【正文】 信息。GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求GB/T190002008基礎(chǔ)和術(shù)語。本手冊適用于公司向顧客提供的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程控制，也可對外做展示或提供給審核機(jī)構(gòu)審核使用，以證實(shí)公司有能力按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿意的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)上述質(zhì)量方針是公司質(zhì)量活動(dòng)的宗旨和方向，反映了公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量要求，也是公司對顧客的質(zhì)量承諾。質(zhì)量方針的解釋：1. 以質(zhì)量求生存：質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)禁止出案。我公司管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)部制度健全，操作規(guī)范，辦事效率高，各類資質(zhì)齊全。公司宗旨：適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信守職業(yè)道德，靈活經(jīng)營，遵紀(jì)守法，不斷改善社會(huì)服務(wù)工作，努力提高建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其職責(zé)是：1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績、包括改進(jìn)和需求；3. 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成；4. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出了公司質(zhì)量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日 公司簡介江西德隆工程造價(jià)咨詢有限公司是經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)的甲級工程造價(jià)資質(zhì)企業(yè)，是經(jīng)南昌市工商行政管理局注冊登記的咨詢單位。公司技術(shù)力量：我公司擁有一支高中級工程技術(shù)員。嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，恪守質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的經(jīng)營理念，以執(zhí)著的精益求精的敬業(yè)精神，為各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2．以信譽(yù)求發(fā)展：根據(jù)咨詢合同要求，按照已成熟的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)體系，滿足顧客對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的要求。質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)制定的，要求各級人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計(jì)劃完成。公司工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，對新項(xiàng)目按項(xiàng)目策劃方案予以實(shí)施，工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，也不承擔(dān)設(shè)計(jì)和開發(fā)的責(zé)任；工程造價(jià)服務(wù)提供的每一個(gè)子過程都可通過審核/評審/復(fù)核等進(jìn)行檢驗(yàn)合格與否，也無特殊過程；故對ISO9001：“設(shè)計(jì)和開發(fā)”和 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”予以刪減，刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002008《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量采取審驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等措施進(jìn)行監(jiān)視和測量。2）文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實(shí)際運(yùn)作保持一致。4）文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。2）適用范圍適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。（4）綜合部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理?！?〉外來文件?！?〉技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫，副總經(jīng)理審批。（3）文件的編號〈1〉文件編號以漢語拼音字母加數(shù)字表示，文件序號以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號順序?yàn)椤肮久钠匆艨s寫+文件類別的拼音縮寫+文件序號+發(fā)文年號+文件版本及修改標(biāo)識(shí)”。（4）文件的審批及評審〈1〉文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準(zhǔn)確性、適用性?！?〉對公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進(jìn)行內(nèi)容的評審，看其是否需要進(jìn)行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。非受控文件不作標(biāo)識(shí)。應(yīng)保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件。當(dāng)原審批人不在可由授權(quán)人審批，但應(yīng)獲得原文件的背景資料。（7）文件的借閱復(fù)制與作廢〈1〉文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時(shí)間。銷毀應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?！?〉文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與國家及地方建設(shè)主管部門保持溝通，或網(wǎng)上搜尋，及時(shí)獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法規(guī)和其它與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)情況的及時(shí)跟蹤。JLJL2）范圍適用于與公司造價(jià)咨詢質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。4）控制程序（1）記錄的編號執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。（3）記錄的貯存、保護(hù)和檢索〈1〉技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司“記錄清單”，對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類進(jìn)行匯總、編號，按記錄的可追溯時(shí)間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本?！?〉技術(shù)部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。（5）質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因需要處置時(shí)，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定程序填寫“記錄處置單”交管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行處置。JL：2008 idt GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。、合同及公司其它要求，評審與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求。、張貼等方式對質(zhì)量方針進(jìn)行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并盡量分解到各職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的《質(zhì)量目標(biāo)分解表》，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)進(jìn)行變更的策劃。、權(quán)限與溝通1）總經(jīng)理根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理需要和體系的要求考慮管理活動(dòng)職能的獨(dú)特性，設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（附錄1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關(guān)系并對其進(jìn)行質(zhì)量職能分配（附錄2）。三、工程部①負(fù)責(zé)公司設(shè)備維修及管理； ②負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃和質(zhì)量問題的處理； ③負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理的自查與評價(jià)；④組織公司質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用；⑤負(fù)責(zé)質(zhì)量管理改進(jìn)和創(chuàng)新；⑥參與投標(biāo)及合同管理；⑦負(fù)責(zé)審計(jì)質(zhì)量的檢查工作；四、技術(shù)部①負(fù)責(zé)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃；②負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)控；③采購、維護(hù)、管理審價(jià)軟件；④配合市場部收集審核技術(shù)資料并作出審核初步方案。2）內(nèi)部溝通的方式可根據(jù)實(shí)際情況采用會(huì)議、文件、布告欄、交談等各種方式進(jìn)行。管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性作出總體評價(jià)，包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。4）管理者代表提供質(zhì)量管理體系可能的變更及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。參會(huì)人員對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行討論，總經(jīng)理對體系運(yùn)行做出綜合分析評價(jià)，并確定針對問題的解決辦法。資源管理為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客及法律法規(guī)要求，達(dá)到顧客滿意，各有關(guān)部門要及時(shí)確定所需的資源，公司管理層應(yīng)及時(shí)提供所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等。022014A0《崗位說明書》中的任職要求。022014A0《崗位說明書》中的任職要求，對每個(gè)崗位人員能力進(jìn)行考評（每年底一次），對不能滿足崗位要求的人員首先應(yīng)明確需要實(shí)施的培訓(xùn)，報(bào)綜合部。培訓(xùn)結(jié)束后可針對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)效果評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容可記錄在“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”的背面。、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如硬件（計(jì)算機(jī)、打印機(jī)）和軟件設(shè)施（計(jì)算機(jī)軟件程序）、安全保障及運(yùn)輸工具等。、工程招標(biāo)代理服務(wù)的環(huán)境控制主要包括以下幾個(gè)方面：1）辦公場所、檔案資料貯存及公共場所等做到舒暢、整潔、通風(fēng)、采光好、無噪音，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生；2）為員工配置適當(dāng)?shù)膭诒Ｓ闷返?。?shí)施過程、文件、檢查方式及記錄要求依據(jù)本手冊的要求進(jìn)行。“項(xiàng)目技術(shù)方案”和“項(xiàng)目實(shí)施方案”一式五份，交主管副總、技術(shù)部、工程部、綜合部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的確定1）市場部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的需求與期望，在簽訂合同前填寫“合同評審表”中的顧客及其它要求欄，其內(nèi)容應(yīng)包括：（1）顧客提出的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)技術(shù)要求、交付要求、支持性服務(wù)（如售后服務(wù)）要求、價(jià)格要求等；（2）顧客沒有明確提出，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；行業(yè)中一些不言而喻的要求等；（3）國家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)制定的要求；（4）公司為提高工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)附加值而增加的其它要求（如將產(chǎn)品送至指定的地點(diǎn)等）。3）合同分類簽訂與實(shí)施（1）常規(guī)合同：為本公司常規(guī)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，其審查費(fèi)為1‰~4‰、審減費(fèi)為2%~7%標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的合同，市場部可自行簽定并完成，既為常規(guī)合同。（4）特殊合同的評審由市場部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行，并將評審內(nèi)容及結(jié)果填寫在“合同評審表”報(bào)公司總經(jīng)理審批，對公司有能力滿足要求的合同，由市場部負(fù)責(zé)人或授權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，對不能滿足要求的，應(yīng)告知顧客并與顧客協(xié)商，在顧客同意的情形下，再簽署正式的合同。1）市場部負(fù)責(zé)與顧客溝通活動(dòng)，建立顧客溝通渠道，對顧客的來電來涵，登記在“顧客來電來涵/意見登記表”中，市場部負(fù)責(zé)解答或處理顧客的咨詢或要求，并將處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。1）公司在提供咨詢服務(wù)過程中，涉及的采購產(chǎn)品一般為打印紙張、封皮紙、膠片、夾條、打孔器、（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）的耗材等一系列辦公用品。綜合部將評價(jià)結(jié)果填寫在“供方/外包方業(yè)績評定表”中。采購品到公司時(shí)，由綜合部驗(yàn)證其質(zhì)量狀況，對驗(yàn)收合格的，驗(yàn)證人在“入庫單”上簽字認(rèn)可。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)制定工程項(xiàng)目的技術(shù)方案及復(fù)審工作，并負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目技術(shù)檔案的收集、保存管理工作。②相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價(jià)材料信息。⑥經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證。對于項(xiàng)目實(shí)施的作業(yè)工程師、時(shí)間安排要在實(shí)施方案中確定，并報(bào)部門經(jīng)理審批，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的實(shí)施方案報(bào)請主管副經(jīng)理批準(zhǔn)后即開展工作。由市場部資料管理員進(jìn)行驗(yàn)證登記，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案的人員分工發(fā)給咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)班子成員，并辦理好交接手續(xù)。①工程預(yù)算文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)施工圖紙及圖紙答疑紀(jì)要、經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目立項(xiàng)書及設(shè)計(jì)概算準(zhǔn)確計(jì)算工程項(xiàng)目的各分部分項(xiàng)工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實(shí)施方案中確定的審核原則，逐項(xiàng)審核工程項(xiàng)目各單位、單項(xiàng)工程子目定額的套用，及費(fèi)率的計(jì)取。f）由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出具項(xiàng)目完成報(bào)告書后，經(jīng)技術(shù)部復(fù)核及主管的審定。⑤施工圖紙。c）經(jīng)終審合格的招標(biāo)公告依照招標(biāo)公告發(fā)布要求發(fā)布。③招標(biāo)文件編制、發(fā)布階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項(xiàng)目具體情況、招標(biāo)人要求編制招標(biāo)文件（）報(bào)主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。b）主管副總經(jīng)理檢查各投標(biāo)單位是否接到最高限價(jià)通知。（3）合同簽訂后在工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單合同有新的要求，需要補(bǔ)充或更改時(shí)，應(yīng)以書面形式反饋。042014A0（2）ZY服務(wù)人員采用掛胸牌予以標(biāo)識(shí)。一般以項(xiàng)目名稱/編號、表/證/單/書編號或日期作為唯一性標(biāo)識(shí)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)反饋至市場部，由市場部報(bào)告顧客，共同協(xié)商解決辦法。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制公司應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測量，以及所需的監(jiān)測設(shè)備。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)（如懷疑數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性）再確認(rèn)，這種確認(rèn)可用對比的方式進(jìn)行。、工程招標(biāo)代理服務(wù)、質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn)，在對測量和控制活動(dòng)做出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：1）在確定測量和監(jiān)視項(xiàng)目、測量點(diǎn)時(shí)要考慮能使公司獲益；2）要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息；3）確定測量和監(jiān)視的方法，應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)；4）應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施測量和監(jiān)視活動(dòng)。3）顧客滿意程度信息的處理分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)評價(jià)和解決，對顧客多次反映的同類問題應(yīng)找出主要原因并實(shí)施糾正。顧客滿意度的測量結(jié)果是公司管理評審的輸入之一。3）職責(zé)（1）管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)審的策劃。4）工作程序（1）根據(jù)公司內(nèi)部審核職責(zé)、審核范圍、審核程序，以及以往審核的結(jié)果和頻次，由管理者代表負(fù)責(zé)策劃全年審核方案，編制“年度內(nèi)審計(jì)劃”，年度方案應(yīng)覆蓋公司質(zhì)量管理體系的所有部門和崗位，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施審核。（3）審核小組組成〈1〉按照實(shí)際狀況的需要，由管理者代表負(fù)責(zé)組成審核小組，成員至少兩人，須設(shè)審核組長一名。（4）審核資料的準(zhǔn)備〈1〉審核組長擬定“審核實(shí)施計(jì)劃”，明確本次審核的目的、范圍、審核依據(jù)和時(shí)間安排（包括對最高管理層的審核）等?！?〉審核員按照工作分配項(xiàng)目及范圍，依據(jù)審核檢查表，做實(shí)地審核，收集不符合事項(xiàng)目證據(jù)，并詳細(xì)記錄于 “不符合項(xiàng)報(bào)告”中。末次會(huì)議上由審核組長報(bào)告審核結(jié)論，宣讀不合格項(xiàng)，同時(shí)提出改進(jìn)建議?！?〉內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果填寫在“不符合項(xiàng)報(bào)告”驗(yàn)證欄內(nèi)。1）技術(shù)部負(fù)責(zé)識(shí)別并檢查對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和控制的各個(gè)過程，具體負(fù)責(zé)對公司各個(gè)部門質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)督和控制。5）督過程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施，確保工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的規(guī)范性，具體執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》。技術(shù)部落實(shí)中審報(bào)告修改情況、復(fù)審其他內(nèi)容有無改動(dòng)。（2）標(biāo)代理文件的中審/終審〈1〉工程招標(biāo)代理文件的中審①審核相關(guān)報(bào)告應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：a）執(zhí)行國家法律、法規(guī)、相關(guān)政策文件，設(shè)計(jì)文件、有關(guān)技術(shù)要求是否合理合法等； b）招標(biāo)公告、資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件（工程量清單、評標(biāo)辦法）、工程量清單及最高限價(jià)；②審核相關(guān)報(bào)告的方法步驟a）工程部將各階段形成的成果文件分別交技術(shù)部和主管副總經(jīng)理復(fù)審b）技術(shù)部按照國家的有關(guān)規(guī)定和審核操作規(guī)程的要求，以適用定額和所附的文件、資料為依據(jù)，對工程量清單、最高