【正文】 者們卻對這種混亂的流程感到無能為力，因為具體的問題環(huán)節(jié)到底在哪里無從知曉。關(guān)鍵詞：排隊論，生產(chǎn)流程，問題分析，優(yōu)化方案AbstractWith the development of the petition of the world, nearly all of the businesses are facing more and more challenges. To deal with the ever growing and changing demands of the customers, the panies should e up with different strategies as well as the standardized process to improve the efficiency. In this essay, the author searched the problem in processes on the basic of analyzing the now available ones with some methods. To alleviate the stress of long queue of the customers and improve the efficiency in the factory, the optimal program has been carried out in considering the employers, the apartment and the functions. In the end, the author bined the model M/M/S/k in the queuing theory with the practical case to testify the effect and the feasibility of the given optimal program. Key words: queuing theory, production process, problem analysis, optimal program 基于排隊論的生產(chǎn)流程優(yōu)化模型研究目 錄目 錄 ............................................................................................................................1第一章 緒論 ................................................................................................................2 研究的背景、意義 ..............................................................................................2 研究的現(xiàn)狀分析 ..................................................................................................3 本論文研究對象目前研究的不足 ......................................................................5 本論文研究的目標與內(nèi)容 ..................................................................................6 本文的技術(shù)路線 ..................................................................................................6第二章 上海晨訊科技現(xiàn)狀分析 ................................................................................8 企業(yè)基本概況 ......................................................................................................8 企業(yè)的供應鏈及生產(chǎn)流程概況 ..........................................................................9 供應鏈流程 ..........................................................................................................9 原材料采購入庫流程 ........................................................................................11 工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程 ............................................................................................13 生產(chǎn)流程 ............................................................................................................14第三章 排隊論模型及算例分析 ..............................................................................16 排隊論及其應用 ................................................................................................16第四章 上海晨訊科技生產(chǎn)流程優(yōu)化 ......................................................................25 企業(yè)生產(chǎn)流程分析 ............................................................................................25 流程中存在的問題 ............................................................................................27 企業(yè)生產(chǎn)流程的排隊論模型建立 ....................................................................30 企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化方案 ....................................................................................30 企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化后的模型分析及效果比較 ................................................34第五章 結(jié)論與展望 ................................................................................................41參考文獻 ..................................................................................................................43上海海事大學本科生畢業(yè)設(shè)計1第一章 緒論 研究的背景、意義組織內(nèi)部環(huán)境的變化：晨訊科技集團前身為上海晨興工廠，創(chuàng)建于1993年，初推出程控交換機用戶接口SLIM模塊，為國產(chǎn)交換機工業(yè)做出貢獻?；谂抨犝摰纳a(chǎn)流程優(yōu)化模型研究基于排隊論的生產(chǎn)流程優(yōu)化模型研究摘 要隨著競爭環(huán)境的日益嚴峻，企業(yè)要接受的社會挑戰(zhàn)也越來越多，面對快速變化的顧客需求，企業(yè)在變幻管理策略的同時也應該有標準化的流程以最有效率的方式滿足更多的顧客多變的需求。隨后在 2022年在上海創(chuàng)立了上海晨興科技，一千多名工程師組成的研發(fā)隊伍，掌握了手機研發(fā)和移動通訊的核心技術(shù)。面對內(nèi)部這種極度影響經(jīng)營的狀態(tài)，晨訊科技不得不選擇流程再造，而生產(chǎn)流程便是其中的一部分，改善了生產(chǎn)，便改善了晨訊科技無法及時交貨的狀況，從而改善了晨訊科技與顧客的關(guān)系，所以生產(chǎn)流程的改造對于晨訊科技來說勢在必行。②技術(shù)的更新：現(xiàn)代社會的技術(shù)更新，比以往任何一個時代都要快，技術(shù)快速更新的主上海海事大學本科生畢業(yè)設(shè)計2要原因是由于信息化趨勢所致，互聯(lián)網(wǎng)和各種網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成一個不斷迅速擴展、迥異于物理空間的信息交流空間cyberspace，她從根本上跨越了傳統(tǒng)物理空間的障礙。告別短缺經(jīng)濟以后，顧客的需求得到了組織的充分重視，在供不應求的時代，大規(guī)模的生產(chǎn)方式所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的差異度很低。而本文針對流程再造的一個流程：生產(chǎn)流程為對象，運用排隊論的觀點來判斷流程改造的效果優(yōu)劣。當然要達到企業(yè)的整體流程最優(yōu)，企業(yè)要考慮的不僅僅是生產(chǎn)作業(yè)流程，這是企業(yè)就得從整體出發(fā)，最直接的就是從供應鏈的角度出發(fā)，通過供應鏈的整合與優(yōu)化，在分析和評價過去，企業(yè)流程作業(yè)的基礎(chǔ)上，選擇合適的信息技術(shù)手段，重新構(gòu)建企業(yè)的供應鏈管理體系，上文中提到過信息技術(shù)對企業(yè)的影響之大，因為信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的推動力，正是信息技術(shù)的發(fā)展與應用，使企業(yè)集團勇于打破陳舊的體系，創(chuàng)建全新的過程模式，有助于企業(yè)集團整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。而排隊論的應用也隨著社會的發(fā)展逐漸顯現(xiàn)了其巨大的功能。作者將運籌學中的排隊論跟存儲輪相互結(jié)合，發(fā)揮了排隊論的理論作用的同時，結(jié)合實際解決存儲問題，最后求得了最優(yōu)庫存量。王彤 【10】 在《排隊論在航空發(fā)動機裝配任務(wù)管理中的應用》中簡介了排隊論，應用排隊論,對某研究所航空發(fā)動機裝配任務(wù)管理進行了計算和分析,認為任務(wù)完成時間的不確定性是影響等待隊列長度的主要因素，重點在減小任務(wù)完成時間的波動等方面,給出了減小隊列長度的改進方法。 這是排隊論在企業(yè)中又一種重上海海事大學本科生畢業(yè)設(shè)計4要的應用，龐雜的企業(yè)組織，如果不合理優(yōu)化，將會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展，這里不僅反應了排隊論的應用范圍之一，同時也說明了企業(yè)的結(jié)構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的重要性。黃本笑和鄧艷君 【5】 在《基于排隊論的公交站點停車位優(yōu)化及實證分析》一文中提到優(yōu)化設(shè)計公交站點停車位數(shù)是站點建設(shè)的一步重要工作,停車位數(shù)過多或過少都會影響公交系統(tǒng)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。通過分析車庫排隊模型,得出車庫排隊系統(tǒng)的各主要數(shù)量指標,并以實際算例對在不同調(diào)度原則下的數(shù)量指標進行分析比較,得到在某一時段內(nèi)最優(yōu)調(diào)度原則。優(yōu)化目標是零件在系統(tǒng)中平均排隊時間最短，在資源數(shù)量約束下,依次讓各工序資源數(shù)量增一,使零件在系統(tǒng)中平均排隊時間減少最大的工序首先分配資源。另一些情況下，隊伍過長，排在后面的顧客由于服務(wù)時間的限制最終即使顧客有耐心繼續(xù)等待下去，也得不到服務(wù)，反應在模型中還是隊長有限。②流程中存在的問題分析：分析流程的基礎(chǔ)之上找出流程中存在的問題，從而說明進行流程優(yōu)化的必要性。 本文的技術(shù)路線本文的技術(shù)路線分成四部分，首先是對公司的現(xiàn)狀描述，了解了公司的總體概況之后指出現(xiàn)有流程對公司的運營績效的阻礙表現(xiàn)在什么地方，用 Visio 畫出需要的流程圖進行分析，給出各個流程的具體作用以及在整個流程中的重要程度。第四是利用財務(wù)的方法計算購買設(shè)備的回收期，以判斷優(yōu)化流程的效果。2022 年 6 月在香港聯(lián)交所主板上市，集團銷售額，純利及股市市值連續(xù)多年在手機設(shè)計行業(yè)排名第一。企業(yè)發(fā)展目標對整個組織提出“再造”和職能改善的迫切要求， 企業(yè)希望籍此機會優(yōu)化供應鏈及生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)更高的發(fā)展目標，并在多變和激烈的市場需求及市場環(huán)境下保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。公司的設(shè)計團隊成員占據(jù)了員工中的大片江山，而這批團隊成員也是當初跟著公司一起成長的，所以對自己的企業(yè)有著不一樣的忠誠情懷，也正是這份忠誠造就了企業(yè)的核心競爭力。如圖 流程說明：2．銷售部協(xié)助客戶填寫產(chǎn)品需求單，并將客戶填寫的產(chǎn)品需求單做相關(guān)記錄，以備用。從而銷售部繼續(xù)尋找新的客戶。7．事業(yè)部下內(nèi)部訂單給計劃部8．計劃部處理內(nèi)部訂單，處理的過程分為信息錄入，資源整合，信息核對等9．根據(jù)核對好的信息，計劃部向采購下 PR（product requirement）10．采購部結(jié)合各種產(chǎn)品需求信息給找好的供應商下 PO（purchase order ） ，供應商接到PO 之后便根據(jù)公司的需求準備物料。而事實證明，在晨訊科技集團內(nèi)部，由于溝通不暢通，信息反饋不及時，花費在采購入庫上的時間是很長的。1． 原材料是否需要采購以及采購的量需要計劃部下達給采購部，采購部拿到了計劃部給的內(nèi)部訂單，即原材料采購訂單流程。5． 經(jīng)過初步判定之后決定是否物料可以入庫6． 如果經(jīng)過初步判定發(fā)現(xiàn)物料因為一些原因如物料的型號不對，送貨單顯示的與實際送的貨不同等，這些貨物就可能退回給供應商。然后輸出第 10 步的質(zhì)檢報告。14．在 SAP 系統(tǒng)里面操作完成之后由質(zhì)檢部進行發(fā)票校檢流程，核對發(fā)票是否準確無誤，一般情況下，發(fā)票很少出錯，待發(fā)