某假日酒店銷售部工作標準程序-wenkub
2023-06-05 22:16:31 本頁面
【正文】 一份留底存檔。 （ 2）由團隊銷售經(jīng)理查閱。 選擇客源充 足、信譽好、更改少、取消率低、客人日平均消費高的旅行社，由銷售部經(jīng) 理與其簽訂用房協(xié)議書，一份交前廳部，二份交財務部，交復印存檔。 客人入住后，建立長住客人檔案，詳細內(nèi)容有：姓名、性別、年齡、生日、愛好、公司 名稱、地 址、身份證號碼（護照）等。 與客人簽訂“客房租賃合同”。 接待政府、會議團時，首先要了解團名、聯(lián)系人單位、姓名、總房數(shù)、內(nèi)外賓房數(shù)、陪 同房數(shù)及抵離時間，確定付款方式、房價，落實用餐和宴會及交通事宜，訂餐時要確定 人數(shù)、餐標、時間和用餐地點，并及時通知對方。 與已經(jīng)達成意向的客戶單位明確會議時間、人數(shù)、房數(shù)、餐標、接待要求后簽訂會議用 房協(xié)議。 由銷售代表等根據(jù)自己分管的市場范圍、客戶情況、市場信息等主動到政府機關、商務 機構聯(lián)系推銷，根據(jù)會議的時間、酒店的住房情況，達成意向。 和當?shù)卣畽C關、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會保持密切的聯(lián)系，定期向其寄送酒店的介紹冊、 宣傳冊，積極爭取客戶。 在月團隊訂房統(tǒng)計表上注明。 協(xié)助各接待部門做好重要政府會議的接待工作。一份交前廳部，二份交財務部，一份交保安部，復印一 份存檔。 三、商務散客銷售程序 散客訂房通常是以傳真和電話的方式聯(lián)系，必要時，在接受預訂后要請客人預付訂金或提供信用卡號碼，以確保房間的預訂。 通過營業(yè)日報表，查看并重視旅行社拖、欠款現(xiàn)象并及時給予處理?！邦A訂流量表”和“團隊訂房統(tǒng)計表”及酒店的房態(tài)，決定是 否給予確認。 （ 6）在截止日期（團隊抵達之前），可以按酒店實際住房情況，確認旅行社更改或婉拒， 填寫更改單，一份交前廳部，一份交財務部，一份留檔備查。帶客戶參觀餐廳（宴會廳）的餐具及廳面設施，根據(jù)餐廳的實際接待情 況，達成意向。 六、預訂客房工作程序 接受電話 預訂 （ 1）接到電話時，先問清客人抵離日期，用房數(shù)及房間類型。 ? 要求預訂房間的種類數(shù)量及人數(shù)。 （ 5）凡與酒店有協(xié)議或合同的公司、旅行社訂房，須在《訂房委托書》上注明合同號碼。 （ 9）最后，預訂員在《訂房委托書》的下方簽名，并填上日期。 （ 4）如果一份傳真同時有幾個人訂房，而且分別不同抵店日期，應按不同抵店日期分別填 寫《訂房委托書》。復電應注意： ? 確認預訂內(nèi)容應包括客人姓名、人數(shù)、房間種類及數(shù)量、房價、付款方式、抵離日期、航班或車次。 （ 2）接受預訂后，若發(fā)現(xiàn)首次來店屬 VIP范圍的客人，將客人姓名、公司、職稱或身份 等資料上報銷售部經(jīng)理審批。 （ 6）將 VIP信息填入《訂房委托書》，并輸入電腦。 若上述資料不詳時，應及時與對方聯(lián)系，補全資料。 （ 6）團隊抵店的當天早上，將《團隊通知單》交前廳接待處排房。 ? 若客人的生日正好將在酒店度過，應填寫《住客生日報表》，報告大堂副理作好記錄。 （ 5）若是旅行社或公司合同客人，應輸入相應的旅行社或公司合同編號。 （ 3）若可根據(jù)客人的更改要 求，應及時予以確認，并更新《訂房委托書》和電腦記錄。 （ 7）應記下要求更改預訂人的姓名和聯(lián)系電話，并將《訂房委托書》按更改后的日期存檔。 （ 3）根據(jù)預訂抵店日期找出《訂房委托書》。 （ 5）右原預訂有接機、訂餐等特殊要求的，取消預訂后，應將信息通知各有關部門。 資料分類 可分為：宣傳資料類；經(jīng)營表格類；協(xié)議、合同書類；業(yè)務通訊類；內(nèi)部通知、啟事、文件類；客戶 檔案類；重點客戶檔案類；團隊客人類；零散客人類；長包房客人類；其它。 資料的保管和使用。 ? 世界著名財團、企業(yè)總裁、董事長和總經(jīng)理。主要包括： ? 部長級政府官員，駐華大使。 C等。 外國負責制定和執(zhí)行旅行計劃，并對此有重大影響者。一般指定一名部門經(jīng)理負責接待，落實全部工作，總經(jīng)理只在抵 離時參加迎送或出席宴請等活動。并向有關上級領導匯報，通知公安、安全等部門。 （ 7）客人離店時到機場送行。應與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應立即通知有關部門。 ? 貴賓抵達前，將住店登記表內(nèi)的各項內(nèi)容了解清楚，打印好，連同貴賓卡、住房卡和房間鑰匙一并裝入貴賓信封。貴賓資料應精確地輸入電腦。 （ 3）行李、門衛(wèi)。 ? 如有 A、 B 等重要客人需要去機場或車站接送，行李員應衣著整潔，提前到達。 ? 酒店門口迎候的行李員和門衛(wèi)應戴白手套貴賓車到時急步上前，一手開車門，一手擋住車門上沿，以防客人碰頭。 ? 客人離店之日，應 根據(jù)掌握的離店時間，派人在客房門口等候。 ? 在接待貴賓過程中，無論出現(xiàn)任何情況都應及時向上級匯報，不得擅自作主處理。
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