【正文】 格趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)部〈2〉體系運(yùn)行出現(xiàn)不合格趨勢(shì)時(shí)，由技術(shù)部組織有關(guān)部門和人員對(duì)不合格趨勢(shì)產(chǎn)生的相關(guān)原因進(jìn)行分析，明確責(zé)任部門，由責(zé)任部門實(shí)施預(yù)防，并進(jìn)一步確定采取預(yù)防措施的必要性，若有必要，由責(zé)任部門制定預(yù)防措施并填寫“預(yù)防措施表”，報(bào)技術(shù)部，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由責(zé)任部門具體實(shí)施。（7）糾正措施的記錄由技術(shù)部負(fù)責(zé)按《記錄控制程序》的規(guī)定收集、保存。并確定制定糾正措施的必要性，若需要，由職責(zé)部門制定糾正措施并填寫“糾正措施表”，報(bào)技術(shù)部批準(zhǔn)后，具體實(shí)施。3）職責(zé)（1）管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的審批。技術(shù)部為數(shù)據(jù)收集分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)并監(jiān)督檢查運(yùn)行結(jié)果。參加評(píng)審和處置的相關(guān)人員負(fù)責(zé)“不合格品評(píng)審處置表”的簽署?！?〉異常情況下的不合格又分為重大不合格品和一般不合格品。1）目的對(duì)不合格品進(jìn)行有效的控制，防止不合格品的非預(yù)期交付，確保工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。c）招標(biāo)代理各實(shí)施階段由主管副總經(jīng)理審核、監(jiān)督，對(duì)不滿足招標(biāo)代理規(guī)定的操作方法及時(shí)提出意見予以糾正。③工程部出具的終審報(bào)告經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字、呈送公司總經(jīng)理簽發(fā)后，報(bào)送委托單位。3）工程造價(jià)過(guò)程實(shí)行自檢，只有經(jīng)各作業(yè)人員自檢合格的各類咨詢報(bào)告、工程預(yù)/決算、投標(biāo)書等方能送技術(shù)部復(fù)審?！皟?nèi)部審核報(bào)告”的內(nèi)容包括：①審核的目的、范圍和依據(jù)；②審核組成員和受審核代表名單；③審核日期及審核計(jì)劃實(shí)施情況；④不符合項(xiàng)的數(shù)量、分布情況及其嚴(yán)重程度；⑤存在的主要問題；⑥體系符合性、有效性結(jié)論。（5）通知受審核單位〈1〉“審核實(shí)施計(jì)劃”經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，提前3天送達(dá)受審核部門?！?〉定期審核按照“年度審核計(jì)劃表”對(duì)各部門進(jìn)行定期審核，此屬例行性審核，每年至少審核一次。1）目的確保質(zhì)量管理體系應(yīng)符合工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)策劃的安排，符合GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合本公司質(zhì)量管理體系文件的要求，并確保審核程序得到有效地實(shí)施和保持，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。顧客滿意度的調(diào)查方法可選用問卷、走訪客戶、客戶座談、回訪等多種形式，以便及時(shí)了解顧客滿意度、意見或建議及市場(chǎng)信息。公司應(yīng)建立過(guò)程，以確保監(jiān)測(cè)活動(dòng)可行并以與監(jiān)測(cè)的要求相一致的方式實(shí)施。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接收，并在“資料移交清單”中作好記錄，并予以妥善保管。082014A0、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)該條款予以刪減。6）售中服務(wù)（1）簽訂工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)合同是正式與顧客建立關(guān)系的起點(diǎn)，對(duì)顧客的要求在市場(chǎng)部與顧客協(xié)商后，根據(jù)實(shí)際情況，市場(chǎng)部組織相關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)和評(píng)審與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求后簽訂合同。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的資格預(yù)審文件報(bào)招標(biāo)人審查，對(duì)不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。②《招標(biāo)代理委托合同》③相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價(jià)材料信息。c）對(duì)于作業(yè)工程師完成的預(yù)算文件，要實(shí)行三級(jí)復(fù)核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術(shù)部的復(fù)審、主管領(lǐng)導(dǎo)的最終審定。在咨詢服務(wù)工作實(shí)施的過(guò)程中隨著工作的進(jìn)展如發(fā)生要求更改的情況時(shí)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)部門經(jīng)理及主管副經(jīng)理準(zhǔn)后，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。④施工圖紙、竣工圖紙。2）適用范圍適用于與顧客簽訂合同的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)工作。對(duì)外包人員實(shí)施資格評(píng)定合格后，列入“合格供方/外包方名單”中。ZY、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審1）在投標(biāo)、接受合同和訂單前，市場(chǎng)部應(yīng)識(shí)別顧客要求、法規(guī)及工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、本公司確定的附加要求等，組織相關(guān)部門實(shí)施評(píng)審，并填寫相關(guān)的“合同評(píng)審表”?！绊?xiàng)目技術(shù)方案”，由主管副總審批，由技術(shù)部交工程部一份經(jīng)審批通過(guò)的“項(xiàng)目技術(shù)方案”?！肮潭ㄙY產(chǎn)臺(tái)帳”，并實(shí)施日常管理。2）培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施綜合部根據(jù)部門的培訓(xùn)要求及公司發(fā)展需要，制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。綜合部是人力資源的歸口管理部門，應(yīng)組織各部門制定相應(yīng)的JXDL參加會(huì)議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層，各部門負(fù)責(zé)人等。4）應(yīng)確保溝通信息的暢通，信息溝通結(jié)果應(yīng)有效。2）公司通過(guò)質(zhì)量責(zé)任制，落實(shí)質(zhì)量職能和活動(dòng)，旨在消除“人治”的隨意性和盲目性，使質(zhì)量管理工作形成各負(fù)其責(zé)、各司其職。管理者代表策劃建立質(zhì)量管理體系并形成文件，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。，分析以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到提高顧客滿意程度。公司將通過(guò)會(huì)議、文件、培訓(xùn)、宣傳等方式、提高員工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的確定、溝通、顧客滿意等條款的實(shí)施予以落實(shí)。更改方式采用換頁(yè)，并應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行修改狀態(tài)?！?〉記錄存放處應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防蛀、防火。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)工程部與本部門工作有關(guān)的記錄表樣的設(shè)計(jì)與審批。JL（8）外來(lái)文件控制〈1〉外來(lái)文件由技術(shù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行適宜性審查，將結(jié)果報(bào)告綜合部，綜合部按受控文件標(biāo)識(shí)其適宜性，并按部門的需要進(jìn)行分發(fā)。〈3〉劃改一律用鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。〈2〉文件的發(fā)放由綜合部按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍填寫“文件發(fā)放/回收登記表”后發(fā)放?！?〉技術(shù)文件發(fā)布前由副總經(jīng)理批準(zhǔn)?！?〉文件涉及的過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和接口要清楚、嚴(yán)密、無(wú)漏洞、無(wú)重復(fù)。4）控制程序（1）文件的分類〈1〉管理指導(dǎo)性文件：如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括：1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減合理性的說(shuō)明；2）程序文件；3）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用及接口關(guān)系的表述。：目前不涉及。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，因此使用本手冊(cè)的人員應(yīng)盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。3．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，增進(jìn)顧客滿意：建立符合GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點(diǎn)和顧客需求，定期進(jìn)行評(píng)審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質(zhì)量體系，為顧客長(zhǎng)期提供質(zhì)量穩(wěn)定的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，增進(jìn)顧客對(duì)公司的滿意程度，開發(fā)市場(chǎng)。具有工民建、安裝、水利、電器、消防、園林、仿古建筑、公路為主的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日 任 命 書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008 idt GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系—要求》加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，特任命聶喻女士為公司的管理者代表。公司其它文件凡與本《質(zhì)量手冊(cè)》相抵觸的，一律以本手冊(cè)的規(guī)定為準(zhǔn)。公司現(xiàn)有人員中，高級(jí)工程師占10%；造價(jià)工程師占50%；工程師、會(huì)計(jì)師占40%；98%以上具有大專學(xué)歷。按合同的各項(xiàng)條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)和技術(shù)支持。引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)在編寫過(guò)程中引用下列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款內(nèi)容，本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)均是有效版本。，管理評(píng)審，不合格品控制，糾正和預(yù)防措施等方式，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊(cè)的編制、審批、更改、編號(hào)等管理執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。（5）文件使用者負(fù)責(zé)保持文件清晰，保存完好。〈3〉文件內(nèi)容應(yīng)符合所采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與公司實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)相符合，具有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性。〈2〉質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)在發(fā)布前由總經(jīng)理批準(zhǔn)。綜合部將受控文件填寫在“受控文件清單”中，以便控制?！?〉文件更改可采用劃改或換頁(yè)方式，更改情況應(yīng)在文件修改頁(yè)中作好相關(guān)記錄?！?〉需做資料留用的作廢文件，加蓋“作廢保留”印章，隔離存放。012014A0受控文件清單（2）JXDL3）職責(zé)（1）技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄表樣的編號(hào)、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門。〈2〉各部門應(yīng)將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存，以便于檢索。（6）質(zhì)量記錄格式的更改，應(yīng)經(jīng)原審批人審批。、工程招標(biāo)代理服務(wù)和服務(wù)。，采購(gòu)過(guò)程控制，工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制等，滿足顧客的要求。綜合部每年在管理評(píng)審前統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，提交管理評(píng)審予以評(píng)價(jià)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管各職能部門。3）公司應(yīng)定期對(duì)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的不合格情況進(jìn)行溝通，由技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。管理評(píng)審一般以會(huì)議形式進(jìn)行。為提高工作質(zhì)量、工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，必須提高員工素質(zhì)，對(duì)人力資源進(jìn)行有效控制。綜合部根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容包括滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，所從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)等。，管理層提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：1）安排適用的辦公場(chǎng)地；2）保證水電照明及安全防護(hù)的供給；3）提供通訊和運(yùn)輸設(shè)施等?！绊?xiàng)目技術(shù)方案”，其內(nèi)容應(yīng)包括：工程概況、編/審依據(jù)、時(shí)限要求、委托單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式。2）對(duì)需編制商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)等投標(biāo)文件由工程部配合進(jìn)行編制，內(nèi)容應(yīng)涵蓋上述條款。（5）合同簽訂后市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟蹤合同的執(zhí)行情況，對(duì)合同的管理執(zhí)行TC2）綜合部根據(jù)采購(gòu)物品的技術(shù)要求，到市場(chǎng)比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，先試用，試用合格后，可直接將其列入“合格供方/外包方名單”中。、工程招標(biāo)代理服務(wù)、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供控制程序1）目的為使承擔(dān)的建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)、結(jié)、決算及招標(biāo)代理的咨詢服務(wù)工作高效有序，確保工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求，特制訂本程序。③經(jīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)文件、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)概算。（見實(shí)施方案及技術(shù)方案） 。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實(shí)施方案所確定的編制原則，合適準(zhǔn)確無(wú)誤的選用現(xiàn)行定額。（2）招標(biāo)代理服務(wù)文件編制〈1〉招標(biāo)代理服務(wù)文件編制依據(jù)①國(guó)家和工程項(xiàng)目所在地政府有關(guān)部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢相關(guān)的文件。②資格預(yù)審文件編制及資格預(yù)審階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、工程項(xiàng)目具體情況、招標(biāo)人要求、招標(biāo)公告編制資格預(yù)審文件，報(bào)主管副總經(jīng)理審查，對(duì)不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。⑤開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)a）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)程序是否符合國(guó)家招投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定；b）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)內(nèi)容是否符合招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定；c）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)結(jié)果是否符合招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定；5）售前服務(wù)市場(chǎng)部通過(guò)參加各種形式的展示會(huì)活動(dòng)，主動(dòng)向顧客介紹本公司工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)內(nèi)容，提供宣傳資料并解答顧客詢問，樹立公司形象。072014A0（3）ZY顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供的基礎(chǔ)資料，技術(shù)圖紙等。這種所需的監(jiān)測(cè)往往是產(chǎn)品所需的監(jiān)測(cè)內(nèi)容，據(jù)其配置監(jiān)測(cè)設(shè)備，目的是為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。（市場(chǎng)部）1）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客滿意度的測(cè)評(píng)，進(jìn)行顧客滿意度信息的收集、整理歸納和反饋，在最終成果文件送達(dá)后2月內(nèi)及時(shí)進(jìn)行征求意見工作，年度性走訪征求意見工作一年至少一次。也是管理層決策改進(jìn)方向的依據(jù)之一。（2）審核計(jì)劃〈1〉每年第四季度，配合公司年度計(jì)劃，由技術(shù)部擬定“年度審核計(jì)劃”，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。〈2〉審核員準(zhǔn)備“審核檢查表”及分配的工作。（7）審核報(bào)告〈1〉“內(nèi)部審核報(bào)告”由審核組長(zhǎng)于現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi)寫出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的依據(jù)。2）各部門為保證質(zhì)量目標(biāo)的完成，需進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和控制。合格后形成終審文件。合格后，形成終審文件。①當(dāng)期檔案自審核報(bào)告簽發(fā)之日起至少保存10年；②永久性檔案長(zhǎng)期保存；a）不再繼續(xù)審核的被審核單位，其永久性檔案的保管年限與最近一年當(dāng)期檔案的保管年限相同；b）公司建立業(yè)務(wù)檔案保密制度，對(duì)保存業(yè)務(wù)檔案中涉及的商業(yè)秘密保密，并落實(shí)專人管理。正常的不合格發(fā)現(xiàn)后，立即進(jìn)行返工即可，一般不需要分析產(chǎn)生的原因產(chǎn)采取相應(yīng)的糾正措施?！?〉評(píng)審實(shí)施對(duì)于重大不合格品由技術(shù)部組織相關(guān)部門參與評(píng)審；對(duì)于一般不合格品，視必要性，由技術(shù)部單獨(dú)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)不合格品的評(píng)審應(yīng)填寫“不合格品評(píng)審處置表”中評(píng)審欄。5）相關(guān)/支持性文件〈1〉記錄控制程序〈2〉糾正措施控制程序〈3〉預(yù)防措施控制程序6）記錄 〈1〉不合格品評(píng)審處置表〈2〉不合格品記錄表確定、收集與質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2）范圍本程序適用于糾正措施的制定和實(shí)施?！?〉體系運(yùn)行出現(xiàn)不合格時(shí)，由技術(shù)部組織有關(guān)部門和人員對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，明確責(zé)任部門，由責(zé)任部門予以糾正。（6）定期由技術(shù)部組織召開質(zhì)量分析會(huì)，總經(jīng)理主持，相關(guān)部門參加，對(duì)質(zhì)量不符合的原因及體系運(yùn)行情況進(jìn)行分析總結(jié)并采取必要的措施，確保體系有效運(yùn)行。（2）潛在不合格來(lái)源〈1〉工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)中間結(jié)果及最終結(jié)果呈現(xiàn)的不合格的趨勢(shì)；〈2〉過(guò)程的結(jié)果有超過(guò)公司規(guī)定值的趨勢(shì)；〈3〉管理評(píng)審后發(fā)現(xiàn)的體系不合格的趨勢(shì)；〈4〉內(nèi)部審核后出現(xiàn)的觀察項(xiàng)報(bào)告；〈5〉可能造成顧客或其它相關(guān)方的投訴原因；〈6〉供方供貨質(zhì)量呈現(xiàn)出的不合格趨勢(shì)。（7）施的記錄由技術(shù)部負(fù)責(zé)按《記錄控制程序》的規(guī)定收集、保存。 做好審核項(xiàng)目結(jié)果的復(fù)核工作復(fù)核 組織協(xié)調(diào)復(fù)核中的相關(guān)事宜。 在技術(shù)部出具的預(yù)算初步方案指導(dǎo)下，作出初步實(shí)施計(jì)劃，調(diào)整為工程部 最終實(shí)施方案，并組織實(shí)施預(yù)算工作。接受投標(biāo)單位報(bào)名；組織招標(biāo)答疑