【正文】 td Tel : 86 21 6298 1983 Fax: 86 21 6298 2631 Email: Rm 18051806, building, Lane 181, Changshou road, Shanghai 上 海 長 壽 路 181 弄 2號 18051806 室 2/27 ，請不要馬上回復(fù)價格，請先問他 6 個問題， 這 6個問題我以前有說過，現(xiàn)在重復(fù)于下： （ 1）他是否從事 xx行業(yè)（針對各公司所處行業(yè)不同）？ （ 2）從事該行業(yè)多久？ （ 3）目標(biāo)客戶是什么？零售商，批發(fā)商？ （ 4）年銷售額是多少？ （ 5）詳細(xì)的公司名稱 /地址 /電話 /傳真？ （ 6）有沒有公司網(wǎng)站？ ，而且對于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研 究，從中發(fā)現(xiàn)其專業(yè)性，并且針對每個客人 的特色與其 ，不要每份郵件公事公辦，要具有親和力，這是我的做事風(fēng)格，不知 大家如何？其實，和客人一旦用朋友一樣溫和、親切的交流，雙方的距離會拉近很多，如果長期這樣的聯(lián)系，可是客人沒有落單，他會不好意思，會漸漸的考慮無論如何要落單給你，要幫助你。 2．然后知道了這些網(wǎng)站的特色，開始考慮如何過濾客戶，那些網(wǎng)站會有很多采購信 息，我通常不愿意浪費時間，會直接按照產(chǎn)品（ LCD MONITOR）和采購來搜索， 對于每個采購信息進(jìn)行研究，對于一些沒有價值的（很籠統(tǒng)地詢盤，以及一些很偏僻國家的詢盤）的采購信息不必理睬。 4．我遵循和老外交流要真誠、熱情，而且要感覺外向，擯棄中國人的內(nèi)斂，既然和 老外合作，就要讓自己慢慢的接近他們的思想和做法，這樣和客人之間的關(guān)系會越 來越好，成了朋友之后，什么事情都有可能發(fā)生，呵呵，現(xiàn)在的老板也是我以前的 客戶，而且是被公司認(rèn)為沒有價值的客戶。它不能夠提供雙方的真實性 .所以 ,在這個缺 誠信的時代 ,任何一筆貿(mào)易 ,是需要 雙方深層次的了解之后 ,才有可能發(fā)生 .這是為何時下展覽業(yè)的生意興隆的重要因素 , 因為 ,展覽會上 ,買賣雙方可以比較了解 .買賣雙方都能夠從彼此找到真實感及安全感 . 我們現(xiàn)在很多公司對電子商務(wù)所寄予的希望過重 ,特別是一些貿(mào) 易公司 ,認(rèn)為業(yè) 務(wù)人員擁有電腦電話網(wǎng)絡(luò)樣品 ,就可以完全能夠接到外單 .其實 ,真正經(jīng)營的業(yè)績是在 相關(guān)的專業(yè)及出名的展覽會上帶來的 我覺的這樣的程序過于繁瑣，其實很多時候客戶沒有音訊是因為我們的價格不 合理，或者是我們的樣品不是很好。 分享 A 國際貿(mào)易中這樣的情況很正常。 可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易 件令人不滿意，有些客戶不會說。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可 能在經(jīng)后的接觸中會另外選擇 您。如果客人愿意為我們分擔(dān)快遞費的話 (例如提供到付賬號 )，將是對我們工作極大的支持。 而對于那些大客老客，盡管他們每年和我們的生意額很大，我一般還是會出以下這封信件給客戶的。 Please kindly ment the new way and advise us your A/C no。 1，大多數(shù)的樣品，若從單獨制作方面來考慮，在生產(chǎn)工藝流程上與批量生產(chǎn)時所耗費的各種資源相差無幾。 5，國外客戶長期或經(jīng)常性的索取樣品而未下單，雖然有價格，質(zhì)量，付款方式等等常規(guī)及非常規(guī)的原因，但在客戶選擇，供應(yīng)商選擇，樣品的索取上，做為貿(mào)易公司還是要耗費一些久而久之會積累成開支龐大的費用。 1. 客戶是 Trading, 需要收集樣品或等待他的客戶回答。 5. 客戶的作業(yè)方式。 分享 F 其實要求到付并不是一件壞事，我們愿意提供樣品說明我們做生意的誠意，而 對方承擔(dān)樣品運費另一個側(cè)面也說明客人是否真正有做生意的誠意。最好呢，在寄出樣品時，先向快遞公司打聽打聽大約要多少運費，先通知客人說我們將以到付的方式寄樣品，費 用約多少，這樣讓客人心里就有個底。但是許諾將來客人下定單時，從貨款總值中扣除掉這筆費用。 4）及時告知客戶快遞停息便于對方做準(zhǔn)備及清關(guān)。 說道寄樣，我總覺得你要相信客戶，其實沒幾個客戶會吃了沒事干花時間去騙 你幾個樣品。我再說一件我自己的事，我有個客戶聯(lián)系足有半年多了，樣品、樣本都寄送過，后來郵件、傳真、電話什么 件都談妥了。不管怎么說，客戶說的是實情我也認(rèn)了，我也相信他！ 分享 I 第一次：一印度客戶索要樣品，并主 表示愿意承擔(dān)費用。我回復(fù)表示樣品可以提供，但由于最近所要樣品的客戶實在太多，很抱歉樣品費以及運費需要客戶支付。記得剛進(jìn)公司時，也是遇到很多客戶索要樣品，所以，經(jīng)理就跟我們講了以下這個案例，叫我們借鑒后自行處理： 曾有一次，一塞普路斯客戶索要樣品，由于已于 交易會上同客戶簽定了合同，所以即使樣品較大，也同意免費提供，但客戶答應(yīng)運費到付。 其實，現(xiàn)在快遞公司越來越多，為了招攬生意，一般開帳號都是免費的，所以基本上每個客人都會有個快遞帳號的，不要聽信對方說沒有帳號。 如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會諒解你，而不會跟你計較的。如果沒有帳號，就匯 樣品費連同運費。 分享 L 寄送樣品后如何與客戶溝通？ 首先：在未寄樣品前盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，再確認(rèn)一下地址，寄出時給他傳真郵遞底單，跟蹤該郵件反饋 Email給他，內(nèi)容精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。 —— 表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他 一點。 —— 這種人八成沒做過生意，那有一開始 就要 樣品的?；匦艜r，如果知道客人的 first name，可以稱呼對方的名字，或是 。 包括客人是那里的？買什麼東西？批發(fā)商，還是零售商？如果他能告訴你他經(jīng)常購買的量更好。 網(wǎng)上與未見面或還沒成交的客人交流，有些忌諱是必須要避免的。大家如果不能明白互聯(lián)網(wǎng)只 是一個工具，不是生意的全部。s just be friends .一樣受打擊。 有一天，我收到一個中東姥只有一句話的回信： 39。FCL 的單子，對于我們小五 金來說，是大定單了 . 可能是運氣好吧，我現(xiàn)在做成了的與剛簽的定單超過 10個了， 9個客戶給我下單了，而且都是在網(wǎng)上找的，我才來我們廠不到 8個月。 寫了這么多，希望里面有點東東對大家有用！ 我自己也有以下幾個打算，希望各位大蝦，高手，斑竹們不吝指教，出出意見 ，看 是否可行， 1），跳槽 我在一家小的小五金廠，產(chǎn)品線太少，我原先在外貿(mào)公司干過單證，總覺得現(xiàn)在閑， 經(jīng)常有幾個客戶問我其它五金產(chǎn)品，但我們不做，而且我們的產(chǎn)品不是主流產(chǎn)品，很偏，所以我有幾個客戶到了浙江都不愿意到我們廠看看，總叫我到賓館與他們談，總覺得在這個廠不是很 39。 到我家鄉(xiāng) — 南昌，注冊個外貿(mào)公司才 50萬，如果開個外貿(mào)公司，但是覺得現(xiàn)在退稅 政策還是這樣，到時會沒有足夠的資金運轉(zhuǎn)，因為退稅現(xiàn)成為好多外貿(mào)公司的積壓 資金；我認(rèn)識一個 校友，租了個房子，弄了電腦，傳真，電話之類的，掛靠一家外貿(mào)公司單干 （， 他 有幾個客戶，款子全部是 100% T/T BEFORE SHIPMENT）他叫我 跟他一起干，但我覺得這樣不穩(wěn)定，好象有點偷雞摸狗的味道，客戶來了，怎么辦。買家已經(jīng)不用飛來飛去、東奔西走，利用搜索功能，利用門戶網(wǎng)站，利用發(fā)信息等方式，很輕松地找到世界任何角落的成千上萬的商家廠家。這樣客戶從你的答復(fù)中無法了解除你的報 價之外的任何公司情況。 千萬不要以為 EMAIL一下就完事大吉，由于時差關(guān)系，老是 EMAIL來 EMAIL去， 有時會耽誤很多時間 。你可要記得把你公司的經(jīng)濟(jì)實力，產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新能力，商品性價比等介紹清楚。你可以定期把你的產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息，新產(chǎn)品信息等客戶關(guān)心的問題整理 成圖文并茂的企業(yè)宣傳小簡報發(fā)給客戶。經(jīng)過合作，大多數(shù)朋友都從網(wǎng)絡(luò)中受益。其次才是推廣手段、網(wǎng)站 布局等。 一、選擇域名： 域名盡量使用主要產(chǎn)品。 如果做內(nèi)貿(mào)，目標(biāo)瀏覽客戶應(yīng)該是給國內(nèi)的采購商、顧客、原料提供商等；如果做外貿(mào)，應(yīng)該把目標(biāo)鎖定為國外客戶（暫不分真正的采購商還是騙子） ，外貿(mào)公司（其 中也有合作，也能帶來機(jī)會）等。網(wǎng)站制作完成，為了帶來瀏覽者，我們可以借助于搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站以及 B2B網(wǎng)站等等。 與大型網(wǎng)站或 PR高的網(wǎng)站建立友情鏈接， Google spide（機(jī)器人）會在順著鏈接光顧你的站。 但由于這個目錄是由義務(wù) 編輯員負(fù)責(zé)新網(wǎng)站的審核 運， 氣 不好的話會碰到不負(fù)責(zé)的，那就要多費心了，去其他目錄提交。并且比 Google 更容易 取得好的排名。 而且有助于提升網(wǎng)站的知名度。大家可以參考。推薦幾 ,. （英文） , ， ? ? .. 還有很多，需要根據(jù)行業(yè)選擇。我就不再贅述了。網(wǎng)站就象公司的門面，客戶的印象很重要。因此詢盤不斷。做任何事都要有耐心，也許你并不抱太大希望的客戶成為了最終的大客戶；那些每封都是 urgent的卻是探聽消息的。有個美國客戶要求自己注冊（ 20xx 萬 美元左右 ，）注冊時間為一年，做 培根試驗 （音譯 ，一） 切 就緒， 20xx年簽約合作 ? ? 現(xiàn)在在談一個客戶，種種跡象表明他 99。這是很簡單的道理，騙 局無處不在，傳統(tǒng)貿(mào)易騙錢騙物賴帳的事也層出不窮。素未謀面，客戶對你也有戒心，出手就是幾百甚至幾千萬，我反倒覺得他是 上海興賽實業(yè)有限公司 Powerjoin Industrial Co., Ltd Tel : 86 21 6298 1983 Fax: 86 21 6298 2631 Email: Rm 18051806, building, Lane 181, Changshou road, Shanghai 上 海 長 壽 路 181 弄 2號 18051806 室 14/27 騙子。畢竟，廣交會、華交會不是人人都有機(jī)會的，特別是外貿(mào) 新人 。如不能回復(fù)， 可先簡單說明原因，表示已經(jīng)收到郵件，但人在外地，回到辦公室再給他詳盡的恢 復(fù)，并表示歉意。我嚇了一跳，問，讓我負(fù)責(zé)，不會吧，我什么都 不會啊。兩個人先在地上坐了好一會，相視傻 笑。本不想做特裝了，買幾個架子來掛衣服就好了，可是那樣的話，又怎么看怎么像路邊賣跳樓貨的。安排好特裝的事，兩 個人走路的力氣都沒有了。來到展館，后援小分隊已經(jīng)到了，高興的是那臺手提電腦有人可以提了。在火車站附近一家快餐店外帶了三份快餐，比廣交會的便 上海興賽實業(yè)有限公司 Powerjoin Industrial Co., Ltd Tel : 86 21 6298 1983 Fax: 86 21 6298 2631 Email: Rm 18051806, building, Lane 181, Changshou road, Shanghai 上 海 長 壽 路 181 弄 2號 18051806 室 15/27 宜太多了。特裝的還沒來，又怕等下去來不及，第二天閉館，下午六點前要弄好，只剩下四個多小時了，沒法子，只好一邊先將衣服、褲子掛在衣架上，一邊打電話催。 跟的士司機(jī)商量讓他帶我們?nèi)ヒ患液贸杂植? 的地方，把他為難死了，他說這時候哪里 都 。只可惜口味不合，都浪費了?？吹介T口已有幾個老外來了，人一下子也興奮起來了，我同事不會說英語一直叫我先把名片遞給他們，好讓他們?nèi)タ次覀兊恼刮唬罱K還是沒提起膽子。搞得我們也急起來，忙向隔壁攤位打 聽，人家說第一天人都 不會很多的，有來也只是看個大概，不會跟你細(xì)談的。 我們的衣服 。他是比較專業(yè)的，總算穩(wěn)住了場面。下午的情況跟上午差不多，老板有些失望，覺得采購商太少了。發(fā)現(xiàn)了不少問題。一到館里，馬上將所 有展品的價格寫在樣品卡上，再一個一個去電 腦里查，會給人家笑死。 天啊，我們可什么都不懂啊，只好跟他們說，請等一下，我們的老板馬上來，請他 給您報價好嗎？人家說， SORRY，我也很忙，要不他來了打我電話吧。盼來了救星，心里一下踏實 上海興賽實業(yè)有限公司 Powerjoin Industrial Co., Ltd Tel : 86 21 6298 1983 Fax: 86 21