【正文】 員工，人事部門經(jīng)過調(diào)查并核實后，公司將予以辭退或解聘。聘用合同基本分為香港版、合同制員工版、勞務(wù)合同版、退休聘用版。對員工親友的招聘程序及考核標(biāo)準(zhǔn)一視同仁，但直系親屬一經(jīng)錄取不能在同一指揮線上任用。其他境外員工視同香港員工。 上崗制員工：指因各種原因未與企業(yè)簽訂正式勞動合同而在本企業(yè)工作的員工。 聘用期限 : 您與公司簽訂的勞動合同中約定的聘用期限根據(jù)員工類別而有所分別，聘約期限最長一次三年， 最短一次一 年。 員工聘用 選材原則： 具備良好的道德品質(zhì)。公司將根據(jù)您在試用期內(nèi)的表現(xiàn)縮短或延長試用期。 員工行政崗位分類 為方便內(nèi)部行政管理、工資體系、企業(yè)福利、資訊管理、會議管理及溝通管理，公司所有員工按所在工作崗位分為七類，并設(shè)有專門的《員工崗位分類表》供查詢，每個員工都有自己相對應(yīng)的類別。同時，公司將為您安排一系列的入職培訓(xùn)。 報到程序： 各公司人 事部門是具體負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)的職能部門，您會被要求親筆填報各種個人資料，并簽訂就職宣誓書。同時，員工也應(yīng)通過自身的努力使自己成為企業(yè)的首選員工，為企業(yè)創(chuàng)造出應(yīng)有的價值。 我們的人才觀： 人力資本經(jīng)營的理念 人才是企業(yè)的第一財富，人力資本是企業(yè)資本的構(gòu)成之一，企業(yè)的財富要靠企業(yè)的人才去創(chuàng)造。 三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭朝夕、永不言??；創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我。 近年來，公司加大了發(fā)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，一個專業(yè)化、知 識型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)管理品牌正在形成。公司 注冊資本為 1100萬元，現(xiàn)有員工 1000余人，業(yè)務(wù)遍及深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約 300 萬平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。作為 企業(yè)的員工 ,您應(yīng)遵循本手冊的指引。 本手冊適用于集團公司及各公司的員工。 員工手冊 前言 本手冊根據(jù)集團的管理制度和作業(yè)流程而制定，經(jīng)董事會批準(zhǔn)實施。 本手冊中所稱“公司”指集團公司，各項目公司。同時，請注意妥善保存此手冊，如不慎遺失，請及時向人事部門申報，補領(lǐng)并補交工本費 元。 公司信奉“創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè) 利潤”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價值觀是永續(xù)經(jīng)營之源”的經(jīng)營哲學(xué)，致力于提供高品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)管理服務(wù)。 我們的 愿景 目標(biāo) 擁有核心專長與知名品牌，在社區(qū)服務(wù)方面首屈一指，能有力支持集團主業(yè)發(fā)展，成為物業(yè)管理行業(yè)的第一方陣。 戰(zhàn)術(shù)篇 以顧客為本，對焦經(jīng)營，高價值 (全質(zhì)量 )、低成本、贏得顧客心 以時間為本，三現(xiàn) (現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)在 )的爭速度、適彈性原則 以團隊為本，三承 (承認(rèn)、承諾、承擔(dān) )并尊重個人價值，體現(xiàn)專業(yè)精神的原則 識別篇 理念識別：與顧客一起創(chuàng)造卓越 行為識別：微笑與專業(yè) 視覺識別：藍(lán)綠為主 風(fēng)格篇 三大紀(jì)律：奉公守法、令行禁止；遵守企業(yè)流程和規(guī)范；不兼第二職 業(yè)、不接受賄賂。 尊重個人價值，體現(xiàn)專業(yè)能力的內(nèi)部顧客理念 就企業(yè)的管理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級主管用人，應(yīng)在員工的“心件”建設(shè)上下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。 我們的產(chǎn)品理念： 企業(yè)境 —— 構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的空間 第三章 制度篇 一、任職聘用 ： 入職指引 個人資 料 : 當(dāng)您入職 企業(yè)時，須提供以下資料： 1）身份證； 2）學(xué)歷證書、學(xué)位證書； 3）職稱證書、資格證書； 4）婚育狀況證明； 5）近期體檢報告； 6）免冠一寸近照 3張。特殊崗位的員工需要尋找一位當(dāng)?shù)貞艨谟H友作為就職擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保書。 工作時間： 公司實行每周 40小時工作制。您在入職公司時，人事部將明確您的員工類別。試用期是一個相互磨合的過程，在試用 期內(nèi)，您可以提前 15天提出離職。 身體健康，符合崗位聘用條件。如果您在公司連續(xù)工作超過十年（自集團成立日起算），經(jīng)本人申請可以簽訂無期限的聘約。 借用員工：指本企業(yè)與借用單位就員工的借用訂立借用協(xié)議，在一定時期以一定方式借用的員工。 兼職員工、季節(jié)工、集體勞務(wù)工：兼職工和季節(jié)工是指因為特定工作內(nèi)容與企業(yè)簽的階段性勞務(wù)合同，該工作事項完成，勞動關(guān)系也就解除。 內(nèi)部調(diào)動 跨項目公司調(diào)動由項目公司間先協(xié)商，總公司牽頭組織調(diào)動；項目公司內(nèi)調(diào)動由項目公司總經(jīng)理與用人部門協(xié)商后決 定。其他形式的員工，將根據(jù)具體聘用情況或與其他單位的協(xié)商結(jié)果另訂協(xié)議內(nèi)容。 1. 損公肥私，吃里扒外者。 5. 造成公司利益嚴(yán)重?fù)p失之責(zé)任者。 9. 對公司長期不能創(chuàng)造價值者。 勞動合同終止： 合同期限滿，經(jīng)公司及員工雙方協(xié)商，不再續(xù)簽合同 工作交接： 凡離職的員工，必須按公司有關(guān)流程與管理制度，在規(guī)定時間內(nèi)移交 個人從公司領(lǐng)用的物品并辦妥工作交接手續(xù)。 工作紀(jì)律： 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。 來訪： 辦公室是公司的辦公 場所，所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進(jìn)入，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進(jìn)行。 遲到、早退 1小時以內(nèi)，累計二次按曠工半日論處。超兩個月的，重新上班后，可另行安排工作崗位。 工作時間外出： 上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向你的直接上級請示。 績效工資根據(jù)具體項目不同發(fā)放時間不同。 技能工資原則： 公司鼓勵您掌握多項技能，身 兼多職，兼崗員工應(yīng)該多勞多得，獲得相應(yīng)技能工資。 薪金調(diào)整原則： 由總公司制定員工基本工資上限指引，下達(dá)各項目公司總額目標(biāo)。 員工可能享有養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、住房公積金、失業(yè)保險等社會保險項目。 福利等級： 按員工所在崗位劃分七個福利等級，并根 據(jù)福利等級享受企業(yè)福利和行政后勤待遇。法定假為全額有薪假。其他計劃生育假參照各地勞動部門規(guī)定。 2）工作地與親屬不在同一省份的，探親假假期為 10天（含往返路程時間，下同），在同一省份的，為 7天，在同一地區(qū)、同一城市（含郊縣）的，沒有探親假。路費指員工工作地至探親地之間的最短路程往返費用，凡能一次抵達(dá)的，不予報銷轉(zhuǎn)乘的交通費。非公司調(diào)動員工的探親假不予報銷路費。各項目公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，參照總公司最新報銷制度擬定本單位的相應(yīng)制度與規(guī)范。公司對所有員工進(jìn)行安全知識教育，學(xué)會一些緊急狀態(tài)下的自救方法。遵守社會公德、遵時守信、文明禮貌是我們禮儀規(guī)范的堅強基石；提倡微笑服務(wù)，是我們行為規(guī)范的靈魂。 面部潔凈。 飾物規(guī)范準(zhǔn)則： 不可佩戴夸張飾物，不可濃妝艷抹； 修飾避人的規(guī)范準(zhǔn)則： 維護(hù)自我形象，全部工作應(yīng)在幕后進(jìn)行，忌在崗?fù)?、顧客面前做不雅的修飾動作? 二、 員工行為規(guī)范 1. 作業(yè)流程：公司要求所有職員者必須按照公司作業(yè)流程開展工作，遵守公司所有的規(guī)章制度，個人利益服從企業(yè)利益。 4. 愛護(hù)企業(yè)財物： 員工應(yīng)愛護(hù)公司財物，對因工作需要分配給自己使用的辦公設(shè)施及用品應(yīng)妥善使用和保管，人為因素造成的損壞由責(zé)任人照價賠償。公司不允許員工因私借用公司財物，除非公司制度有明文規(guī)定，并經(jīng)特別批準(zhǔn)。 培訓(xùn)體系 培訓(xùn)的舉辦由 總公司一級培訓(xùn)、項目公司二級培訓(xùn)、管理處三級培訓(xùn)共同運作。 培訓(xùn)類別 1. 新員工入職培訓(xùn)：在試用期，為使你盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，你會被要求參加新員工脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，以了解公司概況、 經(jīng)營理念、管理模式、企業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，以及其他內(nèi)容。 7. 外派進(jìn)修：公司每年投入一定的經(jīng)費外培干部。 考評內(nèi)容分為：（ 1）工作績效；（ 2）價值觀；（ 3）進(jìn)步潛能。 晉升機制 工作績效考核及您所接受過的培訓(xùn)是員工晉升的