【正文】 來(lái)討論呢？ “工欲善其事，必先利其器”，計(jì)算機(jī)作為一種先進(jìn)的管理工具，在現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，尤其是流程執(zhí)行和監(jiān)管、快速響應(yīng)中，具有很多優(yōu)點(diǎn)，是一把鋒利的“武器”。本書(shū)第五章將論述如何進(jìn)行監(jiān)管和如何建立快速響應(yīng)機(jī)制。(2) 制度建設(shè) 流程執(zhí)行要有制度方面的保障，配合流程設(shè)計(jì)，要建立、健全崗位責(zé)任管理制度，并在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行。其實(shí)，主要原因，就是沒(méi)有建立完善的監(jiān)管體系和快速響應(yīng)機(jī)制。 流程培訓(xùn)不充分，流程理解錯(cuò)誤 造成執(zhí)行變形的原因，一般來(lái)說(shuō)，主要有兩種：(1) 崗位執(zhí)行力不夠 作為流程執(zhí)行的核心主體，人，是最容易出問(wèn)題的。 作為監(jiān)管部門的財(cái)務(wù)部，承擔(dān)了門店的工作，將會(huì)影響財(cái)務(wù)部的本職工作因此，這里合理的選擇是Ｂ。 我們來(lái)看一個(gè)流程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不合理的例子。 對(duì)于這類企業(yè)，可想而知，其管理是人治的，是隨心所欲的，業(yè)務(wù)流程是不清晰的。 企業(yè)管理的首要目標(biāo)，就是通過(guò)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和梳理，尋找和設(shè)計(jì)最適合企業(yè)管理現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，克服和消除業(yè)務(wù)流程阻塞遲滯，實(shí)現(xiàn)高效、快速、成果最大化的業(yè)務(wù)流程管理。執(zhí)行主體就是流程所涉及的部門或崗位。制訂采購(gòu)計(jì)劃的成果“采購(gòu)計(jì)劃”將是“發(fā)出采購(gòu)訂單”行為的依據(jù)。（，制訂采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)出采購(gòu)訂單這些動(dòng)作，并沒(méi)有畫出成果，但是，它們都會(huì)產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單這樣的結(jié)果資料）。 每一個(gè)流程，都有一個(gè)發(fā)起的起點(diǎn)，比如“門店請(qǐng)貨” 業(yè)務(wù)流程的概念 業(yè)務(wù)流程的概念 企業(yè)管理中涉及的各種具體事務(wù)，最終都可以歸結(jié)為業(yè)務(wù)流程。市場(chǎng)部 企業(yè)ＶＩ、企業(yè)宣傳、廣告、促銷計(jì)劃等。配送中心 負(fù)責(zé)總部庫(kù)房管理，及門店請(qǐng)貨配送。采購(gòu)部： 采購(gòu)業(yè)務(wù)專職部門，負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、缺貨補(bǔ)貨等。 ，我們看到藥店的基本業(yè)務(wù)有：門店銷售 通過(guò)店面對(duì)顧客服務(wù)，將藥品買給單體顧客；批發(fā) 對(duì)批發(fā)型企業(yè)或有批發(fā)業(yè)務(wù)的零售店而言，將商品批發(fā)給客戶（零售店、醫(yī)院、大客戶等）采購(gòu)：當(dāng)存貨不足時(shí)，需要向供貨商采購(gòu)庫(kù)房管理：一般來(lái)說(shuō)，除店面中的貨物以外，藥店都會(huì)有一個(gè)庫(kù)房存放貨物，因此對(duì)庫(kù)房中的貨物，也有很多日常工作要作。 ： 批發(fā)零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程示例顧客 顧客，即消費(fèi)者，是藥店服務(wù)的對(duì)象。因此，有些企業(yè)批零兼營(yíng)。本章描述在流通企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的基本步驟和方法。通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，即進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶資源管理的信息化建設(shè)，將記錄和存儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)數(shù)字化管理提供數(shù)據(jù)保障。 我們所做的工作，就是盡一切可能，向這個(gè)終極目標(biāo)逼近，更深、更寬、更細(xì)、更準(zhǔn)確地把握每個(gè)時(shí)段、每個(gè)商品、每個(gè)顧客、每個(gè)員工、每筆資金的狀態(tài)，并做出正確的管理應(yīng)對(duì)。 如何才能做到精細(xì)化管理？ 精細(xì)化管理，我們談?wù)摿撕芏嗄?，很多企業(yè)也追求了很多年了。因此，通過(guò)績(jī)效管理提升員工的主動(dòng)積極性，提升企業(yè)績(jī)效，是品類管理、顧客管理、資金管理的保障。 資金管理 商品是企業(yè)的核心，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。這四條主線是： 從1998年以來(lái)，我們一直在為連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提升、信息化建設(shè)實(shí)施方面做工作，在這個(gè)過(guò)程中，我們與一個(gè)又一個(gè)企業(yè)合作，在企業(yè)管理改進(jìn)的過(guò)程中，與企業(yè)同呼吸、共奮斗，學(xué)習(xí)理論、進(jìn)行實(shí)踐，逐漸積累了一些管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。 隨著零售業(yè)高成本、高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)生存和發(fā)展的壓力陡然增加，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)強(qiáng)烈期望通過(guò)提高管理水平，來(lái)解決生存和發(fā)展的問(wèn)題。 品類管理 l通過(guò)品類管理，實(shí)現(xiàn)高效的商品組合、高效的價(jià)格策略、高效的促銷、高效的商品陳列，對(duì)企業(yè)贏利能力的提升，強(qiáng)調(diào)它有多么大的意義，都不為過(guò)。 資金是企業(yè)的血液，資金使用分配是否合理、資金周轉(zhuǎn)是否順暢，如何將企業(yè)資金潛力發(fā)揮到最大，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展，非常重要，因此，搞好資金管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的前題。然而大家卻面臨這樣的問(wèn)題和困惑： 精細(xì)化管理的高管理成本投入，與其帶來(lái)的成果產(chǎn)出是否匹配？ 我們現(xiàn)在可以明確精細(xì)化管理的方向，是重點(diǎn)突破品類管理、顧客管理、績(jī)效管理、資金管理這四條主線。 借助現(xiàn)代化的工具，借助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)商品進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)、顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、深入分析，是一條成本低、見(jiàn)效快、效果好的方法。 本叢書(shū)將扣住一個(gè)基礎(chǔ)，四條主線，即以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，品類管理、績(jī)效管理、顧客管理、資金管理四個(gè)主線，對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐進(jìn)行深入論述和探討。 流通企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 流通行業(yè)按經(jīng)營(yíng)商品的類型來(lái)分，有很多細(xì)分行業(yè)，比如藥店、超市、服裝專營(yíng)店、鞋店、手機(jī)店、珠寶店等等，每一行的業(yè)務(wù)，都有這行獨(dú)有的一些特點(diǎn)。 零售店從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，又分為單體店（只有一個(gè)）和連鎖店兩種類型。顧客分個(gè)人客戶和企業(yè)客戶兩種類型。配送：對(duì)連鎖店而言，需要通過(guò)配送環(huán)節(jié)將商品由配送中心送到各個(gè)門店財(cái)務(wù)：指與進(jìn)銷存相關(guān)的財(cái)務(wù)部分，如對(duì)供貨商的應(yīng)付帳款、對(duì)客戶的應(yīng)收帳款 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 為了實(shí)現(xiàn)連接產(chǎn)品和消費(fèi)者的基本職能，為了支持銷售、庫(kù)房管理、采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)等基本業(yè)務(wù)，流通企業(yè)通過(guò)建立規(guī)范的組織體系，來(lái)支撐企業(yè)的運(yùn)作。質(zhì)檢部： 負(fù)責(zé)入庫(kù)商品的質(zhì)量檢測(cè)，把好質(zhì)量關(guān)。批發(fā)部 負(fù)責(zé)大客戶、企業(yè)客戶的批發(fā)銷售。信息部 信息系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、信息采集和維護(hù)。 業(yè)務(wù)流程，指企業(yè)發(fā)生的一個(gè)業(yè)務(wù)行為，從起始到完成，由多個(gè)部門、多個(gè)崗位，經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同、順序工作才能完成，這樣一個(gè)過(guò)程稱為一個(gè)業(yè)務(wù)流程。 每一個(gè)流程，都至少有一個(gè)結(jié)束點(diǎn)，比如采購(gòu)訂單發(fā)給供貨商 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)生的各種各樣的業(yè)務(wù)，如采購(gòu)、配送、銷售、會(huì)員管理、市場(chǎng)推廣等，都可以歸納為這樣的業(yè)務(wù)流程。 那么，企業(yè)應(yīng)該如何做，才能實(shí)現(xiàn)流暢的業(yè)務(wù)流程管理呢？ 阻礙業(yè)務(wù)流程的原因 首先，我們來(lái)看看阻礙流程，造成流程不暢的原因。原因2:流程設(shè)計(jì)不合理 對(duì)于有一段歷史的企業(yè)，或注重管理的企業(yè)，在實(shí)際工作中逐漸積累、或主動(dòng)建設(shè)起清晰的業(yè)務(wù)流程管理，然而流程執(zhí)行時(shí)，也可能滯塞。Ａ企業(yè)采購(gòu)部門，屬于采購(gòu)部的每個(gè)采購(gòu)人員，負(fù)責(zé)與指定供貨商的采購(gòu)訂貨業(yè)務(wù)。 在流程設(shè)計(jì)不合理的原因中，部門職能設(shè)計(jì)不合理的事例更為常見(jiàn)。 作為門店的上級(jí)主管部門，銷售部，被排斥在外，沒(méi)有發(fā)揮任何作用，銷售部事實(shí)上受到傷害。 如果處在各工作崗位的人，在執(zhí)行流程中出了問(wèn)題，意味著流程不暢。 崗位責(zé)任心不夠，違規(guī)操作 (2) 監(jiān)管和響應(yīng)不足 對(duì)于流程是否執(zhí)行流暢，要通過(guò)建立完善的監(jiān)管體系和響應(yīng)機(jī)制，來(lái)監(jiān)測(cè)流程執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并作出快速響應(yīng)。 如何實(shí)現(xiàn)流暢的業(yè)務(wù)流程 如何實(shí)現(xiàn)流暢的業(yè)務(wù)流程 要實(shí)現(xiàn)流暢的業(yè)務(wù)流程，主要要做好幾件事：(1) 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和設(shè)計(jì) 根據(jù)企業(yè)業(yè)態(tài)、管理資源、管理理念，規(guī)劃和設(shè)計(jì)符合企業(yè)管理現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，是首要的事情。本書(shū)第三章將專門論述制度建設(shè)的問(wèn)題。 為何要進(jìn)行信息化建設(shè) 為何要進(jìn)行信息化建設(shè) 在上述流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)的討論中，并不涉及信息化建設(shè)的問(wèn)題。在企業(yè)管理過(guò)程中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。 這種高度協(xié)同性，將極大地提高流程的流轉(zhuǎn)速度，同時(shí)避免人為管理最容易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 在信息系統(tǒng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)，必須要嚴(yán)格執(zhí)行，才能到下一個(gè)環(huán)節(jié)，如果其中某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，則后面所有的環(huán)節(jié)都不能執(zhí)行。 對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，了解這種控制特性非常重要，我們只要抓住業(yè)務(wù)流程的核心管理點(diǎn)，就可以起到“牽一發(fā)，動(dòng)全身”的作用，將極大地提高管理效率。從本書(shū)的第二部分開(kāi)始，我們將主要論述如何從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的贏利點(diǎn)和核心管理點(diǎn)。 無(wú)論我們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)信息化建設(shè)的重要性，都必須明確“流暢的業(yè)務(wù)流程”是我們的真正目標(biāo)，是“事”，信息化建設(shè)是幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的先進(jìn)工具，是“器”；一定要分清主次，追求完善的、先進(jìn)的信息系統(tǒng)沒(méi)有錯(cuò)，但它是“利其器”的過(guò)程，不能因?yàn)檫^(guò)渡追求“先進(jìn)的系統(tǒng)”，把我們“流暢的業(yè)務(wù)流程”的目標(biāo)，把“善其事”，給迷失了、搞丟了。 在介紹企業(yè)信息化的基本步驟之前，先作以下約定： 企業(yè)信息化過(guò)程中，主要涉及兩個(gè)實(shí)體，一個(gè)是進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)，以下稱為甲方，一個(gè)是幫助企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，向企業(yè)提供IT系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)公司，以下稱為乙方。 企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是ＥＲＰ建設(shè)項(xiàng)目，具有難度大、失敗率高的特點(diǎn)。 因此，對(duì)初次進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)，如何保證信息化建設(shè)目標(biāo)能夠達(dá)到，是項(xiàng)目建設(shè)工作的重中之重。 目標(biāo)１的實(shí)施比較簡(jiǎn)單，主要是技術(shù)問(wèn)題，乙方只要安排有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，能準(zhǔn)確把握甲方的需求，并在技術(shù)上過(guò)硬就行了。其次，部門職能的調(diào)整，會(huì)傷害到一部分人的利益，可能會(huì)出現(xiàn)一些抵抗或消極應(yīng)對(duì)，產(chǎn)生甲乙方之間、甲方部門與部門間、人與人間的沖突。目標(biāo)２中闡述的管理問(wèn)題只會(huì)更多，不會(huì)減少。 合理的工作步驟 合理的工作步驟 清晰的、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目實(shí)施步驟，是項(xiàng)目能否順利完成的重要保障。如果管理層在這個(gè)問(wèn)題上，意見(jiàn)不統(tǒng)一，不能達(dá)成共識(shí)，將對(duì)后期的項(xiàng)目推進(jìn)造成嚴(yán)重的影響，意見(jiàn)不統(tǒng)一的管理級(jí)別越高，對(duì)后期工作的負(fù)面影響越大。通常應(yīng)建立如下的組織結(jié)構(gòu) 3. 目標(biāo)分解及量化 厘清目標(biāo)階段，確定了信息化建設(shè)的宏觀目標(biāo)，是提升企業(yè)精細(xì)化管理水平。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與信息化結(jié)合在一起。 崗位責(zé)權(quán)利清晰，崗位間銜接即不能交疊，又不能斷裂5. 流程制度培訓(xùn)及考核 在乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，甲方應(yīng)開(kāi)展管理崗、業(yè)務(wù)崗的流程培訓(xùn)和制度培訓(xùn)，并通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)受訓(xùn)人員是否合格。一方面，使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定；另一方面，發(fā)現(xiàn)和消除給業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)帶來(lái)麻煩的的人為因素。企業(yè)管理的主體還是人。 企業(yè)決策層重視度不夠，至使最高級(jí)別矛盾無(wú)法協(xié)調(diào)l 乙方項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)能力弱，對(duì)甲方業(yè)務(wù)理解錯(cuò)誤 系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，經(jīng)常出錯(cuò)，使甲方無(wú)法忍受 3. 變化風(fēng)險(xiǎn) 所謂變化風(fēng)險(xiǎn)，一般發(fā)生在項(xiàng)目后期，或系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后（通常是半年到一年），由于甲方市場(chǎng)環(huán)境的變化，和甲方新的商業(yè)決策，將對(duì)作為管理工具的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，提出新的需求，要求信息系統(tǒng)能適應(yīng)新的管理需要。規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)的方法，歸納起來(lái)，主要是：1. 管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避 對(duì)乙方項(xiàng)目人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理 2. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避l 選型時(shí)對(duì)乙方的技術(shù)能力、客戶案例認(rèn)真評(píng)估l 甲方配備相應(yīng)的技術(shù)人員，參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)l 把好測(cè)試驗(yàn)收關(guān)3. 變化風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避l 開(kāi)放的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，乙方的系統(tǒng)應(yīng)開(kāi)放給甲方l 甲方配備技術(shù)人員，乙方應(yīng)培訓(xùn)甲方人員，使其具備維護(hù)和改造系統(tǒng)的能力第二章 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，是企業(yè)規(guī)范管理的重要環(huán)節(jié)。 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃步驟在具體實(shí)施過(guò)程中，可以按以下程序進(jìn)行：第一步：對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。? 權(quán)利下放，壓縮管理層次，給予員工參與決策的權(quán)力。? 盡量改串行工程為并行工程。第四步：企業(yè)實(shí)施與持續(xù)改善。一方面，信息系統(tǒng)規(guī)劃要以流程規(guī)劃為前提，并且在系統(tǒng)規(guī)劃的整個(gè)規(guī)程中以業(yè)務(wù)流程為主線。并從根本上改變了傳統(tǒng)手工管理模式的局限性，通過(guò)信息系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施，更易于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重建。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃是一把手工程。一把手不必直接參與流程規(guī)劃的具體工作，但要時(shí)刻關(guān)注流程規(guī)劃的進(jìn)程，在遇到高管級(jí)的流程沖突時(shí)，一把手必須出面協(xié)調(diào)或拍板。 具體規(guī)劃工作步驟業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的具體工作，主要分為以下幾個(gè)步驟：(1) 業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的第一件事，是對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳盡的調(diào)查。業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時(shí)的重要的圖形工具，在下節(jié)我們將專門介紹常用的業(yè)務(wù)流程圖工具。(4) 部門規(guī)劃和職能界定依據(jù)業(yè)務(wù)流程，重新規(guī)劃調(diào)整部門結(jié)構(gòu)，有些部門可能要撤消，可能新增部門，有些部門保留，但職能需要重新界定。在涉及一些重大的問(wèn)題時(shí)，需要一把手出面。這個(gè)環(huán)節(jié)的工作，其實(shí)相當(dāng)重要。如何選擇圖形工具，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)定，但需要堅(jiān)持這樣幾個(gè)原則：l 能表述清楚流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)l 能表述執(zhí)行部門l 能表述執(zhí)行崗位l 能表述業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方向l 能夠邏輯分流和邏輯合流本節(jié)介紹幾種最常用的業(yè)務(wù)流程圖的畫法。我們?cè)趯?shí)際工作中，將其進(jìn)行了改良，更適合業(yè)務(wù)流程的表述。：泳道圖在縱向上是部門職能，橫向是崗位（有時(shí)候橫向上不區(qū)分崗位）。在計(jì)算機(jī)安裝Office時(shí)，都會(huì)裝這兩個(gè)軟件。它提供的繪圖工具功能也特別強(qiáng)大，在用WORD編寫業(yè)務(wù)流程規(guī)劃文檔時(shí)，可以直接應(yīng)用WORD的繪圖工具來(lái)繪制流程圖。：選擇繪圖工具區(qū)里的自選圖形元素，即可在頁(yè)面上繪圖。如同其OFFICE系列軟件一樣，有著強(qiáng)大而繁多的功能，在工程設(shè)計(jì)和流程規(guī)劃中被廣泛的應(yīng)用。 用Visio制作流程圖 用Visio制作流程圖本節(jié)我們用一個(gè)實(shí)際的例子，簡(jiǎn)單介紹Visio的強(qiáng)大功能。下面以制作一個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程圖為例，該項(xiàng)工作的主要流程為：采購(gòu)部收到銷售合同→生成采購(gòu)訂單→確認(rèn)采購(gòu)渠道→通過(guò)條件選定供應(yīng)商→簽定采購(gòu)合同→商品入庫(kù)審核→入庫(kù)流程→對(duì)付款期限確認(rèn)→結(jié)束。2. 單擊“形態(tài)”區(qū)的“基本流程圖形狀”標(biāo)題，下方的框內(nèi)即出現(xiàn)制作流程圖的各種圖標(biāo)。輸入完成后，單擊圖示框外任意區(qū)域，即可恢復(fù)默認(rèn)的顯示比例。單擊菜單“格式/文本”命令，出現(xiàn)相應(yīng)對(duì)話框。11. 返回繪圖區(qū)域后，將鼠標(biāo)移至“匯總生成采購(gòu)訂單”圖示下方的節(jié)點(diǎn)位置，按住鼠標(biāo)左鍵并向下拖拉至“判定產(chǎn)品渠道”圖示框上節(jié)點(diǎn)位置，即可在兩個(gè)圖示框之間建立帶方向的箭頭連線12. 返回繪圖區(qū)域后，將鼠標(biāo)移至