【正文】 關(guān)系，以及潛在的矛盾，有利于促進(jìn)各職能部門的協(xié)調(diào)?？傮w戰(zhàn)略為企業(yè)指出一般性的戰(zhàn)略方向，而職能戰(zhàn)略則為負(fù)責(zé)完成年度目標(biāo)的管理人員提供具體的指導(dǎo)，使他們知道如何實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。職能部門戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的區(qū)別主要有以下幾個方面： 期限職能部門戰(zhàn)略用于確定和協(xié)調(diào)企業(yè)的短期的經(jīng)營活動，期限較短，一般在一年左右。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體經(jīng)營單位的計(jì)劃和行為，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)的戰(zhàn)略。（3）從對企業(yè)發(fā)展的影響程度看，企業(yè)總體戰(zhàn)略與企業(yè)的組織形態(tài)有著密切的關(guān)系。在大中型企業(yè)里，特別是多種經(jīng)營的企業(yè)里，總體戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。需要注意的是，不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)會具有不同層次的戰(zhàn)略。探討產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素的第二重意義，是要使管理人員認(rèn)識到這四個構(gòu)成要素存在于企業(yè)各個層次的戰(zhàn)略之中。這兩個概念是切?巴納德最先在《經(jīng)理的職能》一書中提出來的，以探討它們與企業(yè)所面臨的變化之間的關(guān)系。總體來看，衡量企業(yè)協(xié)同作用的方法有兩種：一是在企業(yè)收入一定時，評價(jià)由于企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營單位聯(lián)合經(jīng)營而使企業(yè)成本下降的情況；二是在企業(yè)投資一定時，評價(jià)由于企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營單位聯(lián)合經(jīng)營而使企業(yè)純收入增加的狀況。這種協(xié)同作用不能用簡單的定量公式明確地表示出來，但確實(shí)一種相當(dāng)重要的協(xié)同作用。（3）銷售協(xié)同作用。一般來講，企業(yè)的協(xié)同作用可以分為四類：（1）投資協(xié)同作用。（三）競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。（二） 資源配置資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。兩者是截然不同的概念。一般來講，企業(yè)戰(zhàn)略由以下四個要素組成：（一） 經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域，又稱為企業(yè)的定域。企業(yè)戰(zhàn)略概念的廣義論者認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)包括企業(yè)希望取得的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目的而采取的手段。（2）增長向量，是指企業(yè)計(jì)劃對其產(chǎn)品和市場范圍進(jìn)行變動的方向。例如，美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授安德魯斯認(rèn)為，“戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式。更具體地講，企業(yè)戰(zhàn)略是在符合保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會和創(chuàng)造新機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。企業(yè)要從兩個方面考察其年度目標(biāo)：第一， 與長期目標(biāo)的聯(lián)系。（4） 易懂性。在確定長期目標(biāo)時，企業(yè)不僅要考慮上述內(nèi)容，而且要考慮目標(biāo)內(nèi)涵的質(zhì)量。（3） 競爭地位。 長期目標(biāo)長期目標(biāo)是指企業(yè)在一個相對較長的期間內(nèi)，所力求實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)果。戰(zhàn)略目標(biāo)是選擇戰(zhàn)略方案的依據(jù)，戰(zhàn)略方案是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，或者企業(yè)希望越過的障礙。二、 企業(yè)目標(biāo)（一） 基本定義企業(yè)的目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)和職工提供的具體方向，有自己的完成時間。企業(yè)要滿足上述各種需求，應(yīng)做好以下工作：第一， 判定要求者。（4）公眾形象。企業(yè)要在競爭中根據(jù)所擁有的技術(shù)、所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所服務(wù)的市場，客觀地評價(jià)自己的優(yōu)劣條件，確定自己的經(jīng)營活動范圍和自身能力，制訂競爭的基準(zhǔn)。一般包括以下的內(nèi)容：（1）企業(yè)目的。④企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的自我意識。在企業(yè)結(jié)構(gòu)簡單的情況下，企業(yè)的所有者與經(jīng)營者將各種職能集于一身，其信念、愿望、抱負(fù)決定著企業(yè)的使命，決定著整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方向和運(yùn)作。這時，對企業(yè)使命的描述基本上包括：①企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)能提供的產(chǎn)品或服務(wù)。⑤企業(yè)的公共形象。包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的、社會目的和其他目的。（3）企業(yè)理念，或稱企業(yè)信念。企業(yè)管理者應(yīng)該充分滿足公眾期望，樹立良好的企業(yè)形象，盡到對社會應(yīng)盡的責(zé)任。第二， 了解要求的內(nèi)容。目標(biāo)所規(guī)定的時間期限越短，目標(biāo)內(nèi)所含具體內(nèi)容的數(shù)量便越多。（4）企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)或越過障礙的時間表。為使戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方案有機(jī)地結(jié)合起來，制定戰(zhàn)略目標(biāo)必須遵循如下程序：（1）根據(jù)環(huán)境預(yù)測和內(nèi)部評估，確定戰(zhàn)略目標(biāo)的期望水平；（2）預(yù)測企業(yè)未來的績效水平，并找出目標(biāo)期望水平和未來預(yù)測水平之間的差距；（3）探討彌補(bǔ)差距的戰(zhàn)略方案；（4）綜合調(diào)整各項(xiàng)戰(zhàn)略，并修改對企業(yè)未來績效水平的預(yù)測。長期目標(biāo)的計(jì)劃期一般為5年，是企業(yè)總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)，并以市場占有率、投資收益率與股票價(jià)格等手段來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的最終效能。（4） 技術(shù)領(lǐng)先。衡量長期目標(biāo)的質(zhì)量一般有以下標(biāo)準(zhǔn)：（1） 適合性。（5） 激勵性。第二， 企業(yè)年度目標(biāo)與總體目標(biāo)的協(xié)調(diào)。（二） 廣義定義與狹義定義企業(yè)戰(zhàn)略的概念來源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)踐。這種模式界定著企業(yè)正在從事的，或者應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及界定著所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營類型”。（3）競爭優(yōu)勢，是指那些可以使企業(yè)處于強(qiáng)有力競爭地位的產(chǎn)品和市場的特性。（2）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也可以反映出企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。從某種意義上講，企業(yè)的使命是指企業(yè)如何能夠滿足市場上顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品的需求；而顧客是指產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者。資源配置的好壞會極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。（四）協(xié)同作用協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能需求到的各種共同努力的效果。這種作用產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合利用企業(yè)的設(shè)備、共同的原材料儲備、共同研究開發(fā)的新產(chǎn)品，以及分享企業(yè)專用的工具和專有的技術(shù)。這種作用產(chǎn)生于企業(yè)的產(chǎn)品使用共同的銷售渠道、銷售機(jī)構(gòu)和推銷手段。例如，不同類型的行業(yè)在管理上會遇到不同的戰(zhàn)略、組織和作業(yè)的問題。探討企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有二重意義。在企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素中，企業(yè)的經(jīng)營范圍、資源配置和競爭優(yōu)勢一般決定著企業(yè)效能發(fā)揮的程度。企業(yè)戰(zhàn)略的層次不同，這四個構(gòu)成要素的相對重要程度也不同。這里所述的三種層次的戰(zhàn)略主要依據(jù)大型公司內(nèi)的戰(zhàn)略類型而加以分類的。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。（二）經(jīng)營單位戰(zhàn)略又稱經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別是：（1）總體戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長期的戰(zhàn)略計(jì)劃，對整個企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；而經(jīng)營單位戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中有關(guān)事業(yè)部或子公司的局部性戰(zhàn)略問題，影響著某一具體事業(yè)部或子公司的具體產(chǎn)品和市場，只能在一定程度上影響總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。職能部門戰(zhàn)略期限較短的原因是：（1）職能部門管理人員可以根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，把注意力集中到當(dāng)前需要進(jìn)行的工作上。同時，具體的職能戰(zhàn)略還可以增強(qiáng)職能部門管理人員實(shí)施戰(zhàn)略的能力。職權(quán)與參與企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)制定企業(yè)的長期目標(biāo)和總體戰(zhàn)略。一般來講，與外部環(huán)境有關(guān)的變化對企業(yè)的效能有很大的影響；而與企業(yè)內(nèi)部條件有關(guān)的變化則對企業(yè)的效率影響更大些。在這種情況下，效率是管理工作的一個關(guān)鍵因素。這時企業(yè)即使能夠識別出環(huán)境的關(guān)鍵變化，也很難詳盡地說明這些環(huán)境變化的發(fā)展方式。二、 戰(zhàn)略管理的框架（一）戰(zhàn)略管理的基本思路戰(zhàn)略管理的基本思路是，企業(yè)高層管理人員要根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境，確定存在的經(jīng)營機(jī)會和威脅；評估自身的內(nèi)部條件，認(rèn)清企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢。因此，戰(zhàn)略管理是一種循環(huán)復(fù)始、不斷發(fā)展的全過程總體性的管理。在這個過程中，戰(zhàn)略管理的目標(biāo)是及早判定潛在的戰(zhàn)略問題，并且迅速作出反應(yīng)。判定戰(zhàn)略問題要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，即：（1） 問題的重要性。 戰(zhàn)略問題管理過程企業(yè)高層管理人員掌握了以上四個標(biāo)準(zhǔn)，判斷企業(yè)的戰(zhàn)略問題并對之進(jìn)行管理。即將戰(zhàn)略問題整理分類，按重要程度加以排序。管理人員從各個方面分析問題過去、現(xiàn)在和將來的趨勢。③假設(shè)分析。企業(yè)對戰(zhàn)略問題進(jìn)行分析后，就須考慮是否需要提出戰(zhàn)略。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢分析本章從新的角度處理這部分的內(nèi)容。其中，主要的因素有：（一） 政治和法律環(huán)境政治和法律環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，以及其運(yùn)行狀態(tài)。（五）自然環(huán)境自然環(huán)境是指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)自然資源，包括土地、森林、河流、海洋、生物、礦產(chǎn)、能源、水源、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。行業(yè)間的分工，可根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品類型來劃分。行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間的分工，可以分為直接生產(chǎn)本行業(yè)最終產(chǎn)品的企業(yè)與為這種企業(yè)服務(wù)的企業(yè)。按照各行業(yè)在工業(yè)生產(chǎn)總過程的位置，工業(yè)行業(yè)可以分為五大類：（1） 生產(chǎn)工業(yè)最終產(chǎn)品的行業(yè)。（5） 生產(chǎn)原料、動力的行業(yè)。（3） 技術(shù)密集型行業(yè)。同時，行業(yè)的市場規(guī)?？偸怯邢薜?，而且各行業(yè)的市場規(guī)模大小也會有所不同。供求形勢基本表現(xiàn)為三種類型，即供不應(yīng)求、供求平衡、供過于求。根據(jù)變動的頻繁性可以劃分為：平穩(wěn)型，即變動頻率低；漸變型，即逐步向高水平變化；變動頻繁型，即有些行業(yè)的產(chǎn)品，由于相互可替代性較大，顧客的需求常常發(fā)生傾向性的選擇，變動頻率較高。為了適應(yīng)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)變革、技術(shù)變革和競爭的變化，行業(yè)中的各個方面就需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，并為實(shí)施這些戰(zhàn)略而進(jìn)行投資。行業(yè)的壽命周期，可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期。到了成長期階段，企業(yè)多采取降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、改善營銷服務(wù)，以激烈地爭奪市場份額，形成競爭優(yōu)勢。 行業(yè)中競爭狀況在行業(yè)中，新參加競爭的企業(yè)、替代產(chǎn)品的威脅、買主討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力以及行業(yè)現(xiàn)有競爭者之間的競爭等因素，決定行業(yè)中競爭的狀況。同一戰(zhàn)略群體中的企業(yè)，在生產(chǎn)規(guī)模和市場份額上也有差異。戰(zhàn)略管理的最新思維是將眼光探入企業(yè)的內(nèi)部，考察企業(yè)所具備的資源、能力和核心能力的狀況是否能夠與外部環(huán)境的變化需求相符合。內(nèi)部資源是由企業(yè)經(jīng)過長時期的積累形成的，具有使用權(quán)和所有權(quán)的各種有形和無形的資源，有形資源包括：財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、人力資源和組織資源等易于識別和估價(jià)的各種資源，具體表現(xiàn)為企業(yè)所擁有的廠房、機(jī)器、設(shè)備、員工、資金、組織制度等；無形資源包括技術(shù)資源、創(chuàng)新資源和聲譽(yù)等，具體表現(xiàn)為技術(shù)專利、技術(shù)工人、信譽(yù)、品牌、各種合作關(guān)系等若干種形式。外部資源可以存在于企業(yè)之外的任何領(lǐng)域。（三） 核心能力核心能力是指能夠使企業(yè)在競爭中獲取競爭優(yōu)勢的資源和能力。另外，核心能力的形成往往需要很長的時間，其可利用的有效期限也可以很長，并且，一種核心能力往往可以應(yīng)用到多種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如，本田公司在發(fā)動機(jī)方面的核心能力使其可以進(jìn)入汽車、摩托車、割草機(jī)和其他多種小型機(jī)械的生產(chǎn)領(lǐng)域，并能夠在其中獲取競爭優(yōu)勢。這樣才能制定出科學(xué)合理的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的長期競爭力量。一般來講，行業(yè)能力分析，包括分析行業(yè)現(xiàn)時能力與未來能力、存在的問題及其成因、以及所做出的對策分析。在這種情況下，企業(yè)整個戰(zhàn)略態(tài)勢與戰(zhàn)略管理形式也會發(fā)生變化。二、 潛在優(yōu)勢矩陣（一） 基本原理潛在優(yōu)勢矩陣，是根據(jù)行業(yè)競爭優(yōu)勢潛力劃分行業(yè)的一種方法。其中，一些企業(yè)能比另一些企業(yè)有較多的收益。如果競爭處于僵持狀態(tài)，行業(yè)中每個企業(yè)都不會有盈利。在這類行業(yè)中，最能盈利的企業(yè)是那些成功地執(zhí)行重點(diǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)。從矩陣可以看出，這些行業(yè)陷入一種競爭僵局。企業(yè)多是采取類似的戰(zhàn)略，在市場份額上進(jìn)行競爭，其獲利能力存在真很大的差異。這樣做，企業(yè)或許不能成為行業(yè)中最獲利的單位。（2）企業(yè)可以根據(jù)潛在優(yōu)勢矩陣，有效地把企業(yè)的環(huán)境與企業(yè)競爭戰(zhàn)略聯(lián)系起來，作出適當(dāng)?shù)臎Q策。特別是，企業(yè)以增長與份額矩陣作為制定戰(zhàn)略的依據(jù)時，經(jīng)驗(yàn)曲線更為重要。隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，能夠形成單位成本下降的趨勢有三個原因： 勞動的效率隨著職工反復(fù)地重復(fù)某一活動，他們知道如何操作以及如何更好地操作。（三） 經(jīng)驗(yàn)曲線的繪制企業(yè)繪制經(jīng)驗(yàn)曲線，需要有一定時期內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量以及不變價(jià)格計(jì)算的單位成本。但是，隨著每年累積產(chǎn)量的成倍增加，單位成本下降的速度則逐年遞減。根據(jù)繪制經(jīng)驗(yàn)曲線的要求，產(chǎn)品的現(xiàn)行價(jià)要換成不變價(jià)。值得注意的是，產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)曲線與規(guī)模經(jīng)濟(jì)往往交叉地影響產(chǎn)品成本的下降水平。規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致成本下降的原因是，生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量增加后，分?jǐn)偟矫總€產(chǎn)品的固定成本金額減少。但是，如果在管理上不能夠不斷地激勵職工并且保持必要的職工人數(shù)，經(jīng)驗(yàn)曲線便不會成立，成本也會上升。成功關(guān)鍵因素分析可在企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)或社會政治環(huán)境三個層次進(jìn)行。 確定成功關(guān)鍵因素的權(quán)數(shù)在實(shí)際工作中，成功地分析問題的關(guān)鍵在于正確確定各成功關(guān)鍵因素的權(quán)數(shù)，即要反映出這些關(guān)鍵因素對行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)的總體獲利能力、市場占有率和其他變量影響的相對重要程度。這種方法，是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進(jìn)行分析，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問題。而市場增長率越高，則表明企業(yè)獲取更多市場份額的機(jī)會越大，企業(yè)獲取利潤和現(xiàn)金投入的需求也越大?？v軸表示市場增長率，是指企業(yè)所在行業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年市場銷售額增長的百分比。圖2—5中縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)的交叉點(diǎn)A、B、C等表示企業(yè)的某一項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，而圓圈面積的大小表示該業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的收益與企業(yè)全部收益的比。因此，企業(yè)在對于“問題”業(yè)務(wù)的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星”業(yè)務(wù)所需要的投資量，分析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。為了保護(hù)或擴(kuò)展“明星”業(yè)務(wù)在增長的市場中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)有限供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當(dāng)中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。在總體戰(zhàn)略的選擇上，波士頓矩陣有兩點(diǎn)重要的貢獻(xiàn)：（1）該矩陣指出了每個經(jīng)營業(yè)務(wù)在競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金。這樣的企業(yè)，難以長期獲得發(fā)展。 波士頓矩陣的局限性企業(yè)在把波士頓矩陣作為分析工具時，應(yīng)該注意到它的局限性：（1）在實(shí)踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場份額是比較困難的。（3）波士頓矩陣中市場地位與獲利之間的關(guān)系會因行業(yè)和細(xì)分市場的不同而會發(fā)生變化。（二） 通用矩陣 基本原理通用矩陣，又稱行業(yè)吸引力矩陣或GE矩陣，是美國通用電氣公司設(shè)計(jì)的一種投資組合分析方法。 矩陣圖解 在圖2—6中，通用矩陣的橫軸表示經(jīng)營業(yè)務(wù)的競爭地位，縱軸表示行業(yè)的吸引力。企業(yè)利用通用矩陣比較其