【正文】 結的要領：⑴要善于肯定成績。⑸歸根結蒂是要做好人的工作?？刂七^程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度。控制過程中產生抵制的原因；⑴標準太嚴。糾正行動的要求：⑴糾正的時效；⑵適度控制。*：⑴ 確定控制標準；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差績效衡量的主要內容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運行情況、工作成果等。⑺重新設計報酬系統(tǒng)。⑶促進跨部門整合與技能互補。⑵激勵。⑵分權。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內部的小型群體。善于運用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機制的基礎上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。⑷搞“五湖四?！?，堅持“一視同仁”。⑷與上級保持適度的距離。工作橫向協(xié)調的人際關系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對于需要密切配合的部門，應使其合署辦公；⑶建立基層管理運營組織；⑷直接溝通方式。*相互喜歡與吸引的社會心理原則：⑴相似性原則；⑵互補性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報答性原則。⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。演講方法運用：⑴演講者形象塑造。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應聽眾需要。⑷富有趣味，生動感人。⑶環(huán)境因素：空間距離；時機；行政距離。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動機，以及與溝通對象的相互關系等。⑹講究語言藝術。⑵了解溝通對象，增強溝通針對性。⑹溝通者所持的態(tài)度。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。⑸工作擴大化。工作激勵方式與手段主要包括⑴工作適應性。⑸尊重激勵。社會心理激勵方式與手段主要包括⑴目標激勵。這種報酬包括：(1)橫比；(2)縱比。(2)激勵因素。(2)在同一時期內同時存在的幾種需要中，總有一種需要占主導、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅使。*提高辦事效率的要領：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。通常按照“導入——研討——總結”的邏輯過程。會議指揮要領：(1)控制會議的議題與規(guī)模、次數。(3)講究語言藝術。⑶監(jiān)控與考核。⑷職責絕對性原則。⑷授權有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。⑴重視獎懲效應；⑵獎懲分開；⑶酌情適度，恩威并重。⑴堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。正確處理權力的自主與制衡。⑹表率權。⑵獎賞權。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對正統(tǒng)觀念的認同；⑵對利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實現(xiàn)。以橫坐標代表領導者對生產的關心；以縱坐標代表領導者對人的關心。 第5章 領導職能（上）領導方式的行為理論主要研究的問題：一是領導者關注的重點是什么，是工作的任務績效，還是群體維系？進而分為任務型領導方式與關系型領導方式。*：⑴ 依目標需要授權原則。⑸資金來源。⑴獎勵指標。主要的工資形式有：⑴計時工資；⑵計件工資；⑶獎勵工資；⑷津貼。⑶突出技能工資的作用。⑸企業(yè)的支付能力。獎酬的決定因素：獎酬的決定因素與設計要領：⑴工作的價值，即崗位因素。⑷直觀評估法。⑸考核結果的運用。人員考核的程序：⑴制定考核計劃。人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則。⑹在完成工作任務的同時，關心并促進員工的身心健康。⑵鼓勵員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新。管理者培訓方式：⑴輪換工作；⑵設立“助理”職位；⑶臨時性晉升；⑷參加委員會工作；⑸在崗輔導；⑹外部培訓。⑶實現(xiàn)人與事的最佳匹配。企業(yè)專項管理制度的主要內容：⑴該項管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項工作的指導方針與原則；⑶開展該項管理工作的依據和采集信息的渠道；⑷該項管理工作的范圍與內容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項管理工作完成的時限與達到的標準；⑺該項管理工作的主管部門、承擔者與相關部門；⑻該項管理與其他專項管理之間的關系與聯(lián)系方式等。其優(yōu)點在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點在于存在分權帶來的不足：即指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產品、項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。計劃書基本框架模式主要內容結構為：⑴內外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標；⑶制定行動方案，包括活動內容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案計劃書的專案（問題）框架模式主要內容結構為：⑴對所要解決的問題進行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動的目標；⑶制定對策與措施。⑵先進合理原則。目標體系:⑴組織體系縱向上的目標結構。借助決策樹圖形進行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案。*：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風險型決策、非確定型決策。影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵；⑵ 環(huán)境。⑴確定管理問題的性質與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題。⑴成本領先策略；⑵產品差異化策略；⑶專一化策略。價值鏈是由一系列生產經營活動領域與環(huán)節(jié)構成的，主要包括兩類：⑴基本活動；⑵支援活動。 第3章 計劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經營的機會,發(fā)現(xiàn)威脅；通過內部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢。*：⑴導向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能。⑶進入20世紀七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學習型組織”理論等。梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。 第2章 管理思想。⑶管理機制主要包括運行機制、動力機制和約束機制。⑵分析與評估環(huán)境。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質設備；⑷時間；⑸信息*:⑴內部環(huán)境與外部環(huán)境。⑵管理者的技能：技術技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權威，組織資源，協(xié)調活動的一種行政性能力。(不是按照常規(guī)順序排列的)高層管理者更側重計劃職能；中基層管理者更側重領導職能。：⑴組織：為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織的工作過程。*：管理就是通過 計劃 、 組織 、 領導 和 控制 ，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。⑵強調管理的核心環(huán)節(jié)，認為管理就是 決策 ?！豆芾韺W基礎》第三版 單鳳儒 試題庫一、速測題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*。⑶強調對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥。*。⑵控制；為保證實際工作與目標一致而進行的工作。*：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質與領域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權關系的性質，可分為直線管理人員與參謀管理人員。不同層次管理者對管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術技能。⑵一般環(huán)境與任務環(huán)境。⑶能動地適應環(huán)境。*?？茖W管理的主要內容：⑴ 中心問題是提高勞動生產率；⑵ 工時研究與標準化；⑶ 科學挑選與培訓工人；⑷ 差別計件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實行“例外原則”；⑺ 強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”。其主要貢獻有：梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用。*：⑴管理科學學派（利用計算機與數學工具，進行量化決策；⑵管理過程學派或稱管理程序學派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經驗學派（關注的是管理者的實際管理經驗）；⑷行為科學學派（研究人類行為產生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學派（認為管理的關鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學派（力求對所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權變理論學派（依據環(huán)境變化靈活管理）。組織文化建設的基本內容:⑴精神文化建設；⑵制度文化建設；⑶物質（行為）文化建設。*產業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競爭力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購買者的議價能力；⑷供應商的議價能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競爭。*建立競爭優(yōu)勢的基礎。分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。⑴確定解決問題的工作目標；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案。*創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。循規(guī)思維是指嚴格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。*：⑴ 調查與分析；⑵ 設計備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋。*（要求會計算）：⑴ 樂觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標概念應包括：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準。⑵組織體系橫向上的目標結構。⑶可行性原則。 第4章 組織職能：⑴ 目標任務原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權分權相結合原則；⑹ 權責利相結合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應性相結合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡高效原則*(1)有效實現(xiàn)組織目標原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會心理需要原則。優(yōu)點在于縱橫結合，有利于配合；人員組合富有彈性。部門（崗位）責任制主要包括的內容：各部門或工作崗位（個人）的工作范圍、工作目標與標準、職責與職權、工作標準、工作績效與獎懲等。確定選聘途徑的依據：(1)職務的性質；(2)企業(yè)經營狀況；(3)內部人員的素質。⑷明確地向任務承擔者交代所要完成的任務與條件。一般員工培訓方式：⑴上崗培訓；⑵崗位練兵；⑶集中培訓；⑷脫產進修；⑸技術考核與晉級。⑶建立終身學習的體系，提供員工學習理論與技術的必要條件，鼓勵他們技術與業(yè)務上的進步。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質量的、愉悅的社會生活，使他們成為“幸福的人”。⑵要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。⑵制定考核標準，設計考核方法，培訓考核人員。人員考核的方法：⑴實測法。⑸情景模擬法。⑵員工的價值，即員工的技能因素。⑹國家法規(guī)。⑷科學地確定崗位薪酬差別。結構工資制度。⑵獎勵條件。*獎勵方法：⑴指標分配法。集權與分權是指職權在不同管理層之間的分配與授予。⑵ 適度授權原則。二是領導者的決策方式，即下屬的參與程度。各劃分九個格，形成81種組合，代表各種各樣的領導方式。*管理者權力構成。⑶強制權。⑺親和權。⑴保證管理者獨立地行使權力。⑵運用權力要同民主管理相結合，要同思想工作相結合，要同管理者身教相結合。授權的優(yōu)越性：⑴授權有利于組織目標的實現(xiàn)。*授權的原則：⑴依目標需要授權原則。⑸有效監(jiān)控原則。*影響指揮有效性的因素：⑴權威；⑵指揮內容的科學性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對象；⑸環(huán)境。書面指揮藝術：(1)加強針對性。(2)必須做好充分的會前準備。(4)狠抓會議內容的落實與反饋。激勵過程模式：激勵過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內在變量(需要、動機)產生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(為動機所驅使的、實現(xiàn)目標的努力)。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因為高層次需要的發(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵力量。這屬于和工作本身相關的因素。物質利益激勵方式與手段主要包括：⑴獎酬激勵。⑵教育激勵。⑹參與激勵。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑹工作豐富化。⑶溝通雙方的認知差異。⑺管理體制與群體風氣。⑶具備科學的思維。⑺及時地運用反饋。來自溝通對象方面的影響因素主要有：溝通對象對信息的需求、接收信息的能力，以及價值觀、知識、思維特點等。*成功演講的要領：⑴演講要適應聽眾的需求。⑸以“質”取勝。⑷基本結構設計。⑵演講語言藝術。傾聽的技巧：⑴傾聽是多重溝通的過程；⑵以真誠的態(tài)度傾聽，并運用體態(tài)語言去“恭聽”；⑶要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去。*工作縱向協(xié)調的原則：⑴維護統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權；⑶加強信息溝通；⑷建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責權限。*協(xié)調上級關系的方法與藝術：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力。*協(xié)調下級關系的方法與藝術：⑴堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關懷下級。⑸“嚴”“愛”結合，寬猛相濟。⑵運用巧妙的導入策略。⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。⑷提高群體凝聚力。⑶自主。⑶社會互動。⑷維持小規(guī)模的團隊。 第7章 控制職能*：⑴ 現(xiàn)場控制，是指在活動或工作過程中進行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過對工作執(zhí)行結果與控制標準的比較分析,對下一過程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對未來可能出現(xiàn)的結果進行的預防性控制。監(jiān)測的核心是實際與計劃是否一致，即是否存在偏差。零基預算是從零起點開始其預算過程，即每次都是重新由零開始編制預算。⑵測定不準確。⑵下放控制權，提倡實行自我控制。*績效評價的基礎；⑴制定工作要項；⑵確定績效標準。⑵要準確總結取得的成功的經驗，招致失敗的教訓。市場控制是指在企業(yè)內部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式。*全面質量管理的特點：（1）管理的對象是全面的；（2）管理活動的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。：⑴ 目標的制定；⑵ 目標的實施；⑶ 目標成果的評價。A：實踐重于理論，科學多于藝術B：理論重于實踐，藝術多于科學C：理論重于實踐，科學多于藝術D：實踐重于理論，藝術多于科學（ ）。A：人際技能B：概念技能C：行政技能D：技術技能，（ ）技能更為重要。A：管理體制B：客觀規(guī)律C：管理結構D：生產關系（ ）是組織中最基本的管理機制，是管理機制的主體。