【正文】 的風(fēng)險(xiǎn)，采用新平臺新的技術(shù)信息產(chǎn)品必然會帶來產(chǎn)品費(fèi)用的支出，國內(nèi)BAT三巨頭百度騰訊阿里各自有自己的主營業(yè)務(wù)，并且各自的在自身領(lǐng)域是相對完善的，假設(shè)一個(gè)淘寶系的皇冠店家摒棄原有的平臺，進(jìn)入騰訊旗下電商旗下電商平臺京東，他想要自己的店鋪銷量靠前，想吸引更多的客戶，他就需要購買商城自身的信息化產(chǎn)品，他要做廣告，要裝修自己的店鋪是自己的店面看起來更加的美觀，使自己的產(chǎn)品看起來更好，他需要做推廣，需要引入更多的流量，同時(shí)他還要放棄原來所有的知名度，這也算是額外的損失了。時(shí)間越是久遠(yuǎn)，顧客對其信賴度越高。第二用戶的忠誠度培育 顧客的忠誠是指客戶長期鎖定于你的公司，使用本公司產(chǎn)品，并且在下一次的消費(fèi)是還會選擇本公司。應(yīng)為本身能夠參與進(jìn)來的廠商是有限的，他們的收益實(shí)在逐步的增加，成本在逐漸的減少。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從來不是一個(gè)孤單的個(gè)體，它是一系列的軟硬件相結(jié)合的產(chǎn)物?！ilgrom－Roberts壟斷限制性定價(jià)模型（Milgrom當(dāng)然這中壟斷的形成所投入的成本也是巨大的，%，騰訊為8%，阿里為16%，這是因?yàn)榘俣燃訌?qiáng)對于未來科技的投資，在平臺的構(gòu)建特別是對于人工智能的探索，百度是傾力前進(jìn)，當(dāng)然雖然在盈利方面出現(xiàn)下滑，但它卻牢牢的把握住中國搜索引擎頭把交椅對的位置，同時(shí)在人工智能超級大腦的研究在國內(nèi)也是受屈一指的。這種制度上的創(chuàng)新鼓勵網(wǎng)絡(luò)型的企業(yè)加大了自己的科研力度和創(chuàng)新活動，來更好的謀求企業(yè)自身利益，推動開了社會的進(jìn)步。專利，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，技術(shù)的領(lǐng)先和創(chuàng)新是是形成壟斷的關(guān)鍵因素，現(xiàn)代社會發(fā)展條件下，網(wǎng)絡(luò)中的專利技術(shù)，和知識產(chǎn)權(quán)，越來越受到法律的保護(hù)，這對于取得技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)來說，本身就是一個(gè)巨大的壟斷資源，通過它，一方面可以招徠客戶，另一方面，也可以成為，別，壟斷，市場的利器，然而謀求，大額的，經(jīng)濟(jì)利益，創(chuàng)新型的企業(yè)通過決定性的技術(shù)，可以來構(gòu)建一個(gè)，循環(huán)發(fā)展的生態(tài)圈，以此來引導(dǎo)消費(fèi)者，參與，他們本身的市場，對他們的，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)消費(fèi)預(yù)計(jì)來做出相應(yīng)的引導(dǎo)，同時(shí)利用本身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢對，同一類型的，競爭對手產(chǎn)生打壓根據(jù)他們自己的意愿，來構(gòu)建市場，并且，以此來提高潛在競爭者進(jìn)入市場的難度。規(guī)模經(jīng)濟(jì)亦是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生壟斷的一個(gè)原因，隨著市場的擴(kuò)大，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下壟斷市場可能會變成一個(gè)更具競爭性的市場，壟斷利潤會增加進(jìn)入市場的吸引力同時(shí)也會形成進(jìn)入的價(jià)格壁壘，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如果沒有關(guān)鍵技術(shù)或者政府的保護(hù)，要維持其壟斷地位是不容易的，而且進(jìn)入這個(gè)市場的競爭者一般來說都是具有競爭性的，以他們的小的經(jīng)濟(jì)體積反而對于大的壟斷者產(chǎn)生的價(jià)格傷害反而是巨大的，當(dāng)然能形成壟斷，一個(gè)一個(gè)企業(yè)能以低于兩個(gè)或者更多的企業(yè)的成本想整個(gè)市場提供產(chǎn)品或者勞務(wù)。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中極易出現(xiàn)壟斷的狀況，究其原因現(xiàn)代信息的更新?lián)Q代速度太快，相應(yīng)的價(jià)值的遞增亦是呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的模式，不難想象一家初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司在短短幾年之內(nèi)成長為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，形成壟斷地位。對于我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的壟斷形成機(jī)理是有著多方面的原因的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)生壟斷最為簡單的方式擁有技術(shù)上的優(yōu)勢，關(guān)鍵資源的排他性是壟斷產(chǎn)生的一個(gè)千載的起因，但實(shí)際上壟斷壟斷很少產(chǎn)生于這種原因，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)信息的容量是如此的巨大，信息資源很多人擁有，并且技術(shù)交叉依賴性較強(qiáng)，只能是在關(guān)鍵的領(lǐng)域獨(dú)家擁有，大多數(shù)的還是共享的?，F(xiàn)是不可避免的，在這個(gè)過程與各類廠商之間高度，當(dāng)中要注意區(qū)分壟斷和壟斷行為，壟斷，它是經(jīng)營者利用其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行的限制競爭行為是市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)生的、非體制性的壟斷。專利法和版權(quán)法的利益增加了對于創(chuàng)造性活動的激勵，在某種程度上這些利益被壟斷定價(jià)的成本所抵消，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，這種政府激勵所造成的壟斷行為是十分常見的，對于這種行業(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，他們的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還有可能成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乃至國家標(biāo)準(zhǔn)是對于后續(xù)的引入者，這是相當(dāng)不利的，一旦這種局面打開網(wǎng)絡(luò)中形成，便會對消費(fèi)者，產(chǎn)生，固定性吸引，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是以用戶的體驗(yàn)為準(zhǔn)，但是，消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，便很難更改，八，雖然會有形式上的創(chuàng)新，但核心標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵技術(shù)，便會但行業(yè)領(lǐng)軍者的標(biāo)準(zhǔn)行進(jìn)并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)散和傳播，形成更大的規(guī)模效應(yīng)，這在一定程度上決定了標(biāo)準(zhǔn)的制定者對行業(yè)發(fā)展方向的操縱，也在一定程度上自己的壟斷地位，還有一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中采用哪種模式，哪一種技術(shù)主要取決于早期行業(yè)規(guī)范的制定者的思維邏輯，這也就是說早期個(gè)人行為極可能變成后來的群體性為，需要解釋一下這里的個(gè)人行為是你指公司在早起參與市場構(gòu)建的行為。作為行業(yè)的初期創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)采取首先進(jìn)入的方式來完成對用戶基數(shù)的積累，并通過一系列的附加條件來捆綁用戶，當(dāng)然用戶的選擇在廠商的各種措施下是極其渺小的，廠商通過率先進(jìn)入市場而對其他競爭者產(chǎn)生壁壘，這一點(diǎn)也是形成網(wǎng)絡(luò)壟斷的一個(gè)重要誘因，第一 產(chǎn)品價(jià)格 廠商控制對于市場價(jià)格的掌控能力以及他們的產(chǎn)品相對于自由競爭價(jià)格的程度是衡量其產(chǎn)品市場壟斷程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。and在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中廠商主要提供信息技術(shù)產(chǎn)品以及相對應(yīng)的服務(wù)羅獲得利潤，所以他們產(chǎn)品的定價(jià)不是不一定是高于市場平均價(jià)格的，這也可能是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)重要特征。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下廠商推出新產(chǎn)品可以通過已有的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈來推出吸引消費(fèi)者參與進(jìn)來，對于他們來說只是只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)入口和流量的問題，而對于其他競爭對手來說進(jìn)入這個(gè)入口就有網(wǎng)絡(luò)壁壘的阻礙，其次成本上來說需要支付產(chǎn)品之外多于平臺擁有者的費(fèi)用，價(jià)格的優(yōu)勢不會在初期顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中前期的投入是巨大的，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺搭建的完成，競爭者減少，逐步形成左右價(jià)格的優(yōu)勢，壟斷初具規(guī)模，成功之后意味著以后產(chǎn)品不只是簡單地來復(fù)制粘貼成本而是在已經(jīng)產(chǎn)生的平臺優(yōu)勢會對沖掉的成本，相反競爭對手則要附加成本，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中廠商所提供的產(chǎn)品不是最重要的后續(xù)的服務(wù)也是一個(gè)極其重要的產(chǎn)業(yè)鏈條，相對于傳統(tǒng)行業(yè)來說他們所提供的服務(wù)大多數(shù)是科技信息類，具有虛擬性，這也決定價(jià)格不確定和壟斷性，捆綁交易和歧視性價(jià)格會使競爭者進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)或者門檻過高從而構(gòu)造了較高的進(jìn)入壁壘。其內(nèi)涵主要從兩個(gè)方面來理解（1） 態(tài)度取向 代表了客戶對于公司產(chǎn)品的認(rèn)可的程度，也反映了顧客將產(chǎn)品推薦給其他客戶的意愿，顧客的忠誠是指企業(yè)的營銷行為對顧客的吸引，品牌個(gè)性與消費(fèi)者習(xí)慣價(jià)值觀相吻合，顧客對于公司產(chǎn)生的情感，并可以轉(zhuǎn)化為購買力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下這個(gè)準(zhǔn)則同樣適應(yīng)，值得注意的一點(diǎn)是用戶體驗(yàn)為先，真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。建立自己的客戶服務(wù)中心體系，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)流程的綜合與其他系統(tǒng)的集成是關(guān)鍵所在。對過程了解的越詳細(xì)，問題就能越能更好的處理好。對于客戶來說，他們的體驗(yàn)是整體的，并不會存在銷售市場和服務(wù)的區(qū)別，只有完整的設(shè)計(jì)出處于客戶聯(lián)系的流程，才能真正的幫助客戶解決問題，提高客戶服務(wù)能力。從上述分析中可以看出BAT都在自己的主營業(yè)務(wù)中取得了不錯的發(fā)展，雖然也是面臨各自的問題，不容否認(rèn)的一點(diǎn)是他們都在向著數(shù)據(jù)云端發(fā)展，O2O眾多的領(lǐng)域細(xì)分化加以拓展，互聯(lián)網(wǎng)正在加速發(fā)展，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)巨頭的BAT，他們在自己的客戶端努力吸分