【正文】 、傳播其他員工的隱私，以及任何容易對他人產(chǎn)生負面影響的言論和信息。 客人若有任何問題，第一個負責接待的員工應積極幫助解決或協(xié)調有關部門人員予以解決，不得隨意推脫。員工考勤以考勤卡打卡為主要依據(jù)。不得遲到、早退、曠工四、 每日上班須提前十分鐘做好工作準備，凡延時到崗者均為遲到，遲到30分鐘內(nèi)作遲到論處，遲到30分鐘以上者作曠工論處，早退一律作曠工半日論。事假須提前一天辦理請假手續(xù)，否則不予批假。不得出具假證明騙取病、事假，一旦發(fā)現(xiàn)并核實弄虛作假者一律給予解除勞動關系處理。 九、凡請假未批，擅自不到崗者按曠工處置；曠工除不發(fā)當日薪資外給予50元/次的經(jīng)濟處罰。 十一、早/午班工作應按時交接班，倘接班者屆時未到，應報請公司處理不得擅自離崗u 外展現(xiàn)場管理制度：外展人員必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退。 外展工作人員著裝必須統(tǒng)一，保持良好的儀容儀表，男士必須打啫喱，女士化淡妝。 外展會籍接待完客戶后，必須嚴格做好客戶登記工作（包括區(qū)域、媒體、體形、健身需求意向、健身目地等），并積極邀約客戶來現(xiàn)場了解更多健身的活動，爭取成交。 1現(xiàn)場會籍主管要不定期進行外展巡查，如發(fā)現(xiàn)有違反制度現(xiàn)象，將按相應制度對當事人進行處罰。 第四條 俱樂部秘密是關系俱樂部發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。=2個預約=15個場內(nèi)BR=1個拉訪成單，如達不到BR量，那一單充公無業(yè)績提成，下一單BR可補充，補齊返還業(yè)績。，未達到個數(shù)體罰半小時。u 基礎健身知識身體健康體適能指標及營業(yè)知識訓練的三個周期（初始、成效、維持）團操知識各類操課介紹說明健身操：健美操是融體操、音樂、舞蹈于一體的追求人體健與美的運動項目，具有體育、舞蹈、音樂、美育等多種功能。只要身體好，普通大眾都可以練習，適合的年齡段也是很廣泛的。其主要針對的部位是下肢和臀部，具有明顯耗能減脂（一節(jié)課可以消耗1000～1500千卡熱能），提臀美腿，改善女性肌肉線條的功效。健身者可以根據(jù)自己的身材選擇直徑從60厘米到100厘米不等的球來鍛煉。肚皮舞：肚皮舞是以腹部的搖擺為主要動作，并且要求光著腳。普拉提：鍛煉方式把東方的柔韌和西方的力量兩者的優(yōu)點結合起來，得到很多人的認可。1街舞：街舞的外在表現(xiàn)時尚，運動強度適中，健身房的街舞在動作的選擇上更注重其安全性、鍛煉價值、健康向上及個性表現(xiàn)力，所以練習者在消耗脂肪的同時，也緩解了精神壓力。它的特點是可自由自在的跳。1芭蕾形體：芭蕾能健身強體、提高審美情趣、調劑緊張的生活節(jié)奏，還可以用芭蕾來調整運動后的疲乏、或用芭蕾來作為健美操的熱身。由于被動地形成跑和走，從動作外形看，幾乎與一般在地面上跑或走一樣，而能量消耗卻比普通走、跑多。3橢圓機橢圓機是你的腳掌在走路或跑步時，每一步經(jīng)過的路線基本是一個橢圓形。從而讓全身各組織、器官得到良好的氧氣和營養(yǎng)供應，維持最佳的功能狀況。您能保證度假回來仍然按照計劃健身嗎？使顧客做出選擇 您喜歡早上鍛煉還是晚上鍛煉？使顧客做出某種肯定的承諾 我是否已經(jīng)向您提到過倍力能滿足您的需求并幫助您達到目標呢？確認顧客的意思 您是說希望自己更強壯一些嗎？盡快得到相關信息 您是第一次來倍力俱樂部嗎？多以下列詞語開頭：是不是……有沒有……是否……哪個/哪些……對不對……試探性問題用以判斷顧客是否會做出決定的問題 顧客的回答會使你得到相關的結論通常在談單中，當顧客不愿意多說話的時候可以使用試探性問題不一定都是封閉的，也可以用開放式來提問您對哪種健身課程感興趣？ 你準備一周內(nèi)會來俱樂部鍛煉幾天？注意不要使用結束性問題 要不要……除上面提到的三種提問方式外還有一種：跟進式問題將被大量的使用，后面會專門提到這種提問方式傾聽技巧與禁忌傾聽的目的傾聽交談內(nèi)容通過傾聽過程觀察對方身體判斷對方態(tài)度傾聽的技巧目光接觸身體向前靠攏記下重點內(nèi)容不時點頭和微笑傾聽的禁忌打斷談話假裝知道顧客將要說什么因其他人或事分神轉動工作椅或玩弄小物品表示理解表示理解達到三個目的表現(xiàn)出你認真傾聽了顧客的談話表明你完全明白了顧客的意思表達了你對顧客的關心表示理解過程中應注意的問題通過與顧客談論一些私人話題使顧客知道你可以了解他們的感受當顧客表達他的感受或愿望時，無論你贊成與否都有必要表示你對他們的理解——理解顧客但不能相信他 Because buyer a liar!!理解 包括事實和感受兩部分通過更豐富的語言或身體語言來表達你對顧客的理解，而不只是簡單的一句“我理解！”難堪的顧客：我想我可能不適合這項健身運動吧理解的方式：許多會員第一次做這個時都會不適應的注意：大部分人會忽視了對顧客積極情緒的理解，而這會導致顧客對長期健身態(tài)度的轉變快樂的顧客：從一月到現(xiàn)在我已經(jīng)減了10斤了理解的方式：我想您一定為自己達到的效果而高興舒適區(qū)的解釋（圖示）每個人在情感上都有自己的舒適區(qū)Comfort zone，如果顧客在銷售過程中離開了他的舒適區(qū)，“表示理解”將是把客人帶回到舒適區(qū)中的最有效途徑。表示理解：如果是我的話也需要考慮一下。孤立擔憂：那么跟您愛人商量是您唯一的問題么？如果您愛人同意，您今天就能決定下來吧！解決擔憂：如果有一天您愛人告訴您，她想投資3000塊幫一張健身卡，讓她的身材變得更苗條，氣質可以變的更好，您是不是一定會同意？同樣的您愛人一定也很愛您，如果您跟她說您想辦張健身卡讓您的體質更好，肌肉更結實，她也一定會同意的！ 重燃熱情：三個月之后您的狀態(tài)跟現(xiàn)在絕對完全不一樣！ 成交：關鍵是我們優(yōu)惠活動今天截止，我今天能給到您最大的優(yōu)惠，您是刷卡還是現(xiàn)金？距離問題：原則：轉化時間+健身目標表示認同：距離確實對您來說是個問題。孤立擔憂：比較其他會所是不是您最重要的問題，如果我?guī)湍鉀Q，您是不是就可以決定下來？ 解決擔憂：作為健身的從業(yè)者，我選擇會所開始我的職業(yè)生涯的時候做了全方位的比較，加州匯是我了解到的各方面最優(yōu)秀的會所，更好的環(huán)境，更好的營運，更好的課程和教練，是最能夠幫助你達到你的健身目標的會所。孤立擔憂：您只擔心這一個問題吧，如果我?guī)湍鉀Q的話，您今天就會加入吧。2：目標顧客鎖定后不要輕易放棄。同時真誠，大方地微笑介紹，爭取引導顧客提問。5：加深顧客對你的印象給顧客你的名片或DM，報一遍你的名字，感謝顧客的配合，并給他一個你可能會什么時候聯(lián)系他的概念。每天有45節(jié)以上的團體課程等。每天有45節(jié)以上的團體課程等。現(xiàn)在生活中的男士（女士）都很忙，我們**會所就是給您搭建一個這樣的平臺，就是讓您在健康、體態(tài)、愛好、生活樂趣同時發(fā)生。2．我們教練分早班和晚班，我給您免費申請一次價值200元體測，專業(yè)的私人教練會根據(jù)您的測試結果為您設計出適合您自己的健身計劃，這樣讓你更科學更有效的達到您的健身目標。 告示牌：住在附近？? 答案代表的意思：①之前有沒有來過，對我們會所了不了解。為何這對您如此如此重要？? 答案代表的意思：了解他的動力? 跟進式的問題：抓住他的驅動力 再次刺激他？? 答案代表的意思：了解他心里打算辦多長時間的卡? 跟進式的問題：通過幾個月時間后達成您的健身目標，后期還會堅持下去嗎? ，您會繼續(xù)保持下去嗎？? 答案代表的意思：有沒有長期健身的打算和堅持的問題?？? 答案代表的意思：今天有沒有辦卡意向?、配偶、父母知道您來這里嗎？? 答案代表的意思：關于商量的問題? 跟進式的問題：那他們肯定是非常支持您來鍛煉的吧？？? 答案代表的意思：關于商量的問題？? 答案代表的意思：有沒有經(jīng)濟能力，今天會不會買單帶參觀流程： ? 介紹由稱為內(nèi)克拉姆瑜伽，在38176。? 介紹我們公司全天提供熱水洗浴，并有流動的儲物柜? 介紹幾個單站位的功能，并讓客戶體驗他比較感興趣的《所有男性會員增肌，女性會員塑形的核心鍛煉區(qū)域》? 介紹自由力量區(qū)是塑形最好的鍛煉工具對感興趣的可以體驗《例如，明星鄧紫棋在健身房鍛煉就練自由力量》對跑步機的功能介紹并邀請客戶體驗話術：一般在介紹跑步機之前我會問我的會員一個問題，您知道為什么從幼兒園到大學里面會有橡膠跑道？其實橡膠跑道的費用是比較高的！因為人在運動的時候，腳底會承受身體35倍的重量，那么您也知道力學里的作用力和反作用力，身體的重量給了地面，地面不會吸收，會反彈給我們的所有關節(jié)和內(nèi)臟，所以您在地面上跑步的時候，會覺得很吃力，我們現(xiàn)在使用的是臺灣百利衡系列的跑步機，她有加長和加寬的跑臺，并且有非常好的減震和避震的功能，6萬8千8一臺?！被蛘哒埧蛻糁苯拥角⒄剠^(qū)進行講解，如果遇到此類會員進入洽談區(qū)后立即請當日店內(nèi)負責TO的人員共同銷售。 回答：“您說的我非常理解，在平時的運動中確實有很多朋友不能堅持下來，但是您知道嗎專業(yè)的健身網(wǎng)站和我們俱樂部都進行過統(tǒng)計，往往半途而廢的朋友正是那些辦理短期卡的會員。辦理短期卡您的健身剛剛找到感覺還談不上有什么大的變化，如果此種卡已經(jīng)到期那會讓您誤以為健身沒有效果，從而導致您放棄。同時您加入我們的俱樂部我們的會員系統(tǒng)和專業(yè)的健身顧問還會定期提醒和幫助您來俱樂部鍛煉，如果您購買了私教課，那么您的私教也會是您達到效果的有力保障?！比绻麜T提出與價格無關的疑慮要一一排除，如果還是覺得價格較貴，那么：“我覺得您對我們俱樂部所能為您提供的服務基本認可了，而且我與您聊了那么長時間也很想交您這個朋友，最近我聽經(jīng)理說有一個大公司要在我們俱樂部辦理200人的團單，價格會比較優(yōu)惠我看看是否能給您放到那個公司的團單里面一起辦理這樣會比較優(yōu)惠，您稍等我去問一下經(jīng)理是否可以這樣辦理。作為您的會籍顧問我能問一下您是價格因素需要您再考慮還是怕堅持不下來呢？”如果是價格因素那么就參考會員要求進一步降價的話術，如果是其他問題則進行一一的解答。，我想游泳。不少游泳的人士，由于缺乏專業(yè)針對性的個人指導，有的人運動強度過大，有的人在游泳后馬上進食，食物中的營養(yǎng)使身體形成了超量恢復，這也是為什么許多人反映會越游越胖的原因之一。一般體重較重的人，初期會比較明顯，而身體只是微胖，減肥的絕對值就不會很大，對于一般性肥胖，一周減１到２公斤是可行的。 一句話不說的準客戶。體形的維護一般取決于３方面：合理的健身計劃，飲食控制，合理的睡眠。如果您實在無法抗拒美食的誘惑，我們建議您還是堅持鍛煉為好！15.進一步分析，您平均一周能來這里鍛煉大概6個小時，一個月四周，一年是54周，刨除意外情況，您能來45周左右，也就是一年能鍛煉270個小時，那一個小時您的費用才有多少錢？和我們同行給出的價位一小時也就多幾分幾角而已，我想，您也肯定愿意多花費這點錢來得到我們更優(yōu)質的服務的。我們非常認同專家的話，人的知識、能力、經(jīng)驗、財富都是建立在健康身體的基礎之上的，有了健康的身體，他們才得以發(fā)揮。假設一個３０歲的人，我們用２２０減去３０（也就是你的年齡周歲）也就獲得了你的正常運動情況下的最大心率范圍，乘以６０％是１４４。在健身俱樂部中，一般各種操課都是有氧訓練，簡單的組合器械效果表現(xiàn)出來也是有氧，但還要看運動強度。節(jié)食減肥不僅脂肪減去了，肌肉也減下去了，這樣會使肌肉松弛而沒有彈性，有損美觀。健身的效果決定于教練的指導和自身的意志力，同時健身會所的氛圍也很重要，我們這里的教練都持有國家承認的執(zhí)教證書。我們都知道，體重的變化是人體吸收和消耗熱量的比較，要想取得很好的減重效果，必須重視飲食的控制，您遇到的問題就是上面提到的，吸收大于消耗了，您應該遵循教練的指導和建議，進行日常的飲食和訓練安排?；卮穑狠p易不要讓步，如果需要讓步，要有先決條件的，如：我們健身會所也有一定的規(guī)定，如果您介紹朋友來參加我們，我們也會給您一定的獎勵，每介紹一個朋友，您的鍛煉時間也會增加一個月?；卮穑菏菃幔课覀冏钸h的會員家住***，但他還是會一周抽5，6個小時來我們俱樂部健身，為什么？不就是出于對我們的信任，喜歡這里的氛圍，認可這里的服務，覺得很和自己的身份。30．操課時間我有的趕不上？回答：您想通過這些操課達到什么樣的健身目的，如果您真的沒有趕上，我們會