房地產(chǎn)(期末考核)-wenkub
2023-07-12 14:26:00 本頁面
【正文】 客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。那么，如何才能制造最佳的客戶體驗、維系與客戶的關(guān)系、并與客戶形成有效的互動？客戶關(guān)系管理因此而應(yīng)運而生。對于企業(yè)而言，絕對忠實的客戶已經(jīng)不存在。期末成績根據(jù)論文內(nèi)容、講解情況、回答問題情況三方面綜合評定。論文的選題可選擇與房地產(chǎn)有關(guān)的知識，課本上學(xué)過的或者沒提到的均可，但一定要與房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營有關(guān)，如離題則按不合格處理。為了適應(yīng)這種變化，大多數(shù)具有競爭力的企業(yè)正在據(jù)棄過去的低效率的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，采取一種創(chuàng)新的方式來維護(hù)顧客的忠誠度，并從中獲取最大的利潤，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的自我更新、調(diào)整，諸如降低成本和簡化操作流程等方面。一、對客戶關(guān)系管理的理解客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management—CRM）是20世紀(jì)末營銷學(xué)界提出的新的營銷手段，它改變了“以產(chǎn)品為中心”的營銷理念，倡導(dǎo)“以關(guān)系為中心”的理念。客戶關(guān)系管理也稱為“一對一營銷”，與一般的大眾營銷最大的區(qū)別是，客戶關(guān)系管理把每個客戶當(dāng)作個體去理解，通過剖析每個客戶的特點，提供個性化的產(chǎn)品，和顧客進(jìn)行雙向的溝通，及時了解客戶的反饋。企業(yè)已有資源（房地產(chǎn)業(yè)主）毫無疑問是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一，因而需要細(xì)心管理。服務(wù)客戶的觀念——客戶關(guān)系管理成功的核心 企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展，擁有忠誠的客戶是最重要的?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了?？梢哉f，對于許多開發(fā)商而言，來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。 基于以客戶為中心的思想，房地產(chǎn)企業(yè)要樹立全員客戶服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2 . 各實體部門服務(wù)的分離造成資源的浪費由于沒有統(tǒng)一的客服中心，客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門，而各部門信息共享程度低，交流不順，所以回復(fù)結(jié)果也出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象，由此造成資源浪費的同時又降低了服務(wù)效果。四、房地產(chǎn)行業(yè)建立客戶關(guān)系管理的措施 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先需要確認(rèn)公司對項目的期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時要考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)境以及公司的戰(zhàn)略優(yōu)先層次。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)、或聽從客戶關(guān)系管理廠商一味的承諾，畢竟它不是萬能的，企業(yè)應(yīng)更多地借鑒國內(nèi)外其他企業(yè)、尤其是同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，并制定可對其進(jìn)行度量的指標(biāo)工具。（3）為企業(yè)把脈、對癥下藥 目前，許多銷售客戶關(guān)系管理的廠商其實并不善于運用客戶關(guān)系管理理念去推廣它，拿著通用版
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