某企業(yè)促銷員系統(tǒng)培訓手冊(完整版)
【正文】 者，處以當日應(yīng)得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除所有應(yīng)得工資并辭退；三、 病事假需提前通知公司業(yè)務(wù)主管，經(jīng)同意后方可，并扣除當日應(yīng)得工資；每月超過3次勸其離職；四、 違反《超市紀律》、《行動規(guī)范》及不服從業(yè)務(wù)主管管理者，一次罰款50元；兩次以上及情節(jié)嚴重者，扣除所有應(yīng)得工資并辭退。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 一見鐘情型 （易誘導(dǎo)型） 這類顧客大多喜歡新奇的東西，當他對某種產(chǎn)品發(fā)生興趣時，會表露出中意的神情，詢問。第六部分 促銷技巧一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括推銷自己、推銷觀念、推銷產(chǎn)品。 研究（study） 要時刻學習和熟練掌握產(chǎn)品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。 顧客的興趣來源于兩方面：產(chǎn)品（品牌、廣告、促銷、POP等）；促銷員（服務(wù)使顧客愉悅） 聯(lián)想 顧客對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣時，可能會從觸摸和各個不同的角度端詳，或相關(guān)的產(chǎn)品宣傳資料中聯(lián)想到“此產(chǎn)品將會給自己帶來哪些益處？” 顧客經(jīng)常會把感興趣的產(chǎn)品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。顧客可能會做進一步的選擇；也可能會仔細端詳其它同類產(chǎn)品；還可能從店中走出去，過一會兒（也可能是幾天）又到本店，再次注視此產(chǎn)品。 滿足 顧客做出購買決定還不是購買過程的終點。 促銷員在待機過程中，不僅要想法設(shè)法吸引顧客的視覺，用整理產(chǎn)品、宣傳品等方法引起顧客的注意，還要隨時作好迎接顧客的準備。 ．整理與補充產(chǎn)品?！报D――引起顧客注意與興趣今麥郎骨湯彈面提示 在這一步驟中，骨湯彈面提示的目的不僅是促銷員把骨湯彈面拿給顧客看看，還要求促銷員將骨湯彈面本身的情況（骨湯彈面的賣點，如骨湯的熬制工藝、面條為何勁道彈牙、為何有營養(yǎng)、獲何種榮譽等）做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 送客是最后的服務(wù)機會，給顧客留下一個好印象，有助于顧客的重復(fù)購買或以后再買。．語調(diào)要柔和。 第八部分 促銷員行為規(guī)范一、職業(yè)儀表要求 職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標準。” “這么簡單的道理你也不明白。 （2）賣品、促銷品的清點、登記、檢查、整理和準備，包括價簽的檢查。 營業(yè)中的注意事項 ．及時要貨、補貨； ．做好銷售記錄、促銷品登記； ．隨時保持好標準化陳列和整潔； ．搞好與賣場員工的客情關(guān)系?！?“這些產(chǎn)品都一樣，沒什么可挑的。 修飾美 美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。 ．要通俗易懂。點頭示意，笑臉相迎。機會稍縱即逝，要好好把握，時刻記住，只有把球踢進才是最終目的。 ．其它準備工作 學習充實有關(guān)產(chǎn)品和陳列技巧的知識；觀察、學習別人的服務(wù)技巧，取長補短；注意競品的銷售狀況和市場活動。 待機原則： （1）正確的待機姿勢 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。如交款時、送客時促銷員如有不周到之處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當場退貨事情。 也許有些顧客在比較之后就不喜歡這種產(chǎn)品了，也許有些顧客會做出購買決定，還有些顧客在這時會猶豫不決，拿不定主意，此時就是促銷員表現(xiàn)的最佳時機——適時的提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。在這個階段，顧客的聯(lián)想力肯定是非常豐富而又漂忽不定的。B：盡數(shù)產(chǎn)品帶來的利益；E：以真實的證據(jù)說服顧客；F：代表產(chǎn)品的某項特征，特別是產(chǎn)品某些特殊的優(yōu)于競爭對手的功能特征；A：代表分析產(chǎn)品特征的優(yōu)點；四、促銷步驟顧客購買心理過程極促銷員接待步驟（利用BEFA促銷法推介今麥郎骨湯彈面）對照圖 （一）、顧客在購買過程中的心理變化 注視/留意 當顧客想買或隨意瀏覽時，首先要環(huán)視貨架上陳列的產(chǎn)品，如果此時發(fā)現(xiàn)了感興趣的某種產(chǎn)品時，他就會駐足觀看。不管你推銷什么，你都必須做到與眾不同。 胸有成竹型 這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。 除以上的特點外，優(yōu)秀促銷員還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。規(guī)定天數(shù)）
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1