【正文】 進(jìn)行分發(fā)。外來文件由綜合部登記在“外來文件清單”中?！?〉文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與國家及地方建設(shè)主管部門保持溝通，或網(wǎng)上搜尋，及時(shí)獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法規(guī)和其它與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)情況的及時(shí)跟蹤?！?〉當(dāng)外來文件更新或增加時(shí)，主管部門應(yīng)及時(shí)將新內(nèi)容發(fā)到相關(guān)部門、人員，并收回作廢文件。（9）由質(zhì)量手冊及程序文件引出的三層作業(yè)文件清單見本手冊的附錄5。5）相關(guān)記錄（1） JXDLJL012014A0受控文件清單（2）JXDLJL022014A0文件發(fā)放/收回登記表（3）JXDLJL032014A0文件更改申請單（4）JXDLJL042014A0外來文件清單1）目的對工程造價(jià)、預(yù)決算審核招標(biāo)代理等質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程及質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。2）范圍適用于與公司造價(jià)咨詢質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。3）職責(zé)（1）技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄表樣的編號、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)工程部與本部門工作有關(guān)的記錄表樣的設(shè)計(jì)與審批。并準(zhǔn)確填寫所需記錄。4）控制程序（1）記錄的編號執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。記錄標(biāo)識的內(nèi)容有記錄名稱、記錄編號、日期等。（2）記錄填寫應(yīng)做到及時(shí)、真實(shí)、完整、清晰，不得隨意涂改。如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤等原因需修改原記錄時(shí)，應(yīng)采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。（3）記錄的貯存、保護(hù)和檢索〈1〉技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司“記錄清單”，對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類進(jìn)行匯總、編號，按記錄的可追溯時(shí)間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。〈2〉各部門應(yīng)將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存，以便于檢索?！?〉記錄存放處應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防蛀、防火。〈4〉各部門應(yīng)保護(hù)好本部門的記錄，以免丟失?！?〉技術(shù)部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。（4）質(zhì)量記錄的發(fā)放、借閱和復(fù)制〈1〉質(zhì)量記錄表格的發(fā)放由使用部門提出申請，經(jīng)技術(shù)部審核批準(zhǔn)后方可發(fā)放?！?〉歸檔質(zhì)量記錄一般不準(zhǔn)復(fù)制或借用。確需借閱或復(fù)制的質(zhì)量記錄應(yīng)經(jīng)申請部門負(fù)責(zé)人審核，技術(shù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)制或借用。（5）質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因需要處置時(shí)，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定程序填寫“記錄處置單”交管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行處置。（6）質(zhì)量記錄格式的更改，應(yīng)經(jīng)原審批人審批。更改方式采用換頁，并應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行修改狀態(tài)。5）相關(guān)文件（1）文件控制程序6）記錄（1）JXDLJL052014A0記錄清單（2）JXDLJL062014A0記錄處置單管理職責(zé)公司總經(jīng)理承諾通過以下活動發(fā)揮最高管理層在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用。：2008 idt GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。、工程招標(biāo)代理服務(wù)和服務(wù)。公司將通過會議、文件、培訓(xùn)、宣傳等方式、提高員工的質(zhì)量意識，通過與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的確定、溝通、顧客滿意等條款的實(shí)施予以落實(shí)。，集體討論，并以文件形式確定總公司的質(zhì)量方針，以保證質(zhì)量方針使全體員工理解和貫徹。，以檢查和評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的所有過程提供所需要的資源，包括人員、設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境等。公司的生存與發(fā)展依存在于顧客，所以必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，確保顧客的要求轉(zhuǎn)化為具體實(shí)施方案，以使顧客滿意。、合同及公司其它要求，評審與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求。，采購過程控制，工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程控制等，滿足顧客的要求。，分析以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到提高顧客滿意程度。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意，由公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針。、張貼等方式對質(zhì)量方針進(jìn)行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí)行。，體現(xiàn)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)承諾，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供框架。，進(jìn)行必要的修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量方針的修改執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求制定的在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并盡量分解到各職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的《質(zhì)量目標(biāo)分解表》，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。綜合部每年在管理評審前統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，提交管理評審予以評價(jià)。管理者代表策劃建立質(zhì)量管理體系并形成文件，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。策劃應(yīng)于實(shí)現(xiàn)過程的策劃、實(shí)施、測量、改進(jìn)等活動相容并保持一致。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)進(jìn)行變更的策劃。變更的策劃應(yīng)考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保證體系的完整制度。更改后策劃結(jié)果應(yīng)形成文件并貫徹執(zhí)行。質(zhì)量管理體系策劃形成的記錄由技術(shù)部保存。、權(quán)限與溝通1）總經(jīng)理根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理需要和體系的要求考慮管理活動職能的獨(dú)特性，設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（附錄1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關(guān)系并對其進(jìn)行質(zhì)量職能分配（附錄2）。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管各職能部門。2）公司通過質(zhì)量責(zé)任制，落實(shí)質(zhì)量職能和活動，旨在消除“人治”的隨意性和盲目性，使質(zhì)量管理工作形成各負(fù)其責(zé)、各司其職。各職能部門職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下：一、綜合部：①文件管理； ②記錄和檔案管理； ③人力資源管理； ④協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核的準(zhǔn)備和相關(guān)工作； ⑤協(xié)助最高管理層做好管理評審和其它評價(jià)工作； ⑥對公司和部門的質(zhì)量目標(biāo)做好統(tǒng)計(jì)考核工作；二、市場部①負(fù)責(zé)接洽業(yè)務(wù)、投標(biāo)和合同管理；②負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和處理顧客投訴；③負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶檔案的建立；④負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)的催繳工作。三、工程部①負(fù)責(zé)公司設(shè)備維修及管理； ②負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃和質(zhì)量問題的處理； ③負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理的自查與評價(jià)；④組織公司質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用；⑤負(fù)責(zé)質(zhì)量管理改進(jìn)和創(chuàng)新；⑥參與投標(biāo)及合同管理；⑦負(fù)責(zé)審計(jì)質(zhì)量的檢查工作；四、技術(shù)部①負(fù)責(zé)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃；②負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)控；③采購、維護(hù)、管理審價(jià)軟件；④配合市場部收集審核技術(shù)資料并作出審核初步方案。⑤做好審核項(xiàng)目結(jié)果的復(fù)核工作，組織協(xié)調(diào)復(fù)核中的相關(guān)事宜。負(fù)責(zé)正確使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件；管理者代表由總經(jīng)理任命，主要職責(zé)為：1）組織各相關(guān)部門和人員建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)方向；3）確保在公司內(nèi)提高員工以顧客為中心的意識的形成；4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。1）由管理者代表牽頭，綜合部負(fù)責(zé)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、目標(biāo)完成情況、體系實(shí)施的有效性和顧客滿意程度等進(jìn)行溝通，形成有效的團(tuán)隊(duì)，最終高效率的滿足顧客需求。2）內(nèi)部溝通的方式可根據(jù)實(shí)際情況采用會議、文件、布告欄、交談等各種方式進(jìn)行。3）公司應(yīng)定期對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的不合格情況進(jìn)行溝通，由技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。4）應(yīng)確保溝通信息的暢通，信息溝通結(jié)果應(yīng)有效?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)在策劃的時(shí)間間隔內(nèi)主持管理評審，一般間隔不超過12個(gè)月，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)可增加評審頻次：1）公司組織機(jī)構(gòu)、工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)結(jié)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；2）發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或發(fā)生顧客連續(xù)投訴時(shí)；3）與公司工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變化時(shí)；4）市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；5）即將進(jìn)行第二、三方審核時(shí)。管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性作出總體評價(jià)，包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要。技術(shù)部負(fù)責(zé)編制“管理評審計(jì)劃”，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，計(jì)劃應(yīng)提前通知到參會人員。管理評審計(jì)劃應(yīng)包括評審的目的、內(nèi)容依據(jù)、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。參加管理評審的人員在接到評審管理計(jì)劃后，應(yīng)在35日內(nèi)向管理者代表提供以下資料：1）技術(shù)部提供工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告；內(nèi)、外審報(bào)告；以往管理評審的跟蹤措施報(bào)告（第一次管理評審時(shí)可不提供）；糾正預(yù)防措施實(shí)施情況報(bào)告；2）綜合部提供質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告；資源配置情況報(bào)告；3）市場部提供市場信息、顧客滿意度、合同履行、顧客信息反饋情況及改進(jìn)需求報(bào)告。4）管理者代表提供質(zhì)量管理體系可能的變更及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。管理評審一般以會議形式進(jìn)行。參加會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層，各部門負(fù)責(zé)人等。參會人員應(yīng)在“管理評審簽到表”中簽到，公司總經(jīng)理主持管理評審會議，各部門按分工報(bào)告相應(yīng)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出相應(yīng)的改進(jìn)（預(yù)防措施）建議。參會人員對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行討論，總經(jīng)理對體系運(yùn)行做出綜合分析評價(jià)，并確定針對問題的解決辦法。技術(shù)部整理評審決議、形成“管理評審報(bào)告”，經(jīng)管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對需改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行整改，并跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)效果。技術(shù)部將管理評審記錄進(jìn)行整理和保管。資源管理為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客及法律法規(guī)要求，達(dá)到顧客滿意，各有關(guān)部門要及時(shí)確定所需的資源，公司管理層應(yīng)及時(shí)提供所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等。為提高工作質(zhì)量、工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，必須提高員工素質(zhì)，對人力資源進(jìn)行有效控制。綜合部是人力資源的歸口管理部門，應(yīng)組織各部門制定相應(yīng)的JXDLZY022014A0《崗位說明書》中的任職要求。明確各崗位工作人員的教育程度，再培訓(xùn)技能、工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)等要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為人員招聘、安排和考核的依據(jù)之一。 能力、培訓(xùn)和意識1）各部門按JXDLZY022014A0《崗位說明書》中的任職要求，對每個(gè)崗位人員能力進(jìn)行考評（每年底一次），對不能滿足崗位要求的人員首先應(yīng)明確需要實(shí)施的培訓(xùn)，報(bào)綜合部。綜合部根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容包括滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，所從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)等。2）培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施綜合部根據(jù)部門的培訓(xùn)要求及公司發(fā)展需要，制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。綜合部針對“年度培訓(xùn)計(jì)劃”的項(xiàng)目，在每次培訓(xùn)實(shí)施前，應(yīng)制定“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”，內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教師、人員簽到情況等。培訓(xùn)結(jié)束后可針對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)效果評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容可記錄在“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”的背面。綜合部建立公司的“員工培訓(xùn)檔案”，用以記錄每名員工的培訓(xùn)情況，為合理的調(diào)配人力資源準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。培訓(xùn)記錄由綜合部按《記錄控制程序》有關(guān)要求整理保存。對經(jīng)培訓(xùn)還達(dá)不到崗位需求的，可采取調(diào)崗、借用或招聘等措施，最終應(yīng)使崗位上的人員均能勝任本職工作。、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如硬件（計(jì)算機(jī)、打印機(jī)）和軟件設(shè)施（計(jì)算機(jī)軟件程序）、安全保障及運(yùn)輸工具等。，管理層提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：1）安排適用的辦公場地；2）保證水電照明及安全防護(hù)的供給；3）提供通訊和運(yùn)輸設(shè)施等?！肮潭ㄙY產(chǎn)臺帳”，并實(shí)施日常管理。、工程招標(biāo)代理服務(wù)的符合性要求所需的工作環(huán)境中相關(guān)的人和物的因素，如安全規(guī)則、作業(yè)環(huán)境等要求。、工程招標(biāo)代理服務(wù)的環(huán)境控制主要包括以下幾個(gè)方面：1）辦公場所、檔案資料貯存及公共場所等做到舒暢、整潔、通風(fēng)、采光好、無噪音，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生；2）為員工配置適當(dāng)?shù)膭诒Ｓ闷返取?、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，逐漸完善人員的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率，通過各部門的工作質(zhì)量來保證工作質(zhì)量，使員工能心情愉悅的發(fā)揮個(gè)人的最大才智。工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃技術(shù)部和工程部共同負(fù)責(zé)對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，在質(zhì)量管理體系建立時(shí)，組織相關(guān)部門對公司的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的形成過程進(jìn)行策劃，形成相應(yīng)的程序文件或作業(yè)文件。經(jīng)策劃的公司常規(guī)咨詢服務(wù)的流程見附錄3 “工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)流程圖”，質(zhì)量目標(biāo)為： 1）工程量計(jì)算準(zhǔn)確率98%；2）定額套用準(zhǔn)確率大于98%；3）主要材料價(jià)格準(zhǔn)確度大于98%；4）委托方滿意度不低于90%。實(shí)施過程、文件、檢查方式及記錄要求依據(jù)本手冊的要求進(jìn)行?！绊?xiàng)目技術(shù)方案”，其內(nèi)容應(yīng)包括：工程概況、編/審依據(jù)、時(shí)限要求、委托單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式。“項(xiàng)目技術(shù)方案”，由主管副總審批，由技術(shù)部交工程部一份經(jīng)審批通過的“項(xiàng)目技術(shù)方案”?！绊?xiàng)目技術(shù)方案”，編制“項(xiàng)目實(shí)施方案”，內(nèi)容包括：編/審安排、人員安排、進(jìn)度安排等?！绊?xiàng)目技術(shù)方案”和“項(xiàng)目實(shí)施方案”一式五份，交主管副總、技術(shù)部、工程部、綜合部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。，如發(fā)現(xiàn)不能按期完成，應(yīng)提前23天報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時(shí)，報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時(shí)，報(bào)告主管副總，采取有效措施，保證完成時(shí)間。，內(nèi)容包括：定額套用、工程量計(jì)算、各種費(fèi)率、工程量清單、最高限價(jià)（標(biāo)底）、評標(biāo)辦法等。，應(yīng)做好相應(yīng)的“工程量計(jì)算書”、“洽商記錄”、“現(xiàn)場勘驗(yàn)記錄”、“預(yù)/決算表”、“投標(biāo)單位資格預(yù)審資格表”、“投標(biāo)單位業(yè)績表”、“發(fā)標(biāo)登記表”、“收標(biāo)登記表”、“施工組織設(shè)計(jì)打分表”、“得分匯總表”等。、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的確定1）市場部負(fù)責(zé)識別顧客對工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的需求與期望，在簽訂合同前填寫“合同評審表”中的顧客及其它要求欄，其內(nèi)容應(yīng)包括：（1）顧客提出的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)技術(shù)要求、交付要求、支持性服務(wù)（如售后服務(wù)）要求、價(jià)格要求等；（2）顧客沒有明確提出，但規(guī)定的用途或已知