【文章內(nèi)容簡介】 PO 之后便根據(jù)公司的需求準(zhǔn)備物料。上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計9供應(yīng)鏈整體流程職能部門信息輸出工作流程圖信息輸入客戶需求處理客戶需求產(chǎn)品需求單銷售部銷售預(yù)測 f o r e c a s t事業(yè)部接需求單物料是否有庫存N內(nèi)部評估內(nèi)部物料 ， 產(chǎn)能等情況報告Y產(chǎn)品是否滿足出貨流程下內(nèi)部訂單YN計劃部下 P R采購部處理P R 后下 P O供應(yīng)商接 P O是否為國內(nèi)供應(yīng)商非保稅庫Y保稅庫N生產(chǎn)入庫發(fā)貨事業(yè)部事業(yè)部計劃部采購部物流部工廠物流計劃部處理訂單1234567891 01 11 21 31 4圖 供應(yīng)鏈流程圖11．因為物料是來自國內(nèi)還是國外涉及到關(guān)稅的問題，所以，接收物料之前先判斷貨物上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計10是否為國內(nèi)供應(yīng)商提供，如果是國內(nèi)供應(yīng)商提供，進(jìn)來的材料進(jìn)入公司的非保稅倉庫，如果物料來自國外，則進(jìn)入公司的保稅倉庫12．物料到料之后根據(jù)保稅與否進(jìn)入工廠倉庫，核對好貨物之后材料投入生產(chǎn)，進(jìn)入生產(chǎn)流程13．生產(chǎn)好的成品根據(jù)請款再次進(jìn)入倉庫14．根據(jù)訂單發(fā)貨，進(jìn)行發(fā)貨流程。以上是對供應(yīng)鏈流程的簡要說明，盡管供應(yīng)鏈流程不是本文的重點，但事實上供應(yīng)鏈流程是否流暢，流程中的每個動作是否合理，所花費的時間是否得當(dāng)都會影響生產(chǎn)流程是否能正常進(jìn)行。 原材料采購入庫流程由于采購涉及到采購時間確定，供應(yīng)商供貨時間，以及供應(yīng)商備料時間，而如果這些時間比較長，在客戶的交付期限不變的情況下，意味著生產(chǎn)的時間就會縮短，同時，如果要保證不變的產(chǎn)量，在生產(chǎn)設(shè)備不變的情況下還會導(dǎo)致更嚴(yán)重的物料在生產(chǎn)車間排隊的現(xiàn)象。而事實證明，在晨訊科技集團(tuán)內(nèi)部，由于溝通不暢通，信息反饋不及時，花費在采購入庫上的時間是很長的。原材料的采購入庫流程比較復(fù)雜，而它對車間生產(chǎn)流程的影響較大，對此流程有比較重要影響的部門為采購部，收貨倉庫和品控部。圖中有的步驟中左上角有藍(lán)色的為在企業(yè)的SAP 系統(tǒng)中進(jìn)行的動作。如圖 原材料采購入庫流程所示，現(xiàn)對流程圖中的步驟做簡要說明。1． 原材料是否需要采購以及采購的量需要計劃部下達(dá)給采購部，采購部拿到了計劃部給的內(nèi)部訂單，即原材料采購訂單流程。2． 這一步是在 SAP 系統(tǒng)里面的操作，在 SAP 系統(tǒng)里面進(jìn)行打印收貨通知單，表示采購物料價格已由資源部跟供應(yīng)商談好，并且同意給倉庫送貨。3． 供應(yīng)商按照采購部要求的物料數(shù)量型號顏色等屬性將貨物送到工廠，等待驗證。4． 這一步對供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行粗略的判定，這一步主要判定是否是為工廠需要的材料，是否為正確的供應(yīng)商送來的物料。5． 經(jīng)過初步判定之后決定是否物料可以入庫6． 如果經(jīng)過初步判定發(fā)現(xiàn)物料因為一些原因如物料的型號不對，送貨單顯示的與實際送的貨不同等，這些貨物就可能退回給供應(yīng)商。上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計11送貨單品控部收貨倉庫開始供應(yīng)商送貨結(jié)束初步判定是否入庫 ?Y確認(rèn)收貨數(shù)量品質(zhì)檢驗質(zhì)檢報告是否全部合格YNNY結(jié)束N退貨給供應(yīng)商采購部超量送貨 ?通知采購部 是否免費收貨YN原材料采購訂單流程原材料免費收貨流程發(fā)票校驗流程原材料退換貨處理流程1234567 891 01 11 31 4 1 21 51 61 71 8是另一訂單入庫 ?NY收貨通知單S A P對采購訂單收貨S A P待檢驗狀態(tài)轉(zhuǎn)合格狀態(tài)S A P圖 原材料采購入庫流程7．如果決定將材料入庫，就需要確認(rèn)物料的數(shù)量是否為采購時下訂單的數(shù)量，以及送貨單上的數(shù)量與實際數(shù)量是否一致。8．確定了供應(yīng)商送來的物料正確無誤之后，就在 SAP 系統(tǒng)里面進(jìn)行收貨操作，表示被采購的物料已經(jīng)收到。9．在 SAP 系統(tǒng)里面做了相關(guān)操作之后，需要質(zhì)檢部對供應(yīng)商送來的物料進(jìn)行質(zhì)量檢驗。然后輸出第 10 步的質(zhì)檢報告。11．質(zhì)檢部檢查質(zhì)檢報告的結(jié)果看提供的貨物是否全部合格，以便對合格和不合格品做出不同的操作。12．如果發(fā)現(xiàn)物料（或貨物）中有不合格品時，就進(jìn)行物料的退換貨（退貨或換貨）流程，退換貨流程又是另外一種流程，在這里不予贅述。13．如果發(fā)現(xiàn)所有的貨物都為合格品，就在 SAP 系統(tǒng)里面進(jìn)行下一步操作：將原來屬上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計12于待檢區(qū)狀態(tài)的物料轉(zhuǎn)為合格狀態(tài)。14．在 SAP 系統(tǒng)里面操作完成之后由質(zhì)檢部進(jìn)行發(fā)票校檢流程，核對發(fā)票是否準(zhǔn)確無誤，一般情況下，發(fā)票很少出錯，待發(fā)票檢驗完畢之后就結(jié)束。15．返回第七步，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商送來的物料超過采購部對其下訂單的數(shù)量，就將此超量送貨信息通知采購部。如果沒有超量送貨就走第 8 步流程。16．超量送貨的信息傳達(dá)給采購步之后，采購部要決定是將多出來的物料是否計入下一個訂單入庫，如果是的，就返回第二步，繼續(xù)后面的操作。17．如果倉儲部決定不要將過量的物料計入下一個訂單，就要判斷是否可以免費收貨，如果不可以免費收貨就進(jìn)入第八步。18．如果倉儲部決定免費收貨，就進(jìn)入免費收貨的流程。之所以存在免費收貨，是因為供應(yīng)商的送貨會以不確定的比例（2%10%）出現(xiàn)來料不良，而這些貨物如果被質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)就需要退貨或者換貨，有些情況下，供應(yīng)商為了避免這種退換貨發(fā)生，就干脆送貨的時候多送一部分過來。從對采購入庫流程的分析中可以看到，材料是否可以入庫并不是倉庫是否愿意接受材料或者供應(yīng)商是否按時送貨來決定的，材料是否能夠入庫，特別是是否可以如數(shù)入庫牽涉到好幾個部門，有很多的步驟需要完成，而這些步驟能否很好的完成都關(guān)系到生產(chǎn)流程是否能很好的進(jìn)行。 工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程工廠要生產(chǎn)產(chǎn)成品，就需要向倉庫領(lǐng)料，或者倉庫需要給工廠提供材料，即領(lǐng)料出庫流程，同樣領(lǐng)料流程是否能正常進(jìn)行也關(guān)系到客戶需要的產(chǎn)品能否正常生產(chǎn)，如果材料能夠如數(shù)如期的到達(dá)生產(chǎn)線就是最理想的狀態(tài)，但通?？倳l(fā)生一些意外導(dǎo)致生產(chǎn)過程中缺料或是物料不對的情況，以下是對圖 工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程的簡要說明。1．工廠計劃部在系統(tǒng)中下達(dá)生產(chǎn)工作令應(yīng)包含工作令號、料號、型號、數(shù)量等相關(guān)信息。2．生產(chǎn)部門根據(jù)工作令在系統(tǒng)開領(lǐng)料申請單，申請單包含料號、型號、數(shù)量、領(lǐng)料庫位等信息，并經(jīng)過部門主管以上人員的簽字。3．倉庫根據(jù)領(lǐng)料申請單明細(xì)進(jìn)行備料準(zhǔn)備，原則上提前 2 個小時備料。4．備料完畢后領(lǐng)料員與倉管員根據(jù)領(lǐng)料單核對與確認(rèn)實物，實物雙方進(jìn)行清點交接，如實物與領(lǐng)料單相符則雙方簽字確認(rèn)并安排出庫。上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計13工廠倉庫開始生產(chǎn)部結(jié)束根據(jù)領(lǐng)料單上領(lǐng)料明細(xì)進(jìn)行備料確定實際領(lǐng)料品種及數(shù)量與領(lǐng)料員確認(rèn)并出庫借料 ?工廠計劃部借料記錄領(lǐng)用自有庫存 ?YNN物流公司保稅與非保材料借料流程領(lǐng)料單開發(fā)SAP 123456 7891 01 1備供料發(fā)料到生產(chǎn)訂單 M B 1 A對生產(chǎn)訂單發(fā)料 M B 1 A對生產(chǎn)訂單發(fā)料 M B 1 AYS A P S A P S A P確定生產(chǎn)及領(lǐng)料信息 C O 0 2S A P圖 工廠生產(chǎn)領(lǐng)料出庫流程5．如實物與領(lǐng)料單數(shù)量不一致，則查看庫存，決定是否需借料。6．如需借料，則填寫借料記錄。7．倉管員根據(jù)《保稅與非保稅材料借料流程》實施借料。8．如自已的庫房里有相同物料，判定是客供料還是自購料。9．如為自購料則在系統(tǒng)中作對生產(chǎn)訂單發(fā)料動作。10．如為客供料，則工廠的庫房管理人員在系統(tǒng)中作發(fā)客供料到生產(chǎn)訂單后，通知物流公司倉庫。11．物流公司倉庫管理員接到通知后，在系統(tǒng)中作對生產(chǎn)訂單發(fā)料。因為畢竟物料已經(jīng)進(jìn)入了工廠自己的倉庫，要從倉庫中領(lǐng)取需要的材料進(jìn)行生產(chǎn)就沒有從供應(yīng)商那里獲得材料入庫那么復(fù)雜，通常影響領(lǐng)料時間的因素是不同的事業(yè)部將相同的材料會放在不同的庫位而導(dǎo)致的找不到需要的材料或者是材料供不應(yīng)求。 生產(chǎn)流程這部分是這章中的重點部分，前面的三個流程都是影響生產(chǎn)流程的主要因素，已做了簡要說明，因為生產(chǎn)流程并不像前面的供應(yīng)鏈流程，材料的出入庫流程要涉及多個部門，而生產(chǎn)流程只涉及生產(chǎn)工廠的流水線。上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計14一．在介紹手機生產(chǎn)線流程之前，先了解一下手機從原材料上生產(chǎn)線一直到手機被生產(chǎn)出來的整個過程。因為這整個過程如果不能順利完成，就會出現(xiàn)后續(xù)的手機要生產(chǎn)卻因為前面的影響而無法上生產(chǎn)線。檢查外觀掃描 P N 碼 P B A 組裝打螺絲U S B T E S TA U T O G P S充電測試 通話測試A G I N G工程老化F E R工程出貨檢查 包裝工程沖擊測試及通道清零E S N工程N A M C EC 工程F I N A LC D M AA U T O C DM AP B A 切割M I C 及音量鍵焊接圖 手機生產(chǎn)流程1．組裝 CDMA 手機 PBA 切割以后，經(jīng)過作業(yè)員的目檢焊接 MIC 等工序，最后組裝成整機放入螺絲機中。2．AUTO CDMA 工程手機的參數(shù)調(diào)整，主要是通過手機發(fā)射接收和中頻參數(shù)的調(diào)整來達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以滿足手機基本功能的使用。3．USB TEST：手機使用 USB 電路設(shè)計后，可以與電腦建立通信，進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。4．GPS 測試：GPS 是指全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，主要是模擬衛(wèi)星查找手機的具體位置。5．充電測試：測試手機充電狀態(tài)下的電流值是否保持在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。6．照相測試7．通話測試：在指定的參數(shù)下，測試手機與基站通話狀態(tài)下基本功能是否正常。8．AGING 工程：主要是老化測試，測試手機在高溫狀態(tài)下基本功能是否正常。9．FINAL CDMA 工程：手機的最終測試，對 AUTO 調(diào)整參數(shù)的確認(rèn)，手機各種參數(shù)值是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。10．放射工程（FER ）：測試手機天線發(fā)射功率與基站最弱功率時手機的信號接收狀態(tài)，來達(dá)到政府的認(rèn)證。11．ESN 工程：ESN 是指電子串號，用來辨別手機的身份，該工程進(jìn)行 ESN 輸入并將ESN LABLE 貼于機身。12．NAM 工程：最終確認(rèn)機身的 ESN LABLE 與內(nèi)存 ESN 號碼是否一致，并進(jìn)行手機程序初始化，以及檢查 H/W、S/W 等。上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計15第三章 排隊論模型及算例分析 排隊論及其應(yīng)用這章節(jié)中先簡單介紹一下排隊論的有關(guān)應(yīng)用，然后討論一下與排隊論模型有關(guān)的的隨機過程，如泊松過程和生滅過程，然后介紹幾種排隊系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)，最后對常見的幾種排隊規(guī)則做一些介紹與分析?，F(xiàn)實生活中，存在著如表 所示的各種類型的服務(wù)系統(tǒng)。表 服務(wù)系統(tǒng)類型匯總表顧客 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)機構(gòu)電話呼入 通話 交換臺旅客 購買門票 售票處文件稿 打字 打字機等待著陸的飛機 降落 跑道病人 診治 醫(yī)生購買商品的顧客 收貨服務(wù) 服務(wù)員等待被加工的材料（零件） 加工組裝 流水線進(jìn)港的船舶 裝卸貨物 泊位待修的機器 機器維修 機修工在這些服務(wù)系統(tǒng)中，提出某種服務(wù)需求的對象統(tǒng)稱為“顧客” （離散的或是連續(xù)的） ，實現(xiàn)服務(wù)的工具，設(shè)備和人員統(tǒng)稱為“服務(wù)機構(gòu)” ，顯然，對某些服務(wù)系統(tǒng)來說，如果要求服務(wù)的顧客數(shù)量超過服務(wù)機構(gòu)的能力，就會發(fā)生擁擠現(xiàn)象即顧客為獲得某種服務(wù)而排隊等待。例如跑道為等待著陸的飛機服務(wù)這一服務(wù)機構(gòu)來說，當(dāng)飛機即將降落時，如果有空閑的跑道，則飛機即可立即降落，也就是立即得到服務(wù)；如果每個跑道上已有其他的飛機正在滑翔，這架即將降落的飛機就不得不按照一定的排隊規(guī)則加入到等待服務(wù)的隊伍中去，這時候這種等待不僅僅是飛機自身的等待，更是乘坐在飛機上的顧客的等待，直到有空閑的跑道出現(xiàn)，這時此架飛機就得到了服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)。不同的顧客所花的被服務(wù)時間不同，得到服務(wù)之后就離開， 的模型來表示這一過程。顧客 等待服務(wù) 接服務(wù)到達(dá)排隊規(guī)則 服務(wù)時間服務(wù)系統(tǒng)離去圖 服務(wù)系統(tǒng)模型圖由于在大多數(shù)服務(wù)系統(tǒng)中，顧客到達(dá)的時刻以及所需要的服務(wù)時間在實現(xiàn)都無法確定而上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計16呈現(xiàn)隨機性，因而服務(wù)系統(tǒng)的排隊狀況也是隨機的。排隊論就是一門研究處理隨機服務(wù)系統(tǒng)排隊現(xiàn)象的學(xué)科。它的任務(wù)是考察服務(wù)系統(tǒng)隨機現(xiàn)象的規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型，為決策者正確的設(shè)計與有效地運營服務(wù)系統(tǒng)而提供必要地科學(xué)依據(jù)，使決策者在系統(tǒng)服務(wù)費用和顧客的有關(guān)等待費用之間達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的平衡。下面了解一下排隊論模型中幾個主要的隨機過程 泊松過程。一個隨機過程{N(t), t≥0}如果滿足以下條件，則被稱為參數(shù) λ 的泊松過程①獨立增量性（即獨立時間段上的事件發(fā)生的個數(shù)是獨立的）②平穩(wěn)性（在任意一段時間內(nèi)發(fā)生的事件個數(shù)的分布是不變的）③在一小段時間 h 內(nèi)發(fā)生一個事件的概率為 λh+o(h)。④在一小段時間 h 內(nèi)發(fā)生多于一個事件的概率為 o(h)λ 被稱為泊松過程的速率。由獨立增量性可知，在區(qū)間[ s,s+t ]內(nèi)來到 k 個顧客這一事件與區(qū)間 [ 0,s ]內(nèi)來到的顧客的情況是相互獨立的，換言之，對在[ 0,s ]內(nèi)顧客來到的情況所作的任何假定下，計算出來的在[ s,s+t ]內(nèi)來到 k 個顧客的條件概率都相等。平穩(wěn)性說明在[ s,s+t ]內(nèi)來到的顧客數(shù)只與區(qū)間的長度 t 有關(guān)而與起點 s 無關(guān)，換言之，過程的統(tǒng)計規(guī)律不隨事件的推移而改變，在同樣長度的時間間隔內(nèi)來到 k 個顧客的概率是一個常數(shù)。普通性表明