【正文】 市場份額是各運(yùn)營商最關(guān)心的。然而今天的競爭已異常激烈，產(chǎn)品趨于同質(zhì)、促銷策略易于模仿，價(jià)格的競爭無疑又將大幅的削弱運(yùn)營商自身的利潤。2．移動(dòng)業(yè)務(wù)市場狀況的變化移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展速度和成就令人矚目，隨之而來的激烈競爭則是必然趨勢，而隨著移動(dòng)通信競爭所帶來的需求市場和經(jīng)營者市場的變化，己經(jīng)很大的改變了移動(dòng)運(yùn)營商的生存環(huán)境，并對我國移動(dòng)通信運(yùn)營業(yè)產(chǎn)生了重大影響，使移動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和市場經(jīng)營面臨新的挑戰(zhàn)。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日目 錄ABSTRACT 2第一章 緒論 1 1 1 2 相關(guān)研究綜述 3 3 4 5 本文的研究方法和主要內(nèi)容 7 研究的方法 7 研究的主要內(nèi)容 7第二章 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)市場環(huán)境分析 8 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場的外部環(huán)境分析 8 社會(huì)環(huán)境分析 8 競爭環(huán)境分析 11 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場的內(nèi)部條件分析 12 12 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 13 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場存在的問題 14第三章 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況調(diào)查分析 16 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)采集 16 1發(fā)放與回收 16 對采集的大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析 17 對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼整理 17 用數(shù)據(jù)挖掘軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析 18 得出處理分析結(jié)論 30第四章 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的推廣建議 34 34 35 35 35 35 差異化分層定價(jià)策略 36 36 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)推廣策略 36 短信業(yè)務(wù)推廣策略 37 通話業(yè)務(wù)推廣策略 38 資費(fèi)套餐策略 39 資費(fèi)套餐的簡述 39 大學(xué)生的資費(fèi)套餐 39 移動(dòng)、固定和寬帶的組合套餐 39結(jié)束語 41致 謝 42參考文獻(xiàn) 43附錄 1 調(diào)查問卷 44附錄 2 有關(guān)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 45 南京郵電大學(xué)2009屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 42 南京郵電大學(xué)2009屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）第一章 緒論1．移動(dòng)業(yè)務(wù)迅速增長20世紀(jì)80年代末，郵電部經(jīng)營著全國的郵政、通信和電報(bào)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的政策和法規(guī)。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 Service promotion。關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；校園市場；業(yè)務(wù)推廣；數(shù)據(jù)挖掘 ABSTRACT With the petition aggravating,the local area of our country39。 首先，本文在提出文章研究背景和意義的前提下，對移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展以及大學(xué)生與高校通信市場消費(fèi)特征的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了闡述與分析，提出了本文的研究思路。如何在相對穩(wěn)定的市場中進(jìn)一步開拓市場份額是各移動(dòng)通信運(yùn)營商目前面臨的主要問題之一。 目前，由于我國的移動(dòng)通信行業(yè)仍然屬于寡頭壟斷行業(yè)，業(yè)內(nèi)的市場份額競爭必定打破原有的平衡，爭取更多的新增用戶是提高市場占有率的關(guān)鍵。筆者在對高校移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究高校通信市場目前的市場競爭態(tài)勢。s mobile Communic ation market has already entered into the mature period,at the same time,the petition pattern of every direction has already been basically further develops the ma rket in the stable market is one of main questions which each mobile munication oper ation business faces at present. Because the area of our country39。 Data mining畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。1994年，中國聯(lián)合通信公司的成立，成為中國電信發(fā)展史上打破壟斷、深化改革的里程碑。通信市場正在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，買方市場不斷地培育著日益成熟、挑剔甚至于要求過于苛刻的消費(fèi)者。只有全面提升業(yè)務(wù)、銷售、服務(wù)、信息等各項(xiàng)功能的作用，才能形成區(qū)別于競爭對手的核心競爭力。同時(shí)技術(shù)的進(jìn)步為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，移動(dòng)客戶對多姿多彩的新業(yè)務(wù)的需求組成了日益擴(kuò)大的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的市場空間。因此，在激烈的市場競爭條件下，在滿足客戶需求和保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，充分利用現(xiàn)有設(shè)備降低成本、提高效益是一個(gè)值得重視的課題。 大學(xué)生又是通信行業(yè)中日益重要的群體，所以對大學(xué)生移動(dòng)通信消費(fèi)背后的驅(qū)動(dòng)因素的研究與認(rèn)清我國移動(dòng)通信行業(yè)競爭的現(xiàn)狀以及影響，并采取積極有效的策略加以應(yīng)對, 對中國整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)而言是重要而又具有現(xiàn)實(shí)意義的，非常值得我們?nèi)パ芯颗c探討，同時(shí)也是本次課題研究的主要問題。對于移動(dòng)通信運(yùn)營商來說，高校市場是一個(gè)特殊的市場，因?yàn)檫@個(gè)市場具有客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜、客戶數(shù)量大、消費(fèi)潛力大等特點(diǎn)，同時(shí)高校學(xué)生還是各家運(yùn)營商未來高價(jià)值客戶的基地。移動(dòng)通信運(yùn)營商要通過研究揭示校園通信消費(fèi)的特征，提出通信企業(yè)在校園市場營銷上所需要考慮的因素，為通信企業(yè)如何在校園市場進(jìn)行深度營銷提供參考，為弱勢企業(yè)如何在局部市場打破強(qiáng)勢企業(yè)的局部壟斷提出新的營銷策略模式。 相關(guān)研究綜述 目前對移動(dòng)通信的研究大體有從移動(dòng)通信行業(yè)、高校移動(dòng)通信市場消費(fèi)和大學(xué)生移動(dòng)通信等幾方面進(jìn)行的研究。近年來，我國移動(dòng)電話用戶數(shù)一直保持了每月新增500萬戶的增長速度，發(fā)展速度創(chuàng)世界之最。%提高到21%，超過世界平均水平。移動(dòng)通信已成為當(dāng)今中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。在專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，研究最多的當(dāng)屬戰(zhàn)略組合中最靈活的元素：價(jià)格。在運(yùn)用博弈方法進(jìn)行價(jià)格競爭研究的案例中，普遍存在的問題是以定性分析為主，很少涉及到我國移動(dòng)通信行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)，定量分析普遍不足，實(shí)踐性不強(qiáng)。本科院校中，在校生 10000人以上的有411所，占60．26％。目前我國教育事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r更為移動(dòng)通信公司帶來了龐大的潛在客戶群體 我們可以看到，高校市場競爭日益激烈，移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)話務(wù)量分流，電信、網(wǎng)通、廣電、聯(lián)通在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上的積極介入以及各家運(yùn)營商在卡類業(yè)務(wù)上的低價(jià)競爭，使高校這一市場的競爭達(dá)到了白熱化。因此，校園市場是通信運(yùn)營商未來客戶的培育基地，運(yùn)營商既可以從這塊市場上獲得實(shí)際利益，同時(shí)也可以培養(yǎng)高價(jià)值的潛在客戶。但是，由于進(jìn)入高等院校繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們的大部分時(shí)間、精力用于學(xué)習(xí)，不可能進(jìn)行全職的生產(chǎn)勞動(dòng)，因而沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入。(1)時(shí)尚性時(shí)尚即流行，是社會(huì)上一時(shí)崇尚的樣式，從發(fā)式到服飾，從語言到動(dòng)作，都有時(shí)尚性。這不但體現(xiàn)在穿著打扮方面追求新穎、體現(xiàn)個(gè)性，而且體現(xiàn)在消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式上。(2)易受暗示性暗示是在無對抗條件下，通過語言、行動(dòng)等刺激手段，對人們的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使人們按照一定的方式行動(dòng)或接受一定的意見思想。(3)攀比性大學(xué)生過的是集體生活，日常交往對象基本在學(xué)校內(nèi)部，消費(fèi)也相對集中。這種影響也滲透到了大學(xué)生的消費(fèi)行為中。大學(xué)生正處于追求個(gè)性發(fā)展、自我意識增強(qiáng)、樂于接受新鮮事物的年齡階段，面對五彩繽紛的消費(fèi)市場，他們追求獨(dú)特、個(gè)性和自由。移動(dòng)通信消費(fèi)本身代表著一種消費(fèi)文化，移動(dòng)通信不同的業(yè)務(wù)、不同的品牌又被賦予不同的消費(fèi)內(nèi)涵。(2)追求實(shí)惠據(jù)調(diào)查，在購買商品的時(shí)候，大學(xué)生首先考慮的是價(jià)格和質(zhì)量，在各類產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)中，“價(jià)格適中”總是大學(xué)生首要考慮的因素。同時(shí)，短信息已經(jīng)成為目前大學(xué)生通信的重要手段，短信費(fèi)所占月通話費(fèi)比例在逐步提高，“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)具有針對學(xué)生實(shí)用的消費(fèi)特征，推出實(shí)惠的短消息優(yōu)惠套餐，送來電顯示，無需月租，故而吸引了許多大學(xué)生。中國移動(dòng)又與騰訊公司聯(lián)合推出了“動(dòng)感”一對一會(huì)員專享服務(wù)。定性研究即查找電子閱覽室數(shù)據(jù)庫，借閱圖書館藏書、期刊雜志，瀏覽網(wǎng)絡(luò)資料等方法理論闡述了中國移動(dòng)通信行業(yè)的相關(guān)內(nèi)容；定量研究即通過市場調(diào)查研究法直接獲得相關(guān)的移動(dòng)通信數(shù)據(jù)，……再用數(shù)據(jù)挖掘軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，從而得出結(jié)論。主要對大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)市場的外部環(huán)境和競爭環(huán)境進(jìn)行分析。最后是結(jié)束語，對全文進(jìn)行了簡要概括。 社會(huì)環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共享的價(jià)值觀，人口狀況、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰等各個(gè)方面。自從中國移動(dòng)通信開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過近20年的發(fā)展，用戶數(shù)超過400萬，移動(dòng)通信市場的格局已從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。隨著電信市場的發(fā)展，移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)越來越普及，移動(dòng)通信市場的收益將逐步從高增長過渡到低增長，反之社會(huì)對移動(dòng)通信服務(wù)的要求卻越來越高，今后服務(wù)將逐漸成為拉動(dòng)通信企業(yè)收益增長的一個(gè)主要因素。電信業(yè)的發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)不斷創(chuàng)新高的情況下，我國已成為世界通信大國，但還不是通信強(qiáng)國。中國的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值剛剛超過1000美元，月收入低于1000元的人口占到全國總?cè)丝诘?5%以上，消費(fèi)水平有限，選擇又經(jīng)濟(jì)又方便的通信工具成為首選。全年國內(nèi)生產(chǎn)總值246619億元，%。年末全國固定及移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到91273萬戶，比上年末增加8389萬戶。目前我國移動(dòng)通信行業(yè)采用的技術(shù)包括GSM和CDMA，其中中國移動(dòng)運(yùn)營GSM網(wǎng)絡(luò)，而中國聯(lián)通運(yùn)營GSM與CDMA兩張網(wǎng)絡(luò)。(l)第三代移動(dòng)通信逐步走向成熟。 (2)隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，三網(wǎng)融合將是一個(gè)不可改變的趨勢。IMS擁有電信的優(yōu)點(diǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)可靠、安全，同時(shí)，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，比如速度和擴(kuò)展性等，兩者的結(jié)合可以產(chǎn)生許多有創(chuàng)意的解決方案?？梢钥闯?，通信業(yè)務(wù)是按每年正增長的狀態(tài)逐步上升。從國際環(huán)境來看，我國加入WTO已經(jīng)有幾個(gè)年頭，信息產(chǎn)業(yè)的對外合作與交流也在不斷開創(chuàng)著新局面。電信法、軟件與集成電路發(fā)展條例、信息技術(shù)應(yīng)用條例立法及郵政法、無線電管理?xiàng)l例等信息行業(yè)法律修訂工作取得了積極進(jìn)展，市場監(jiān)管和行業(yè)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。黨的十六大確立了“堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略方針，并提出“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)政策。2006年中期，對增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)與收費(fèi)問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。政府對電信的管制目標(biāo)也將隨之從原來的破除壟斷、鼓勵(lì)競爭向通過有效競爭提高國內(nèi)電信企業(yè)的綜合實(shí)力方向轉(zhuǎn)變。中國聯(lián)通細(xì)分市場，實(shí)施品牌營銷，但僅限于低端市場，而小靈通無線市話業(yè)務(wù)被中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營商蠶食而銳減。(2)運(yùn)營商的競爭情況目前移動(dòng)通信在我國仍屬于壟斷行業(yè)，全國基本上只有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三家公司進(jìn)行運(yùn)營。但是由于該公司經(jīng)歷過完全競爭的階段，在初期服務(wù)質(zhì)量一直是移動(dòng)的發(fā)展軟肋，經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)有所改善。隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，固定電話業(yè)務(wù)由于受到替代品的影響出現(xiàn)了一定程度的萎縮，為了提高公司收益，同時(shí)也為獲得國家的3G牌照打下技術(shù)以及經(jīng)營的基礎(chǔ)，根據(jù)中國電信總公司的發(fā)展戰(zhàn)略于2003年開始運(yùn)營小靈通業(yè)務(wù)，雖然在初期由于其網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及技術(shù)等原因影響了其在消費(fèi)者心中的品牌形象，但隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的加強(qiáng)以及低價(jià)位的運(yùn)營策略，其市場份額逐步增加，中國移動(dòng)與中國聯(lián)通對小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展給予高度的關(guān)注。對于學(xué)生市場移動(dòng)通過動(dòng)感地帶品牌進(jìn)行大肆擴(kuò)張，在達(dá)到一定的占有率后推出短信網(wǎng)內(nèi)包月套包，企圖阻止其他移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)在校園市場的發(fā)展。從1998年起中國網(wǎng)通(原中國電信北方部分)就在全國范圍內(nèi)開辦了“小靈通”業(yè)務(wù)。 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場的內(nèi)部條件分析重組后，三家的家底是，新移動(dòng)年收入3700億，新電信年收入2100億，新聯(lián)通收入年1600億，新移動(dòng)仍占據(jù)半壁江山，收入大約相當(dāng)新電信與新聯(lián)通的總和。中國移動(dòng)語音業(yè)務(wù)所占收入比很高，個(gè)人用戶市場占據(jù)統(tǒng)治地位，重組后中國移動(dòng)仍將是語音業(yè)務(wù)的王者，而政企客戶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是目前移動(dòng)的軟肋。C網(wǎng)運(yùn)營最大的困擾是高通壟斷造成芯片和終端價(jià)高，產(chǎn)業(yè)鏈薄。不過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身的盈利能力目前仍困擾全球所有電信運(yùn)營商，高昂投入與產(chǎn)出效益不成比例，同時(shí)新電信擁有最大的固網(wǎng)資產(chǎn)將在未來全業(yè)務(wù)競爭中貶值最快的，提高資金、資產(chǎn)效益將是擺在新電信前的一個(gè)關(guān)鍵課題。如果新聯(lián)通采用WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，比起移動(dòng)采用TD－SCDMA更加成熟，不過這樣三家運(yùn)營商各自采取不同的3G標(biāo)準(zhǔn)，WCDMA在國內(nèi)的規(guī)模效應(yīng)可能并不非常明顯，其優(yōu)勢和對市場影響也會(huì)不如一些人想象的大。 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀高校移動(dòng)通信消費(fèi)市場的競爭現(xiàn)狀：(1)在移動(dòng)通信市場，主導(dǎo)運(yùn)營商是移動(dòng)，聯(lián)通屬于緊跟移動(dòng)的挑戰(zhàn)者，移動(dòng)