【正文】 長(zhǎng)期的工作，生成了多服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)（也稱隨即服務(wù)系統(tǒng)）理論最早的成果。1940年前后，開始了對(duì)機(jī)器管理，陸空交通等方面的應(yīng)用，上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)31951年以后理論工作有了新的進(jìn)展，逐漸奠定了現(xiàn)代多服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)，與此同時(shí)，應(yīng)用的范圍也不斷擴(kuò)大，開拓了很多新的應(yīng)用領(lǐng)域，如存儲(chǔ)問題，訂貨問題，可靠性問題，計(jì)數(shù)器，計(jì)算機(jī)性能分析與設(shè)計(jì)等等。而排隊(duì)論的應(yīng)用也隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸顯現(xiàn)了其巨大的功能。夏學(xué)文和彭海峰 【7】 兩人在《隨即服務(wù)系統(tǒng)在醫(yī)院管理工作的應(yīng)用》一文中以湘潭市第一醫(yī)院作為研究對(duì)象，用排隊(duì)論的多服務(wù)員的隊(duì)列系統(tǒng)理論模型對(duì)此醫(yī)院內(nèi)科門診部的病人/醫(yī)生這一隨即系統(tǒng)進(jìn)行了分析，為有效地管理醫(yī)院提供了科學(xué)的理論依據(jù)?？着寰?【8】 在《一個(gè)基于排隊(duì)/庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)最優(yōu)控制》一文中研究需求的到達(dá)與產(chǎn)品的生產(chǎn)均服從Poisson過(guò)程的生產(chǎn)系統(tǒng)的庫(kù)存控制問題,假借排隊(duì)系統(tǒng),建立了問題的數(shù)學(xué)模型,并求得了最優(yōu)的單臨界數(shù)策略。同時(shí),也得到了庫(kù)存的最優(yōu)容量。作者將運(yùn)籌學(xué)中的排隊(duì)論跟存儲(chǔ)輪相互結(jié)合，發(fā)揮了排隊(duì)論的理論作用的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際解決存儲(chǔ)問題，最后求得了最優(yōu)庫(kù)存量。但作者對(duì)存儲(chǔ)論的應(yīng)用只限于簡(jiǎn)單模型的建立，并沒有將動(dòng)態(tài)的供應(yīng)與需求反應(yīng)到模型中，這是有待改進(jìn)的地方。嚴(yán)智淵 【1】 在《排隊(duì)論及其應(yīng)用》中通過(guò)日常生活如食堂，銀行窗口，醫(yī)院掛號(hào)，超市付款等情況下，顧客可以在食堂買到可口的飯菜，銀行營(yíng)業(yè)員可以提供很專業(yè)的服務(wù)，在醫(yī)生那里可以得到最周全的服務(wù)，超市的收銀員也會(huì)熱心的跟您說(shuō)“歡迎光臨”，但很多情況下，這些看起來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都不能抵消顧客排在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍之中所產(chǎn)生的煩躁心理。所以，研究合理的隊(duì)伍長(zhǎng)度便成為提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)必不可少的一件事，也正是通過(guò)對(duì)排隊(duì)過(guò)程的優(yōu)化而改善了顧客得到服務(wù)的質(zhì)量，這使得排隊(duì)論在實(shí)際生活的普遍應(yīng)用的到了極好的反應(yīng)。王彤 【10】 在《排隊(duì)論在航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝配任務(wù)管理中的應(yīng)用》中簡(jiǎn)介了排隊(duì)論，應(yīng)用排隊(duì)論,對(duì)某研究所航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝配任務(wù)管理進(jìn)行了計(jì)算和分析,認(rèn)為任務(wù)完成時(shí)間的不確定性是影響等待隊(duì)列長(zhǎng)度的主要因素，重點(diǎn)在減小任務(wù)完成時(shí)間的波動(dòng)等方面,給出了減小隊(duì)列長(zhǎng)度的改進(jìn)方法。趙援 【2】 等人在《基于排隊(duì)論的天車合理數(shù)量的確定》以排隊(duì)論理論為基礎(chǔ)，將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的天車看作一個(gè)M/M/c/∞/∞ 排隊(duì)系統(tǒng),，并根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)情況確定天車隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的基本參數(shù)，由此計(jì)算出相應(yīng)的運(yùn)行指標(biāo),，對(duì)天車隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，確定天車的合理數(shù)量。文中對(duì)服務(wù)輸入過(guò)程的參數(shù)的獲取做了相應(yīng)的說(shuō)明，這是排隊(duì)論的參數(shù)獲取中很重要的一項(xiàng)。顧元?jiǎng)?【3】 在《基于排隊(duì)論的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究》一文中首先討論了企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要性,提出了企業(yè)組織優(yōu)化的目的，其次根據(jù)管理工作流的隨機(jī)性特點(diǎn),運(yùn)用排隊(duì)論方法建立企業(yè)組織管理費(fèi)用損失模型，然后分別研究了管理幅度和組織層次在各種變動(dòng)情形下的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題，所得結(jié)論對(duì)于實(shí)際操作有重要的意義。 這是排隊(duì)論在企業(yè)中又一種重上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)4要的應(yīng)用，龐雜的企業(yè)組織，如果不合理優(yōu)化，將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，這里不僅反應(yīng)了排隊(duì)論的應(yīng)用范圍之一，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)的結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。楊米沙 【4】 在《銀行排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及窗口設(shè)置優(yōu)化研究》一文中利用銀行叫號(hào)機(jī)實(shí)測(cè)隊(duì)長(zhǎng)系列排隊(duì)數(shù)據(jù),運(yùn)用排隊(duì)論理論,分析了服務(wù)窗口排隊(duì)規(guī)律?？紤]顧客到達(dá)不均衡性,對(duì)不同工作日和不同工作時(shí)段用修正系數(shù)計(jì)算參數(shù)值,建立了不同輸入率下的概率分布函數(shù)及 M/M/C 模型,使計(jì)算得到的顧客等待時(shí)間和隊(duì)列長(zhǎng)度等排隊(duì)指標(biāo)值更接近現(xiàn)實(shí)情況。所給出的改善銀行排隊(duì)狀況的窗口設(shè)置設(shè)想與例證,可以作為銀行排隊(duì)管理改善的依據(jù)和一種簡(jiǎn)易可行的方法。黃本笑和鄧艷君 【5】 在《基于排隊(duì)論的公交站點(diǎn)停車位優(yōu)化及實(shí)證分析》一文中提到優(yōu)化設(shè)計(jì)公交站點(diǎn)停車位數(shù)是站點(diǎn)建設(shè)的一步重要工作,停車位數(shù)過(guò)多或過(guò)少都會(huì)影響公交系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。探討了基于排隊(duì)理論的公交站點(diǎn)停車位數(shù)優(yōu)化方法,并以武漢市街道口站為例,運(yùn)用該方法進(jìn)行了實(shí)證分析,以期對(duì)武漢市的公共交通建設(shè)提供理論上的參考。但這種理論是否在實(shí)際中可行，并不能得到很好的驗(yàn)證。徐格寧、程紅玫、陳延偉 【6】 在《基于排隊(duì)論的立體車庫(kù)車輛存取調(diào)度原則優(yōu)化》一文中提到為了實(shí)現(xiàn)機(jī)械式立體停車庫(kù)高效率存取作業(yè),提出 4 種調(diào)度原則,建立以車庫(kù)平均存取時(shí)間為目標(biāo)函數(shù)的數(shù)學(xué)模型。通過(guò)分析車庫(kù)排隊(duì)模型,得出車庫(kù)排隊(duì)系統(tǒng)的各主要數(shù)量指標(biāo),并以實(shí)際算例對(duì)在不同調(diào)度原則下的數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行分析比較,得到在某一時(shí)段內(nèi)最優(yōu)調(diào)度原則。以理論聯(lián)系實(shí)際的方式，作者見證了基于排隊(duì)論的優(yōu)化效果。王帥安、萬(wàn)旻 【9】 在《基于排隊(duì)論和數(shù)學(xué)規(guī)劃的資源配置優(yōu)化方法》一文中為解決零件加工系統(tǒng)資源優(yōu)化配置問題,提出一種計(jì)算方法，針對(duì)零件加工系統(tǒng)的特點(diǎn),總結(jié)出串聯(lián)、循環(huán)、選擇 3 種基本結(jié)構(gòu)。在零件加工時(shí)間服從指數(shù)分布的假設(shè)下,根據(jù)排隊(duì)論求出零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間。優(yōu)化目標(biāo)是零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間最短，在資源數(shù)量約束下,依次讓各工序資源數(shù)量增一,使零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間減少最大的工序首先分配資源。在資金約束情況下,通過(guò) 01 規(guī)劃方法,列出目標(biāo)函數(shù)和約束方程并求解，最后通過(guò)一個(gè)實(shí)例說(shuō)明如何綜合利用這兩種方法進(jìn)行資源優(yōu)化配置。此文作者是通過(guò)資源數(shù)量的約束尋找最優(yōu)方案，與筆者的通過(guò)方案的費(fèi)用比較優(yōu)化結(jié)果的方式不同。 本論文研究對(duì)象目前研究的不足通過(guò)分析以上已有研究成果可以發(fā)現(xiàn)在排隊(duì)論的應(yīng)用方面研究的不足反應(yīng)在大多數(shù)研究者在運(yùn)用排隊(duì)論解決問題時(shí)都會(huì)假設(shè)排隊(duì)的長(zhǎng)度無(wú)限，也就是 M/M/c/∞/∞的形式，而實(shí)際中，很多情況中，無(wú)窮大的排隊(duì)長(zhǎng)度是否存在都是引起質(zhì)疑的，如醫(yī)院的排隊(duì)超過(guò)一定的長(zhǎng)度，病人因等不及要得到治療變會(huì)離開而選擇其他的醫(yī)院；同樣，工廠的生產(chǎn)也是如此，工上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)5廠的面積是固定的，也就決定了等待生產(chǎn)的材料（即模型中的顧客）數(shù)量是有限的，從而限制了等待隊(duì)伍的長(zhǎng)度。另一些情況下，隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，排在后面的顧客由于服務(wù)時(shí)間的限制最終即使顧客有耐心繼續(xù)等待下去，也得不到服務(wù)，反應(yīng)在模型中還是隊(duì)長(zhǎng)有限。而對(duì)于這種隊(duì)長(zhǎng)有限的情況，在前面的研究中很少得到考慮。另外一個(gè)不足的地方便是，已有研究中大多數(shù)是直接說(shuō)明顧客的到達(dá)服從泊松分布，服務(wù)時(shí)間服從負(fù)指數(shù)分布，盡管實(shí)際中的大多數(shù)情況下是這樣的，很少有具體的數(shù)據(jù)可以說(shuō)明這兩點(diǎn)是不是與作者所描述的例子相符。 本論文研究的目標(biāo)與內(nèi)容①生產(chǎn)流程以及與生產(chǎn)流程相關(guān)的流程分析：本論文通過(guò)對(duì)上海晨訊科技集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀了解的基礎(chǔ)之上，逐步了解公司的總體流程，并深入分析公司的生產(chǎn)流程，而生產(chǎn)的全過(guò)程又包括材料入庫(kù)流程，領(lǐng)料出庫(kù)流程，以及最重要的生產(chǎn)流水線流程，在材料的出入庫(kù)流程中還會(huì)細(xì)分為保稅材料和非保稅材料，這點(diǎn)會(huì)在流程分析中體現(xiàn)。②流程中存在的問題分析：分析流程的基礎(chǔ)之上找出流程中存在的問題，從而說(shuō)明進(jìn)行流程優(yōu)化的必要性。③根據(jù)問題分析提出優(yōu)化方案：分析的現(xiàn)有流程中存在的問題，提出優(yōu)化方案，然后結(jié)合排隊(duì)論的觀點(diǎn)對(duì)流程優(yōu)化前后的的效益進(jìn)行比較以說(shuō)明流程優(yōu)化的效果是否達(dá)到。④運(yùn)用排隊(duì)論驗(yàn)證流程優(yōu)化效果：改造之后的流程是否符合優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到了優(yōu)化的目的，便是通過(guò)排隊(duì)論的相關(guān)參數(shù)的計(jì)算并分析比較的結(jié)果來(lái)說(shuō)明，進(jìn)而引出第三章的排隊(duì)論及其應(yīng)用，這章中主要介紹排隊(duì)論的幾個(gè)重要的模型以及簡(jiǎn)要介紹這些模型在實(shí)踐中的應(yīng)用情況，重要介紹其在流程優(yōu)化中的作用及地位。⑤結(jié)論與展望：最后一章中總結(jié)論文中的不足，并對(duì)此領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展提出展望。 本文的技術(shù)路線本文的技術(shù)路線分成四部分，首先是對(duì)公司的現(xiàn)狀描述，了解了公司的總體概況之后指出現(xiàn)有流程對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的阻礙表現(xiàn)在什么地方，用 Visio 畫出需要的流程圖進(jìn)行分析，給出各個(gè)流程的具體作用以及在整個(gè)流程中的重要程度。第二是用魚骨圖法完成流程的診斷工作。要達(dá)到流程的優(yōu)化效果，對(duì)現(xiàn)有流程的分析診斷是必不可少的，物料上生產(chǎn)線的流程受到材料出入庫(kù)流程的影響，而材料的出入庫(kù)又是供應(yīng)鏈流程的一部分，所以選擇對(duì)這四個(gè)流程進(jìn)行分析，這種分析是有粗細(xì)的，對(duì)供應(yīng)鏈流程的分析較粗略，主要分析生產(chǎn)流水線流程。第三是用排隊(duì)論的模型結(jié)合問題進(jìn)行分析，這部分在上文也有所提及，先介紹排隊(duì)論，上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)6然后將流程中的主體抽象化為排隊(duì)論中的幾個(gè)主要參數(shù)，以便代入模型計(jì)算。第四是利用財(cái)務(wù)的方法計(jì)算購(gòu)買設(shè)備的回收期，以判斷優(yōu)化流程的效果。因?yàn)橘?gòu)買一個(gè)流水線的設(shè)備需要花費(fèi)大量的資金，而這種大量的資金，企業(yè)不可能因?yàn)樾实奶岣邘?lái)的利潤(rùn)增加在 一年內(nèi)疚可以算收回，涉及資金的回收期問題，所以利用財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)計(jì)算回收期，將回收期跟設(shè)備的壽命比較，更好地反映流程優(yōu)化效果。論文技術(shù)路線路線 信息輸出信息輸入V i s i o 畫現(xiàn)有流程圖用魚骨圖診斷現(xiàn)有流程建立排隊(duì)論模型財(cái)務(wù)計(jì)算公司概況和流程現(xiàn)狀需要的流程圖已有的流程狀況流程中存在的問題總結(jié)搜集的有用數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的計(jì)算結(jié)果與費(fèi)用有關(guān)的數(shù)據(jù)優(yōu)化前后的比較結(jié)論 技術(shù)路線圖上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)7第二章 上海晨訊科技現(xiàn)狀分析 企業(yè)基本概況晨訊科技集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)通訊企業(yè)，以手機(jī)、移動(dòng)手持終端、無(wú)線通訊模塊解決方案為主營(yíng)業(yè)務(wù)，集團(tuán)現(xiàn)有員工 2500 余人。集團(tuán)總部位于上海，研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)作業(yè)務(wù)都在國(guó)內(nèi)。2022 年 6 月在香港聯(lián)交所主板上市，集團(tuán)銷售額，純利及股市市值連續(xù)多年在手機(jī)設(shè)計(jì)行業(yè)排名第一?！爸铝τ诔蔀槿驘o(wú)線通信領(lǐng)域終端產(chǎn)品解決方案與服務(wù)的世界級(jí)企業(yè)” 是晨訊科技集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，在此目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，晨訊科技集團(tuán)以研發(fā)設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)與數(shù)據(jù)卡、無(wú)線通訊模組和液晶顯示模組三大無(wú)線通訊領(lǐng)域。在信息化應(yīng)用方面，晨訊科技集團(tuán)已經(jīng)實(shí)施并通過(guò) SAP ERP 實(shí)現(xiàn)了部分日常管理工作，但是伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)加工為核心的運(yùn)作方式對(duì)生產(chǎn)以及整個(gè)供應(yīng)鏈提出越來(lái)越高的要求，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程急需進(jìn)行優(yōu)化改革，現(xiàn)有SAP 的應(yīng)用深度和廣度也急需增強(qiáng)或擴(kuò)展。通過(guò)分析，筆者認(rèn)為晨訊科技集團(tuán)希望通過(guò)流程再造項(xiàng)來(lái)尋求企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過(guò)優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，建立能夠適應(yīng) ODM 業(yè)務(wù)需求的流程體系，力爭(zhēng)在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面提升公司業(yè)績(jī)。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織提出“再造”和職能改善的迫切要求， 企業(yè)希望籍此機(jī)會(huì)優(yōu)化供應(yīng)鏈及生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的發(fā)展目標(biāo)，并在多變和激烈的市場(chǎng)需求及市場(chǎng)環(huán)境下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是事業(yè)部型的組織形式，六個(gè)事業(yè)部共同組成了企業(yè)最終要的運(yùn)營(yíng)主體，各個(gè)事業(yè)部各負(fù)盈虧，而事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)在晨訊科技也顯現(xiàn)了其與其他類型的組織形式的優(yōu)越之處，正是由于各個(gè)事業(yè)部各負(fù)盈虧，不僅晨訊與同行業(yè)的其他企業(yè)有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，晨訊內(nèi)部的六個(gè)事業(yè)部之間也有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，正是由于這種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也使企業(yè)保證了其在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)，也正是這種競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大而漸漸顯現(xiàn)出來(lái)，最典型的就是為了各自的利益，不管是企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存或是采購(gòu)信息還是有關(guān)外部的市場(chǎng)信息都沒有得到及時(shí)的共享，每個(gè)事業(yè)部在考慮自己的利益的同時(shí)沒有考慮到公司整體，最后公司有著完備的流程體系，但沒有人去執(zhí)行，于是企業(yè)對(duì)流程優(yōu)化的訴求變得迫在眉睫。上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)8 企業(yè)的供應(yīng)鏈及生產(chǎn)流程概況通過(guò)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)有著同行業(yè)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即高質(zhì)量的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)的骨干領(lǐng)導(dǎo)。公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員占據(jù)了員工中的大片江山，而這批團(tuán)隊(duì)成員也是當(dāng)初跟著公司一起成長(zhǎng)的，所以對(duì)自己的企業(yè)有著不一樣的忠誠(chéng)情懷，也正是這份忠誠(chéng)造就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而隨著規(guī)模的擴(kuò)大，市場(chǎng)的波動(dòng)節(jié)奏變快，顧客需求提升，企業(yè)的流程特別是供應(yīng)鏈流程出現(xiàn)了讓人頭疼的問題，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)完成客戶的交付期，無(wú)法在需要物料的時(shí)候及時(shí)拿到物料，無(wú)法很好的根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)需求，在這種供應(yīng)與需求的矛盾中成長(zhǎng)，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了其供應(yīng)鏈流程中的問題，現(xiàn)在筆者針對(duì)該企業(yè)的供應(yīng)鏈流程進(jìn)行一定的分析。 供應(yīng)鏈流程許多企業(yè)降低生產(chǎn)成本的幅度已經(jīng)接近了實(shí)際可能的極限，許多企業(yè)正在探索有效地供應(yīng)鏈管理，以此作為他們?cè)黾永麧?rùn)和占有市場(chǎng)份額的一大戰(zhàn)略決策。在實(shí)際的生產(chǎn)制造造，服務(wù)等各種行業(yè)中，供應(yīng)鏈的管理已經(jīng)逐步成為影響企業(yè)獲利的重要部分。如圖 流程說(shuō)明：2．銷售部協(xié)助客戶填寫產(chǎn)品需求單，并將客戶填寫的產(chǎn)品需求單做相關(guān)記錄，以備用。由于客戶存在擔(dān)心需求量得不到滿足或是訂貨太多導(dǎo)致積壓等心理，對(duì)于客戶提供的客戶需求單上的數(shù)據(jù)等內(nèi)容，不能完全當(dāng)做準(zhǔn)確的訂單需求，這是銷售部需要根據(jù)客戶的需求單以及市場(chǎng)的變化情況，做出銷售預(yù)測(cè)，并將此銷售預(yù)測(cè)交給事業(yè)部。3．事業(yè)部接受銷售部發(fā)來(lái)的客戶需求單。4．根據(jù)客戶需求單，事業(yè)部會(huì)跟工廠或倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)物料是否能滿足客戶的需求，如果不可以，便將這些信息反饋給銷售部，進(jìn)而反饋給客戶，不能滿足其需求。從而銷售部繼續(xù)尋找新的客戶。5．內(nèi)部對(duì)能滿足庫(kù)存要求的訂單進(jìn)行相關(guān)評(píng)估。6．內(nèi)部經(jīng)過(guò)事業(yè)部的評(píng)估，計(jì)劃部跟倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)是否有現(xiàn)有的貨物可以發(fā)給顧客，如果有貨就進(jìn)行出貨流程。如果沒有就計(jì)劃生產(chǎn)。7．事業(yè)部下內(nèi)部訂單給計(jì)劃部8．計(jì)劃部處理內(nèi)部訂單，處理的過(guò)程分為信息錄入，資源整合，信息核對(duì)等9．根據(jù)核對(duì)好的信息，計(jì)劃部向采購(gòu)下 PR（product requirement）10．采購(gòu)部結(jié)合各種產(chǎn)品需求信息給找好的供應(yīng)商下 PO（purchase order ） ，供應(yīng)商接到