【正文】 orthiness, others will trust. But in real life, trust is a necessary condition for integrity in real life to others only have enough trust, will be demonstrated full integrity. It seems that trust is the key to solving integrity, the integrity of emerce solution that first has to establish consumer trust in emerce, relying on the honesty system to promote confidencebuilding, promotion of emerce development. Therefore, the confidencebuilding mechanisms to eliminate the worries of consumers, consumers in online transactions reduce the risk of this paper is the primary consideration.In this paper, trust in emerce transactions online behaviors of a lot of investigation on the basis of China39。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、信任機(jī)制、誠信行為、信用制度、網(wǎng)上交易Abstract In recent years, the rapid development of emerce in the domestic and foreign has caused the domestic and foreign governments, and academic circle39。因此,信任機(jī)制對消除消費(fèi)者的疑慮,降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易時的風(fēng)險是本文首要考慮的問題。在支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。摘 要近幾年,電子商務(wù)在國內(nèi)外迅猛發(fā)展,引起了國內(nèi)外政府、和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。在我國傳統(tǒng)文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實(shí)守信,別人才會信任。本文在對電子商務(wù)網(wǎng)上交易信任行為現(xiàn)狀進(jìn)行大量的調(diào)查的基礎(chǔ)之上，對我國電子商務(wù)交易中的信任機(jī)制進(jìn)行了分析，解析了消費(fèi)者信任生成的機(jī)理及影響因素，從而引出了對網(wǎng)絡(luò)交易信任機(jī)制的詳細(xì)討論。s earnest attention. Emerce in the promotion of our country39。s emerce transactions in the trust mechanism for the analysis of the Analysis of the mechanism of generating consumer confidence and influencing factors, which led to the trading network for a more detailed discussion of confidencebuilding mechanisms. In this paper, trust in emerce transactions online mechanism for the construction of a solution Probe into, and pointed out that confidencebuilding mechanism in the process of the existing problems, and put forward a relevant response. Finally, forecasting to the emerce trustbuilding mechanism for the development of the future. Key words: emerce、trust mechanism、credibility of the credit system、online transactions目 錄摘 要 IAbstract II目 錄 IV第一章 緒論 1 主要觀點(diǎn)和意義 21．3電子商務(wù)的概念及發(fā)展綜述 3 3 4 4 5 5 5 5第二章 我國電子商務(wù)信用體制現(xiàn)狀 72．1電子商務(wù)與信用體制 7 電子商務(wù)與信用體制的關(guān)系 7 傳統(tǒng)的商務(wù)信用體制與電子商務(wù)信用體制的比較 8 建立信用體制促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展 92．2我國電子商務(wù)信用體制綜述 9 實(shí)名認(rèn)證 9 CA認(rèn)證 10 信用評價系統(tǒng) 10 先行賠付制度 10 電子商務(wù)的相關(guān)法律 112．3我國電子商務(wù)信用體制分析 11第三章 電子商務(wù)中的信任機(jī)制 13 微觀賣方的信任機(jī)制 13 能力信號發(fā)布機(jī)制 13 趨同性機(jī)制 14 保障機(jī)制 14 交互機(jī)制 14 正式信任機(jī)制 15 法律體系 15 網(wǎng)上認(rèn)證體系 16 網(wǎng)上印章服務(wù) 16 信賴支付體系 16 履約保障服務(wù) 17 非正式信任機(jī)制 17 文化環(huán)境 17 聲譽(yù)體系 17第四章 網(wǎng)絡(luò)交易信任機(jī)制的建設(shè) 194．1基于交易鏈面向網(wǎng)上消費(fèi)者的信任機(jī)制安排 19 以交易鏈為主線，分析消費(fèi)者信任機(jī)制在各鏈條上的具體安排 19 信任機(jī)制包括微觀賣方與外圍正式、非正式信任機(jī)制三個方面 194．2我國面向網(wǎng)上消費(fèi)者信任機(jī)制的問題總結(jié) 214．3電子商務(wù)交易中面向消費(fèi)者信任機(jī)制建設(shè)對策 22第五章 案例分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店 26第六章 總結(jié)與展望 30 全文總結(jié) 30 本文研究展望 31致謝 32參考文獻(xiàn) 3334 / 39第一章 緒論關(guān)于信任的研究由來已久,它被普遍認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本之外決定一國經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的主要社會資本,由此看來信任在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步中具有相當(dāng)重要的作用。因而他們試圖確立網(wǎng)上信任的影響因素,建立一個寬泛的信任分析框架。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,人的人際信任體現(xiàn)了“差序格局論”,表現(xiàn)為對內(nèi)部人的極度信任和對外部人的不信任,而且信任程度一般與人們之間的關(guān)系高度正相關(guān),同時關(guān)系運(yùn)作中包含著諸多的情感因素。還有一些學(xué)者從誠信的角度出發(fā),要求建立誠信機(jī)制,擴(kuò)展消費(fèi)者的信任等。信任機(jī)制是影響全球電子商務(wù)進(jìn)行的重要因素之一。在電子商務(wù)中，安全問題是一個瓶頸，信任行為屬于交易信用安全的范疇，它是使信用制度得以建立和維持的基石。本課題擬對電子商務(wù)中的誠實(shí)行為和信用制度問題進(jìn)行研究，研究電子商務(wù)中消費(fèi)者信任形成機(jī)理，分析電子商務(wù)信用制度中的風(fēng)險，建立誠實(shí)行為和信用危機(jī)預(yù)警模型，為我國網(wǎng)絡(luò)交易安全建設(shè)方面提供一些參考性的建議和對策。1．3電子商務(wù)的概念及發(fā)展綜述現(xiàn)階段關(guān)于電子商務(wù)的概念和解釋尚未統(tǒng)一，其中比較重要的一種解釋是：電子商務(wù)是通過和WWW使用電子數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行的商務(wù)活動，主要包括：網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中和售后商業(yè)服務(wù)活動；利用Internet進(jìn)行市場的調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)商業(yè)活動。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，國際之間的商業(yè)活動日益增多，溝通成本為影響國際商業(yè)活動的一個重要因素，因此，人們希望借助新的有效的工具來降低溝通成本，它是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在原因。計算機(jī)的應(yīng)用及普及化是電子商務(wù)產(chǎn)生和快速發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。（4）信用卡的普及應(yīng)用。 按照商業(yè)活動中計算機(jī)應(yīng)用及自動化程度劃分，電子商務(wù)分為三個層次，即初級電子商務(wù)活動階段（開始于20世紀(jì)60年代末期，主要是利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)開展的國際貿(mào)易活動）、中極電子商務(wù)活動階段（開始于20世紀(jì)90年代，隨著Internet的商業(yè)化迅速興起，主要是利用Internet和WWW進(jìn)行商品在線瀏覽、離線交易的消費(fèi)方式）、高級電子商務(wù)活動階段（在中級電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的利用internet和進(jìn)行商品在線瀏覽、在線交易的消費(fèi)方式）。商流標(biāo)志商品的交易、所用權(quán)的轉(zhuǎn)移。同時，這些詞匯的產(chǎn)生也反映了電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟(jì)活動的重要影響，一些專家和學(xué)者從多角度研究電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響?？傊?，電子商務(wù)在降低商務(wù)活動難度的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)活動的有趣性。除了實(shí)現(xiàn)個性化消費(fèi)回歸外，“虛擬市場”和“背對背”也分別成為電子商務(wù)環(huán)境下的主要消費(fèi)市場和重要消費(fèi)方式。信用制度的發(fā)展為虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)的信用經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)信用體制主要是指電子商務(wù)企業(yè)及政府相關(guān)部門通過制定和實(shí)施確定的交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易當(dāng)事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務(wù)交易安全可靠的一種制度與股規(guī)范。信用體制式促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的一種重要的資源，信用體制作為一種資源能夠節(jié)約電子商務(wù)成本和提高電子商務(wù)交易效率，在健全的信用體制下，電子商務(wù)交易者不必?fù)?dān)心所搜集到的信息的真實(shí)性，不必再通過其他的渠道去搜集補(bǔ)充或更詳細(xì)的信息，從而節(jié)約了搜尋信息的成本，同時電子商務(wù)還可以有效地利用信息資源采用各種方便靈活的付款方式、送貨方式和定價方式等提高交易效率。規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品種經(jīng)濟(jì)是企業(yè)在混合市場環(huán)境中追求的兩個主要目標(biāo)，一方面通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)提高固定資產(chǎn)的使用效率，另一方面，通過品種經(jīng)濟(jì)開辟新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象。從事商務(wù)活動的信息溝通方式不同是傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的主要區(qū)別之一。首先，有利于促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的建立。2．2我國電子商務(wù)信用體制綜述經(jīng)過10多年的有益探索與實(shí)踐，我國電子商務(wù)企業(yè)已初步建立了符合我國國情的電子商務(wù)信用體制雛形，這為我國電子商務(wù)今后的長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 CA認(rèn)證CA（Certificate Authority）認(rèn)證又稱數(shù)字證書，是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，CA提供一種在Internet上驗(yàn)證身份的方式，它是由一個權(quán)威機(jī)構(gòu)——CA機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心發(fā)行的包含客戶的公鑰等與客戶身份相關(guān)的信息。因此，信用系數(shù)對于賣家和買家來說都是相當(dāng)重要的。電子商務(wù)中先行賠付制度的建立有利于消除消費(fèi)者的擔(dān)心，在一定程度上，消費(fèi)者不必再害怕網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的發(fā)生，也不必為通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買商品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題而顧慮重重，因此極大的增強(qiáng)了消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展。該法律的頒布有利于增強(qiáng)電子商務(wù)活動中的個人信用和企業(yè)信用，增強(qiáng)電子交易安全感和社會對電子交易的信心，有利于信用秩序的建立和信用環(huán)境的培育。②加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳的力度，建立了相關(guān)監(jiān)督系統(tǒng)。這些都說明我國電子商務(wù)信用體系還存在較多的問題，需要進(jìn)一步研究解決我國電子商務(wù)信用體制建設(shè)方面的問題。 微觀賣方的信任機(jī)制微觀賣方的信任機(jī)制主要包括能力信號的發(fā)