【正文】 者們卻對(duì)這種混亂的流程感到無(wú)能為力，因?yàn)榫唧w的問(wèn)題環(huán)節(jié)到底在哪里無(wú)從知曉。關(guān)鍵詞：排隊(duì)論，生產(chǎn)流程，問(wèn)題分析，優(yōu)化方案AbstractWith the development of the petition of the world, nearly all of the businesses are facing more and more challenges. To deal with the ever growing and changing demands of the customers, the panies should e up with different strategies as well as the standardized process to improve the efficiency. In this essay, the author searched the problem in processes on the basic of analyzing the now available ones with some methods. To alleviate the stress of long queue of the customers and improve the efficiency in the factory, the optimal program has been carried out in considering the employers, the apartment and the functions. In the end, the author bined the model M/M/S/k in the queuing theory with the practical case to testify the effect and the feasibility of the given optimal program. Key words: queuing theory, production process, problem analysis, optimal program 基于排隊(duì)論的生產(chǎn)流程優(yōu)化模型研究目 錄目 錄 ............................................................................................................................1第一章 緒論 ................................................................................................................2 研究的背景、意義 ..............................................................................................2 研究的現(xiàn)狀分析 ..................................................................................................3 本論文研究對(duì)象目前研究的不足 ......................................................................5 本論文研究的目標(biāo)與內(nèi)容 ..................................................................................6 本文的技術(shù)路線 ..................................................................................................6第二章 上海晨訊科技現(xiàn)狀分析 ................................................................................8 企業(yè)基本概況 ......................................................................................................8 企業(yè)的供應(yīng)鏈及生產(chǎn)流程概況 ..........................................................................9 供應(yīng)鏈流程 ..........................................................................................................9 原材料采購(gòu)入庫(kù)流程 ........................................................................................11 工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程 ............................................................................................13 生產(chǎn)流程 ............................................................................................................14第三章 排隊(duì)論模型及算例分析 ..............................................................................16 排隊(duì)論及其應(yīng)用 ................................................................................................16第四章 上海晨訊科技生產(chǎn)流程優(yōu)化 ......................................................................25 企業(yè)生產(chǎn)流程分析 ............................................................................................25 流程中存在的問(wèn)題 ............................................................................................27 企業(yè)生產(chǎn)流程的排隊(duì)論模型建立 ....................................................................30 企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化方案 ....................................................................................30 企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化后的模型分析及效果比較 ................................................34第五章 結(jié)論與展望 ................................................................................................41參考文獻(xiàn) ..................................................................................................................43上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)1第一章 緒論 研究的背景、意義組織內(nèi)部環(huán)境的變化：晨訊科技集團(tuán)前身為上海晨興工廠，創(chuàng)建于1993年，初推出程控交換機(jī)用戶接口SLIM模塊，為國(guó)產(chǎn)交換機(jī)工業(yè)做出貢獻(xiàn)?；谂抨?duì)論的生產(chǎn)流程優(yōu)化模型研究基于排隊(duì)論的生產(chǎn)流程優(yōu)化模型研究摘 要隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益嚴(yán)峻，企業(yè)要接受的社會(huì)挑戰(zhàn)也越來(lái)越多，面對(duì)快速變化的顧客需求，企業(yè)在變幻管理策略的同時(shí)也應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)化的流程以最有效率的方式滿足更多的顧客多變的需求。隨后在 2022年在上海創(chuàng)立了上海晨興科技，一千多名工程師組成的研發(fā)隊(duì)伍，掌握了手機(jī)研發(fā)和移動(dòng)通訊的核心技術(shù)。面對(duì)內(nèi)部這種極度影響經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，晨訊科技不得不選擇流程再造，而生產(chǎn)流程便是其中的一部分，改善了生產(chǎn)，便改善了晨訊科技無(wú)法及時(shí)交貨的狀況，從而改善了晨訊科技與顧客的關(guān)系，所以生產(chǎn)流程的改造對(duì)于晨訊科技來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。②技術(shù)的更新：現(xiàn)代社會(huì)的技術(shù)更新，比以往任何一個(gè)時(shí)代都要快，技術(shù)快速更新的主上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)2要原因是由于信息化趨勢(shì)所致，互聯(lián)網(wǎng)和各種網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成一個(gè)不斷迅速擴(kuò)展、迥異于物理空間的信息交流空間cyberspace，她從根本上跨越了傳統(tǒng)物理空間的障礙。告別短缺經(jīng)濟(jì)以后，顧客的需求得到了組織的充分重視，在供不應(yīng)求的時(shí)代，大規(guī)模的生產(chǎn)方式所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的差異度很低。而本文針對(duì)流程再造的一個(gè)流程：生產(chǎn)流程為對(duì)象，運(yùn)用排隊(duì)論的觀點(diǎn)來(lái)判斷流程改造的效果優(yōu)劣。當(dāng)然要達(dá)到企業(yè)的整體流程最優(yōu)，企業(yè)要考慮的不僅僅是生產(chǎn)作業(yè)流程，這是企業(yè)就得從整體出發(fā)，最直接的就是從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，通過(guò)供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化，在分析和評(píng)價(jià)過(guò)去，企業(yè)流程作業(yè)的基礎(chǔ)上，選擇合適的信息技術(shù)手段，重新構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體系，上文中提到過(guò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響之大，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)是企業(yè)流程重組的推動(dòng)力，正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使企業(yè)集團(tuán)勇于打破陳舊的體系，創(chuàng)建全新的過(guò)程模式，有助于企業(yè)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而排隊(duì)論的應(yīng)用也隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸顯現(xiàn)了其巨大的功能。作者將運(yùn)籌學(xué)中的排隊(duì)論跟存儲(chǔ)輪相互結(jié)合，發(fā)揮了排隊(duì)論的理論作用的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際解決存儲(chǔ)問(wèn)題，最后求得了最優(yōu)庫(kù)存量。王彤 【10】 在《排隊(duì)論在航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝配任務(wù)管理中的應(yīng)用》中簡(jiǎn)介了排隊(duì)論，應(yīng)用排隊(duì)論,對(duì)某研究所航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝配任務(wù)管理進(jìn)行了計(jì)算和分析,認(rèn)為任務(wù)完成時(shí)間的不確定性是影響等待隊(duì)列長(zhǎng)度的主要因素，重點(diǎn)在減小任務(wù)完成時(shí)間的波動(dòng)等方面,給出了減小隊(duì)列長(zhǎng)度的改進(jìn)方法。 這是排隊(duì)論在企業(yè)中又一種重上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)4要的應(yīng)用，龐雜的企業(yè)組織，如果不合理優(yōu)化，將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，這里不僅反應(yīng)了排隊(duì)論的應(yīng)用范圍之一，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)的結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。黃本笑和鄧艷君 【5】 在《基于排隊(duì)論的公交站點(diǎn)停車(chē)位優(yōu)化及實(shí)證分析》一文中提到優(yōu)化設(shè)計(jì)公交站點(diǎn)停車(chē)位數(shù)是站點(diǎn)建設(shè)的一步重要工作,停車(chē)位數(shù)過(guò)多或過(guò)少都會(huì)影響公交系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)分析車(chē)庫(kù)排隊(duì)模型,得出車(chē)庫(kù)排隊(duì)系統(tǒng)的各主要數(shù)量指標(biāo),并以實(shí)際算例對(duì)在不同調(diào)度原則下的數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行分析比較,得到在某一時(shí)段內(nèi)最優(yōu)調(diào)度原則。優(yōu)化目標(biāo)是零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間最短，在資源數(shù)量約束下,依次讓各工序資源數(shù)量增一,使零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間減少最大的工序首先分配資源。另一些情況下，隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，排在后面的顧客由于服務(wù)時(shí)間的限制最終即使顧客有耐心繼續(xù)等待下去，也得不到服務(wù)，反應(yīng)在模型中還是隊(duì)長(zhǎng)有限。②流程中存在的問(wèn)題分析：分析流程的基礎(chǔ)之上找出流程中存在的問(wèn)題，從而說(shuō)明進(jìn)行流程優(yōu)化的必要性。 本文的技術(shù)路線本文的技術(shù)路線分成四部分，首先是對(duì)公司的現(xiàn)狀描述，了解了公司的總體概況之后指出現(xiàn)有流程對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的阻礙表現(xiàn)在什么地方，用 Visio 畫(huà)出需要的流程圖進(jìn)行分析，給出各個(gè)流程的具體作用以及在整個(gè)流程中的重要程度。第四是利用財(cái)務(wù)的方法計(jì)算購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的回收期，以判斷優(yōu)化流程的效果。2022 年 6 月在香港聯(lián)交所主板上市，集團(tuán)銷(xiāo)售額，純利及股市市值連續(xù)多年在手機(jī)設(shè)計(jì)行業(yè)排名第一。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織提出“再造”和職能改善的迫切要求， 企業(yè)希望籍此機(jī)會(huì)優(yōu)化供應(yīng)鏈及生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的發(fā)展目標(biāo)，并在多變和激烈的市場(chǎng)需求及市場(chǎng)環(huán)境下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員占據(jù)了員工中的大片江山，而這批團(tuán)隊(duì)成員也是當(dāng)初跟著公司一起成長(zhǎng)的，所以對(duì)自己的企業(yè)有著不一樣的忠誠(chéng)情懷，也正是這份忠誠(chéng)造就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如圖 流程說(shuō)明：2．銷(xiāo)售部協(xié)助客戶填寫(xiě)產(chǎn)品需求單，并將客戶填寫(xiě)的產(chǎn)品需求單做相關(guān)記錄，以備用。從而銷(xiāo)售部繼續(xù)尋找新的客戶。7．事業(yè)部下內(nèi)部訂單給計(jì)劃部8．計(jì)劃部處理內(nèi)部訂單，處理的過(guò)程分為信息錄入，資源整合，信息核對(duì)等9．根據(jù)核對(duì)好的信息，計(jì)劃部向采購(gòu)下 PR（product requirement）10．采購(gòu)部結(jié)合各種產(chǎn)品需求信息給找好的供應(yīng)商下 PO（purchase order ） ，供應(yīng)商接到PO 之后便根據(jù)公司的需求準(zhǔn)備物料。而事實(shí)證明，在晨訊科技集團(tuán)內(nèi)部，由于溝通不暢通，信息反饋不及時(shí)，花費(fèi)在采購(gòu)入庫(kù)上的時(shí)間是很長(zhǎng)的。1． 原材料是否需要采購(gòu)以及采購(gòu)的量需要計(jì)劃部下達(dá)給采購(gòu)部，采購(gòu)部拿到了計(jì)劃部給的內(nèi)部訂單，即原材料采購(gòu)訂單流程。5． 經(jīng)過(guò)初步判定之后決定是否物料可以入庫(kù)6． 如果經(jīng)過(guò)初步判定發(fā)現(xiàn)物料因?yàn)橐恍┰蛉缥锪系男吞?hào)不對(duì)，送貨單顯示的與實(shí)際送的貨不同等，這些貨物就可能退回給供應(yīng)商。然后輸出第 10 步的質(zhì)檢報(bào)告。14．在 SAP 系統(tǒng)里面操作完成之后由質(zhì)檢部進(jìn)行發(fā)票校檢流程，核對(duì)發(fā)票是否準(zhǔn)確無(wú)誤，一般情況下，發(fā)票很少出錯(cuò)，待發(fā)