茶葉門店規(guī)章制度(文件)
【正文】 流程 \\禮儀 \\商品基本知識(shí)等 五 . 根據(jù)店長安排接收貨品 ,點(diǎn)貨驗(yàn)收 ,上下共 8條方可收貨 ,逐一清點(diǎn) 4記錄商品到貨數(shù)量 ,交給店長 ,由店長錄入 POS 六 . 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間 一 . 安照店長分配 ,輪流外出進(jìn)餐 二 . 交流工作中的經(jīng)驗(yàn) ,以及工作中的問題相互溝通 三 . 做好 ,并簽到 四 . 在店長外出情況下 ,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé) 五 . 營業(yè)備用零錢的兌換 營業(yè)高峰期 一 . 明確現(xiàn)有銷售情況 , 再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo) 二 . 為高峰期做準(zhǔn)備 ,活動(dòng)情況的宣傳 三 . 對進(jìn) \\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語 四 . 對顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作 五 . 提高自身警惕性 ,防止店長商品損失 .(特別對入口促銷柜及精品區(qū)的警惕 ) 六 . 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間 一 . 安照店長分配 ,輪流外出進(jìn)餐 二 . 交流工作中的經(jīng)驗(yàn) ,以及工作中的問題相互溝通 三 . 在店長外出情況下 ,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé) 營業(yè)結(jié)束 一 . 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃 ,貨 架整理 二 . 關(guān)閉射燈 ,及旋轉(zhuǎn)燈箱 , 三 . 店員下班簽字 四 . 如為盤點(diǎn)當(dāng)日 ,做好盤點(diǎn)工作 ,只有在 POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班 五 . 如第二天休息 ,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六 . 關(guān)閉所有電器 儀容儀表 作為一名銷售人員，與人的交際范圍將會(huì)日益擴(kuò)大，縱然與他人有年齡的差距及立場，價(jià)值觀念的不同，也應(yīng)時(shí)常設(shè)身處地考慮對方的立場，如果不了解適當(dāng)?shù)亩Y儀，可能使周圍的人感到不悅。 ? 干凈，不過度燙染并且整齊束起的頭發(fā)會(huì)讓你看起來更精神，更利落。恰當(dāng)?shù)闹w語言可以體現(xiàn)在以下方面，例如： *站在門邊時(shí)，可順手為顧客開門 *用手勢指引顧客至茶桌或貨架 *經(jīng)過走道時(shí)要禮讓，在店內(nèi)與顧客相遇，應(yīng)讓顧客先行，并微笑示意 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿很重要，如果在站立時(shí)懶懶散散，走路時(shí)拖拖拉拉，會(huì)讓你整個(gè)人看起來無精打采，缺乏活力。 3. 體態(tài)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 、站姿標(biāo)準(zhǔn)： 頭部微微抬起 ,面部朝向正前方 ,雙眼平視 ,下頜微微內(nèi)收 。 兩腳呈 V狀分開 ,二者之間相距 4560度 。 后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。 （ 4）、特殊情況走姿：陪同引導(dǎo)（左前兩步）；上下樓梯（專用、 右行、禮讓）；進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）；變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部） （ 5）、不良走姿 ：頭部不正；搖晃肩膀；手位不正；步伐過大或過??；落腳過重；橫沖直撞；搶道而行；阻擋道路。 （ 7）：蹲姿的形式： 交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起，女）。 （ 8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；離人過近；方位失當(dāng)（忌正或背對客人）；毫無遮掩；隨意濫用；不合適的地方；蹲著休息 （ 9）、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：得到允許，方可坐下；不坐滿坐（ 3/4）；從左側(cè)就坐；以背部接近坐位； （ 10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿開膝式（不能超過肩寬）；雙腿疊放式：雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著 地）；前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線）；大腿疊放式（男：非正式場合）。 （同上）兩手上下相疊在一起。 一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內(nèi)搭在腹前。 招呼別人（用手掌，掌心向上）： 橫擺式：請人行進(jìn)時(shí)指示方向 直臂式：引導(dǎo)或指示物品所在 方向 曲臂式；請人進(jìn)門 斜臂式：請人入坐 雙臂式：適宜人員較多 揮手道別：身體站直；目視對方；手臂前伸；掌心向外；左右揮動(dòng) 指引方向 指引方向的手勢 :五指并攏 ,小臂帶動(dòng)大臂 .根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近 ,調(diào)整手臂的高度 .身體隨著手臂的方向自然移動(dòng) ,目光與手的方向一致 .面帶微笑 . 十四、手勢的禁忌：容易誤解的手勢（大拇指）；不衛(wèi)生的手勢；不尊重他人的手勢；不穩(wěn)重的手勢。這樣聽起來就會(huì)更真誠并且有急迫感。以專業(yè)的態(tài)度接聽電話，要像你親自接待一樣保持愉悅和友善?，F(xiàn)在我們來攤通過電話傳遞積極的態(tài)度。 *與顧客交談時(shí)輔助的手勢 在與顧客交談時(shí) ,可有一些輔助語言的得
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