)者經(jīng)過市場調(diào)查、評析后，首重地點的選擇、企劃與包裝。因此目標市場決定后，服務品質(zhì)的提升與管理是業(yè)者需悉心要求的。目前美國各類型俱樂部會員年齡以18~34歲占最大多數(shù)；其次為35~54歲，占42%；55歲以上占13%，見圖3。圖 3美國各類型俱樂部之年齡分層比例（﹪）資料來源：i HRSA(1998) ，Profile of Success Report圖 4美國各類型俱樂部之會員性別比例1998 資料來源：i HRSA(1998) ，Profile of Success Report另外， iHRSA與麻薩諸塞大學運動管理學系在1998年共同出版了一本”成功者報告”（Profile of Success Report），這篇年度報告是目前市場上少數(shù)對健身俱樂部產(chǎn)業(yè)的營運即獲利率作完整透徹的分析報告，問卷對象是來自231家iHRSA會員俱樂部。圖 5問卷俱樂部類型分布 資料來源：i HRSA(1998) ，Profile of Success Report 二、國內(nèi)健身產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況 （一）「土」「洋」大戰(zhàn) 邱新福，求職情報雜誌第290期 　　9月間，在日本發(fā)展超過20年、擁有50家連鎖店的日系「東京」健身俱樂部，正式進駐環(huán)亞百貨10樓。據(jù)了解，每月結束營業(yè)的店家至少3～5家；即使「茍延殘喘」者，也積極尋求被購并的可能。但在國內(nèi)景氣持續(xù)低迷聲中，健身產(chǎn)業(yè)卻能逆「流」而行，隨著全面周休二日即將實施，帶動國人健身風潮，未來數(shù)年健身產(chǎn)業(yè)將