【正文】 ………….3…………………………3 女兒/兒子…………….4…………………………4 姐妹/兄弟…………….5…………………………5 其他（請注明 ）b. 定義：此題是兩道題共用一個答案表，要求在與題號相對應的一列的代碼上作記錄c. 確認：每一問題后注明的是單選還是復選d. 查看：答案表中是否有“其他（請注明）”字樣，以確定為全封閉題或半封閉題e. 特點：共用答案表的各問題之間有時具有很強的邏輯關系，即一題的答案可能一定要包含在另一題中，那么第一題的提問方法與一般的復選題提問方法相同；第二題的提問方法同通常的單選題或復選題，但第二題的答案表通常變?yōu)榈谝活}中給出的答案，因此要注意勿需讀出所有答案f. 演示——提問方法h 問：請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？h 答：家里一般都是我母親和我妹妹買h 問：還有其它人買嗎？h 答：沒有了h 問：還有嗎？h 答：沒有了h 問：那相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？h 答：我母親g. 演示——記錄方法？（復選）[訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B則在相應位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B]，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選） Q9A Q9B 自己…………………….……1…………………………1 妻子/丈夫……………………2…………………………2 母親/父親……………………3…………………………3 女兒/兒子……………………4…………………………4 姐妹/兄弟……………………5…………………………5 沒買過…………………….…6…………………………6 其他（請注明 ）l 共用答案表題的特例——牌子表a. 定義：牌子表是用來記錄品牌的認知度及品牌的使用情況b. 確認：每一題目后是“單選”，“復選”，以及每一題是否需要“出示卡片”c. 查看：每一題后面是否有“其他（請注明）”的字樣，以確定為是全封閉還是半封閉d. 特點：牌子表之間具有非常強烈的邏輯關系，題目中通常包括三種類型： “無提示知名度”——不給被訪者出示卡片 “提示知名度”——給被訪者出示卡片提示 “品牌使用情況”e. 另外，牌子表題中在每一個品牌下面通常還需要區(qū)分出產品類型，如：舒服佳 “白色”、“綠色”f. 提問方法：首先確認每一題是單選還是復選，然后按照問卷上的提示要求進行發(fā)問，應當特別注意是否要求出示卡片g. 追問方法：按照問卷上的提示要求進行追問，先廣度后深度（即先問完所有的牌子的名稱，再問具體的種類）h. 追問次數：對于每道題只要一次提問，兩次追問即可（問卷有明顯提示的除外）i. 記錄方法：① 對于牌子表中有的牌子，圈在與題號相對應的一列中的代碼上；② 當被訪者給出牌子表中沒有的牌子時，訪問員需將答案記錄在相應題目答案下面的空白處，然后在題目列中劃圈記錄③ 如果在無提示知名度下出現(xiàn)“第一提及”一列時，則將被訪者說出的第一個牌子或類型記錄在此列，在其后說出的牌子則記錄在“其他提及”一列中④ 在給被訪者出示卡片后，被訪者給出的答案（牌子）稱為提示知名度，提示知名度應包括所有被訪者知道的牌子，因此在被訪者給完答案后，應將“無提示知名度”一列中給出的牌子圈到“提示知名度”一列中⑤ 對同一牌子有不同種類的，先在牌子前打勾（如果在第一提示出現(xiàn)答案，先在牌子前寫1），等被訪者回答完所有牌子后再請被訪者說明是這個牌子中的哪類產品j. 牌子表題的特別注意事項h 無提示“第一提及”的記錄，“其他提及”的記錄h 注意是否有“出示卡片”h 先廣度后深度——先品牌后類型h “其他”的記錄方法：u 對于在某一個牌子在牌子表中沒有的具體種類，記錄在每一個牌子下面的“其他”里u 對于出現(xiàn)的牌子表中沒有的牌子，記錄在最下面的大的其他里h 注意題目之間的邏輯關系，與共用答案表題有類似的地方h 如何處理不知道的問題（出示產品）h 牌子表的復選題不需一一讀出確認香皂牌子表牌子類型無提示知名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情況J（復選）Q3（復選）Q4（單選）第一提及（單選）其他提及（復選）知名度（復選）過去一個月用過過去一個月最常用家里有（310）（330）（350）（370）（410）（430）舒服佳白色111111綠色222222黃色333333粉紅色444444黃色檸檬清香555555只知牌子不知種類666666其他（請注明）力士（313）（333）（353）（373）（413）（433）白色111111綠色222222粉紅色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其他（請注明）（315）（335）（355）（375）（415）（435）上海111111花王222222衛(wèi)寶333333爵士444444不知道牌子555555其他（請注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子類型l 循環(huán)題a. 示例[出示卡片]現(xiàn)在我想請您評價一下這個香皂，這里有一些描述這個產品的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：？您覺得在 （逐一讀出功能句）方面，它是 （單選）（請從打勾的地方開始問起） 不好 一般 好 很好 非常好（ ）使你的皮膚感覺 1 2 3 4 5（ ）容易從皮膚上沖洗掉 1 2 3 4 5（ ）使你的皮膚感覺柔軟和光滑 1 2 3 4 5（ ）產品有一種好聞的味道 1 2 3 4 5（ ）滋潤皮膚 1 2 3 4 5b. 功能句：是一些關于產品特點和消費者態(tài)度的句子c. 特點：循環(huán)題中的每一個功能句相當于一個單選題d. 提問要求：每個功能句都要問一遍，從打勾處開始自上而下讀出功能句，讀到最后一句后再從第一句開始讀到打勾處功能句的上面一句為止。出示姿勢：用手（用不拿筆的那只手）拿著卡片的上部擋在問卷前，不要讓被訪者看到問卷，不可用手拿著卡片的側面，一方面因為手指有長短，我們不想給被訪者以任何提示，另一方面因為手大會蓋住卡片上的字。 注意事項：l 提問時問卷中需要強調的詞句要重讀l 對問卷中過渡結構的提示語句，應讀出，使被訪者有承上啟下的自然感覺l 提問中語氣平和，中速，使被訪者有充分的時間理解并回答問題，不應讓被訪者有壓迫感，應根據被訪者的反應調整訪問速度。甄別部分的主要內容是將不符合項目訪問要求的被訪者剃掉，找出合格的被訪者。第三章 訪問員基礎培訓第一節(jié) 訪問基本技能要求一、實地訪問流程熟悉問卷并帶齊所有的訪問工具根據地址表中的地址找到受訪戶向受訪戶作自我介紹，請受訪戶同意接受訪問根據甄別條件找到合適的被訪者對被訪者進行訪問訪問結束后感謝被訪者并贈送被訪者禮品二、朗讀問卷不論是基礎培訓，還是在將來的項目培訓中，在開始講解問卷前，要求訪問員大聲朗讀問卷兩遍。b) 通常甄別題包括隨機表和用S做為第一個字母的題，因此甄別題也叫做S題（隨機表的使用會在后面講到）c) 問卷中只有在這一部分才會有終止訪問c. 主問卷部分：詢問被訪者一些項目中設計的主要問題l 在入戶訪問中，主要的問題都放在這一部分l 通常主要問題用Q或其他字母做為題號的第一個字母，因此主問卷中的題也叫做Q題d. 背景資料部分：用來記錄被訪者的一些背景資料l 背景資料部分主要是了解被訪者的職業(yè)、年齡、個人及家庭收入情況l 有的被訪者會對這些問題比較敏感，特別是關于收入的問題，因此在問背景資料前一定要向被訪者做好解釋。五、采用標準的出示卡片方法卡片：是把問卷上給予被訪者提示的選擇答案放大寫在卡片上（問卷內容不可以讓被訪者看到）。注意事項：卡片用過之后要字面朝下放在桌上不要隨手亂放，更不可以將卡片交給被訪者自己拿著或者允許被訪者隨便翻看l 原因：讓被訪者看到后面卡片上的提示內容，可能會影響被訪者的答題l 如何做解釋：“我來幫您翻” “等一下您再拿著看”l 舉例演示：怎樣翻卡片l 有些答案是不出示給被訪者看的，所以讀卡片時要注意，卡片上沒有的答案一定不要讀出。e. 提問過程：在進行最初的幾個循環(huán)題時，應按照標準的單選題提問方法進行，速度應慢一點，以確認被訪者題目的意義。l 散點題散點題要求在每個空格內記錄一位數字，高位用零補齊1. 請問您的年齡是多少呢？2. 回答：35歲3. 記錄： 3 5 4. 請問您個人每月的總收入大概是多少呢？請包括所有獎金、工資、津貼在內5. 回答：20006. 記錄： 0 2 0 0 0 l 開放題a. 概念：是指不給出答案，由被訪者自由回答的問題。d. 演示：接下來，我想請教您對于 （讀出Q4的答案）這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細地告訴我您的意見，即使是微小的方面，對我們都是非常重要的。（方法甲）您覺得還有那些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。 （方法乙）您覺得這個 香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細，對我們的幫助就越大。d) 還有呢？h 在產品使用及態(tài)度研究中對喜歡方面的標準問法：a) 另一方面，您覺得 （牌子名）都有哪些方面是您喜歡的呢？b) 您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我。f. 提問中的特殊情況h 在進行問題的正式提問前被訪者已經主動給出答案，在這種情況下，只需重復被訪者的答案，然后再按標準方法提問兩次即可*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士牙膏所有喜歡和不喜歡的方面 被訪者：我不喜歡這個味道 訪問員：您剛才提到了不喜歡它的味道，還有其他不喜歡的方面嗎？還有嗎？h 當被訪者在進行有關產品的喜歡與不喜歡問題前主動給出答案，這些答案在接下來的提問中應重復給被訪者，并作為一次提問完成*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士所有喜歡和不喜歡的方面，前面您提到過佳潔士使您的牙齒變黃，還有其他不喜歡的方面嗎？h 在提問不喜歡的方面時，被訪者給出了喜歡的答案a) 在這種情況下，訪問員應記住或將喜歡的答案記錄在問卷中相應題目下，問完不喜歡的方面后，提問喜歡的方面時需重復被訪者給出的出答案，然后再按標準方法提問兩次b) 例：訪問員：您剛才提到您喜歡它的香味，還有其它喜歡的方面嗎？還有嗎？h 同樣的，如果不喜歡的答案在喜歡的部分給出，應將答案直接移到不喜歡的部分，因為不喜歡的部分已經在喜歡的部分前提過，所以不喜歡的答案不需要再重復給被訪者g. 三次提問后的記錄要求h 開放題要求原話記錄h 每一次提問所得答案都要分別記錄，且開頭都要用“——”來表示；即使被訪者從最初就沒有給出答案，或者給出答案后不再有新的答案，也應記錄為“——無”，總之每一道開放題下面應有三次記錄的標志（即三條——）h 經提問后沒有答案的，要記錄為（無），不能空著，如果是空的就視為沒有問三次h. 開放題的追問h 需追問的答案h 模糊答案清單的使用h 如何追問模糊答案h 記錄要求i. 需追問的答案h 完整的答案：是指提問后被訪者給出清晰的，特定的，不會引起歧意的答案。h 使用模糊答案清單作為指導來判定被訪者給出的答案是否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？h 追問應從第一行開始，以防止漏問h 如果一句中有兩個模糊答案，則分開單獨追問h 一個模糊答案在某一開放題中已經被追問過，如這