【正文】 11）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 不能及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行 。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 （ 12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 5 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （ 11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 4 續(xù)上頁 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 不能及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行 。 （ 3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。 （ 11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 （ 11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 （ 7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 海安縣普通 住宅物業(yè) 公共 服務(wù)分 項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 海安縣 物價(jià)局 海 安 縣 城 市 管 理 局 1 一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 一級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) 小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè) 服務(wù)規(guī)范要求 進(jìn)行 。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 （ 8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝 通面不低于小區(qū)住戶的 30%。 2 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 二級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行 。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 （ 8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 12）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 （ 2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 （ 8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。 （ 2）辦公場(chǎng)所整潔有序。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日每天 12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。 （ 5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 80%。 （ 13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。 7 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 五級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 2） 24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 （ 4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。 （ 8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 16）對(duì)違反小區(qū)公約（ 臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹一次。 6 天臺(tái)、屋頂 屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每半月清掃一次。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每月 擦抹一次。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹二次。 6 天臺(tái)、屋頂 屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每半月 擦抹一次，表面無污跡。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹二次，保持基本無灰塵。 6 天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無垃圾。 10 公共燈具、宣傳欄、 雕塑 小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周 圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。 12 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四級(jí) 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面和墻面 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。 5 門、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。 13 續(xù)上頁 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 13 垃圾廂房 有專人管理。 15 消毒滅害 每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 4 天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。 8 電梯轎廂 每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。 外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂? 11 休閑娛樂健身設(shè)施 每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場(chǎng)地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。 （ 3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 （ 2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 （ 3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 2 門崗 （ 1）主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。 4 技防設(shè)施和救助 有電子防盜門。 18 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 三級(jí) 1 人員要求 （ 1）專職保安人員中 55 周歲以下的人員 占總數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （ 2） 封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。 4 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） （ 1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施， 24 小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （ 3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng) 24 小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 （ 4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查 一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。 20 續(xù)上頁 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 4 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） （ 1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等 4 項(xiàng)以上技防設(shè)施， 24 小時(shí)開通，并有 人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （ 2）有專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 （ 3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。 （ 3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 22 續(xù)上頁 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 4 技防設(shè)施和救助 （監(jiān)控崗） （ 1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口 、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（ 100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施， 24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （ 2）有專職人員 24