某假日酒店銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)程序-wenkub
2023-06-05 22:16:31 本頁(yè)面
【正文】 一份留底存檔。 （ 2）由團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理查閱。 選擇客源充 足、信譽(yù)好、更改少、取消率低、客人日平均消費(fèi)高的旅行社，由銷售部經(jīng) 理與其簽訂用房協(xié)議書(shū)，一份交前廳部，二份交財(cái)務(wù)部，交復(fù)印存檔。 客人入住后，建立長(zhǎng)住客人檔案，詳細(xì)內(nèi)容有：姓名、性別、年齡、生日、愛(ài)好、公司 名稱、地 址、身份證號(hào)碼（護(hù)照）等。 與客人簽訂“客房租賃合同”。 接待政府、會(huì)議團(tuán)時(shí)，首先要了解團(tuán)名、聯(lián)系人單位、姓名、總房數(shù)、內(nèi)外賓房數(shù)、陪 同房數(shù)及抵離時(shí)間，確定付款方式、房?jī)r(jià)，落實(shí)用餐和宴會(huì)及交通事宜，訂餐時(shí)要確定 人數(shù)、餐標(biāo)、時(shí)間和用餐地點(diǎn)，并及時(shí)通知對(duì)方。 與已經(jīng)達(dá)成意向的客戶單位明確會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、房數(shù)、餐標(biāo)、接待要求后簽訂會(huì)議用 房協(xié)議。 由銷售代表等根據(jù)自己分管的市場(chǎng)范圍、客戶情況、市場(chǎng)信息等主動(dòng)到政府機(jī)關(guān)、商務(wù) 機(jī)構(gòu)聯(lián)系推銷，根據(jù)會(huì)議的時(shí)間、酒店的住房情況，達(dá)成意向。 和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)保持密切的聯(lián)系，定期向其寄送酒店的介紹冊(cè)、 宣傳冊(cè)，積極爭(zhēng)取客戶。 在月團(tuán)隊(duì)訂房統(tǒng)計(jì)表上注明。 協(xié)助各接待部門做好重要政府會(huì)議的接待工作。一份交前廳部，二份交財(cái)務(wù)部，一份交保安部，復(fù)印一 份存檔。 三、商務(wù)散客銷售程序 散客訂房通常是以傳真和電話的方式聯(lián)系，必要時(shí)，在接受預(yù)訂后要請(qǐng)客人預(yù)付訂金或提供信用卡號(hào)碼，以確保房間的預(yù)訂。 通過(guò)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，查看并重視旅行社拖、欠款現(xiàn)象并及時(shí)給予處理?！邦A(yù)訂流量表”和“團(tuán)隊(duì)訂房統(tǒng)計(jì)表”及酒店的房態(tài)，決定是 否給予確認(rèn)。 （ 6）在截止日期（團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之前），可以按酒店實(shí)際住房情況，確認(rèn)旅行社更改或婉拒， 填寫更改單，一份交前廳部，一份交財(cái)務(wù)部，一份留檔備查。帶客戶參觀餐廳（宴會(huì)廳）的餐具及廳面設(shè)施，根據(jù)餐廳的實(shí)際接待情 況，達(dá)成意向。 六、預(yù)訂客房工作程序 接受電話 預(yù)訂 （ 1）接到電話時(shí)，先問(wèn)清客人抵離日期，用房數(shù)及房間類型。 ? 要求預(yù)訂房間的種類數(shù)量及人數(shù)。 （ 5）凡與酒店有協(xié)議或合同的公司、旅行社訂房，須在《訂房委托書(shū)》上注明合同號(hào)碼。 （ 9）最后，預(yù)訂員在《訂房委托書(shū)》的下方簽名，并填上日期。 （ 4）如果一份傳真同時(shí)有幾個(gè)人訂房，而且分別不同抵店日期，應(yīng)按不同抵店日期分別填 寫《訂房委托書(shū)》。復(fù)電應(yīng)注意： ? 確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容應(yīng)包括客人姓名、人數(shù)、房間種類及數(shù)量、房?jī)r(jià)、付款方式、抵離日期、航班或車次。 （ 2）接受預(yù)訂后，若發(fā)現(xiàn)首次來(lái)店屬 VIP范圍的客人，將客人姓名、公司、職稱或身份 等資料上報(bào)銷售部經(jīng)理審批。 （ 6）將 VIP信息填入《訂房委托書(shū)》，并輸入電腦。 若上述資料不詳時(shí)，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，補(bǔ)全資料。 （ 6）團(tuán)隊(duì)抵店的當(dāng)天早上，將《團(tuán)隊(duì)通知單》交前廳接待處排房。 ? 若客人的生日正好將在酒店度過(guò)，應(yīng)填寫《住客生日?qǐng)?bào)表》，報(bào)告大堂副理作好記錄。 （ 5）若是旅行社或公司合同客人，應(yīng)輸入相應(yīng)的旅行社或公司合同編號(hào)。 （ 3）若可根據(jù)客人的更改要 求，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)，并更新《訂房委托書(shū)》和電腦記錄。 （ 7）應(yīng)記下要求更改預(yù)訂人的姓名和聯(lián)系電話，并將《訂房委托書(shū)》按更改后的日期存檔。 （ 3）根據(jù)預(yù)訂抵店日期找出《訂房委托書(shū)》。 （ 5）右原預(yù)訂有接機(jī)、訂餐等特殊要求的，取消預(yù)訂后，應(yīng)將信息通知各有關(guān)部門。 資料分類 可分為：宣傳資料類；經(jīng)營(yíng)表格類；協(xié)議、合同書(shū)類；業(yè)務(wù)通訊類；內(nèi)部通知、啟事、文件類；客戶 檔案類；重點(diǎn)客戶檔案類；團(tuán)隊(duì)客人類；零散客人類；長(zhǎng)包房客人類；其它。 資料的保管和使用。 ? 世界著名財(cái)團(tuán)、企業(yè)總裁、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。主要包括： ? 部長(zhǎng)級(jí)政府官員，駐華大使。 C等。 外國(guó)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行旅行計(jì)劃，并對(duì)此有重大影響者。一般指定一名部門經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，落實(shí)全部工作，總經(jīng)理只在抵 離時(shí)參加迎送或出席宴請(qǐng)等活動(dòng)。并向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通知公安、安全等部門。 （ 7）客人離店時(shí)到機(jī)場(chǎng)送行。應(yīng)與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應(yīng)立即通知有關(guān)部門。 ? 貴賓抵達(dá)前，將住店登記表內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容了解清楚，打印好，連同貴賓卡、住房卡和房間鑰匙一并裝入貴賓信封。貴賓資料應(yīng)精確地輸入電腦。 （ 3）行李、門衛(wèi)。 ? 如有 A、 B 等重要客人需要去機(jī)場(chǎng)或車站接送，行李員應(yīng)衣著整潔，提前到達(dá)。 ? 酒店門口迎候的行李員和門衛(wèi)應(yīng)戴白手套貴賓車到時(shí)急步上前，一手開(kāi)車門，一手擋住車門上沿，以防客人碰頭。 ? 客人離店之日，應(yīng) 根據(jù)掌握的離店時(shí)間，派人在客房門口等候。 ? 在接待貴賓過(guò)程中，無(wú)論出現(xiàn)任何情況都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自作主處理。
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