【正文】 管理機構。 ●管理主體。 管理系統(tǒng)的構成 管理系統(tǒng)一般由以下要素構成： ●管理目標。 (2)管理系統(tǒng)是一個層次結構。管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。說它是科學，是強調(diào)其客 觀規(guī)律性；說它是藝術，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。這就是所謂管理是藝術的涵義。 ●管理又是一門藝術。 管理既是科學又是藝術 ●管理是一門科學。社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。這種調(diào)整生產(chǎn)關系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應用的。這種組織生產(chǎn)力的管理功能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同自然的關系，故稱為管理的自然屬 性。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。 管理兩重性 管理具有兩重性。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。任何管理者，大到國家總理，小到企業(yè)班組長，要實現(xiàn)管理目標就必須實施計劃、組織、領導、控制等管理 行為與過程。 ●關于管理定義的理解。但是，也應看到，不同的定義，只是觀察角度和側重點不同，在總體上對管理實質(zhì)內(nèi)容的認識還是 共通的。 西蒙的定義：管理就是決策。管理學者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側重點，提出了大量的關于管理的定義。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類文明的進步，社會的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會機 能，其作用日益增強。凡有人群的地方都需要管理。 ●管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司 20多個，三級公司 50多個，四級公司更是遍布全國。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學院的最高講臺 —— 哈佛大學商學院講學。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽， 1999年 12月 7日，英國《金融時報》評出?全球 30位最受尊重的企業(yè)家?，張瑞敏榮居第 26位。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。其小型冰箱占據(jù)了美國 40%的市場份額。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的， 18 年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 20xx年海爾品牌價值評估為 489億元，躍居中國第一品牌。 20xx年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額 711億元，是 84年的 20xx0多倍； 20xx年，海爾躍居中國電子信息百強之首。 ； ； ，掌握管理機制的機理與類型。 中國最大的管理資源中 心 管理系統(tǒng) 【學習目標】 ● 知識點： 。 ● 技能點： ； ； 。 18 年前，工廠職工不足 800 人； 20xx年，海爾不僅職工發(fā)展到了 3 萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù) 30多萬人。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設計贏得了越來越多的消費者。海爾產(chǎn)品已進入歐洲 15 家大連鎖店的 12 家、美國 10家大連鎖店的 9 家。 1. 名牌戰(zhàn)略階段 —— 在 1984年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年 時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC管理法?，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨生子?，海爾走低成本擴張之路，吃?休克魚?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。著名的英國《金融時報》發(fā)布了 20xx年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。 海爾人的目標是：進入世界 500強，振興民族工業(yè)！ 中國最大的管理資源中 心 瘋狂擴張的代價 中聯(lián)公司成立于 1992年，是經(jīng)國務院批準注冊的國有大公司。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎后再進行擴張。由于盲目擴張，致使公司從 1994 年開始，資金周轉困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。 思考與提示： ？為什么第一階段不搞多元化戰(zhàn)略？ ？ ？ 管理的概念與屬性 管理的必然性 ●管理是共同勞動的產(chǎn)物。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn) 社會化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴大，資源配置越來越復雜，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強，這些都要求更高水平和更大強度的管理。從人類歷史，到現(xiàn)代社會，從工商企業(yè)，到政府機關、事業(yè)單位及其他一切組織，從治國安邦，到生產(chǎn)經(jīng)營、社會生活，無不存在管理，無不需要管理，無不依賴管理。管理是保障社會與經(jīng)濟秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)社會及各組織目標的關鍵性手段。就不同定義的基本點來看，主要有以下一些類型：(1)強調(diào)管理的作業(yè)過程，認為管理就是計劃、組織、領導、控制的過程； (2)強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認為管理就是決策； (3)強調(diào)對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥； (4)強調(diào)管理者個人的作用，認為管理就是領導； (5)強調(diào)管理的本質(zhì)，認為管理就是協(xié)調(diào)活動，等等。 中國最大的管理資源中 心 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。這些不同的定義，對全面、深刻地理解“管理”這一概念是極為有益的。以上管理定義，包括以下涵義： (1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標。這些，是一切管理者在管理實踐中都要履行的管理職能。 (4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。這是由生產(chǎn)過程本身的兩重性決定的。 ●管理的自然屬性。它只受生產(chǎn)力決定，而與生產(chǎn)關系、社會制度無關。 ●管理的社會屬性。管理的社會屬性是由與管理相聯(lián)系的生產(chǎn)關系和社會 制度的性質(zhì)決定的。資本主義企業(yè)管理是為了維護資本主義生產(chǎn)關系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護社會主義生產(chǎn)關系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性，智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索 驥”的照章操作行為。把管理只當成科學，排斥管理的藝術，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題，也必然碰壁，不能取得成功。而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。 任何管理，都是一個系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結構；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。管理目標是管理功能的集中體現(xiàn)。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關鍵的要素。 ●管理對象。 ●管理媒介。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用，也是十分重要的。所以，管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機組成部分 。管理職能是管理者實施管理的功能或程序。管理學界普遍接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領導和 中國最大的管理資源中 心 控制。計劃職能一般包括：調(diào)查與預測，制定目標，選擇活動方式等一系列工作。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結構的工作過程。 ●領導。領導職能是管理過程中最經(jīng)常、最關鍵的職能。工作失去控制就要偏離目標，沒有控制很難保證目標的實 現(xiàn)，控制是管理者必不可少的職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。例如，高層次管理者更關注計劃和組織職能，而基層管理者則更重視領導和控制職能。所以，要研究管理者，首先應對管理工作有大致的分析。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領導工作，到會計員的賬務處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。例如，總經(jīng)理的工作就是領導工作；而工程師的工作就不是領導工作。傳統(tǒng)的觀點，認為管理者是運用職位、權力，對人進行統(tǒng) 中國最大的管理資源中 心 馭和指揮的人。這一定義，強調(diào)作為管理者首要的標志是必須對組織的目標負有貢獻的責任，而不是權力；只要共同承擔職能責任，對組織的成果有貢獻，他就是管理者，而不在于他是否有下屬人員。 管 理者的類型 管理者可以按多種標志進行分類 ： 按管理層次劃分 ●高層管理者。例如，一個工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬高層管理者。例如，一個工廠 的生產(chǎn)處長、一個商場的商品部經(jīng)理。例如，生產(chǎn)車間的工段長、班組長。例如，工廠的廠長、車間主 任、工段長都是綜合管理者。這類管理者只對組織中某一職能或專業(yè)領域的工作目標負責，只在本職能或專業(yè)領域內(nèi)行使職權、指導工作。 按職權關系的性質(zhì)劃分 ●直 線管理人員。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。他們與上級的關系是一種參謀、顧問與主管領導的關系，與下級是一種非領導隸屬的專業(yè)指導關系。例如，計財處長對其他各部門來說是參謀性管理者，因為其只是在計財領域內(nèi)進行專業(yè)指導；而對于計財處內(nèi)部人員來說，計財處長卻又是直線管理者，因為他對本處工作人員有直接指揮的權力。 美國大器晚成的女企業(yè)家 瑪麗例如，所有美容顧問都必須對我們自己的生產(chǎn)線了如指掌?！? “我只是在自己的形象極佳時才肯接待光臨我家的客人，我認為， 自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。 ●基本業(yè)務素質(zhì)。指管理者本人的身體狀況與心理條件。 ●技術技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。 ●不同層次管理者對管理技能需要的差異性。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。當然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。即便是新產(chǎn)品，也注意改進和提高，使它增加新的功能， 爭取新的顧主。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，事事、時時、處處堅持創(chuàng)新，要有強烈的創(chuàng)新意識。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。 ●創(chuàng)新能力。因此，作為管理客體的管理對象與管理環(huán)境是影響管理功效的重要變量。管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。同時，任何組織要實現(xiàn)其功能或目標，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。 高層管理者 中層管理者 基層管理者 圖 中國最大的管理資源中 心 組織、資源要素與職能活動都成為管理對象。所謂社會組織，是指為達到特定目的，完成特定任務而結合在一起的人的群體。以整個社會組織為對象進行管理的人，主要是組織的上級領導或社會組織的最高層管理者。它們不是獨 立的社會法人，只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。關于管理要素的構成，管理學者作了大量的研究，提出了不同的見解。人員作為管理對象 ，包括兩層含義，一方面，從生產(chǎn)力角度看，人是作為勞動要素出現(xiàn)的。 ●資金。 ●物資設備。時間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越 多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。 ●管理環(huán)境的分類。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。對工商企業(yè)來說，任務環(huán)境主要包括：資源供應、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應的關系。 (2)交換關系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但 同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境對組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)經(jīng)濟物質(zhì)資源。 (3)社會的經(jīng)濟規(guī)模與發(fā)展水平，直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營狀況，進而對管理提出不同的要求。而市場存在兩種主要的力量，即供給與需要，并必然伴隨著各種各樣的競爭。同時，生產(chǎn)者競爭、消費者競爭，也都將對企業(yè)產(chǎn)生重要影響。其董事長多川博在太平洋戰(zhàn)爭時期剛從神戶商業(yè)大學畢業(yè)，在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當幫手。在嚴酷的現(xiàn)實面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。該公司的產(chǎn)品一站一站國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的 70%，銷售對象遍布五大洲 70 多個國家和地區(qū)，銷售額以