【正文】 培訓(xùn)資料交行政人事部存檔。. 職業(yè)和行政能力培訓(xùn)，如：英語、電腦、管理，溝通培訓(xùn)項目。1. 培訓(xùn)原則. 層次化分為部門經(jīng)理層、主管層、領(lǐng)班層和普通員工層，按照每一層次的工作性質(zhì)、特點，應(yīng)具備的知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等，結(jié)合其他必須掌握的知識技能等進行培訓(xùn)。酒店為避免性別歧視，誰調(diào)動誰辭職由當(dāng)事人自行決定。7. 兼職員工從事任何個人業(yè)務(wù)或其他酒店、團體之兼職職務(wù)，不管其參與程度如何，是否有報酬，必須事先得到酒店的批準(zhǔn)。評估方式見《酒店員工績效評估制度》。采取措施以幫助員工不斷進步。. 試用期間員工提出離職需提前三個工作日通知所屬部門經(jīng)理與行政人事部。若評估合格，達到工作要求，則予以轉(zhuǎn)正。. 各部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門員工的人事資料，如果查閱其他部門員工的人事資料，須經(jīng)該員工所屬部門經(jīng)理及行政人事經(jīng)理許可。. 員工每年要進行一次例行體檢，如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，酒店將根據(jù)有關(guān)規(guī)定令其離崗治療，以保證酒店衛(wèi)生安全。同時酒店盡可能在內(nèi)部招聘、調(diào)任或提升員工。3. 酒店人事政策我們的人事政策建立在“酒店的成功依靠全體員工”的這一信念的基礎(chǔ)上，因此酒店將不斷為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，提供良好的工作環(huán)境和公平的回報，充分發(fā)揮其潛能，使員工為酒店做出其最大貢獻的同時，取得個人成長、成就感和愉悅感。. 承諾不斷改善工作和服務(wù)流程，彼此分享工作信息，講求誠信道德，支持酒店業(yè)務(wù)、尊重工作伙伴，勤于學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)責(zé)任，在酒店內(nèi)公開坦誠地做縱向和橫向溝通。. 團隊精神締造良好的企業(yè)文化，追求和諧的工作氛圍，讓團隊精神成為梅州迎賓館員工的原動力。2005年2月1日第一章 酒店簡介1. 梅州迎賓館梅州迎賓館是一座集旅業(yè)，飲食，商務(wù)，娛樂為一體的多功能化客家風(fēng)格的現(xiàn)代化準(zhǔn)四星級酒店，主樓高16層，建筑面積12000多平方米，酒店位于梅州市沿江西路梅江河畔，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。我們深以閣下加盟為榮，希望酒店能提供足夠的空間充分發(fā)揮你的專長與智慧。員工是酒店發(fā)展的最大動力，為充分發(fā)揮員工的潛能與積極性，酒店需要和諧協(xié)調(diào)和積極向上的勞動關(guān)系。員工手冊2005年2月目 錄序言 .............................................................................................................. 1第一章 酒店簡介 ...................................................................................... 2第二章 招聘雇用 .........................................................…………………. 5第三章 教育培訓(xùn) ...............…............................................……………... 9第四章 薪酬待遇 ............................................................……………… 10第五章 考勤制度 ........................................................………………… 16第六章 安全勞保 ................................................................…………… 18第七章 公物使用 ............................................................……………… 20第八章 獎懲制度 ..............................................................…………….. 23第九章 意見投訴 ..........................................................……………….. 28第十章 資訊保密 ...............................................................……………. 29第十一章 附則 .............................................................…..……………. 3032 / 34序 言歡迎加入梅州迎賓館共創(chuàng)個人與酒店的偉大事業(yè)和美好明天！“全員服務(wù)、全員經(jīng)營、全員創(chuàng)新、全員發(fā)展”是我們的宗旨。為了讓大家了解酒店文化、經(jīng)營使命、管理方式與企業(yè)發(fā)展，規(guī)范協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，酒店制訂了這本《員工手冊》并發(fā)給大家。我們相信，憑借全體員工的努力與才智，以及管理層的不斷開拓進取，梅州迎賓館必定能達成持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，成長為一家有口皆碑的品牌酒店，一所讓員工全面發(fā)展的學(xué)校和一個溫馨的家庭。酒店擁有舒適的豪華總統(tǒng)套房，豪華商務(wù)套房，豪華單人房及標(biāo)準(zhǔn)房共110間，擁有可容納250人的大會議廳，80人的中型會議室及小型會議8個,餐飲設(shè)施齊備，提供獨到的粵菜和特色客家宴，為滿足賓客多次需要，酒店設(shè)有大小會議室和多功能廳，并提供商務(wù)，桑拿按摩保健中心，KTV包廂，歌舞廳等綜合性服務(wù)和娛樂設(shè)施。團隊精神是企業(yè)繁榮的核心、成功的鑰匙。. 文化特征團隊管理：一個充分占有信息又有廣泛聯(lián)系的團隊人際關(guān)系：依靠合作關(guān)系為顧客提供服務(wù)非形式化：把官僚主義限制在最低程度知識領(lǐng)導(dǎo)：利用廣泛資源和多元文化達至酒店的成功成事在人：沒有做不好的事坦誠正直：暢所欲言而無需投其所好言信行果：履行承諾、說到做到允許失?。涸诓粨p害顧客利益的前提下，鼓勵大膽嘗試與創(chuàng)新，從失敗中吸取創(chuàng)新經(jīng)營；消除那些對酒店不滿的客人的積怨，使他們重新走進酒店，把酒店建成真正為客人服務(wù)地方。酒店的人事政策還包括：1) 以能力為依據(jù)，以能否勝任為標(biāo)準(zhǔn)，公開考核聘用員工。 考核錄用凡應(yīng)聘人員必須經(jīng)過行政人事部初試，有關(guān)部門復(fù)試合格后，方可考慮錄用。 3. 員工個人資料. 員工在報到時須向行政人事部提供如下資料或信息：1) 身份證或護照原件及復(fù)印件；2) 教育培訓(xùn)證明原件及復(fù)印件：3) 家庭情況：家庭地址及聯(lián)系電話，婚姻狀況證明，家庭成員情況（與本人關(guān)系、年齡、住址或工作單位）；4) 緊急聯(lián)系人、聯(lián)系地址及電話；5) 工作經(jīng)歷證明；6) 失業(yè)證、勞務(wù)許可證或外來人員就業(yè)證及暫住證；7) 一寸免冠正面半身相片3張（彩色紅底）. 員工下列情況如有變更，應(yīng)在五天內(nèi)書面通知行政人事部：1) 婚姻狀況；2) 子女的出生；3) 居住地址／電話號碼的變動；4) 國籍或戶籍的改變；5) 緊急情況聯(lián)系人姓名、地址或電話號碼的改變；6) 新獲得的教育、培訓(xùn)或?qū)I(yè)證書。4. 試用期. 所有員工入職后，必須經(jīng)過試用期3個月。. 凡屬下列情形之一者，經(jīng)酒店確認(rèn)，可終止對該員工的試用，酒店不需作任何補償。員工在試用期違反酒店有關(guān)規(guī)章制度被解雇者，不退回職工基金。對于經(jīng)指導(dǎo)、培訓(xùn)和調(diào)整而仍不能達到酒店要求的員工，酒店將終止與其勞動關(guān)系。. 評估結(jié)果由行政人事部存檔，是個人調(diào)薪、晉升及工作能力評定的主要依據(jù)。8. 回避制度酒店原則上不雇用現(xiàn)有員工的親屬，只有在下列條件下方可雇用員工親屬：1) 該員工不能安排在其親屬員工為其直屬主管的部門；2) 該員工的工資或提升不能直接被親屬員工影響或決定；3) 對該員工的考察和雇用的決定不能由親屬員工做出；4) 親屬關(guān)系的員工不能安排在關(guān)聯(lián)性質(zhì)的上下環(huán)節(jié)敏感崗位，如采購和驗收等。如不符合以上原則的雇用關(guān)系須事先征得總經(jīng)理同意。. 標(biāo)準(zhǔn)化每個培訓(xùn)課程按照統(tǒng)一的授課提綱、統(tǒng)一教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。. 員工提職、調(diào)職前需進行一次專門培訓(xùn)。并有義務(wù)應(yīng)要求在酒店舉行該培訓(xùn)；. 員工如未能達到培訓(xùn)要求，或因主觀原因不能完成培訓(xùn)項目，或在承諾服務(wù)期限內(nèi)辭職，或違反酒店管理規(guī)定被辭退的，受訓(xùn)人應(yīng)償還與未能履行的服務(wù)期相當(dāng)比例的培訓(xùn)費。培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)小組管理，并由行政人事部保留備份。. 每班具體用膳時間由各部門根據(jù)具體工作情況做出規(guī)定。. 工資發(fā)放后，如有疑問，可到行政人事部查詢。. 特別調(diào)整除每年定期的工資調(diào)整外，對表現(xiàn)極為突出的個別員工，經(jīng)所屬部門經(jīng)理提議，行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，其薪金可獲得特別調(diào)整。特殊情況下只有經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可的在正常工作時間外進行的大量的工作，方可以補休或調(diào)休。6. 假期. 假期的申請及審批1) 出勤率將是衡量個人表現(xiàn)的因素之一。