【正文】 工必須遵照?qǐng)?zhí)行。公司技術(shù)力量：我公司擁有一支高中級(jí)工程技術(shù)員。2．以信譽(yù)求發(fā)展：根據(jù)咨詢合同要求，按照已成熟的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)體系，滿足顧客對(duì)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的要求。公司工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，對(duì)新項(xiàng)目按項(xiàng)目策劃方案予以實(shí)施，工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，也不承擔(dān)設(shè)計(jì)和開發(fā)的責(zé)任；工程造價(jià)服務(wù)提供的每一個(gè)子過程都可通過審核/評(píng)審/復(fù)核等進(jìn)行檢驗(yàn)合格與否，也無特殊過程；故對(duì)ISO9001：“設(shè)計(jì)和開發(fā)”和 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”予以刪減，刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量采取審驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等措施進(jìn)行監(jiān)視和測量。4）文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。（4）綜合部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理?！?〉技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫，副總經(jīng)理審批。（4）文件的審批及評(píng)審〈1〉文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準(zhǔn)確性、適用性。非受控文件不作標(biāo)識(shí)。當(dāng)原審批人不在可由授權(quán)人審批，但應(yīng)獲得原文件的背景資料。銷毀應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。JL2）范圍適用于與公司造價(jià)咨詢質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。（3）記錄的貯存、保護(hù)和檢索〈1〉技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司“記錄清單”，對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類進(jìn)行匯總、編號(hào)，按記錄的可追溯時(shí)間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。（5）質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因需要處置時(shí)，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定程序填寫“記錄處置單”交管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行處置。：2008 idt GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。、合同及公司其它要求，評(píng)審與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并盡量分解到各職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的《質(zhì)量目標(biāo)分解表》，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。、權(quán)限與溝通1）總經(jīng)理根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理需要和體系的要求考慮管理活動(dòng)職能的獨(dú)特性，設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（附錄1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關(guān)系并對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量職能分配（附錄2）。2）內(nèi)部溝通的方式可根據(jù)實(shí)際情況采用會(huì)議、文件、布告欄、交談等各種方式進(jìn)行。4）管理者代表提供質(zhì)量管理體系可能的變更及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。資源管理為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客及法律法規(guī)要求，達(dá)到顧客滿意，各有關(guān)部門要及時(shí)確定所需的資源，公司管理層應(yīng)及時(shí)提供所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等。022014A0《崗位說明書》中的任職要求，對(duì)每個(gè)崗位人員能力進(jìn)行考評(píng)（每年底一次），對(duì)不能滿足崗位要求的人員首先應(yīng)明確需要實(shí)施的培訓(xùn)，報(bào)綜合部。、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如硬件（計(jì)算機(jī)、打印機(jī)）和軟件設(shè)施（計(jì)算機(jī)軟件程序）、安全保障及運(yùn)輸工具等。實(shí)施過程、文件、檢查方式及記錄要求依據(jù)本手冊(cè)的要求進(jìn)行。、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的確定1）市場部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的需求與期望，在簽訂合同前填寫“合同評(píng)審表”中的顧客及其它要求欄，其內(nèi)容應(yīng)包括：（1）顧客提出的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)技術(shù)要求、交付要求、支持性服務(wù)（如售后服務(wù)）要求、價(jià)格要求等；（2）顧客沒有明確提出，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；行業(yè)中一些不言而喻的要求等；（3）國家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)制定的要求；（4）公司為提高工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)附加值而增加的其它要求（如將產(chǎn)品送至指定的地點(diǎn)等）。（4）特殊合同的評(píng)審由市場部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行，并將評(píng)審內(nèi)容及結(jié)果填寫在“合同評(píng)審表”報(bào)公司總經(jīng)理審批，對(duì)公司有能力滿足要求的合同，由市場部負(fù)責(zé)人或授權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，對(duì)不能滿足要求的，應(yīng)告知顧客并與顧客協(xié)商，在顧客同意的情形下，再簽署正式的合同。1）公司在提供咨詢服務(wù)過程中，涉及的采購產(chǎn)品一般為打印紙張、封皮紙、膠片、夾條、打孔器、（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）的耗材等一系列辦公用品。采購品到公司時(shí)，由綜合部驗(yàn)證其質(zhì)量狀況，對(duì)驗(yàn)收合格的，驗(yàn)證人在“入庫單”上簽字認(rèn)可。②相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價(jià)材料信息。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的作業(yè)工程師、時(shí)間安排要在實(shí)施方案中確定，并報(bào)部門經(jīng)理審批，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的實(shí)施方案報(bào)請(qǐng)主管副經(jīng)理批準(zhǔn)后即開展工作。①工程預(yù)算文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)施工圖紙及圖紙答疑紀(jì)要、經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目立項(xiàng)書及設(shè)計(jì)概算準(zhǔn)確計(jì)算工程項(xiàng)目的各分部分項(xiàng)工程量。f）由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出具項(xiàng)目完成報(bào)告書后，經(jīng)技術(shù)部復(fù)核及主管的審定。c）經(jīng)終審合格的招標(biāo)公告依照招標(biāo)公告發(fā)布要求發(fā)布。b）主管副總經(jīng)理檢查各投標(biāo)單位是否接到最高限價(jià)通知。042014A0（2）ZY一般以項(xiàng)目名稱/編號(hào)、表/證/單/書編號(hào)或日期作為唯一性標(biāo)識(shí)。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制公司應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測量，以及所需的監(jiān)測設(shè)備。、工程招標(biāo)代理服務(wù)、質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn)，在對(duì)測量和控制活動(dòng)做出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：1）在確定測量和監(jiān)視項(xiàng)目、測量點(diǎn)時(shí)要考慮能使公司獲益；2）要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息；3）確定測量和監(jiān)視的方法，應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)；4）應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施測量和監(jiān)視活動(dòng)。顧客滿意度的測量結(jié)果是公司管理評(píng)審的輸入之一。4）工作程序（1）根據(jù)公司內(nèi)部審核職責(zé)、審核范圍、審核程序，以及以往審核的結(jié)果和頻次，由管理者代表負(fù)責(zé)策劃全年審核方案，編制“年度內(nèi)審計(jì)劃”，年度方案應(yīng)覆蓋公司質(zhì)量管理體系的所有部門和崗位，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施審核。（4）審核資料的準(zhǔn)備〈1〉審核組長擬定“審核實(shí)施計(jì)劃”，明確本次審核的目的、范圍、審核依據(jù)和時(shí)間安排（包括對(duì)最高管理層的審核）等。末次會(huì)議上由審核組長報(bào)告審核結(jié)論，宣讀不合格項(xiàng)，同時(shí)提出改進(jìn)建議。1）技術(shù)部負(fù)責(zé)識(shí)別并檢查對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和控制的各個(gè)過程，具體負(fù)責(zé)對(duì)公司各個(gè)部門質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)督和控制。技術(shù)部落實(shí)中審報(bào)告修改情況、復(fù)審其他內(nèi)容有無改動(dòng)。技術(shù)部、主管副總經(jīng)理落實(shí)中審報(bào)告修改情況、復(fù)審其他內(nèi)容有無改動(dòng)。公司配備與(兼)職檔案管理人員負(fù)責(zé)檔案管理工作；〈3〉業(yè)務(wù)檔案保管年限。正常情況下的不合格指偶然現(xiàn)象引發(fā)的不合格，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，即同行業(yè)中允許出現(xiàn)的不合格情況；異常情況下的不合格品為出現(xiàn)了系統(tǒng)性誤差，特別是人為失誤造成的不合格，同行業(yè)中不允許出現(xiàn)的不合格。（4）不合格品的評(píng)審〈1〉評(píng)審依據(jù)①“不合格品評(píng)審處置表”上對(duì)不合格品記載的情況和數(shù)據(jù)；②合同中規(guī)定的技術(shù)要求或顧客意見；③現(xiàn)行國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；④報(bào)告、驗(yàn)證記錄等。④對(duì)一般不合格品視需要、重大不合格品必須由技術(shù)部負(fù)責(zé)根據(jù)不合格品的變化情況，分析不合格原因，確定責(zé)任部門，需要采取糾正或預(yù)防措施的，責(zé)成責(zé)任部門采取適宜的糾正措施或預(yù)防措施，并按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1）目的分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行和工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)、招投標(biāo)代理工作在實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)不合格的原因，并采取措施，予以糾正，防止類似問題再次發(fā)生?！?〉不合格的原因可能包括以下幾個(gè)方面：①用于工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)中設(shè)備或設(shè)施存在的故障、誤操作；②文件不當(dāng)或缺少；③不符合程序要求；④過程控制不當(dāng)；⑤缺乏培訓(xùn)；⑥工作環(huán)境不適宜；⑦資源不足；⑧其他。〈4〉技術(shù)部負(fù)責(zé)將糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行收集、整理，將分析結(jié)果提交管理評(píng)審。4）工作程序（1）對(duì)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)、過程和質(zhì)量管理體系中潛在的不合格，應(yīng)區(qū)分正常和異常情況，后者需采取預(yù)防措施。（6）技術(shù)部負(fù)責(zé)將預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行收集整理，將分析結(jié)果提交管理評(píng)審。 配合市場部收集審核技術(shù)資料并技術(shù)部 作出審核初步方案。按工程部要求做好采集價(jià)格工作。歸 檔 綜合部附錄6：招標(biāo)代理流程圖一、項(xiàng)目招標(biāo)前期工作簽訂項(xiàng)目招標(biāo)代理合同；編制《招標(biāo)公告》；草擬招標(biāo)文件；刊登《招標(biāo)公告》。022014。二、投標(biāo)單位報(bào)名三、舉行開標(biāo)會(huì)開標(biāo)；評(píng)標(biāo)；定標(biāo)。 編 制 出具預(yù)算報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。核簽 公司領(lǐng)導(dǎo) 主管領(lǐng)導(dǎo)審核過程及結(jié)果，聽取協(xié)管 經(jīng)理意見報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽發(fā)。5）相關(guān)/支持性文件（1）文件控制程序（2）不合格品控制程序（3）內(nèi)部質(zhì)量審核程序（4）記錄控制程序6）記錄（1）預(yù)防措施表附錄1： 組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理技術(shù)副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理市場部綜合部工程部技術(shù)部附錄2：質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖總 經(jīng) 理 管理者代表經(jīng)營副總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理理市場部綜合部工程部技術(shù)部附錄3：質(zhì)量管理體系職能分配表 部 門ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款和要求總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合部技術(shù)部工程部市場部4總要求●○○文件要求總 則●○質(zhì)量手冊(cè)●○文件控制●○○記錄控制●○5管理承諾●○○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●○○質(zhì)量方針●○策劃質(zhì)量目標(biāo)●○○●○○○質(zhì)量管理體系策劃●○職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限●○○○○○○管理者代表○●內(nèi)部溝通●管理評(píng)審總則●評(píng)審輸入○○○●○○評(píng)審輸出●6資源提供●○人力資源總則●能力、培訓(xùn)和意識(shí)●基礎(chǔ)設(shè)施●7工作環(huán)境●工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃●與顧客有關(guān)的過程與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的確定●與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審●顧客溝通●采購采購過程●采購信息●采購工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的驗(yàn)證●生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制●生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)●標(biāo)識(shí)和或追溯性●顧客財(cái)產(chǎn)●工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)防護(hù)●●監(jiān)視和測量裝置的控制●8總 則●○和測量顧客滿意●內(nèi)部審核●過程的監(jiān)視和測量●工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的監(jiān)視和測量●不合格品的控制●●數(shù)據(jù)分析●改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)●○○○○糾正措施○●○○預(yù)防措施○●○○ ● 為歸口部門 ○為相關(guān)部門附錄4： 建設(shè)項(xiàng)目審核作業(yè)流程圖 投資管理部門通知 建設(shè)單位 通知建設(shè)單位進(jìn)行項(xiàng)目審核 德隆工程造價(jià)咨詢公司 委托天財(cái)公司組織實(shí)施審核 市場部 據(jù)審核要求向建設(shè)單位收集審核所需受 理 文件、資料并登記出具受理清單。（3）原因分析、預(yù)防措施及實(shí)施〈1〉各相關(guān)部門應(yīng)收集、整理有關(guān)服務(wù)提供過程中的控制記錄、管理評(píng)審記錄、檢驗(yàn)記錄、顧客反饋信息、市場調(diào)研結(jié)果、員工合理化建議等信息資料，選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述各種不合