【正文】 但難免有錯(cuò)漏與不足，敬請(qǐng)各老師提出寶貴意見。在編碼中，良好的編程風(fēng)格與習(xí)慣是提高工作效率的一個(gè)重要方面，而且良好的編程風(fēng)格與習(xí)慣也是使軟件便于維護(hù)的基礎(chǔ)。(2)在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中采用的是JSP+JavaBean+Servlet模式，此模式將明顯的把顯示和邏輯分離，使代碼容易管理，適合于大型項(xiàng)目的開發(fā)。4性能檢查：檢查性能需求能否得到滿足。在單元測(cè)試中可以采用功能性測(cè)試和結(jié)構(gòu)性測(cè)試兩種。測(cè)試都應(yīng)該從小規(guī)模測(cè)試開始，并逐步進(jìn)行大規(guī)模測(cè)試。 　　C等：　　CCC級(jí)企業(yè)信用很差，幾乎沒有償債能力。 系統(tǒng)主窗口界面圖 The main window system interface diagram 操作管理1 全部聯(lián)系人、客戶信息、管理員資料顯示 聯(lián)系人資料列表圖 Contact list figure 客戶資料列表圖 Customer list figure 客戶資料列表圖 Customer list figure2 新增聯(lián)系人 新增聯(lián)系人 New contacts3 新增客戶信息企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。軟件所實(shí)現(xiàn)的功能強(qiáng)弱是衡量一個(gè)軟件的最根本的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粜畔?，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有： ID、公司名、企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級(jí)別、客戶滿意程度、區(qū)域信息、聯(lián)系人ID、聯(lián)系人姓名、創(chuàng)建時(shí)間、狀態(tài)。2. 可擴(kuò)展性原則為適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展，系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，使系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況，使系統(tǒng)能在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)與護(hù)。也就是說(shuō)，在Servlet第一次被裝載時(shí)，先建立一定數(shù)量的數(shù)據(jù)庫(kù)連接后，放在一個(gè)集合對(duì)象中。(4)可以用多種格式為動(dòng)態(tài)內(nèi)容提供服務(wù)。第三層數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在數(shù)據(jù)層中包含系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理邏輯，位于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端。2 技術(shù)上的可行性：技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。面向?qū)ο笙到y(tǒng)的開發(fā)過程以體系結(jié)構(gòu)為中心，以用例為驅(qū)動(dòng)，是一個(gè)反復(fù)、漸增的過程。JSP技術(shù)在加速動(dòng)態(tài)Web 網(wǎng)頁(yè)開發(fā)時(shí)的突出特點(diǎn)有以下幾個(gè)：(1) JSP可以將內(nèi)容的生成和顯示進(jìn)行分離：Web頁(yè)面開發(fā)者可以用HTML或XML 標(biāo)識(shí)進(jìn)行對(duì)最終頁(yè)面的設(shè)計(jì)，同時(shí)使用JSP Tag 或Java Script 來(lái)生成頁(yè)面上的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，其內(nèi)容在邏輯上是被封裝在JSP Tag 和Java Bean 中的， 并被捆綁在Java Script 中. 因?yàn)樗械哪_本都在服務(wù)器端運(yùn)行， 所以， 如果核心邏輯部分被封裝在標(biāo)識(shí)或Beans中， 那么Web管理人員或頁(yè)面設(shè)計(jì)者將只能編輯JSP頁(yè)面的顯示方式， 而不會(huì)影響其內(nèi)容的實(shí)質(zhì)。在結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法面臨問題的時(shí)候，使用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)就可以解決一部分問題。本文論述了客戶關(guān)系管理的基本思想，對(duì)它的基本含義、發(fā)展史、背景、市場(chǎng)等方面作了一個(gè)概述，并且討論了其中的客戶忠誠(chéng)度的基本概念；論述了客戶管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想,主要實(shí)現(xiàn)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，并就客戶信譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行了粗略的評(píng)算，該系統(tǒng)可作為企業(yè)實(shí)施CRM的借鑒。 項(xiàng)目背景隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)越來(lái)越向消費(fèi)者發(fā)展，科技和以人為本的思想貫穿了整個(gè)企業(yè)發(fā)展的始末，只有控制好客戶才是企業(yè)發(fā)展的最佳渠道?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文目　　錄第一章 緒論 1 項(xiàng)目背景 1 課題現(xiàn)有狀況 2 課題意義 2第二章　開發(fā)概述 3 開發(fā)方法 3 程序設(shè)計(jì)思想 3 4 開發(fā)過程 5 6第三章　系統(tǒng)分析 8 可行性分析 8 9 Browser/Server系統(tǒng)的三層體系結(jié)構(gòu) 9 Java Server Page(JSP)技術(shù) 9 JDBC技術(shù) 10 數(shù)據(jù)庫(kù)連接池技術(shù) 10 11 硬件設(shè)備及操作系統(tǒng) 11 系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái) 11 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 12第四章　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 13 13 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 13 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì) 16 數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性 17第五章　功能模塊設(shè)計(jì) 18第六章　程序設(shè)計(jì) 20 系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)計(jì) 20 登錄系統(tǒng) 20 系統(tǒng)主窗口 21 操作管理 21 系統(tǒng)前臺(tái)設(shè)計(jì) 28 前臺(tái)首頁(yè) 28 客戶留言反饋 28第七章　軟件測(cè)試 29 軟件測(cè)試的目的和原則 29 測(cè)試實(shí)例的研究與選擇 30 測(cè)試舉例 31 客戶端兼容性測(cè)試 31第八章　結(jié)論 32 系統(tǒng)達(dá)到的預(yù)期目標(biāo) 32 個(gè)人總結(jié) 33參考文獻(xiàn) 34致 謝 35第一章 緒論客戶信息管理系統(tǒng)的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。企業(yè)要發(fā)展，銷售是關(guān)鍵，能否讓消費(fèi)者知道，了解，認(rèn)可自己的產(chǎn)品是企業(yè)銷售隊(duì)伍面臨的主要問題，因此我們要培養(yǎng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，這就客觀要求企業(yè)在客戶關(guān)系關(guān)系管理方面下一定的工夫，通過良好的客戶關(guān)系的培養(yǎng)，企業(yè)才可以得到更大的發(fā)展。系統(tǒng)基于MVC模式，采用以java為主，JavaScript、HTML等語(yǔ)言為輔進(jìn)行代碼編寫，利用了JSP有良好支持，提高了系統(tǒng)的性能；使用性能優(yōu)異的Mysql 作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取過程中的高效、安全；采用了三層結(jié)構(gòu)對(duì)代碼進(jìn)行管理，隔離了邏輯層與數(shù)據(jù)層，為項(xiàng)目的管理以及日后的維護(hù)提供了可靠的保障。面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法源于現(xiàn)實(shí)生活中的模塊化的思想。(2) 對(duì)不同瀏覽器的兼容： 由于JSP技術(shù)采用了將JSP Tag 和Java Script 在服務(wù)器端解釋并執(zhí)行而只將結(jié)果以HTML或XML的形式送回到客戶端的方法， 從而保證了對(duì)其它基于HTML的Web瀏覽器的完全兼容。采用面向?qū)ο蠓椒ń⒌哪Ｐ途哂锌勺匪菪?，并且支持模型之間的無(wú)間隙轉(zhuǎn)換。該管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前新興的Browser/Server模式進(jìn)行開發(fā)。它的任務(wù)是接受Web服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操縱的請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、修改、更新等功能，把運(yùn)行結(jié)果提交給Web服務(wù)器。JSP可以為不同的客戶端提供服務(wù)，包括使HTML/DHTML的常規(guī)瀏覽器、使用WML的移動(dòng)電話和PDA 等手持式無(wú)線設(shè)備以及使用XML的其他B2B 應(yīng)用程序等。這個(gè)對(duì)象作為數(shù)據(jù)庫(kù)連接的代理，所有數(shù)據(jù)庫(kù)連接的訪問都由這個(gè)代理進(jìn)行控制。3. 安全性原則軟件與數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)要做到安全可靠，防止非法用戶的入侵，數(shù)據(jù)庫(kù)與前臺(tái)能友好地鏈接，做到前臺(tái)操作來(lái)改變后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的理想效果，并且不產(chǎn)生數(shù)據(jù)的沖突。客戶留言信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有： ID、公司名、頭像、網(wǎng)址、郵箱、號(hào)碼、IP地址、留言時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、留言內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容、狀態(tài)。經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)的可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)后，結(jié)合調(diào)研的情況。企業(yè)主要指獨(dú)立的盈利性組織，并可進(jìn)一步分為公司和非公司企業(yè)，后者如合伙制企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體工商戶等。 　　CC級(jí)企業(yè)信用極差，沒有償債能力。通常，首先重點(diǎn)測(cè)試單個(gè)程序模塊，然后把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在集成的模塊簇中尋找錯(cuò)誤，最后在整個(gè)系統(tǒng)中尋找錯(cuò)誤。(2) 集成測(cè)試 在這個(gè)測(cè)試步驟中所發(fā)現(xiàn)的往往是概要設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤。5初始化、終止檢查：檢查是否能進(jìn)行正確地初始化或終止。(3) 中間層使用數(shù)據(jù)庫(kù)連接池技術(shù)加快與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)處理速度，也加快對(duì)客戶機(jī)層的響應(yīng)速度。那如何是良好的編程風(fēng)格與習(xí)慣呢？我認(rèn)為主要是程序的模塊化、必要的注釋和完備的設(shè)計(jì)文檔三個(gè)方面。最后，再一次向老師和同學(xué)們表示感謝！。必要的注釋，顯而易見是要在程序的編寫中加入對(duì)程序的說(shuō)明，原因就是為了別人能讀懂你的程序，再一段時(shí)間后你自己還能讀懂自己的程序。它嚴(yán)格地遵循普遍流行的開放標(biāo)準(zhǔn)，在大型開發(fā)過程中較為適用。填寫完成點(diǎn)擊“登錄”按鈕，將會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)主界面，即該用戶已經(jīng)登錄成功了。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)測(cè)試是功能性測(cè)試，不是結(jié)構(gòu)性測(cè)試。所謂窮舉測(cè)試就是把程序中所有可能的執(zhí)行路徑都檢查一次，即使是一個(gè)小系統(tǒng)，其執(zhí)行路徑的排列數(shù)也十分龐大，由于受時(shí)間的，人力和資源的限制，在測(cè)試過程中不可能執(zhí)行每個(gè)路徑。 企業(yè)資信 Enterprise credit（4）客戶級(jí)別1級(jí)客戶：1萬(wàn)～5萬(wàn)2級(jí)客戶：5萬(wàn)～50萬(wàn) 3級(jí)客戶：50萬(wàn)～300萬(wàn)4級(jí)客戶：300萬(wàn)～500萬(wàn)5級(jí)客戶：500萬(wàn)～1000萬(wàn) 客戶級(jí)別 Customer level（5）客戶狀態(tài)客戶狀態(tài)分為：空閑客戶、跟進(jìn)客戶、成交客戶、丟失客戶、到期客戶。隨著社會(huì)發(fā)展，真正有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)肯定是公司類型的企業(yè)。2客戶信息維護(hù)該模塊主要是對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)來(lái)往等一些客戶信息進(jìn)行添加及維護(hù)操作的功能。區(qū)號(hào)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有： ID、城市、郵政編碼、區(qū)號(hào)。用戶界面應(yīng)當(dāng)直觀、明了，同時(shí)在各個(gè)界面的相應(yīng)之處還有相關(guān)的信息提示從而使得用戶更好地進(jìn)行操作，真正地實(shí)現(xiàn)“傻瓜型”管理——易學(xué)、易用、易管理。這個(gè)代理程序?qū)倪B接池中選擇一個(gè)空閑的連接，并給它進(jìn)行標(biāo)記，以說(shuō)明此連接不可用，然后將這個(gè)連接返回給客戶端。JDBC技術(shù)通過提供API使Java 應(yīng)用程序能夠?qū)崿F(xiàn)位于企業(yè)信息系統(tǒng)層的數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問能力。 Java Server Page(JSP)技術(shù)首先，J2EE 結(jié)構(gòu)是設(shè)計(jì)和開發(fā)本系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器選用Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性并提供許多高級(jí)管理功能。此模式遵循視圖控制器（MVC）模式，它的主要思想是使用一個(gè)或多個(gè)Servlet作為控制器。基于這些優(yōu)點(diǎn)，從實(shí)際考慮，決定用JSP作為開發(fā)語(yǔ)言來(lái)開發(fā)整個(gè)系統(tǒng)。OO開發(fā)方法包括對(duì)目標(biāo)的模塊化，以及用類的形式對(duì)數(shù)據(jù)和函數(shù)進(jìn)行封裝。隨著市場(chǎng)的變化，軟件的復(fù)雜性及變動(dòng)性不斷地增加，結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法由于思維方式的限制，已不能滿足技術(shù)特征、管理特征以及經(jīng)濟(jì)特征3個(gè)方面的要求，致使軟件質(zhì)量不佳，開發(fā)成本過高，軟件開發(fā)周期延遲。因此，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，我們決定開發(fā)一個(gè)適用于中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1. 客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)使用客戶信息管理的概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶、誰(shuí)是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、