茶葉門店規(guī)章制度-wenkub
2022-11-18 17:16:43 本頁面
【正文】 及其他有關(guān)工作知識。 （ 9）召開店內(nèi)工作會議：主持各種會議，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。 （ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 （ 4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （ 3）維持貨場及貨倉整齊清潔。 （ 7）負責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。 (11) 編排每周 /每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 店長績效評定標(biāo)準 達到每月的銷售目標(biāo)。 嚴格執(zhí)行公司各項制度。 ● 負責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。 ● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。 ● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 ● 處理顧客投訴及合理要求。 ● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 績效評定標(biāo)準 達到每月的銷售目標(biāo)。 執(zhí)行公司各項制度的力度。 ● 協(xié)助營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 ● 執(zhí)行店鋪陳列工作。 ● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 ● 處理一般顧客投訴及合理要求。 ● 協(xié)助輔導(dǎo)資淺店員產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 崗位：店員 工作職能；執(zhí)行專賣店日常營運工作 職能描述： （一）店鋪運作 ● 執(zhí)行鋪銷售工作及保持運作正常。 ● 執(zhí)行店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全程序。 ● 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、 POP等等）。 （三）顧客服務(wù) ● 以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 ● 輔助上級其它工作，并主動提出改善方法。 六 . 接收貨品，安排人員點貨驗收 午餐期間 一 . 合理安排店員輪流外出進餐 二 . 監(jiān)督檢查接班人員簽到情況 三 . 監(jiān)督收銀員交接工作 四 . 檢查零錢備用情況 五 . 店長外出，安排代管人員負責(zé)門店管理 午餐后 一 . 顧客反饋信息收集 ,并及時記錄 二 . 到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，兌換零錢 三 . 處理門店各項外協(xié)事宜，包括：交水費、電費、各項行政管理費用 等 四 . 對周邊信息的收集 1. 競爭對手的商品情況 /促銷情況 2. 周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 五 . 促銷活動的執(zhí)行及跟蹤 六 .觀察店外亮度，開啟室外招牌照明 晚餐期間 一 . 合理安排店員輪流進餐 二 . 監(jiān)督交接班情況 營業(yè)結(jié)束 一 . 安排打烊清潔工作 二 . 關(guān)閉射燈 三 . 清點當(dāng)日收銀現(xiàn)金 ,確認后并鎖入保險箱內(nèi) 四 . 當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補貨單傳真 ,此外還有會員資料的傳真 五 . 將當(dāng)日銷售票據(jù)打印 ,作好當(dāng)日銷售記錄 六 . 店員下班簽字 七 . 如為盤點當(dāng)日 ,組織好店員的盤點工作 ,只 有在 POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班 八 . 如店長第二天休息 ,店長提前安排人員代理 ,并做好相應(yīng)交班工作 九 . 關(guān)閉所有電器 包括 :音響 \\空調(diào) \\日光燈 \\POS機 十 . 關(guān)門 \\上鎖 i. 將需要下一班次完成的事項留言并交接 ii. 將巡視中發(fā)現(xiàn)的機會點留言并交接 店 員 篇 開業(yè)前 一 . 當(dāng)班人員必須提前半小時入店 ,并進行簽到 . 二 . 自我檢查儀容儀 : 工作服的整齊著裝 \\胸牌的正確佩帶 三 . 根據(jù)店長安排進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理 四 . 出 席晨會 .明確今日由店長分配的各項工作 . ,促銷活動操作方法 ,并認真學(xué)習(xí)下來 : 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨 謝謝一共 X元 ,收您 X元 ,找您 X元請點收 營業(yè)期間 一 . 及時發(fā)現(xiàn)空缺商品 ,及時補貨 二 . 對進 \\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 三 . 對顧客提出的商品問題 ,耐心認真的給予解答 1. 介紹商品特性 \\工藝 \\規(guī)格 2. 推薦合適商品給顧客 3. 運用所學(xué)的銷售技巧 ,增加顧客的消費心理 4. 與顧客交談中 ,收集相關(guān)的反饋信息 ,并記錄在 顧客反饋信息表 中 二 . 促銷活動的實施 ,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目 3 .促銷商品及時補貨上架 四 . 處理營業(yè)中顧客投訴 1. 端正自己的心態(tài) ,認真聽取投訴情況 2. 不與顧客抵觸 ,始終保持微笑 ,并認真講解 3. 不要輕意向顧客做出承諾 四 . 幫助新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括 :日工作
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