【正文】 塊。比如，JavaBean就可以為Web網(wǎng)頁開發(fā)人員提供一個簡單的接口。面向?qū)ο蠓椒ㄖ饕幸韵滤膫€特征：(1) 抽象性抽象是對象建模參數(shù)的選擇，這是進行分析后得到的結(jié)果。在結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法面臨問題的時候，使用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM行分析、設(shè)計和開發(fā)就可以解決一部分問題。在一個Web應(yīng)用中很可能有上千個函數(shù)，這些函數(shù)能夠不受限制的互相調(diào)用，因此在訪問某個變量時，很難保證它不是正在被其他的函數(shù)訪問或者修改。用例將“驅(qū)動”需求分析之后設(shè)計、實現(xiàn)、測試、配置等階段的開發(fā)，將用例驅(qū)動的思想與UML這種面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計語言相結(jié)合，改變目前管理信息系統(tǒng)開發(fā)落后的局面。而面向?qū)ο蠹夹g(shù)正是解決這種軟件危機的最佳方法。本文論述了客戶關(guān)系管理的基本思想，對它的基本含義、發(fā)展史、背景、市場等方面作了一個概述，并且討論了其中的客戶忠誠度的基本概念；論述了客戶管理信息系統(tǒng)的設(shè)計思想,主要實現(xiàn)功能及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，并就客戶信譽度和客戶忠誠度進行了粗略的評算，該系統(tǒng)可作為企業(yè)實施CRM的借鑒。這一系統(tǒng)的開發(fā)成功，解決了手寫速度慢、容易出錯的現(xiàn)狀。 課題現(xiàn)有狀況根據(jù)已經(jīng)掌握的資料來看，目前國內(nèi)大多數(shù)客戶關(guān)系管理還處于人工記錄管理階段，這種管理方式存在很多缺點，比如：效率低且操作較為繁瑣，另外隨著管理項目的增加，工作量也將大大增加，這必然增加了管理者的、工作人員的工作量和勞動量，為客戶關(guān)系管理信息的查找、更新和維護都帶來了很多困難。 從行業(yè)需求上來說，CRM是解決當前中小公司在管理方面的不便和充分利用電腦的優(yōu)勢實現(xiàn)辦公自動的一個比較好的解決方案；從技術(shù)角度來說，基于java下的CRM軟件的開發(fā)無論是在日后更新，維護方面還是運行效率，性能方面，都是十分優(yōu)越的。 項目背景隨著現(xiàn)在經(jīng)濟越來越向消費者發(fā)展，科技和以人為本的思想貫穿了整個企業(yè)發(fā)展的始末，只有控制好客戶才是企業(yè)發(fā)展的最佳渠道。客戶為中心的管理思想的實現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。要實行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時代。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)畢業(yè)論文目　　錄第一章 緒論 1 項目背景 1 課題現(xiàn)有狀況 2 課題意義 2第二章　開發(fā)概述 3 開發(fā)方法 3 程序設(shè)計思想 3 4 開發(fā)過程 5 6第三章　系統(tǒng)分析 8 可行性分析 8 9 Browser/Server系統(tǒng)的三層體系結(jié)構(gòu) 9 Java Server Page(JSP)技術(shù) 9 JDBC技術(shù) 10 數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù) 10 11 硬件設(shè)備及操作系統(tǒng) 11 系統(tǒng)開發(fā)平臺 11 系統(tǒng)設(shè)計原則 12第四章　數(shù)據(jù)庫設(shè)計 13 13 數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 13 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計 16 數(shù)據(jù)庫的安全性 17第五章　功能模塊設(shè)計 18第六章　程序設(shè)計 20 系統(tǒng)后臺設(shè)計 20 登錄系統(tǒng) 20 系統(tǒng)主窗口 21 操作管理 21 系統(tǒng)前臺設(shè)計 28 前臺首頁 28 客戶留言反饋 28第七章　軟件測試 29 軟件測試的目的和原則 29 測試實例的研究與選擇 30 測試舉例 31 客戶端兼容性測試 31第八章　結(jié)論 32 系統(tǒng)達到的預(yù)期目標 32 個人總結(jié) 33參考文獻 34致 謝 35第一章 緒論客戶信息管理系統(tǒng)的基本目標應(yīng)有三個，一是研究用戶、確定市場，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)?？蛻魹橹行牡钠髽I(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識的分析處理技術(shù)。企業(yè)要發(fā)展，銷售是關(guān)鍵，能否讓消費者知道，了解，認可自己的產(chǎn)品是企業(yè)銷售隊伍面臨的主要問題，因此我們要培養(yǎng)消費者的滿意度和忠誠度，這就客觀要求企業(yè)在客戶關(guān)系關(guān)系管理方面下一定的工夫，通過良好的客戶關(guān)系的培養(yǎng)，企業(yè)才可以得到更大的發(fā)展。而java技術(shù)又作為SUN公司多年來力推的一個技術(shù)之一，有著非常廣闊的前景，無論是B/S應(yīng)用，還是C/S應(yīng)用，都有其獨特的優(yōu)勢。雖然少部分公司擁有其獨立的管理系統(tǒng)，而由于其操作復(fù)雜，硬件基礎(chǔ)要求較高，很難得到普及。無論是在客戶關(guān)系查詢管理、錄入管理等方面都可以幫助企業(yè)最迅速最準確的完成所需的工作。系統(tǒng)基于MVC模式，采用以java為主，JavaScript、HTML等語言為輔進行代碼編寫，利用了JSP有良好支持，提高了系統(tǒng)的性能；使用性能優(yōu)異的Mysql 作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取過程中的高效、安全；采用了三層結(jié)構(gòu)對代碼進行管理，隔離了邏輯層與數(shù)據(jù)層，為項目的管理以及日后的維護提供了可靠的保障。集Booch方法、OMT方法和OOSE方法的優(yōu)點于一身并吸收其他流派的建模語言的長處而形成的統(tǒng)一建模語言UML——為公共的、穩(wěn)定的、表達能力強的、可重用的面向?qū)ο蠓治龇椒ㄌ峁┝藞詫嵉幕A(chǔ)。 程序設(shè)計思想常見的設(shè)計思想有兩種：結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠡?，本系統(tǒng)采用的是面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想，下面簡單介紹一下兩者的不同以及面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的優(yōu)點。用JSP腳本來開發(fā)Web應(yīng)用時就是上面所說的情況。面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計方法源于現(xiàn)實生活中的模塊化的思想。這意味著是由分析人員來選擇一定的參數(shù)，以表示對象，這是對象模型化的第一步。(3) 繼承性在一個現(xiàn)存對象的基礎(chǔ)上創(chuàng)建一個新的對象，這個過程稱為繼承。比如，我們可以定義一個JavaBean來處理應(yīng)用程序的狀態(tài)，這樣做的優(yōu)點是可以獨立地對模塊進行維護，這樣就減少了代碼之間的相關(guān)性。(2) 對不同瀏覽器的兼容： 由于JSP技術(shù)采用了將JSP Tag 和Java Script 在服務(wù)器端解釋并執(zhí)行而只將結(jié)果以HTML或XML的形式送回到客戶端的方法， 從而保證了對其它基于HTML的Web瀏覽器的完全兼容。： 面向?qū)ο箝_發(fā)過程 Object oriented development processUML用于建立軟件系統(tǒng)的模型，適用于系統(tǒng)開發(fā)的不同階段。2. 系統(tǒng)分析根據(jù)建立的客戶需求模型，建立三個系統(tǒng)模型：對象靜態(tài)模型、對象動態(tài)模型以及對象功能模型。用配置圖來描述和定義系統(tǒng)軟硬件的物理體系結(jié)構(gòu)。采用面向?qū)ο蠓椒ń⒌哪Ｐ途哂锌勺匪菪?，并且支持模型之間的無間隙轉(zhuǎn)換。在Servlet作為控制器時，每個Servlet通常只實現(xiàn)很少一部分功能，多個Servlet控制器就可以結(jié)合起來完成復(fù)雜的任務(wù)，這樣的好處是Servlet的重用性好。并且在軟件開發(fā)方面目前自己的水平也已經(jīng)可行經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的中小網(wǎng)絡(luò)公司都因缺乏資金而無法組建客戶管理部門，而通過本系統(tǒng)，可以實現(xiàn)在無須投入大量人力和資金的情況下，實現(xiàn)對客戶資料的妥善管理，進而間接為公司創(chuàng)造利潤。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個方面的內(nèi)容。該管理系統(tǒng)采用了當前新興的Browser/Server模式進行開發(fā)。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。它的任務(wù)是由Web瀏覽器向網(wǎng)絡(luò)上的某一Web服務(wù)器提出服務(wù)請求，Web服務(wù)器對用戶身份進行驗證后用HTTP協(xié)議把所需的主頁傳送給客戶端，客戶機接受傳來的主頁文件，并把它顯示在Web瀏覽器上。它的任務(wù)是接受Web服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫操縱的請求，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫查詢、修改、更新等功能，把運行結(jié)果提交給Web服務(wù)器。第三，位于客戶端的用戶主要通過瀏覽器使用本系統(tǒng)。JSP 把用戶界面從系統(tǒng)內(nèi)容中分離開來，使得設(shè)計人員能夠在不改變底層動態(tài)內(nèi)容的前提下改變整個網(wǎng)頁布局?；诮M件的方法加速了開發(fā)過程，提高了應(yīng)用程序的開發(fā)效率。JSP可以為不同的客戶端提供服務(wù)，包括使HTML/DHTML的常規(guī)瀏覽器、使用WML的移動電話和PDA 等手持式無線設(shè)備以及使用XML的其他B2B 應(yīng)用程序等。 數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)在數(shù)據(jù)庫操作中，數(shù)據(jù)庫的連接開銷最大，耗時最長。顯然，這種處理方法性能是較低的，但是由于Servlet是基于HTTP協(xié)議，HTTP協(xié)議是無狀態(tài)的協(xié)議，在處理完用戶的響應(yīng)后，不會保存用戶的各種信息。HTTP協(xié)議是國際標準的協(xié)議，無法將其改變。這個對象作為數(shù)據(jù)庫連接的代理，所有數(shù)據(jù)庫連接的訪問都由這個代理進行控制。當連接不再需要時，客戶端可以將它返回給代理程序，再由代理程序標記為可用。確認該計算機已經(jīng)安裝Web服務(wù)器軟件Tomcat，數(shù)據(jù)庫軟件MySql，還可選用備份服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器和客戶端應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)連通。3. 安全性原則軟件與數(shù)據(jù)庫的設(shè)計要做到安全可靠，防止非法用戶的入侵，數(shù)據(jù)庫與前臺能友好地鏈接，做到前臺操作來改變后臺數(shù)據(jù)庫的理想效果，并且不產(chǎn)生數(shù)據(jù)的沖突。通過關(guān)鍵字的設(shè)置來提示用戶在使用時避免數(shù)據(jù)的重復(fù)及沖突等情況。由于數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性，為了支持相關(guān)程序運行，數(shù)據(jù)庫設(shè)計就變得異常復(fù)雜，因此最佳設(shè)計不可能一蹴而就，而只能是一種“反復(fù)探尋，逐步求精”的過程，也就是規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)對象以及這些數(shù)據(jù)對象之間關(guān)系的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的重要組成部分?？蛻袅粞孕畔?，包括的數(shù)據(jù)項有： ID、公司名、頭像、網(wǎng)址、郵箱、號碼、IP地址、留言時間、回復(fù)時間、留言內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容、狀態(tài)。區(qū)號信息。本系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫的安全和服務(wù)器的安全。這是一種簡單可行的方法，實現(xiàn)起來比較方便。經(jīng)過對系統(tǒng)的可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計后，結(jié)合調(diào)研的情況。4信息查詢該模塊主要實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢，同時可對國內(nèi)的各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。詳細設(shè)計的根本目標是確定應(yīng)該怎樣具體的實現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，也就是說，經(jīng)過這個階段的設(shè)計工作，應(yīng)該得出對目標系統(tǒng)的描述，從而在編碼階段可以把這個描述直接翻譯成用某種程序設(shè)計語言書寫的程序。 系統(tǒng)后臺設(shè)計系統(tǒng)運行直接進入登錄頁面，用戶可以輸入正確的信息進入系統(tǒng)，并進行相應(yīng)的資料管理、操作管理、查詢管理和系統(tǒng)設(shè)置管理等功能。企業(yè)主要指獨立的盈利性組織，并可進一步分為公司和非公司企業(yè)，后者如合伙制企業(yè)、個人獨資企業(yè)、個體工商戶等。 企業(yè)類型 The type of the enterprise（2）企業(yè)性質(zhì)企業(yè)性質(zhì)分為：國有企業(yè)、三資企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè) 企業(yè)性質(zhì) Enterprise nature（3）企業(yè)資信