【正文】 中國(guó)最大的管理資源中 心 管理系統(tǒng) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ● 知識(shí)點(diǎn)： 。 ，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成 。 管理者的素質(zhì)要求 。 ； ； ，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類(lèi)型。 ● 技能點(diǎn)： ； ； 。 第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 【走進(jìn)管理】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè) 中國(guó)最大的管理資源中 心 創(chuàng)立 于 1984 年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在 原 青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?名牌戰(zhàn)略?思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。 20xx年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 711億元，是 84年的 20xx0多倍； 20xx年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。 18 年前，工廠職工不足 800 人； 20xx年，海爾不僅職工發(fā)展到了 3 萬(wàn)人，而且拉動(dòng)就業(yè)人數(shù) 30多萬(wàn)人。 1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米 色家電、家居集成在內(nèi)的 86大門(mén)類(lèi) 13000 多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 “名牌戰(zhàn)略”：中國(guó)第一品牌 用戶的忠誠(chéng)度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的， 18 年間，海爾的無(wú)形資產(chǎn)從無(wú)到有， 20xx年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為 489億元，躍居中國(guó)第一品牌。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)贏得了越來(lái)越多的消費(fèi)者。 20xx 年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有 30%左右的市場(chǎng)份額。在海外市場(chǎng)，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示， 海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó) 40%的市場(chǎng)份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲 15 家大連鎖店的 12 家、美國(guó) 10家大連鎖店的 9 家。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的本土化布局。 20xx年海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額 10億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾十八年來(lái)的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。 1. 名牌戰(zhàn)略階段 —— 在 1984年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年 時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC管理法?，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨(dú)生子?，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃?休克魚(yú)?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。 3. 國(guó)際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998年至今的國(guó)際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是?不在國(guó)內(nèi)吃肉，偏要到國(guó)外喝湯?；而海爾堅(jiān)持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)的框架。 海爾的 成功 美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為?全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國(guó)企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)， 1999年 12月 7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出?全球 30位最受尊重的企業(yè)家?，張瑞敏榮居第 26位。著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了 20xx年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名。 20xx 年 8 月美國(guó)《財(cái)富》雜志分別選出?美 國(guó)及美國(guó)以外全球最具影響力的 25名商界領(lǐng)袖?，在?美國(guó)以外全球最具影響力的 25名商界領(lǐng)袖?中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?19位。 近年來(lái)，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個(gè)中國(guó)人登上了世界商學(xué)院的最高講臺(tái) —— 哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。 海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界 500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！ 中國(guó)最大的管理資源中 心 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià) 中聯(lián)公司成立于 1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)有大公司。注冊(cè) 資金 6億元人民幣。 公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營(yíng)，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處?招兵買(mǎi)馬?，急速擴(kuò)大規(guī)模。他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司 20多個(gè)，三級(jí)公司 50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。在注冊(cè)資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式， 幾年過(guò)去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。對(duì)其下屬的子公司，既沒(méi)有正確有力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒(méi)有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營(yíng)不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢(qián)的公司失去控制，不掙錢(qián)的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財(cái)務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從 1994 年開(kāi)始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門(mén)下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無(wú)力自 救，于 1997年，國(guó)務(wù)院不得不派駐工作組，對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。 思考與提示： ？為什么第一階段不搞多元化戰(zhàn)略？ ？ ？ 管理的概念與屬性 管理的必然性 ●管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。在多個(gè)人進(jìn)行集體勞動(dòng)的條件下，為使勞動(dòng)有序進(jìn)行，獲取勞動(dòng)成果，就必須進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，這就是管理。因此，管理是共同勞動(dòng)的客觀要求。 ●管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn) 社會(huì)化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，資源配置越來(lái)越復(fù)雜，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來(lái)越強(qiáng)，這些都要求更高水平和更大強(qiáng)度的管理。管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下迅速得到強(qiáng)化與發(fā)展。 ●管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域。凡有人群的地方都需要管理。從人類(lèi)歷史，到現(xiàn)代社會(huì)，從工商企業(yè)，到政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及其他一切組織，從治國(guó)安邦，到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)生活，無(wú)不存在管理，無(wú)不需要管理，無(wú)不依賴管理。因此，管理具有普遍性。 ●管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，社會(huì)的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會(huì)機(jī) 能，其作用日益增強(qiáng)。管理是保障社會(huì)與經(jīng)濟(jì)秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會(huì)各類(lèi)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)社會(huì)及各組織目標(biāo)的關(guān)鍵性手段。沒(méi)有現(xiàn)代化管理，就沒(méi)有現(xiàn)代化社會(huì)。 管理的概念 ●管理定義的多樣化。管理學(xué)者們對(duì)管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)，提出了大量的關(guān)于管理的定義。就不同定義的基本點(diǎn)來(lái)看，主要有以下一些類(lèi)型：(1)強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過(guò)程，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程； (2)強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是決策； (3)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，認(rèn)為管理就是通過(guò)其他人把事辦妥； (4)強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人的作用，認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)； (5)強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，等等。 泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù) .。 法約爾的定義：管理就是計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制。 西蒙的定義：管理就是決策。 中國(guó)最大的管理資源中 心 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。 美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。 管理定義的多樣化，反映了人們對(duì)管理的多種理解，以及各管理學(xué)派的研究重點(diǎn)與特色。但是，也應(yīng)看到，不同的定義，只是觀察角度和側(cè)重點(diǎn)不同，在總體上對(duì)管理實(shí)質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)還是 共通的。這些不同的定義，對(duì)全面、深刻地理解“管理”這一概念是極為有益的。 ●管理的定義。根據(jù)對(duì)管理本質(zhì)及要素的共同認(rèn)識(shí)，本書(shū)試提出較為系統(tǒng)的定義： 管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 ●關(guān)于管理定義的理解。以上管理定義，包括以下涵義： (1)管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。 (2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何管理者，大到國(guó)家總理，小到企業(yè)班組長(zhǎng)，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就必須實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理 行為與過(guò)程。這些，是一切管理者在管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。(3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使資源與職能活動(dòng)協(xié)調(diào)，而執(zhí)行管理職能的直接目標(biāo)與結(jié)果就是使資源與活動(dòng)協(xié)調(diào)。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問(wèn)題。 (4)管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。一方面，指出管理的對(duì)象是各種組織資源與各種實(shí)現(xiàn)組織功能目標(biāo)的職能活動(dòng)；另一方面，強(qiáng)調(diào)了人是管理的核心要素，所有的資源與活動(dòng)都是以人為中心的。管理，最重要的是對(duì)人的管理。 管理兩重性 管理具有兩重性。這是由生產(chǎn)過(guò)程本身的兩重性決定的。由于生產(chǎn)過(guò) 程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，從而使管理具有兩重性。 ●管理兩重性原理。一方面，管理是人類(lèi)共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。 ●管理的自然屬性。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過(guò)程中，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要對(duì)人、財(cái)、物等資源合理配置，對(duì)產(chǎn)供銷(xiāo)及其他職能活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。這種組織生產(chǎn)力的管理功能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同自然的關(guān)系，故稱為管理的自然屬 性。它只受生產(chǎn)力決定，而與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度無(wú)關(guān)。在歷史的發(fā)展過(guò)程中，不隨社會(huì)形態(tài)的變化而變化，具有歷史長(zhǎng)期性。故又稱管理的一般性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會(huì)主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的。 ●管理的社會(huì)屬性。也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。在管理的過(guò)程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會(huì)制度的性質(zhì)，故稱管理的社會(huì)屬性。管理的社會(huì)屬性是由與管理相聯(lián)系的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì) 制度的性質(zhì)決定的。在歷史發(fā)展的過(guò)程中，不同社會(huì)形態(tài)下，管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志，帶有明顯的政治性。故管理的社會(huì)屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。社會(huì)主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會(huì)屬性上。資本主義企業(yè)管理是為了維護(hù)資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價(jià)值的一種手段；而社會(huì)主義企業(yè)管理則是在維護(hù)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性，智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營(yíng)，提高效益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)目的。兩者有本質(zhì)區(qū)別。盡管如此，對(duì)于一些資本主義企業(yè)用來(lái)調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的技術(shù)與 方法，只要具有科學(xué)實(shí)用性，在社會(huì)主義企業(yè)管理中也是可以應(yīng)用的。 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) ●管理是一門(mén)科學(xué)。管理是人類(lèi)重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。 ●管理又是一門(mén)藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索 驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變 中國(guó)最大的管理資源中 心 地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問(wèn)題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。把管理只當(dāng)成科學(xué)，排斥管理的藝術(shù)，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問(wèn)題，也必然碰壁，不能取得成功。 ●管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒(méi)有明確的界限。說(shuō)它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客 觀規(guī)律性；說(shuō)它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開(kāi)，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 管理系統(tǒng) 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 ●管理系統(tǒng)的概念。管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 任何管理，都是一個(gè)系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問(wèn)題。 ●關(guān)于管理系統(tǒng)的理解。管理系統(tǒng)作為一個(gè)科學(xué)的概念，包括以下具體含義 ： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。 (2)管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)