【正文】 結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)。⑸歸根結(jié)蒂是要做好人的工作?？刂七^(guò)程中的行為管理；⑴管理者要樹(shù)立正確的態(tài)度?？刂七^(guò)程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。糾正行動(dòng)的要求：⑴糾正的時(shí)效；⑵適度控制。*：⑴ 確定控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。⑶促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)。⑵激勵(lì)。⑵分權(quán)。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。⑷搞“五湖四海”，堅(jiān)持“一視同仁”。⑷與上級(jí)保持適度的距離。工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對(duì)于需要密切配合的部門(mén)，應(yīng)使其合署辦公；⑶建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織；⑷直接溝通方式。*相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：⑴相似性原則；⑵互補(bǔ)性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱(chēng)報(bào)答性原則。⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。演講方法運(yùn)用：⑴演講者形象塑造。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽(tīng)眾需要。⑷富有趣味，生動(dòng)感人。⑶環(huán)境因素：空間距離；時(shí)機(jī)；行政距離。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。⑹講究語(yǔ)言藝術(shù)。⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。⑹溝通者所持的態(tài)度。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題。⑸工作擴(kuò)大化。工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。⑸尊重激勵(lì)。社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括⑴目標(biāo)激勵(lì)。這種報(bào)酬包括：(1)橫比；(2)縱比。(2)激勵(lì)因素。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱(chēng)之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。*提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。通常按照“導(dǎo)入——研討——總結(jié)”的邏輯過(guò)程。會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)。⑶監(jiān)控與考核。⑷職責(zé)絕對(duì)性原則。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；⑵獎(jiǎng)懲分開(kāi)；⑶酌情適度，恩威并重。⑴堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。正確處理權(quán)力的自主與制衡。⑹表率權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；⑵對(duì)利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實(shí)現(xiàn)。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問(wèn)題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。*：⑴ 依目標(biāo)需要授權(quán)原則。⑸資金來(lái)源。⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。主要的工資形式有：⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。⑶突出技能工資的作用。⑸企業(yè)的支付能力。獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴工作的價(jià)值，即崗位因素。⑷直觀評(píng)估法。⑸考核結(jié)果的運(yùn)用。人員考核的程序：⑴制定考核計(jì)劃。人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新。管理者培訓(xùn)方式：⑴輪換工作；⑵設(shè)立“助理”職位；⑶臨時(shí)性晉升；⑷參加委員會(huì)工作；⑸在崗輔導(dǎo)；⑹外部培訓(xùn)。⑶實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配。企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開(kāi)展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門(mén)、承擔(dān)者與相關(guān)部門(mén)；⑻該項(xiàng)管理與其他專(zhuān)項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。其優(yōu)點(diǎn)在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來(lái)的不足：即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。計(jì)劃書(shū)基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案計(jì)劃書(shū)的專(zhuān)案（問(wèn)題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)；⑶制定對(duì)策與措施。⑵先進(jìn)合理原則。目標(biāo)體系:⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。借助決策樹(shù)圖形進(jìn)行決策：⑴ 從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形；⑵ 計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案。*：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵(lì)；⑵ 環(huán)境。⑴確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度；⑵分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源；第三階段：解決問(wèn)題。⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專(zhuān)一化策略。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類(lèi)：⑴基本活動(dòng)；⑵支援活動(dòng)。 第3章 計(jì)劃職能*通過(guò)外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)威脅；通過(guò)內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)。*：⑴導(dǎo)向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵(lì)功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能。⑶進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 第2章 管理思想。⑶管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。⑵分析與評(píng)估環(huán)境。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質(zhì)設(shè)備；⑷時(shí)間；⑸信息*:⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。⑵管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。(不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側(cè)重計(jì)劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。：⑴組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過(guò)程。*：管理就是通過(guò) 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。⑵強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是 決策 ?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》第三版 單鳳儒 試題庫(kù)一、速測(cè)題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*。⑶強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦妥。*。⑵控制；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。*：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線(xiàn)管理人員與參謀管理人員。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。⑵一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。⑶能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。*?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴ 中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑵ 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；⑶ 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；⑷ 差別計(jì)件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實(shí)行“例外原則”；⑺ 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。*：⑴管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；⑵管理過(guò)程學(xué)派或稱(chēng)管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過(guò)程及其功能）；⑶經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；⑷行為科學(xué)學(xué)派（研究人類(lèi)行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:⑴精神文化建設(shè)；⑵制度文化建設(shè)；⑶物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力；⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。*建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。分析與解決管理問(wèn)題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。⑴確定解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；⑵激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意；⑶制定解決問(wèn)題可行方案。*創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。*：⑴ 調(diào)查與分析；⑵ 設(shè)計(jì)備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋。*（要求會(huì)計(jì)算）：⑴ 樂(lè)觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。⑶可行性原則。 第4章 組織職能：⑴ 目標(biāo)任務(wù)原則；⑵ 專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；⑹ 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡(jiǎn)高效原則*(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專(zhuān)業(yè)化原則；(3)滿(mǎn)足社會(huì)心理需要原則。優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。部門(mén)（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門(mén)或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。⑷明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。一般員工培訓(xùn)方式：⑴上崗培訓(xùn)；⑵崗位練兵；⑶集中培訓(xùn)；⑷脫產(chǎn)進(jìn)修；⑸技術(shù)考核與晉級(jí)。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們成為“幸福的人”。⑵要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。⑵制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員。人員考核的方法：⑴實(shí)測(cè)法。⑸情景模擬法。⑵員工的價(jià)值，即員工的技能因素。⑹國(guó)家法規(guī)。⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別。結(jié)構(gòu)工資制度。⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件。*獎(jiǎng)勵(lì)方法：⑴指標(biāo)分配法。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。⑵ 適度授權(quán)原則。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理者權(quán)力構(gòu)成。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑺親和權(quán)。⑴保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。⑵運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。*授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則。⑸有效監(jiān)控原則。*影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。書(shū)面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。激勵(lì)過(guò)程模式：激勵(lì)過(guò)程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。(3)任何一種滿(mǎn)足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)。⑵教育激勵(lì)。⑹參與激勵(lì)。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑹工作豐富化。⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。⑺管理體制與群體風(fēng)氣。⑶具備科學(xué)的思維。⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋。來(lái)自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。*成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求。⑸以“質(zhì)”取勝。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑵演講語(yǔ)言藝術(shù)。傾聽(tīng)的技巧：⑴傾聽(tīng)是多重溝通的過(guò)程；⑵以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽(tīng)”；⑶要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。*協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。*協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑸“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。⑵非正式群體，是指為滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。⑷提高群體凝聚力。⑶自主。⑶社會(huì)互動(dòng)。⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。 第7章 控制職能*：⑴ 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過(guò)程中進(jìn)行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過(guò)對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過(guò)程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差。零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。⑵測(cè)定不準(zhǔn)確。⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。*績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。*全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。：⑴ 目標(biāo)的制定；⑵ 目標(biāo)的實(shí)施；⑶ 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué)C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù)D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)（ ）。A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術(shù)技能，（ ）技能更為重要。A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結(jié)構(gòu)D：生產(chǎn)關(guān)系（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。