歐洲商學(xué)院mba教程0a-wenkub
2023-07-12 04:46:30 本頁面
【正文】 不確定性：減少不確定性 避免不確定性 防范剩余的不確定性對于買賣雙方的關(guān)系 人員 得到高級管理層的廣泛重視。中性階段：供應(yīng)在企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定和實現(xiàn)的過程中即不是障礙，業(yè)不是資產(chǎn)。 評估當(dāng)前的能力 給員工留下深刻的形象 便利的投訴系統(tǒng) 了解客戶群體 內(nèi)部整合：人力資源、信息技術(shù)、邏輯關(guān)系外乎整合：市場營銷、發(fā)展戰(zhàn)略員工參與：優(yōu)先雇傭權(quán)。資金獎勵。歐洲商學(xué)院MBA教程04 服務(wù)制勝1 服務(wù)雙贏策略服務(wù)經(jīng)濟中的成功策略：精確地定義服務(wù)的概念市場細(xì)分和主要問題保持徹底坦誠的溝通后臺服務(wù) 前臺服務(wù)客戶的作用工業(yè)化全面質(zhì)量管理人力資源管理 想法評價的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果創(chuàng)造力的三種類型：標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力：魚骨圖、why/why圖、大腦模式、優(yōu)先權(quán)排列、診斷列表探究性創(chuàng)造力：頭腦風(fēng)暴、特性列表、比喻性類比、形態(tài)分析偶然創(chuàng)造力：MBA教程02 創(chuàng)新管理2B管理中的創(chuàng)造力創(chuàng)造力測試首先，是衡量他們的積極性和寬容性。創(chuàng)造力與創(chuàng)新的關(guān)系創(chuàng)新是指通過一種富有創(chuàng)造力的新方式將現(xiàn)有技術(shù)、新技術(shù)或新應(yīng)用結(jié)合在一起，成功引入了具有經(jīng)濟價值的新產(chǎn)品或新程序，為消費者價值增值，或為增值價值的方式帶來的變化。產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢。 如何具體計算公司的盈利能力？資產(chǎn)流動性（現(xiàn)金流量表）。歐洲商學(xué)院MBA教程MBA教程01 財務(wù)報表分析資產(chǎn)負(fù)債表：可用資金（資產(chǎn)）、財務(wù)資源 相應(yīng)的問題有：公司資產(chǎn)組合的資源是否正確？ 如何提高公司的凈現(xiàn)金流量？基本概念：流動資金：流動資金是衡量公司長期可得資金和長期所需資金之間的差額。今天人們可以獲得的產(chǎn)品種類之多讓人耳目一新。管理創(chuàng)新的過程：三大目標(biāo)： 保證設(shè)計質(zhì)量利用資源的效率時間因素管理創(chuàng)新的過程：企業(yè)文化哪些產(chǎn)品需要創(chuàng)新（知識、潛力、機遇）綜合途徑信息流管理杠桿效應(yīng)時間周期MBA教程02 創(chuàng)新管理2A管理中的創(chuàng)造力一、不同的人對新想法的反映不同。 創(chuàng)造力篩選創(chuàng)新概念流暢性、心理靈動性、獨創(chuàng)性、決策延緩性、對權(quán)威的態(tài)度。歐洲商學(xué)院MBA教程03 服務(wù)的價值與管理要素管理后果：產(chǎn)品定義。影響客戶對服務(wù)看法的七種因素：服務(wù)業(yè)的整體形象與顧客接觸的一般形象同一行業(yè)的形象有差異定為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)環(huán)境氣氛工業(yè)程序和材料設(shè)備創(chuàng)造顧客、員工和股東的最高滿意度顧客制勝飛輪：顧客滿意度顧客保留率顧客參與員工保留率：對員工作長期承諾。交叉培訓(xùn)。不要求保護 一定要成為世界級的公司不要怠慢顧客 要善待他們保持決策的連續(xù)性 要與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系不要低估顧客的價值 要仔細(xì)衡量它，要與顧客溝通不要盲目進行服務(wù)交易 要測定顧客滿意度和員工保留率不要像雇工那樣對待一線員工 要把他們當(dāng)做主人不要把服務(wù)看做仆人 要自豪的為顧客服務(wù)不要監(jiān)管員工 要知道他們不要雇傭技巧 要雇傭態(tài)度不要把挑剔的顧客和員工看做麻煩 要把他們看作同伴 為各個群體制定的特定的服務(wù)方式 授權(quán)一線員工商業(yè)邏輯明晰化的優(yōu)點： 保護的能力 歐洲商學(xué)院MBA教程05 供應(yīng)鏈管1 供應(yīng)管理高級管理層的參與足以避免出現(xiàn)嚴(yán)重的供應(yīng)問題。 供應(yīng)戰(zhàn)略的要素： 時間如何選擇最適合的方法 。06股東權(quán)益管理商業(yè)投資進行融資的幾個基本原則：資金來源：股東（權(quán)益資本）、銀行和資本市場（債券資本）資本成本：什么是股東價值？占用單位美元資本創(chuàng)造價值可操作性（控制資產(chǎn)利用的邊際成本）。定義經(jīng)濟附加值 即 EVA=投入資本*回報差額成功的報酬制度的體現(xiàn)：基準(zhǔn)為一段時間（幾年）經(jīng)濟附加值建立經(jīng)濟附加值保證金經(jīng)濟附加值紅利巨大整個
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