評(píng)估無(wú)性資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度-wenkub
2023-06-05 14:33:20 本頁(yè)面
【正文】 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度與流動(dòng)性 (1iquidity)的概念相關(guān)，財(cái)會(huì)人員使用流動(dòng)性在公司資產(chǎn)負(fù)債表上把財(cái)務(wù)資產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行分類。在這些企業(yè)中，所有管理層級(jí)都追求卓越的 領(lǐng)導(dǎo)力 ，即能夠激勵(lì)整個(gè)組織為實(shí)施戰(zhàn)略而努力的領(lǐng)導(dǎo)力。變革型應(yīng)用軟件對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有最大的潛在影 響，要獲得它的益處，組織需要做出最大限度的變革。應(yīng)用軟件則建立在這一基礎(chǔ)設(shè)施之上，一般有兩類：一類是 事務(wù)處理應(yīng)用軟件 (transaction． processingapplication)，如企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基本的重復(fù)性事務(wù)處理的自動(dòng)化；另一類是 分析應(yīng)用軟件 (analytic application)，推動(dòng)對(duì)信息和知識(shí)的分析、解釋和分享。第二步就是確定以上每一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作所必需的一套具體能力。這樣一來(lái)，又使得我們能夠?qū)o(wú)形資產(chǎn)與公司的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致起來(lái)，并評(píng)估它們對(duì)公司戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)影響對(duì)創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值至關(guān)重要的內(nèi)部流程來(lái)影響一家公司的績(jī)效。 信息資本 (Information Capital)： 公司的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。反之，如果無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略 不協(xié)調(diào)一致，或者公司戰(zhàn)略有缺陷，那么無(wú)形資產(chǎn)將不會(huì)為組織創(chuàng)造多少價(jià)值，即使公司為此花費(fèi)巨資。對(duì)于 “ 一支士氣高漲并且訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 ” 之類的無(wú)形資產(chǎn)，組織不能貿(mào)然賦予它任何有意義的財(cái)務(wù)價(jià)值，因?yàn)閮r(jià)值只能在一定的戰(zhàn)略背景下才能獲得。 盡管這些特點(diǎn)使無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值很難單獨(dú)估算，但 是它們同時(shí)也對(duì)如何量化無(wú)形資產(chǎn)為公司創(chuàng)造的附加價(jià)值指明了一個(gè)新的方法。例如，對(duì) 員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)和六西格瑪 (Six Sigma)的培訓(xùn)可以提高流程質(zhì)量，而流程質(zhì)量的提高又可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)還會(huì)創(chuàng)造出額外的資源。事實(shí)上，當(dāng)公司在組織結(jié)構(gòu)上把諸如人力資源和信息技術(shù)這樣的職能相互分離，最終的結(jié)果是兩個(gè)部門相互爭(zhēng)奪資源。它們需要與其他資產(chǎn)結(jié)合起來(lái) 。與財(cái)務(wù)資產(chǎn)和有形資產(chǎn)不同，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)具有完全不同的價(jià)值。對(duì)于許多公司而言，員工的技能、信息技術(shù)系統(tǒng)與組織文化比有形資產(chǎn)更有價(jià)值。 評(píng)估無(wú)性資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 羅伯特與財(cái)務(wù)資產(chǎn)和有形資產(chǎn)不同，無(wú)性資產(chǎn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，因此能給組織創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。例如，一口油井對(duì)于一家零售企業(yè)和一家石油開(kāi)發(fā)公司而言，價(jià)值幾乎是完全相等的，因?yàn)槿绻斜匾脑拑杉夜径伎梢匝杆侔阉鍪?。例如，如果不與人力資源培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，信息技術(shù)投資就沒(méi)有多大價(jià)值。人力資源部要求增加員工培訓(xùn)，而信息技術(shù)部門則游說(shuō)購(gòu)買新的硬件包和軟件包。但是，只有當(dāng)企業(yè)將客戶的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為銷售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，或者對(duì)額外的資源進(jìn)行調(diào)配利用，對(duì)培訓(xùn)的投資才能產(chǎn)生回報(bào)。通過(guò)研究與無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估相關(guān)的問(wèn)題，我們知道對(duì)無(wú)形資產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估與公司追求的戰(zhàn)略密不可分。然而，公司可以進(jìn)行評(píng)估的是，自己的員工隊(duì)伍是否得到了良好的培訓(xùn)，是否獲得了適當(dāng)?shù)募?lì)以追求某一個(gè)具體的目標(biāo)。 在下面的討論中，我們將借用平衡計(jì)分卡中的概念和工具，介紹一種新的方法，系統(tǒng)地評(píng)估人力、信息和組織三種資本與公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致程度 —— 我們稱之為戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 (strategic readiness)。 組織資本 (Organization Capital)： 公司文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工與戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致程度，以及員工分享知識(shí)的能力。公司自上而下地打造自己的戰(zhàn)略地圖：首先，從公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)著手；然后，確定實(shí)現(xiàn)具體收入增長(zhǎng)目 標(biāo)的價(jià)值主張 (value proposi— tion)，確定對(duì)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)該價(jià)值主張最為重要的流程；最后，確定這些流程所需的人力資本、信息資本和組織資本。公司當(dāng)前的資產(chǎn)組合對(duì)關(guān)鍵內(nèi)部流程的績(jī)效做出了多大貢獻(xiàn)，決定了這些資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度以及它們對(duì)組織的價(jià)值。有效完成這些工作所需的能力與公司員工當(dāng)前具有能力之間的差距就是 “ 能力差距 ”(petency gap) ，它可以評(píng)估組織的人力資本戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。這兩類應(yīng)用軟件都可 能作為 變革型應(yīng)用軟件 (transformational applications)，即改變企業(yè)主要商業(yè)模式的應(yīng)用軟件。 組織資本： 組織資本也許是人們最不了解的一種無(wú)形資產(chǎn)，因而對(duì)其進(jìn)行評(píng)估也是相對(duì)困難的。它們力求使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及部門的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度之間有明顯的 協(xié)調(diào)一致性 。財(cái)會(huì)人員將一家公司的資產(chǎn)分為好幾類，如現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、庫(kù)存、不動(dòng)產(chǎn)、工廠和設(shè)備，以及長(zhǎng)期投資。 人力資本準(zhǔn)備度 所有工作對(duì)組織都是重要的，否則組織就不應(yīng)該花錢招聘相關(guān)的人員來(lái)完成這些工作。 約翰在這家公司，這些關(guān)鍵崗位共有員工 100名，不足公司員工總數(shù)的 7％。這三類工作只聘用 215名員工，不到公司員工總數(shù)的 4％。能力描述界定勝任這個(gè)崗位所需的知識(shí)、技能和價(jià)值觀。在這一新戰(zhàn)略的地圖上，公司確定了7個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)部流程，其中之一就是 “ 交叉銷售產(chǎn)品 ” 。副欄“ 消費(fèi)者銀行的人力資本準(zhǔn)備度 ” 對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)。另一種方法是 360度反饋，評(píng)估者可以根據(jù)員工的上司、同事和下屬的反饋評(píng)估其表現(xiàn)。因此，如副欄中的圖表所示，公司在這一項(xiàng)戰(zhàn)略方面的人力資本準(zhǔn)備度僅為 40％。第二行顯示了對(duì)以上這些流程產(chǎn)生最大影響的崗位，即銀行的戰(zhàn)略性崗位。在兩個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程方面，該銀行目前情況良好 (準(zhǔn)備度分別為 100％和 90％ )，但是，在兩個(gè)客戶管理流程 (準(zhǔn)備度僅為 40％和 50％ )和一個(gè)創(chuàng)新流程 (20％的準(zhǔn)備度 )方面表現(xiàn)欠佳。與人力資本的情況一樣，戰(zhàn)略地圖是描繪公司信息資本目標(biāo)的起點(diǎn)。 “ 了解客白細(xì)分市場(chǎng) ” 這一內(nèi)部流程也需要一個(gè)客戶利潤(rùn)率系統(tǒng)，以及可以支持市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)獨(dú)立的客戶反饋系統(tǒng)。 在界定了信息資本應(yīng)用軟件的組合后，項(xiàng)目組又確定了信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施所要求的幾個(gè)組成部分。 (參見(jiàn)副欄“ 消費(fèi)者銀行的信息資本準(zhǔn)備度 ”) 。換言之，銀行目前尚不具備這一能力，但已經(jīng)
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