【正文】 和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃。滅火器每年檢查一次。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)地面排水溝與圍墻：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每年查一次。屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)10小時(shí)內(nèi)到位，36小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修5日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)時(shí)間：周一至周六在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話接待。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行，其余出入口晚間可以關(guān)閉。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)有公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志。衛(wèi)生消殺：針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚：每3日清掃1次車庫(kù)；每年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為80%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每年一次對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)12小時(shí)內(nèi)到位，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修7日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。服務(wù)時(shí)間：周一至周五在接待地點(diǎn)進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間設(shè)電話接待。保證1個(gè)出入口24小時(shí)正常通行。園林樹木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，樹木生長(zhǎng)基本正常。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。揚(yáng)州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)，配置電話等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)房屋結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好恐芮鍜?次?；▔夯ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)一般。二 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 檔案管理：建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。雨、污水管道及化糞池：適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池。消防系統(tǒng)：消火栓每年檢查一次，滅火器每年檢查一次，消防水帶每年檢查一次。道路：每周清掃3次。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔2次。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在75％以上，無大面積病蟲害；每年至少進(jìn)行1次施肥；至少進(jìn)行1次修剪；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。白天不定人不定期巡視。三 級(jí)服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯磕晗驑I(yè)主公布一次。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每半年一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道 設(shè)置安全疏散指示，每半年檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完 整。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。電梯及電梯廳：每2日清掃1次電梯轎箱，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每季擦拭1次。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。園林樹木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，樹木生長(zhǎng)基本正常。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。有車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。主出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有1人駐守；次出入口有1人值守。服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)電話接待。制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等]。1接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)8小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修3日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：每年巡查一次，墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。電梯及電梯廳：每日清潔1次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。園林樹木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，沒有死樹和明顯枯枝死杈。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。主出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。特約、便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和六種以上便民（無償）服務(wù)。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。1其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。門窗：每2個(gè)月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢一次，適時(shí)清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查兩次，每年保養(yǎng)一次。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每45日對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。服務(wù)等級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在90％以上；基本無病蟲害；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每年擦洗1次。設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安