某企業(yè)促銷員系統(tǒng)培訓手冊-wenkub
2023-07-12 07:13:55 本頁面
【正文】 質(zhì)感樹立方便面的產(chǎn)品新形象。到2004年底公司建成擁有21個方便面分廠、9個面粉公司、6個相關配套生產(chǎn)公司，形成138條方便面生產(chǎn)大線、方便面年生產(chǎn)能力120億份，日處理小麥5000噸，年轉(zhuǎn)化小麥180萬噸的龐大生產(chǎn)規(guī)模，其制面、制粉規(guī)模將躍居世界前列。23 / 24華龍日清（大連辦事處）促銷員系統(tǒng)培訓第一部分 公司簡介華龍日清食品有限公司成立于2004年4月19日，是河北華龍面業(yè)集團有限公司與日本日清食品株式會社強強聯(lián)合組建成立的一家中外合資企業(yè)。2003年華龍面業(yè)集團實現(xiàn)銷售收入40多億元， 2004年合資后的華龍日清公司實現(xiàn)銷售收入65億元。2004年12月16日，在中國食品科學技術學會組織的專家鑒評會上，今麥郎VIP和骨湯彈面分別被授予“2004年度科技創(chuàng)新獎”、“2004年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。附：今麥郎骨湯彈面產(chǎn)品知識（具體介紹）第二部分 促銷員的涵義促銷員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。 第三部分 促銷員的考核一、 促銷員由各負責業(yè)務主管考核；二、 促銷員每日考勤由各負責業(yè)務主管抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當日應得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應得工資并辭退；三、 病事假需提前通知公司業(yè)務主管，經(jīng)同意后方可，并扣除當日應得工資；每月超過3次勸其離職；四、 違反《超市紀律》、《行動規(guī)范》及不服從業(yè)務主管管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴重者，扣除所有應得工資并辭退。 ．信心 人之所以能，是因為相信自己能。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。第五部分 我們的顧客一、 顧客是什么 對我們而言，顧客是全世界最重要的東西！ 顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； 顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠是對的。 一見鐘情型 （易誘導型） 這類顧客大多喜歡新奇的東西，當他對某種產(chǎn)品發(fā)生興趣時，會表露出中意的神情，詢問。針對此類顧客，促銷員應該在傾聽的同時，看準時機，將其注意力引導到產(chǎn)品上來，介紹我們的產(chǎn)品。第六部分 促銷技巧一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括推銷自己、推銷觀念、推銷產(chǎn)品。 二、5S原則 微笑（smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 研究（study） 要時刻學習和熟練掌握產(chǎn)品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。 從購買過程來看，這是第一階段，也是最重要的階段。 顧客的興趣來源于兩方面：產(chǎn)品（品牌、廣告、促銷、POP等）；促銷員（服務使顧客愉悅） 聯(lián)想 顧客對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣時，可能會從觸摸和各個不同的角度端詳，或相關的產(chǎn)品宣傳資料中聯(lián)想到“此產(chǎn)品將會給自己帶來哪些益處？” 顧客經(jīng)常會把感興趣的產(chǎn)品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。 產(chǎn)生欲望 產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，接著會由喜歡而產(chǎn)生一種對這種產(chǎn)品購買的欲望和沖動。顧客可能會做進一步的選擇；也可能會仔細端詳其它同類產(chǎn)品；還可能從店中走出去，過一會兒（也可能是幾天）又到本店，再次注視此產(chǎn)品。 影響信任感的三個因素： （1）相信促銷員 ．促銷員的優(yōu)秀服務讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，從而對其產(chǎn)生好感； ．顧客對促銷員的專業(yè)素質(zhì)（產(chǎn)品專業(yè)知識）非常信任，尤其是對其提出的有價值的建設性意見表示認同，從而產(chǎn)生信賴感。 滿足 顧客做出購買決定還不是購買過程的終點。滿足感，有兩種： （1）顧客買到了稱心的產(chǎn)品后所產(chǎn)生的滿足感； （2）對促銷員親切服務的認可所產(chǎn)生的滿足感； 另外，產(chǎn)品使用過程中的滿足感也至關重要。 促銷員在待機過程中，不僅要想法設法吸引顧客的視覺，用整理產(chǎn)品、宣傳品等方法引起顧客的注意，還要隨時作好迎接顧客的準備。 （2）正確的待機位置 站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客做初步接觸的位置為宜。 ．整理與補充產(chǎn)品。 （5）不正確的待機行為 ．躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等； ．幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話； ．胳膊拄在產(chǎn)品、貨架
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