【正文】 nasettype（動(dòng)態(tài)集合）類型的記錄集合。（DBA）微軟的JET數(shù)據(jù)庫(kù)引擎提供了與數(shù)據(jù)庫(kù)打交道的途徑，我們是通過(guò)它以及Visual Basic 來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)并對(duì)其進(jìn)行各種操作。一個(gè)更高級(jí)的連接形式稱為自連接。_ 修改已建的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的修改分為：添加、編輯和刪除記錄。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中包含了多個(gè)數(shù)據(jù)表的信息，數(shù)據(jù)庫(kù)含有各個(gè)不同部分的術(shù)語(yǔ)，象記錄、域等。如上所述，Access 作為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)具備了許多優(yōu)點(diǎn)，可以在一個(gè)數(shù)據(jù)包中同時(shí)擁有桌面數(shù)據(jù)庫(kù)的便利和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)大功能。數(shù)據(jù)表示圖提供了一種類似于 Excel 的電子表格，可以使數(shù)據(jù)庫(kù)一目了然。但它可以通過(guò)動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)技術(shù)將C/C++或匯編語(yǔ)言編寫的程序加入到Visual Basic應(yīng)用程序中，可以像調(diào)用內(nèi)部函數(shù)一樣調(diào)用其他語(yǔ)言編寫的函數(shù)。對(duì)象的鏈接與嵌入(OLE)對(duì)象的鏈接與嵌入(OLE)將每個(gè)應(yīng)用程序都看做是一個(gè)對(duì)象(object)，將不同的對(duì)象鏈接(link)起來(lái)，再嵌入(embed)某個(gè)應(yīng)用程序中，從而可以得到具有聲音、影像、圖像、動(dòng)畫、文字等各種信息的集合式的文件。在應(yīng)用程序中，可以使用結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言SQL數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，直接訪問(wèn)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供了簡(jiǎn)單的面向?qū)ο蟮膸?kù)操作指令和多用戶數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的加鎖機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的SQL的編程技術(shù)，為單機(jī)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)提供了SQL網(wǎng)絡(luò)接口，以便在分布式環(huán)境中快速而有效地實(shí)現(xiàn)客戶/服務(wù)器(client/server)方案。這些過(guò)程分別面向不同的對(duì)象，由用戶操作引發(fā)某個(gè)事件來(lái)驅(qū)動(dòng)完成某種特定的功能，或者由事件驅(qū)動(dòng)程序調(diào)用通用過(guò)程來(lái)執(zhí)行指定的操作，這樣可以方便編程人員，提高效率。事件驅(qū)動(dòng)編程機(jī)制Visual Basic通過(guò)事件來(lái)執(zhí)行對(duì)象的操作。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言Visual Basic是在BASIC語(yǔ)言的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，具有高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，接近于自然語(yǔ)言和人類的邏輯思維方式。面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì) Basic支持面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，但它與一般的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言(C++)不完全相同。有時(shí)候，這種編程編譯修改的操作可能要反復(fù)多次，大大影響了軟件開(kāi)發(fā)效率。它簡(jiǎn)單易學(xué)、效率高，且功能強(qiáng)大，可以與Windows的專業(yè)開(kāi)發(fā)工具SDK相媲美，而且程序開(kāi)發(fā)人員不必具有C/C++編程基礎(chǔ)。目前在我國(guó)市場(chǎng)上最為流行、使用最多、最為先進(jìn)的可用作企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)工具的產(chǎn)品有：Microsoft公司的Visual . Powersoft公司的PowerBulider在目前市場(chǎng)上這些眾多的程序開(kāi)發(fā)工具中，有些強(qiáng)調(diào)程語(yǔ)言的彈性與執(zhí)行效率；有些則偏重于可視化程序開(kāi)發(fā)工具所帶來(lái)的便利性與效率的得高，各有各的優(yōu)點(diǎn)和特色，也滿足了不同用戶的需求。管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個(gè)客戶建立資料檔案，也便加強(qiáng)公司對(duì)客戶資料的管理，因此在管理上可行。1．4可行性分析通過(guò)對(duì)該客戶的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)該單位開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。這四個(gè)方面形成了企業(yè)客戶管理的一個(gè)工作整體，采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。1．3解決方案基于以上的對(duì)問(wèn)題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對(duì)種類客戶的管理過(guò)程形成一整套動(dòng)態(tài)的管理就十分必要了。（6）經(jīng)過(guò)一定時(shí)間之后，為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，將客戶資料進(jìn)行備份，并在必要時(shí)將這些數(shù)據(jù)恢復(fù)到本系統(tǒng)中。第一章 系統(tǒng)需求分析：通過(guò)調(diào)查，先畫出客戶管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下：客戶經(jīng)理國(guó)內(nèi)部國(guó)際部A區(qū)域B區(qū)域A區(qū)域B區(qū)域……通過(guò)調(diào)研了解到，該客戶各個(gè)部門負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)如下：該公司的業(yè)務(wù)分國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)兩個(gè)大類，然后在此兩個(gè)大類中又進(jìn)行細(xì)化，如在國(guó)內(nèi)，又根據(jù)客戶在國(guó)內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進(jìn)行進(jìn)一步的管理，國(guó)外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據(jù)該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進(jìn)行劃分和管理。生命周期法（Life Cycle Method）是20世紀(jì)60年代發(fā)展起來(lái)的一種應(yīng)用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對(duì)系統(tǒng)的修改和重建的開(kāi)始；原型法(Prototyping Method)是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來(lái)的，旨在改變生命周期法的缺點(diǎn)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，該法的開(kāi)發(fā)思路是首先根據(jù)用戶的要求，由用戶和開(kāi)發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，再在此基礎(chǔ)上與用戶交流，將模型不斷補(bǔ)充、修改、完善，如此反復(fù)，最終直至用戶和開(kāi)發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅∣bject Oriented）的開(kāi)發(fā)方法于20世紀(jì)80年代開(kāi)始興起的，是一種基于對(duì)象的自底向上的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，這種方法的特點(diǎn)是以對(duì)象為基礎(chǔ)，對(duì)象是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的核心。[Summary]With more and more widespread and profound application of information technology in management, the implement of management information system has bee mature in technology step by step. Managing information system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be organized efficiently and organically, which means tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics.This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing “TopBottom” overall plan and a strategy according to “BottomTop” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for pany customer management by puter, through analyzing disadvantages of pany customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of pany customer management information includes feasible analysis, management function system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs.This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation.[Keywords] MIS、pany customer management、visual Basic application緒論隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。通過(guò)分析公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶的方案。這樣，不但為企業(yè)管理部門節(jié)省了不必要的開(kāi)支，更重要的是提高了它的工作效率。 它是一個(gè)典型的信息管理系統(tǒng)。******************* 客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)（CRM）姓 名學(xué) 科 專 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 指 導(dǎo) 教 師 目 錄前　言 3摘要 4緒論 6第一章 系統(tǒng)需求分析 7： 71．2現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題 81．3解決方案 921．4可行性分析 10第二章 VISUAL　BASIC編程環(huán)境簡(jiǎn)介 10 13（DBA） 14第二章系統(tǒng)總體規(guī)劃 143．1組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 153． 153．1．3數(shù)據(jù)字典 本系統(tǒng)可以根據(jù)各應(yīng)用單位情況，適當(dāng)加以修改，以便更好應(yīng)用。 客戶關(guān)系信息管理信息系統(tǒng)是根據(jù)某企業(yè)所屬客戶的實(shí)際管理情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便企業(yè)對(duì)客戶來(lái)往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作。摘要隨著信息技術(shù)在管理上越來(lái)越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及代碼設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分