聯(lián)想電腦員工行為規(guī)范手冊-wenkub
2023-04-24 06:42:40 本頁面
【正文】 ,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專賣店體系所要求的行為準則。公司以 “結聯(lián)世界，著想中國”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進技術同步發(fā)展。隨著社會信息化建設的進一步發(fā)展，社會網(wǎng)絡化程度的進一步加強，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導和提供INTERNET產(chǎn)品和服務的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。最新消息表明，98年三季度聯(lián)想電腦已進入亞太區(qū)前三名，%的市場份額仍居中國市場第一（據(jù)IDC報告）。面向二十一世紀，公司確立了年產(chǎn)銷個人電腦150萬臺，進入世界個人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標。特許專賣店店內(nèi)、店外服務均是特許專賣店整體形象的一個重要組成部分。l 我們的服務理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關懷l 我們的服務口號：聯(lián)想1+1真心關懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：員工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠實、責任感、協(xié)作、集體榮譽感l(wèi) 目的：對專賣店、對社會作一個有責任感的人216。 與同事之間和諧相處，互相幫助216。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。在崗 時可以化淡妝，不準濃妝艷抹。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。員工用語及電話應答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 切 記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語；l 不準在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品；l 不準在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時間段應在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務滿意程度。、 電話應答規(guī)范:l 接電話響應時間； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；l 打電話要領；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接聽電話要領； 接電話時先報自己特許專賣店姓
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