【正文】 —處理問題要靈活。、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供有關(guān)案件的情況，協(xié)助查處，但無進(jìn)行現(xiàn)場勘查、偵查等權(quán)力。，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。、巡邏、押運(yùn)等安全防范任務(wù)。：，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；、文字表達(dá)能力和溝通能力；、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力；、通訊器材、技術(shù)防范措施、設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；。，雙方身體未造成傷害，肇事者予以記過處罰，另一方予以警告處罰；在隊(duì)伍內(nèi)部造成惡劣影響且給對方身體造成傷害的，肇事者負(fù)責(zé)賠償，予以辭退處罰，并移交司法機(jī)關(guān)處理。，給予記大過處罰。有以下情節(jié)之一的，可以從重處罰：、銷毀、匿藏證據(jù)的；；、唆使他人違規(guī)的；、阻止他人的檢舉、提供證據(jù)的；，認(rèn)識錯(cuò)誤態(tài)度差、拒不承認(rèn)違規(guī)行為的；、妨礙調(diào)查工作正常進(jìn)行的；、擾亂正常工作秩序的；。，分別裁決，可單項(xiàng)或合并執(zhí)行，按應(yīng)當(dāng)受到的最高處罰給予處罰。，給予獎勵。：，視情節(jié)給予表揚(yáng)獎勵。，被公安機(jī)關(guān)處以刑事拘留的，每抓獲一宗給予有關(guān)人員嘉獎的獎勵。：視情節(jié)加當(dāng)月工資的5%—20%。（作業(yè)指導(dǎo)書需明確客戶單位概況、崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)、操作流程與工作要求，并經(jīng)客戶單位確認(rèn)簽章），隊(duì)員上崗七日內(nèi)熟知崗位職責(zé)、操作流程與工作要求，門禁管控嚴(yán)格按照客戶要求執(zhí)行（以客戶單位相關(guān)登記單據(jù)為依據(jù)）“月保安員加班情況一覽表”按規(guī)定要求當(dāng)日填寫當(dāng)日值班記錄，記錄與實(shí)際相符；分隊(duì)長事項(xiàng)勤務(wù)申報(bào)制，按合同約定時(shí)間或勤務(wù)申報(bào)時(shí)段著裝上崗，落實(shí)相應(yīng)管理責(zé)任，每周零點(diǎn)行動不少于2次（以分隊(duì)值班記錄本簽到為依據(jù)）；，做到會議、培訓(xùn)有相關(guān)記錄、有參見人員簽到；新隊(duì)員到崗3日內(nèi)應(yīng)有一次以上強(qiáng)化培訓(xùn)，解決著裝、基本禮節(jié)、勤務(wù)工作等事項(xiàng)；，并確保公司相關(guān)文件、通知精神傳達(dá)到位；同時(shí)做到正確存檔和使用最新版受控表格；%以內(nèi)（4人以下分隊(duì)每月1人流失視此項(xiàng)合格），查實(shí)當(dāng)班隊(duì)員崗位違規(guī)行為累計(jì)控制在3人次以內(nèi)（以大隊(duì)、糾察隊(duì)查實(shí)的為依據(jù)）；，對分隊(duì)長和保安員工作表現(xiàn)為滿意或基本滿意（以每月客戶滿意度測評表為依據(jù)），無客戶評議表現(xiàn)視為此項(xiàng)不合格。所屬分隊(duì)和大隊(duì)必須在事發(fā)后6小時(shí)內(nèi)填寫《事件報(bào)告表》上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示處理，需申報(bào)相關(guān)保險(xiǎn)理賠的在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交行政專員跟進(jìn)。，避免因處置不當(dāng)或不及時(shí)造成不必要的損失，特制定本制度。，認(rèn)真檢查出入車輛，崗位內(nèi)發(fā)生的大小事情必須作出詳細(xì)的書面記錄。，分隊(duì)組織學(xué)習(xí)并保存?zhèn)浒?。，要?yán)守崗位，防止犯罪分子乘機(jī)作案。、匪警、火警、客戶領(lǐng)導(dǎo)電話。、門牌號碼、轄區(qū)派出所。，定期與客戶聯(lián)系，匯報(bào)工作，征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。，起好傳、幫、帶的作用，提高分隊(duì)人員法制觀念和執(zhí)勤能力。：員工死亡或違反犯罪被判刑的，自動解除勞動關(guān)系。：凡曠工或休假逾期三天及以上者，作自動離職處理；自動離職人員不予結(jié)算工資，作為對本公司損失的補(bǔ)償。：保安隊(duì)員請假原則上必須提前7天向所屬部門申請。，特殊情況未安排上班滿8小時(shí)的須于當(dāng)日報(bào)大隊(duì)內(nèi)勤登記備案，大隊(duì)長負(fù)責(zé)做好相應(yīng)安排。標(biāo)兵保安員同時(shí)作為部門預(yù)備骨干享有提拔任用（班長、分隊(duì)長）優(yōu)先權(quán)。管理理念：以人為本，快樂工作。企業(yè)使命：客戶的安全需要，就是我們的使命。安全是企業(yè)的生命，服務(wù)是企業(yè)的靈魂。目前，總公司下設(shè)有多家分公司和獨(dú)立服務(wù)部，為一千多家客戶單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，遍布全市32個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）及周邊地區(qū)，現(xiàn)有各類專業(yè)人員和保安員一萬余名。目 錄第一部分、保安員應(yīng)掌握的知識第一章、 公司概況……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 4第二章、 公司制度摘要………………………………………………………………………………… 5……………………………………………………………………………………… 5………………………………………………………………………………… 8第三章、 保安業(yè)務(wù)常識……………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………… 10………………………………………………………………………………… 10 ………………………………………………………………… 11 ……………………………………………………………………… 11 …………………………………………………………………………… 11 …………………………………………………………………………… 12 …………………………………………………………………………………… 12 ………………………………………………………………… 13第四章、 保安勤務(wù)具體問題的處置?……………………………………………………………………… 14?……………………………………………………………… 14?………………………………………… 14,我們應(yīng)該如何去做? …………………… 14?………………………………………………………… 14?…………………………………………………………………… 14?…………………………………………………………… 14（治安）事件?………………………………………………………… 15《安全檢查呈報(bào)表》，加強(qiáng)安全防范工作? …………………… 1倉庫、發(fā)電房等重要部位被盜?……………………………………… 15，防止客戶財(cái)產(chǎn)流失?………………………………………………… 1快遞、郵包?…………………………………………………… 15?…………………………………………… 16?………………………………………………………… 16?……………………………………………………………… 16 ?…………………………………………………………………… 16?…………………………………………………………… 16?………………………………………………… 16?…………………………………………………………………… 17?…………………………………………………………… 17第五章、 消防常識 ………………………………………………………………………………… 18 ……………………………………………………………………… 1常用的滅火器及使用范圍 …………………………………………… 18?……………………………………………………………………… 18?……………………………………………………… 18，人身著火應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施?……………………………………………… 19第六章、 法律常識?正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)符合什么條件? …………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 包庇罪? ……………………………………………………………………… 21?………………………………………………………… 21 ………………………………………………………………… 21第二部分、保安員應(yīng)掌握的技能第七章、 隊(duì)列訓(xùn)練、稍息、跨立…………………………………………………………………………… 23 ………………………………………………………………………………… 23 ………………………………………………………………………………… 2禮畢 ………………………………………………………………………………… 24 ………………………………………………………………………………… 2戴帽 ………………………………………………………………………………… 25 ………………………………………………………………………………………… 25，解散 ………………………………………………………………………………… 25第八章、 隊(duì)列指揮 …………………………………………………………………………… 26 …………………………………………………………………………… 26 ……………………………………………………………………………………… 26 …………………………………………………………………………………… 26 ……………………………………………………………………………… 27 …………………………………………………………………………… 27 ………………………………………………………………………… 27第九章、 消防訓(xùn)練 ………………………………………………………………………… 28 …………………………………………………………………………… 28第十章、 車輛指揮…………………………………………………………………………………… 29第三部分、其他第十一章、 工作流程圖 ………………………………………………………………………… 30 ………………………………………………………………………… 31 ………………………………………………………………… 32 ……………………………………………………………………… 33 ……………………………………………………………………… 34 ………………………………………………………………… 35 ……………………………………………………………………… 3意外保險(xiǎn)理賠申報(bào)流程圖…………………………………………………………… 37 …………………………………………………………………… 38 ……………………………………………………………………… 39第十二章、 管理人員公開承諾 …………………………………………………………………… 40 …………………………………………………………………………… 40第十三章、 附件 …………………………………………………………………………………… 41 ……………………………………………………………………………… 44 ………………………………………… 44第一部分、保安員應(yīng)掌握的知識第一章、 公司概況東莞市保安服務(wù)總公司成立于1988年。保吉安服務(wù)部隸屬于東莞市保安服務(wù)總公司，是為適應(yīng)中國加入WTO后保安行業(yè)新形勢而創(chuàng)立的獨(dú)立部門。我們將一如既往地以保一方平安為己任，堅(jiān)持不懈地用積極的姿態(tài)、良好的職業(yè)素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)奉獻(xiàn)于社會和民眾，誠摯為社會各界提供更加專業(yè)、高效、周到的安全服務(wù)。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、服務(wù)、創(chuàng)新。用人理念：尊重人才，任人唯賢，人盡其才。，保安員必須服從公司工作安排和正常調(diào)動。，需向原分隊(duì)長索取“保安員調(diào)動聯(lián)系單”，并交新調(diào)入分隊(duì)負(fù)責(zé)人備案（作為月底考勤的依據(jù)，便于考勤統(tǒng)計(jì)填報(bào)）。：保安員請假1天以內(nèi)（含1天）由分隊(duì)長審批；1天以上10天（含）以內(nèi)由大隊(duì)長審批；10天以上20天（含）以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理審批。，分隊(duì)長必須在當(dāng)事人離崗當(dāng)日上報(bào)大隊(duì)和內(nèi)勤并于24小時(shí)內(nèi)填寫《保安隊(duì)員離職申報(bào)表》，并按表格要求詳細(xì)填報(bào)當(dāng)事人具體自動離職時(shí)間、當(dāng)月出勤情況和保安制服回收情況，上報(bào)大隊(duì)內(nèi)勤進(jìn)行登記備案，并按規(guī)定程序申報(bào)自離。，公司于當(dāng)月或次月終止該員工的相關(guān)保險(xiǎn)購買。，注意觀察了解隊(duì)員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際，做好隊(duì)員的思想工作和崗位管理工作，搞好分隊(duì)團(tuán)結(jié)。、監(jiān)督本分隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格遵守保密守則和安全規(guī)定，防止事故發(fā)生。、村、派出所、工廠。常用的報(bào)警電話：匪警：110；火警：119；醫(yī)療急救：120；交通事故：122?！笆畟€(gè)字”（你好、請、謝謝、對不起、再見）。如：看書、看報(bào)，玩手機(jī)，與無關(guān)人員聊天，嬉戲打鬧等。，并迅速向上級報(bào)告后，再按指示落實(shí)。，交班人員應(yīng)在值班記錄本上簽名。，做到定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定位。，并做好簽名記錄。，并在事發(fā)后12小時(shí)內(nèi)填寫《事件報(bào)告表》上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示備案。，并及時(shí)向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查取證結(jié)果。：。（5%，10%，15%，20%）：加當(dāng)月工資的30%。，視情節(jié)分別給予相關(guān)人員表揚(yáng)、嘉獎獎勵。，視情節(jié)給予嘉獎獎勵。、記過、記大過、降級（職）、辭退、開除六種。、看報(bào)、抽煙、吃東西、與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事，視情節(jié)給予批評教育、警告、嚴(yán)重警告處罰。，視情節(jié)給予當(dāng)事人記過、記大過、降級（職）、辭退處罰；造成責(zé)任事故的，視情節(jié)給予當(dāng)事人降級（職）、辭退、開除處罰，并承擔(dān)賠償責(zé)任。另一方視情節(jié)予以警告、記過處罰。：具備崗位需要的身高、視力等身體條件或符合合同規(guī)定的身體條件。、治安案件和災(zāi)害事故及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大、保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)現(xiàn)場秩序。、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。、勸阻，但無處罰、裁決的權(quán)力。，支持和配合公安機(jī)關(guān)依法辦案，不得以任何理由拒絕，妨礙公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)?！蠉張?zhí)勤要文明。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。對于上級事先通知的免檢對象，就根據(jù)出