茶葉門(mén)店規(guī)章制度(文件)
【正文】 流程 \\禮儀 \\商品基本知識(shí)等 五 . 根據(jù)店長(zhǎng)安排接收貨品 ,點(diǎn)貨驗(yàn)收 ,上下共 8條方可收貨 ,逐一清點(diǎn) 4記錄商品到貨數(shù)量 ,交給店長(zhǎng) ,由店長(zhǎng)錄入 POS 六 . 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間 一 . 安照店長(zhǎng)分配 ,輪流外出進(jìn)餐 二 . 交流工作中的經(jīng)驗(yàn) ,以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三 . 做好 ,并簽到 四 . 在店長(zhǎng)外出情況下 ,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 五 . 營(yíng)業(yè)備用零錢(qián)的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期 一 . 明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況 , 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 二 . 為高峰期做準(zhǔn)備 ,活動(dòng)情況的宣傳 三 . 對(duì)進(jìn) \\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ) 四 . 對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作 五 . 提高自身警惕性 ,防止店長(zhǎng)商品損失 .(特別對(duì)入口促銷(xiāo)柜及精品區(qū)的警惕 ) 六 . 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間 一 . 安照店長(zhǎng)分配 ,輪流外出進(jìn)餐 二 . 交流工作中的經(jīng)驗(yàn) ,以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三 . 在店長(zhǎng)外出情況下 ,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束 一 . 根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃 ,貨 架整理 二 . 關(guān)閉射燈 ,及旋轉(zhuǎn)燈箱 , 三 . 店員下班簽字 四 . 如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日 ,做好盤(pán)點(diǎn)工作 ,只有在 POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班 五 . 如第二天休息 ,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六 . 關(guān)閉所有電器 儀容儀表 作為一名銷(xiāo)售人員，與人的交際范圍將會(huì)日益擴(kuò)大，縱然與他人有年齡的差距及立場(chǎng)，價(jià)值觀念的不同，也應(yīng)時(shí)常設(shè)身處地考慮對(duì)方的立場(chǎng)，如果不了解適當(dāng)?shù)亩Y儀，可能使周?chē)娜烁械讲粣偂? ? 干凈，不過(guò)度燙染并且整齊束起的頭發(fā)會(huì)讓你看起來(lái)更精神，更利落。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可以體現(xiàn)在以下方面，例如： *站在門(mén)邊時(shí)，可順手為顧客開(kāi)門(mén) *用手勢(shì)指引顧客至茶桌或貨架 *經(jīng)過(guò)走道時(shí)要禮讓?zhuān)诘陜?nèi)與顧客相遇，應(yīng)讓顧客先行，并微笑示意 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿很重要，如果在站立時(shí)懶懶散散，走路時(shí)拖拖拉拉，會(huì)讓你整個(gè)人看起來(lái)無(wú)精打采，缺乏活力。 3. 體態(tài)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 、站姿標(biāo)準(zhǔn)： 頭部微微抬起 ,面部朝向正前方 ,雙眼平視 ,下頜微微內(nèi)收 。 兩腳呈 V狀分開(kāi) ,二者之間相距 4560度 。 后背式：兩腿稍分開(kāi)，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。 （ 4）、特殊情況走姿：陪同引導(dǎo)（左前兩步）；上下樓梯（專(zhuān)用、 右行、禮讓?zhuān)贿M(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）；變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部） （ 5）、不良走姿 ：頭部不正；搖晃肩膀；手位不正；步伐過(guò)大或過(guò)??；落腳過(guò)重；橫沖直撞；搶道而行；阻擋道路。 （ 7）：蹲姿的形式： 交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起，女）。 （ 8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；離人過(guò)近；方位失當(dāng)（忌正或背對(duì)客人）；毫無(wú)遮掩；隨意濫用；不合適的地方；蹲著休息 （ 9）、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：得到允許，方可坐下；不坐滿(mǎn)坐（ 3/4）；從左側(cè)就坐；以背部接近坐位； （ 10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿開(kāi)膝式（不能超過(guò)肩寬）；雙腿疊放式：雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開(kāi)，雙腳腳掌著 地）；前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線(xiàn)）；大腿疊放式（男：非正式場(chǎng)合）。 （同上）兩手上下相疊在一起。 一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內(nèi)搭在腹前。 招呼別人（用手掌，掌心向上）： 橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)時(shí)指示方向 直臂式：引導(dǎo)或指示物品所在 方向 曲臂式；請(qǐng)人進(jìn)門(mén) 斜臂式：請(qǐng)人入坐 雙臂式：適宜人員較多 揮手道別：身體站直；目視對(duì)方；手臂前伸；掌心向外；左右揮動(dòng) 指引方向 指引方向的手勢(shì) :五指并攏 ,小臂帶動(dòng)大臂 .根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近 ,調(diào)整手臂的高度 .身體隨著手臂的方向自然移動(dòng) ,目光與手的方向一致 .面帶微笑 . 十四、手勢(shì)的禁忌：容易誤解的手勢(shì)（大拇指）；不衛(wèi)生的手勢(shì)；不尊重他人的手勢(shì)；不穩(wěn)重的手勢(shì)。這樣聽(tīng)起來(lái)就會(huì)更真誠(chéng)并且有急迫感。以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接聽(tīng)電話(huà)，要像你親自接待一樣保持愉悅和友善?，F(xiàn)在我們來(lái)攤通過(guò)電話(huà)傳遞積極的態(tài)度。 *與顧客交談時(shí)輔助的手勢(shì) 在與顧客交談時(shí) ,可有一些輔助語(yǔ)言的得
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