【正文】 系統(tǒng)信息，定期報(bào)出項(xiàng)目跟蹤報(bào)表給本部總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)； 銷售人員得到意向項(xiàng)目的信息后，決定投入資源跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展前，必須進(jìn)行售前立項(xiàng)，在前臺(tái)信息系統(tǒng)中詳細(xì)填寫客戶信息及售前立項(xiàng)的相關(guān)信息； 項(xiàng)目評(píng)估部：核算項(xiàng)目預(yù)算的準(zhǔn)確性，審核項(xiàng)目立項(xiàng)； 技術(shù)中心：根據(jù)前臺(tái)信息系統(tǒng)的售前立項(xiàng)及事業(yè)部的技術(shù)需求申請(qǐng)，及時(shí)提供項(xiàng)目需要的技術(shù)支持和服務(wù)；目的是驅(qū)動(dòng)各相關(guān)部門啟動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行。3 項(xiàng)目立項(xiàng)種類及定義： 售前立項(xiàng)：目標(biāo)客戶或目標(biāo)項(xiàng)目需求確定以后，業(yè)務(wù)部門決定投入資源進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤而創(chuàng)建的系統(tǒng)項(xiàng)目，稱為售前立項(xiàng)。最終用戶有授權(quán)委托商務(wù)代理為其進(jìn)行委托招標(biāo)的，在提供委托招標(biāo)書的前提下，可由行業(yè)部直接執(zhí)行簽約。 系統(tǒng)及解決方案事業(yè)部：中間商，以及系統(tǒng)集成商。 電信行業(yè)事業(yè)二部：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中廣衛(wèi)；178。（三）服務(wù)范圍： 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 市內(nèi)配送 外埠運(yùn)輸 提供物流咨詢及規(guī)劃 物流增殖服務(wù)（四 ）服務(wù)內(nèi)容： 到貨交接、驗(yàn)貨、入庫(kù)，協(xié)助對(duì)到貨破損進(jìn)行定損索賠并考評(píng)送貨運(yùn)代； 倉(cāng)儲(chǔ)貨物的管理、暫存管理、盤點(diǎn)，保質(zhì)期商品的到期予警等； 貨物的出庫(kù)、條碼掃描，租賃、還貨、換貨、退貨等業(yè)務(wù)的辦理等； 廣州市區(qū)貨物送貨上門以及相關(guān)取送支票、發(fā)票服務(wù)； 外埠發(fā)貨的運(yùn)輸服務(wù)，包括公路、鐵路（普通鐵路、中鐵快運(yùn)）、航空、EMS、多式聯(lián)運(yùn)等運(yùn)輸方式。六、 公司物流體系介紹（一）服務(wù)宗旨：以客戶為導(dǎo)向，滿足不同層次客戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。 （二）專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)有一支分布在北京、上海、深圳的具有專業(yè)認(rèn)證資格的教師隊(duì)伍，可以提供CISCO認(rèn)證培訓(xùn)、IBM認(rèn)證培訓(xùn)、SUN認(rèn)證培訓(xùn)、SNIFFER認(rèn)證培訓(xùn)、項(xiàng)目定制培訓(xùn)及軟件培訓(xùn)等初、中、高不同級(jí)別的專業(yè)培訓(xùn)。（五） 收尾階段：項(xiàng)目的正式接收并達(dá)到有序的結(jié)束。項(xiàng)目執(zhí)行五階段：（一） 準(zhǔn)備階段：項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作，證實(shí)一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該正式啟動(dòng)。負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目合同中技術(shù)條款的評(píng)審，任命集成項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)理，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)組織實(shí)施集成項(xiàng)目驗(yàn)收后的支持維護(hù)。內(nèi)部保密文件 僅限內(nèi)部使用集成銷售員手冊(cè)系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部匯編目 錄第一章 系統(tǒng)集成本部簡(jiǎn)介公司組織架構(gòu)圖本部組織架構(gòu)圖本部相關(guān)職能部門介紹第二章 業(yè)務(wù)體系圖及業(yè)務(wù)劃分1. 業(yè)務(wù)體系圖（請(qǐng)見附件一）2. 關(guān)于各事業(yè)部主營(yíng)業(yè)務(wù)劃分的規(guī)定第三章 運(yùn)作制度項(xiàng)目立項(xiàng)管理規(guī)定銀行保函（保證金）管理規(guī)定項(xiàng)目預(yù)審管理規(guī)定內(nèi)部承接管理規(guī)定信用證管理規(guī)定超長(zhǎng)期保修/維護(hù)管理規(guī)定及實(shí)施細(xì)則國(guó)內(nèi)采購(gòu)管理規(guī)定國(guó)外采購(gòu)管理規(guī)定技術(shù)中心收費(fèi)管理規(guī)定印章使用管理規(guī)定1收入確認(rèn)原則1兩金計(jì)提原則1項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理規(guī)定第四章 知識(shí)文件商務(wù)知識(shí)票據(jù)知識(shí)銀行保函介紹合同知識(shí)融資租賃知識(shí)合同分析報(bào)告解釋第五章 附件第一章 系統(tǒng)集成本部簡(jiǎn)介一、 公司組織架構(gòu)圖人力資源部審計(jì)部企業(yè)發(fā)展部經(jīng)營(yíng)管理部總裁室通用信息產(chǎn)品事業(yè)本部物流中心區(qū)域平臺(tái)：華東平臺(tái)（上海、南京）、 華南平臺(tái)（廣州、深圳）普通平臺(tái)：武漢、西安、沈陽(yáng)、成都、香港、南京、深圳、濟(jì)南系統(tǒng)集成事業(yè)本部移動(dòng)通訊事業(yè)本部網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)軟件集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)辦市場(chǎng)部信息化管理部行業(yè)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)部軟件集成事業(yè)本部電信軟件及服務(wù)事業(yè)本部國(guó)信信息技術(shù)有限公司管理系統(tǒng)有限公司軟件外包事業(yè)部新龍公司企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)本部二、 本部組織架構(gòu)圖系統(tǒng)集成事業(yè)本部總經(jīng)理室系統(tǒng)及解決方案事業(yè)部培訓(xùn)中心市場(chǎng)部自助產(chǎn)品事業(yè)部技術(shù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理部金融行業(yè)事業(yè)部電信行業(yè)事業(yè)一部電信行業(yè)事業(yè)二部政府行業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)管理部北京/上海/深圳/廣州/成都/西安/沈陽(yáng)/武漢/南京/濟(jì)南/香港服務(wù)產(chǎn)品部三、 本部相關(guān)職能部門介紹（一） 業(yè)務(wù)管理部職能介紹 通過實(shí)施服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)職能，建立、健全符合集成業(yè)務(wù)特點(diǎn)的本部經(jīng)營(yíng)管理制度、激勵(lì)考評(píng)體系和資源管理系統(tǒng)，提高員工滿意度和客戶滿意度，推動(dòng)集成業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展，圓滿實(shí)現(xiàn)本部各階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。四、 項(xiàng)目管理部體系介紹項(xiàng)目管理部是系統(tǒng)集成本部負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)及項(xiàng)目管理的部門，下設(shè)總經(jīng)理室及7個(gè)項(xiàng)目部，分布在北京、上海、成都、廣州、深圳。（二） 計(jì)劃階段：制定并維護(hù)一個(gè)可執(zhí)行的進(jìn)度計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)所承擔(dān)項(xiàng)目所要到達(dá)的目標(biāo)。五、 技術(shù)服務(wù)體系介紹 技術(shù)服務(wù)中心是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成本部技術(shù)力量的核心部門，致力于向客戶提供以應(yīng)用為本的集成解決方案，用專業(yè)化的IT技術(shù)和服務(wù)精神為客戶提供從需求分析到IT設(shè)計(jì)、制定解決方案直至實(shí)施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。 （三）專業(yè)實(shí)施服務(wù)根根據(jù)合同條款，以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)客戶最終需求為目標(biāo)，為項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的各個(gè)模塊提供分階段或一體化的服務(wù)，其中包括從環(huán)境準(zhǔn)備、實(shí)施規(guī)范、系統(tǒng)資源劃分到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、測(cè)試驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。 整合內(nèi)外埠物流資源，降低成本，接軌市場(chǎng)，同時(shí)建立起完整的客戶檔案，并據(jù)此建立有層次感的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，以達(dá)到“客戶滿意”的目標(biāo)。 市內(nèi)配送、外埠運(yùn)輸信息的跟蹤及查詢； 運(yùn)輸貨物破損的索賠與理賠； 對(duì)平臺(tái)和總部事業(yè)部及有需要的客戶提供物流信息及報(bào)表、運(yùn)輸情況分析及運(yùn)輸規(guī)劃； 物流信息系統(tǒng)及網(wǎng)站的管理和維護(hù)服務(wù)；未列在以上服務(wù)內(nèi)容中，但應(yīng)客戶要求對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物及承運(yùn)貨物提供的增殖服務(wù)。 金融事業(yè)部：上述金融行業(yè)；178。 各事業(yè)部按照03財(cái)年劃分的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍執(zhí)行，各事業(yè)部均專注主營(yíng)行業(yè)用戶、項(xiàng)目的開拓。否則，由系統(tǒng)及解決方案事業(yè)部執(zhí)行。通常指與客戶正式簽訂銷售合同前的立項(xiàng)。4 各部門職責(zé)： 售前立項(xiàng)： 其他服務(wù)部門：根據(jù)前臺(tái)信息系統(tǒng)的售前立項(xiàng)及事業(yè)部的需求申請(qǐng)，酌情提供相關(guān)服務(wù)。 技術(shù)中心及其他服務(wù)部門：根據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)的信息，執(zhí)行項(xiàng)目； 售前立項(xiàng)項(xiàng)目必須符合《項(xiàng)目預(yù)審管理規(guī)定》； 售前立項(xiàng)項(xiàng)目成功簽約后，轉(zhuǎn)銷售立項(xiàng)，項(xiàng)目編號(hào)不變； 銷售人員須準(zhǔn)確編制項(xiàng)目預(yù)算，并在前臺(tái)信息系統(tǒng)中，填寫《合同分析報(bào)告》和立項(xiàng)申請(qǐng)； 銷售立項(xiàng)的特殊規(guī)定： 合同中只列明“采購(gòu)備件”，未列明備件明細(xì)清單的情況：銷售人員立項(xiàng)填寫《合同分析報(bào)告》時(shí)，將“采購(gòu)備件”的預(yù)算金額填寫在“超長(zhǎng)期維護(hù)”項(xiàng)，由項(xiàng)目評(píng)估人員對(duì)照合同配置清單審核。 管理原則：按照集團(tuán)資金政策，對(duì)事業(yè)部由于業(yè)務(wù)需要提出的保函申請(qǐng)做全線的跟蹤，為事業(yè)部的運(yùn)作提供良好的環(huán)境。 負(fù)責(zé)將事業(yè)部提交的保函申請(qǐng)交集團(tuán)辦理，并將辦理完畢的銀行保函備案。（三）、保函的操作流程 銀行保函額度的申請(qǐng) 事業(yè)部在每季度末落實(shí)下一季度的資金盤子時(shí)，提出國(guó)內(nèi)保函與香港保函的額度申請(qǐng)；申請(qǐng)需由事業(yè)部總經(jīng)理簽字確認(rèn)。A、投標(biāo)保函：為了避免事業(yè)部在參加項(xiàng)目的投標(biāo)過程中，給事業(yè)部及公司帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)，投標(biāo)保函的申請(qǐng)流程如下（含平臺(tái)）： 投標(biāo)保函申請(qǐng)人填寫本部投標(biāo)保函申請(qǐng)表（見第五章 文檔模塊）。 保函申請(qǐng)人將準(zhǔn)備好的銀行保函申請(qǐng)表（見附表1）、銀行保函申請(qǐng)書、印章申請(qǐng)表、銀行保函樣本（書面+磁盤）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同中涉及保函的相關(guān)部分等交集團(tuán)法務(wù)部，由集團(tuán)法務(wù)部審核，并在銀行保函申請(qǐng)表上簽批。 保函申請(qǐng)人在保函遞交客戶前6個(gè)工作日將以上批準(zhǔn)的文件和銀行保函樣本等提交到系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部，由系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部交集團(tuán)資金部到銀行辦理保函，辦理完畢后，通知事業(yè)部到系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部領(lǐng)取保函。B、其他保函（除投標(biāo)保函以外的履約保函等）：國(guó)內(nèi)流程： 事業(yè)部將準(zhǔn)備好的銀行保函申請(qǐng)表（見附表1）、銀行保函申請(qǐng)書、印章申請(qǐng)表、銀行保函樣本（書面+磁盤）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同中涉及保函的相關(guān)部分等交集團(tuán)法務(wù)部，由集團(tuán)法務(wù)部審核。 集團(tuán)法務(wù)部審核批準(zhǔn)后，事業(yè)部將以上文件交到集團(tuán)秘書處蓋章，并由本部總經(jīng)理或授權(quán)人在銀行保函申請(qǐng)表上簽字批準(zhǔn)。在申請(qǐng)中請(qǐng)注明項(xiàng)目號(hào)、保函受益人、保函類別、保函金額、保函開立期限以及其他需求。投標(biāo)保函：全年按保函金額的2‰，保費(fèi)不足300元，按300元/季收取。（六）、銀行保函條款 因銀行保函的條款會(huì)直接影響公司整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，事業(yè)部按業(yè)務(wù)慣例與收證人協(xié)定條 款，爭(zhēng)取與客戶解決條款內(nèi)容和平衡風(fēng)險(xiǎn)； 保函的內(nèi)容條款，應(yīng)符合銀行的各項(xiàng)要求。（八）、銀行保函的展期 事業(yè)部已經(jīng)開出的銀行保函如遇到項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整及其他事項(xiàng)，需要將銀行保函期限展期，應(yīng)提前6個(gè)工作日向系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部提交銀行保函申請(qǐng)表及相關(guān)資料，系統(tǒng)集成本部業(yè)務(wù)管理部轉(zhuǎn)交集團(tuán)資金部負(fù)責(zé)辦理銀行保函展期手續(xù)。項(xiàng)目分類：、系統(tǒng)集成類項(xiàng)目：直接與最終用戶（或最終用戶指定進(jìn)口代理商、采購(gòu)公司）簽署系統(tǒng)集成合同的項(xiàng)目。、技術(shù)服務(wù)類項(xiàng)目：對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)而簽訂的服務(wù)類合同。技術(shù)規(guī)范：各事業(yè)部要對(duì)自身提供的技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)制定明確的技術(shù)規(guī)范，包括明確系統(tǒng)產(chǎn)品（服務(wù)）的范圍、產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量保證、系統(tǒng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間等方面，并嚴(yán)格按照規(guī)范對(duì)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。系統(tǒng)集成類項(xiàng)目、直接供貨類項(xiàng)目、渠道供貨類項(xiàng)目的預(yù)計(jì)簽約額不得低于50萬人民幣或5萬美元；開拓行業(yè)、大客戶低于上述簽約額下限的項(xiàng)目在滿足下列條件下，允許簽訂：⒈不動(dòng)用技術(shù)中心、項(xiàng)目管理部資源；⒉合同凈毛利率、收款期、預(yù)計(jì)咨詢服務(wù)費(fèi)三項(xiàng)必須全部符合公司規(guī)定。直接供貨類項(xiàng)目的預(yù)計(jì)凈毛利率不得低于5%；、項(xiàng)目預(yù)計(jì)收款條款原則：培訓(xùn)費(fèi)部分收款條款a、合同培訓(xùn)開始前，支付培訓(xùn)費(fèi)的50%。C、合同系統(tǒng)試運(yùn)行期不得超過3個(gè)月，試運(yùn)行結(jié)束后，在我公司提交終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后一周內(nèi)進(jìn)行終驗(yàn)，終驗(yàn)期為一周，終驗(yàn)合格后一周內(nèi)支付10%的合同余款。信用證（L/C）方式全部合同金額收款條款A(yù)、合同簽訂后發(fā)貨前30日，收到客戶開出的即期、不可撤銷的100%合同金額的L/C。特殊情況下，有一定信用的客戶可酌情給予1個(gè)月帳期，即交貨后30天議付。特殊情況下，有一定信用的客戶可酌情給予2個(gè)月帳期，即交貨后2月內(nèi)支付設(shè)備全款。信用證（L/C）方式全部合同金額收款條款A(yù)、合同簽訂后發(fā)貨前10日，收到客戶開出的即期、不可撤銷的100%合同金額的L/C。特殊情況下，有一定信用的客戶可酌情給予2個(gè)月帳期，即交貨后60天議付。軟件開發(fā)類項(xiàng)目：1）合同簽定后一周內(nèi)，至少20%的合同預(yù)付款。特殊行業(yè)用戶的常規(guī)條款，需要在項(xiàng)目評(píng)估部進(jìn)行備案。售前立項(xiàng)審核原則：、符合“項(xiàng)目預(yù)審基本原則”的項(xiàng)目放才能夠辦理售前立項(xiàng)手續(xù)，售前立項(xiàng)審批通過后，才可正式進(jìn)入項(xiàng)目跟蹤階段；、所有跟蹤項(xiàng)目，必須進(jìn)行售前立項(xiàng)，審批通過后，方可進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤；、在售前立項(xiàng)階段，“項(xiàng)目預(yù)審基本原則”中的內(nèi)容如果不能完全確定，則可填寫“未知”，表示默認(rèn)為完全符合，銷售人員在跟進(jìn)過程中如果發(fā)現(xiàn)不符合點(diǎn)，應(yīng)立即修改原來的預(yù)審內(nèi)容，重新進(jìn)行審核，由相關(guān)人員決定繼續(xù)跟蹤或終止跟蹤；、售前立項(xiàng)審批通過后，方可進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，允許調(diào)動(dòng)技術(shù)等資源；、已經(jīng)售前立項(xiàng)的項(xiàng)目，確認(rèn)跟蹤失敗后，銷售人員應(yīng)在一周內(nèi)填寫項(xiàng)目總結(jié)，并在前臺(tái)系統(tǒng)中，關(guān)閉項(xiàng)目。252。252。252。252。、正式遞交的投標(biāo)文件，如果發(fā)生變更，需重新遞交審核，由事業(yè)部總經(jīng)理把關(guān)，審核通過后方才可再次提交標(biāo)書；、投標(biāo)文件沒有正式審核通過前，不得對(duì)外支付任何形式的投標(biāo)保證金；、審批：、審核內(nèi)容項(xiàng)：“項(xiàng)目預(yù)審基本原則”規(guī)定； ； “項(xiàng)目預(yù)審基本原則”規(guī)定； ：超部門范圍執(zhí)行； “項(xiàng)目預(yù)審基本原則”規(guī)定；（交貨期、罰則等）風(fēng)險(xiǎn)較大條款。252。預(yù)計(jì)收款條件252。業(yè)務(wù)范圍252。252。 、緊急情況，需要申請(qǐng)借用“投標(biāo)專用章”時(shí)，投標(biāo)審核必須通過，并按照公司印章借用的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、美元合同香港交貨，自合同簽定之日起不少于55天（自然天）。F、人民幣合同國(guó)外采購(gòu)經(jīng)香港、口岸至客戶指定交貨地點(diǎn)，自合同簽定之日起不少于75天（自然天）。B、付款違約罰則：逾期付款，應(yīng)按日支付逾期所涉金額不超過萬分之五的違約金，違約金總額不得超過逾期所涉金額的5%。B、CISCO產(chǎn)品需客戶購(gòu)買維護(hù)服務(wù)，維護(hù)系統(tǒng)分為:a、基本維護(hù)服務(wù)(三年)、備件提速維護(hù)服務(wù)（三年）、快速維護(hù)服務(wù)（一年），維護(hù)期從安裝調(diào)試后開始計(jì)算。D、SUN小型機(jī)保修期為出廠期后15個(gè)月。H、聯(lián)想PC保修期：主要部件（主版、硬盤、顯示器、內(nèi)存、CPU、軟驅(qū)、電源）為出廠日期以后的三年零三個(gè)月，其他部件（鍵盤、鼠標(biāo)、光驅(qū)、音箱）為出廠日期以后的一年零三個(gè)月。252。252。252。252。法定代表人簽訂經(jīng)濟(jì)合同，必須在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)；如授權(quán)代理人，則代理人必須取得委托證明并在經(jīng)營(yíng)范圍和授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行。預(yù)下訂單在合同正式簽約前，如需執(zhí)行付款時(shí)，需要在前臺(tái)系統(tǒng)中填寫預(yù)下訂單付款申請(qǐng)表，審批通過后，方可執(zhí)行付款；* 國(guó)外采購(gòu)的預(yù)下訂單的付款方式應(yīng)選擇信用證方式，特殊情況需使用Open Credit方式付款的，需在遞交預(yù)下訂單申請(qǐng)的同時(shí)，進(jìn)行預(yù)下訂單付款的申請(qǐng)，審批通過后，方可使用；* 國(guó)內(nèi)采購(gòu)的預(yù)下訂單申請(qǐng)必須與預(yù)下訂單付款同時(shí)進(jìn)行，均得到審批后，方可執(zhí)行。* 不論任何自原廠商取得的證明文件都不得作為客戶L/C付款的議付文件。由于撤消預(yù)下訂單造成的采購(gòu)撤單罰款由事業(yè)部承擔(dān)，計(jì)入事業(yè)部當(dāng)期損益。、完全符合“項(xiàng)目預(yù)審基本原則”的預(yù)下訂單（即AF全部符合），由項(xiàng)目審核員審核，事業(yè)部總經(jīng)理審批后，同意商務(wù)立項(xiàng)；、完全不符合“項(xiàng)目預(yù)審基本原則”的預(yù)下訂單（即A