【正文】 員統(tǒng)計(jì)七大手法（6H）授課……不不定期期……基層新進(jìn)人員（50人）100000元…… 訓(xùn)練方式有授課法、討論法、個案研究法、模擬法、視聽法等方式，不一而足。中QE高級QE初級QE新進(jìn)QE職級晉升專業(yè)課程品質(zhì)觀念 品質(zhì)管理能力 品管經(jīng)營能力 品質(zhì)經(jīng)營理念統(tǒng)計(jì)手法 CWQC推動能務(wù) CWQC經(jīng)營能力 CWQC策劃能力現(xiàn)場發(fā)問 統(tǒng)計(jì)品管 高等統(tǒng)計(jì)品管 產(chǎn)品品質(zhì)的分析了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能的展開 與設(shè)計(jì)品管圈活動精神教育界 業(yè)務(wù)管理 目標(biāo)管理 經(jīng)營管理自我啟發(fā)教育 目標(biāo)管理 成本經(jīng)營 專案管理人群關(guān)系 數(shù)據(jù)管理 高等生管 研究發(fā)展安全衛(wèi)生教育 成本分析 財(cái)務(wù)管理 時間管理 初等生管 銷售管理配合課程職前教育管理基礎(chǔ)進(jìn)修班經(jīng)營管理講座主管干部進(jìn)修決策研修企業(yè)文化計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)修班企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修班企經(jīng)高級班數(shù)據(jù)管理CWQC之執(zhí)行CWQC之經(jīng)營基本技術(shù)訓(xùn)練專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練高等專業(yè)講座研究發(fā)展其它專業(yè)教育在職訓(xùn)練專業(yè)執(zhí)行訓(xùn)練技術(shù)分析技術(shù)開發(fā)事務(wù)管理訓(xùn)練專案管理訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力執(zhí)行能力計(jì)劃、企劃能力洞察、決策能力人群關(guān)系溝通、協(xié)調(diào)能力外語會話、閱讀能力外語寫作能力管理概論管理新理論初級電腦課程高級電腦課程生活藝術(shù)班 職別教育類別新進(jìn)人員班、組長助理工程師課、股長副工程師經(jīng)（副）理廠（副）長工程師總（副）經(jīng)理、總工程師管理職教育專業(yè)教育能力教育自我提升教育圖五 教育訓(xùn)練系統(tǒng)分門別類，配合需求人事部門每年十月左右，對各部門的下年度教育訓(xùn)練需求做調(diào)查。此教育訓(xùn)練表是公司排訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃及編訂教育訓(xùn)練預(yù)算的依據(jù)。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力圖二 各職級管理者所需具備之能力中堅(jiān)干部初級干部高級干部 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖概 技 人念 術(shù) 際理 能 能解 力 力力 教育訓(xùn)練系統(tǒng)根據(jù)上面的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可以綜合起來成為教育訓(xùn)練系統(tǒng)，見圖五。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級的升遷及職責(zé)的不同來做規(guī)劃。 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級教育訓(xùn)練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營干部 中層干部 基層干部新進(jìn)人員教育干部養(yǎng)成教育決策經(jīng)營進(jìn)修教育經(jīng)營管理專業(yè)教育經(jīng)營干部養(yǎng)成教育管理人員專業(yè)教育干部進(jìn)修教育管理人員基礎(chǔ)教育在管理能力的提升方面，亦是針對職級及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合員工進(jìn)入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。長程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。但仍有不足之處：只做到年度計(jì)劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。比如說，較會偏向于急需性的，而沒有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計(jì)劃的。通常比較常見的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。 不了解多問，問清楚后才回答問題。咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動性的服務(wù)，力求完整與條理性。交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場溝通秘訣何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達(dá)成溝通最重要的成功因素。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)： 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。動態(tài)肢體語言包含以下三種：1情緒型動態(tài)肢體語言：因?yàn)榉N種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動態(tài)肢體語言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺身體肢體語言。二、上下、左右、請等指示性手部肢體語言。 臉部靜態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 尊重學(xué)員，不得以個人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。視覺系統(tǒng)訓(xùn)練一個成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì)教育訓(xùn)練講師十大守則： 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識不得傳授。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。 懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。身體靜態(tài)肢體語言：一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。接觸性動態(tài)肢體語言：因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動態(tài)肢體語言。目的。時間。專業(yè)。環(huán)境因素。文化程度。趣味。靜態(tài)與動態(tài)兼序。實(shí)用性個案舉例。豐富并完整性。聲音的抑揚(yáng)頓挫。切忌批評、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。肢體語言的擴(kuò)張性。多鼓勵與支持（掌聲）。學(xué)員情緒不好（不高昂）。忘記上課內(nèi)容接不下去。學(xué)員上課守則聲明。敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場交流秘訣交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對方的意思，進(jìn)而完成共識。敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 等對方完全說完閉后，才提出回復(fù)。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。所以，舉辦教育訓(xùn)練時，要跟公司的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時所需的知識、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。每年在十月左右對各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時挖角。二、 與人力規(guī)劃相配合教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。比如說，針對準(zhǔn)備升到股長的基層干部，安排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對象與訓(xùn)練時間等等，需做整體的規(guī)劃。通常，高級專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。依此，可擬訂“各職級人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練課程、訓(xùn)練方式及時數(shù)、受訓(xùn)期間等。此等工作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進(jìn)行。此年度教育訓(xùn)練計(jì)劃如表一所示。至于受訓(xùn)對象只列出受訓(xùn)者之職級及人數(shù)，至于詳細(xì)受訓(xùn)人員名單在“個別教育訓(xùn)練計(jì)劃”中列出。年度計(jì)劃中的各項(xiàng)個別教育訓(xùn)練均要在實(shí)施的兩個月前做好計(jì)劃。課程內(nèi)容要與訓(xùn)練目標(biāo)相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來排出，在此不擬列出日程表。表二 個別教育訓(xùn)練計(jì)劃表例示個別教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程名稱：統(tǒng)計(jì)七大手法訓(xùn)練目標(biāo)：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)七大手法的方法與應(yīng)用主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法訓(xùn)練方式：教授及實(shí)際演練訓(xùn)練時數(shù)：8小時講師：林伯仲（品管課長）受訓(xùn)對象：品管課新進(jìn)人員及現(xiàn)場班長受訓(xùn)人婁：20人日期：11月3日至4日地點(diǎn)：第一訓(xùn)練教室負(fù)責(zé)人：陳明和（品管組組長）預(yù)算：講義費(fèi)2000元/茶費(fèi)1000元/材料費(fèi)2000元/ 講師費(fèi)4000元/雜費(fèi)2000元/合計(jì)14000元受訓(xùn)名單：陳東升、謝長壽……附注：教育訓(xùn)練日程表見附件；受訓(xùn)人員會個別通知。教育訓(xùn)練要達(dá)到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有規(guī)劃、有計(jì)劃的實(shí)施才好。期盼教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃能受到企業(yè)界的重視并付之實(shí)施，促成教育訓(xùn)練能夠長期而有規(guī)劃的推行，以達(dá)到人才培育的目的。企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓(xùn)練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓(xùn)