淺談關(guān)系營銷及其在市場營銷中的作用-wenkub
2023-07-10 11:58:46 本頁面
【正文】 由于系統(tǒng)中要素子系統(tǒng)之間的相互作用所致。雖然關(guān)系營銷概念直接來自科特勒的“大市場營銷”思想，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時(shí)也大量得益于對(duì)其他科學(xué)理論的借鑒、對(duì)傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng)。在傳統(tǒng)的市場營銷銷論中，企業(yè)外部環(huán)境是被當(dāng)作“不可因素”來對(duì)待的，其暗含的假設(shè)是，當(dāng)企業(yè)在國際市場營銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時(shí)，就只得聽天由命，無所作為。究其根源是企業(yè)與顧客的關(guān)系不同。 關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷 顧客 雙贏 從街頭小販到辯護(hù)律師，從企業(yè)家到收銀員，關(guān)系營銷是至關(guān)重要的；從商業(yè)顧問到建筑師，從汽車銷售專家到不動(dòng)產(chǎn)代理人，關(guān)系營銷是決定性的；從家庭作坊主到保險(xiǎn)代理人，從網(wǎng)絡(luò)市場人員到軟件顧問，關(guān)系營銷是商業(yè)的奠基石?！冬F(xiàn)代企業(yè)管理》課程作業(yè)論文題目：論關(guān)系營銷在市場營銷中的作用系 部：自動(dòng)化_____________________ 姓 名：譚波_____________________ 專 業(yè)：電氣工程與自動(dòng)化_________ 班 級(jí)：05131102_________________ 學(xué) 號(hào)：0513110217_______________ 摘要：隨著市場的發(fā)展，市場營銷活動(dòng)范圍日益擴(kuò)大，市場競爭更加激烈，傳統(tǒng)營銷理論越來越難以適應(yīng)復(fù)雜多變的市場營銷環(huán)境。如果沒有從我們的顧客、當(dāng)事人和日常接觸的人那里得到牢固的關(guān)系營銷，那么在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和傳統(tǒng)的購買方式下任何一種營銷都將令人心煩意亂。為了擴(kuò)大回頭客的比例，提出關(guān)系營銷。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的4P組合策略，在貿(mào)易保護(hù)主義日益盛行的今天，已不足以打開封閉的市場。 首先是對(duì)其他科學(xué)理論的廣泛借鑒。 （3）傳播是關(guān)系雙方借以交換信息的符號(hào)傳遞過程。acute。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，企業(yè)的成功正是充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源的結(jié)果?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營銷所必需的基本技術(shù)條件。北歐諾迪克學(xué)派的的代表人物葛勞羅斯、舒萊辛格和赫斯基則論證了企業(yè)同顧客的關(guān)系對(duì)服務(wù)企業(yè)市場營銷的巨大影響。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。 親密 關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。四、關(guān)系營銷的基本模式（一）關(guān)系營銷的中心—— 顧客忠誠關(guān)系營銷的中心顧客忠誠 顧客忠誠能節(jié)約成本和增加收入，帶來更大的盈利率。 3．顧客維系：市場競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。 3．顧客維系：市場競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。與客戶建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系，它對(duì)關(guān)系客戶有價(jià)值，但不能通過其它來源得到，可以提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機(jī)會(huì)成本，同時(shí)也將增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的收益。雙方
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